小时候总幻想着自己有一天也能象猴子那样,神通广大,顶天立地,敢与天庭对抗。
慢慢长大,发现那一切原来只是空想。于是,觉得能象猪一样好吃懒做、游戏世界,其实也是件不错的事。
出了社会,才知道这一切都是浮云,只能是一个沙僧,老实挑担子,干最苦最累的活。
做了HR,终于明白这生只能是匹马,被那些啥事都不干只知道喊‘救我’的光头骑着。
——向《大圣归来》致敬,期待魁拔4不要遥遥无期
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本来这篇是想从素质模型开始写,写着写着发现这玩意太学术了,学术到无聊。所以我决定放弃它,当我做出这个决定的时候,我发现整个世界轻松了。不过,我这个人一向讲诚信,所以我一定要讲这几个字,而且要讲很多遍。看清楚了:素……质……模……型……素……质……模……型……素……质……模……型……素……质……模……型……素……质……模……型……素……质……模……型……素……质……模……型……素……质……模……型……素……质……模……型……素……质……模……型……。
看到了吧,谁敢说我不讲诚信,哼!
把草稿大致截个图表示表示吧,这一段爱看就看,不爱看就略过直接到后面吧!
勉强算是有个交待吧,呼……!哈哈哈哈哈哈哈哈………………
下面我们直奔面试题的设计,这可是个好玩的东西,绝对比岛国爱情动作片要有意思得多。
在我的设计中,把面试分了三个层次。
第一层次——最普通的面试题,对任何人都可以用,无关它是什么岗位,或者要求什么素质。完全开放。
第二层次——针对岗位的面试题,特是可以依据不同岗位有相应的情景设定,根据对方的回答来判断。相对开放,根据对方的回答来看他的素质体现。
第三层次——针对素质的面试题,与岗位又没有绝对的关系了。适用于多个岗位的同一素质。有做限定。
分别举例说明:
第一题——请问你的特长是什么?对方可以回答:我擅长聊天。我擅长跳舞。我脚毛特长。再如:你处理过什么特别难处理的事吗?你最自豪的事是什么?
第二题——请问你处理过劳资纠纷吗?有没有做过海报设计?做过成本控制吗?如果对方回答说有,拉着应用BEI行为面试法了解具体是怎么做的?(关于BEI后文再作描述)
这样的问题其实还是略有不妥,相对较好的会是情景模拟,给对方设定一定的情境,要求对方回答处理思路或方案。
篇幅问题,只拿对HR的题来举例:
假设老板要求你辞退一位表现尚佳的员工,你会如何处理?
这个面试题其实还是比较烂,过于开放,很有可能得到泛泛的回答。所以我们要对问题进行“精修”。什么是精修呢,就是给面试题附加各种条件,要求对方在限定条件下作答,这样更能提升问题的难度及针对性。
精修1:
假设业务部经理要求你辞退一位处于试用期的业务员,理由是这位业务员业绩太差,不能胜任该岗位。这时你如何处理?
精修2:
假设业务部经理要求你辞退一位业务员。你已得知,与该经理有裙带关系的某业务员与此业务员之间前段时间由于争抢客户而发生了矛盾。而要求被辞退的这位业务员手上正在跟进一位大客户,快到促成阶段了,而且该客户非常信任这位业务员。业务经理明确表态:如果他不走,自己就辞职。这时你如何处理?
精修后的面试题是不是针对性更强了呢?并且精修后的难度提升,答题者在面试场景下,可能无暇揣摩我的出题用意。而我们附加的条件不同,所针对的知识及能力也不同。我们完全可以根据我们对该岗位需要的能力来精修我们的面试题。
但是,问题又来了!这么多岗位,每个岗位都要设置相应的面试题,不是挺痛苦的。于是,就有了第三层次。我们需要将面试题生活化,或者常规化,将问题的本质提炼出来再精修。比如上篇我最后留下的题目就是属于第三层次,这题是基于“买土豆的故事”(没看过的可去百度)演化而来的。
我们再来看看这个问题的演化过程:
买土豆的故事——上级交办了一个任务,完成任务的条件发生变化或者遇到困难,这时你如何处理?
如果按第二层次设计面试题
应用于HR——上司找你说最近团队状态不够好,给了你一个拓展公司的电话,要求你联系对方进行一场人均200元拓展培训,并且要求全程接送还包两个正餐。但你联系对方时,对方告诉你,全程接着还包两个正餐要250元。这时你如何处理?
如果这个题拿出来,估计大家回答的时候会脑洞大开了。但这个题其实并不好的,一来这题一出立刻会提高回答问题的警觉性,对方的答案会有意识往你想要的方向上靠。换句话说,答案是装出来的,而不是深层次的根本意识。这就好比上篇中有提到过的测评技术,同样是会出现对方的答案有意识往你想要的方向上靠的情况。这也是我不建议用的主要原因。
于是,我们需要根据心理学中投射技术的原理,将问题生活化。这样做的目的是隐藏测试导向,降低对知识的要求。修改后的问题变为:
问:假设我们已经是同事了,我是你的上级。今天劳动局过来检查,我负责接待。接待的过程中,我发现对方会抽烟。其实我也会抽烟,但我身上的烟档次不够用于接待。于是我叫你过来,给你100元钱,让你到楼下小卖部买包60元的软中华,你到小卖部买烟的时候,小卖部老板告诉你:软中华呀,75。这时,你如何处理?(该题考的是思路,不必过于代入现实。)
题目的本质是:上司叫你去买包烟,你去买烟时价格发生变化了,你如何处理?看看精修的过程与应当有的分析
附加条件1:劳动局过来检查——对方比较重要,时间也较急
附加条件2:我会抽烟——我是懂烟的价格的
附加条件3:我的烟档次不够——我未必要的是软中华,有可能要的是60元档次的烟
附加条件4:楼下小卖部——不近,也不远,未必只有一家
附加条件5:60元与75元——相差不大也不小
附加说明:该题考的是思路,不必过于代入现实——实际处理中很可能我也会直接买,大不了15块钱自己垫。所以我必须强调是考思路。
如果是刚才拓展训练的题,可能大多数人都会想到议价,询价等等。但放到这题上来,很多人就会轻视,回答直接买。之所以轻视,其实是深层次意识里并不具备很好的主观能动性。平时的主观能动性也只是为了迎合上司,这不是我们想要的。
我这样说可能会得罪人,也有人会不服气,但实际上这道题至少测试过近千人。这题回答到四个要素以上的人,平时的工作几乎不需要上司操太多的心。这题回答得不太好的,带起来真的很痛苦。
顺便公布一下我所谓的正确答案吧:
1、议价:上司知道烟的价格,所以75是明显偏贵的
2、询价:如果小卖部老板坚持75,那我需要看附近两三分钟路程内是否还有其他地方卖烟。如果有的话,快速询价。为什么是两三分钟路程,因为接待的人比较重要,不应该耽误太多时间,但两三分钟应该还是可以的。
3、替代品:如果都是75,那可能烟涨价了,上司并不知道。我要思考是否一定要软中货,还是这个档次的烟就够了。所以,我要询问是否有60元的其它烟。
4、汇报:如果有60元的其它烟,那我在打算买下之前,要征询上司的意见,因为我改变了任务的标的——60元的软中华。打电话可能会有人觉得不屑,一件这么小的事,还需要打电话吗?请注意:我强调过是考思路,不必过于代入现实。
5、证据:要求小卖部老板开个收据
答到以上5项,基本上就是满分了,后面的属于加分项
6、如果找不到上司,假设自己身上又有带钱的话,我会和小卖部老板商量:由于我不确定上司要什么烟,所以我先买75的软中华和60元的其他烟,呆会再回来退一包。通常情况下小卖部老板可能会同意。顺便我和老板说:开个收据吧,万一我来退的时候是老板娘在,我也好跟她说这事。
7、建议上司或者我自己平时就备包软中华在身上,说不定什么时候就派上用场。(聪明的秘书会在自己的包里,为抽烟的老板备好打火机,老是找不见打火机的老板非常常见)
至于时间上的问题,其实这一系列的处理步骤应该不会超过10分钟,在这样一件事的处理上10分钟应该在合理范围内。非要代入实际的话,劳动局过来喝茶,从来没有10分钟就走人的现象出现。
如果有觉得不服气的,用人民币砸死我吧,死了我也认了(我擦,谁TM用硬币砸我?)。
我们再来看一道面试题:
第一层次——过往是否有带过下属?
第二层次——开放式:请问有处理过下属犯错误的情况吗?简单情景模拟:你有位下属平时表现还不错,但某天突然犯了一个比较严重的错误,怎么办?
第二层次精修——你有位下属平时表现还不错,可是最近一段时间的情绪都比较差,并和你提出状态不佳要求休假,避免影响工作。但由于近期的项目任务较多,你疏于对他的引导,并且没同意他的休假。有一天,其他部门过来投诉,由于他的严重失职,导致公司有重大损失。这时,你如何处理?
第三层次——假设你有孩子了,并且在上幼儿园。最近,孩子好几次回家后和你说,不想再去幼儿园了,因为幼儿园的小朋友总是欺负他,他不开心。但你由于最近工作较忙,没太当回事。有一天,幼儿园的老师打电话给你,说你的孩子因为被小朋友欺负而爆发,推倒了对方,导致那个小朋友手骨骨折。这时,你如何处理?
大家有兴趣可以自己练练玩玩。设计面试题也会是件挺有趣的事,记得设计好之后多和身边人试演,这样才知道自己的题还有什么不合适的地方,如何修改或如何应用。
如果结合素质模型来说,面试题的设计有两种导向:一种是先设计好题目,再看我这题目适用于测试哪项或者哪些素质;还一种是根据素质来出题,先看我要求的素质体现特征是什么,再来精修我的题目。
比如刚才这道下属管理的题,测试标的是统御力,是为了测试统御力而设计的。
统御力在我的素质辞典里的描述的最优秀表现是:
懂得分配职责并有效授权,对工作过程要求严格但不苛刻,在他人执行过程中及时监督并调整,赏罚分明;出现问题时懂得分析主客观原因并及时调整策略,迅速决断并勇于担当,给他人以坚实的信赖感。
而刚才那道题,比较好的答案是:
1、为自己的疏忽向孩子道歉,并与他一起面对,孩子要承担,自己也要承担。
2、如果孩子知道自己错了,那鼓励他勇于面对和承担,并约定以后改正。
3、如果孩子没有意识到自己错了,那要让他明白自己错了,并鼓励勇于面对和承担,约定以后改正。
4、承担应有的责任后,要向园方和对方家长申诉,自己的孩子总是被欺负,园方和对方家长也应重视此问题。若对方家长并不重视这个问题,则带着孩子转园或退学。
5、在后续应加强与孩子之间的沟通交流,做几项简单易懂的约定,规范自己和孩子的行为、交流方式。
关于BEI行为面试法,以前称为STAR。STAR分别是情境、任务、行动、结果。在什么情形下,你的任务或目标是什么,采取了怎样的行动,获得了怎样的结果?
这比较适用于我们刚才的开放式问题,在我还是萌萌哒的时候,结合学习他人的经验,总结了一套标准提问:
a、请描述过往的一件事/经历过的XX项目
b、当时的背景/形势/时间/地点是怎样的?是什么因素导致这样的情境?
c、共同参与的有哪些人?分别扮演什么样的角色?
d、需要解决的核心问题是什么?面对的主要任务是什么?
e、您当时心中的感受?你自己的状态怎样?您的主要想法是什么?
f、过程中发生了什么?有什么意外吗?
g、最后的结果怎样?获得/导致这样的结果的重要因素是什么?
h、如果可以重来,你会如何改善以促使结果更好?
至于对方的答案的信度和效度如何,又回到刚才那句话了:面试功力取决于面试官的知识、阅历、经验、洞察力与分析判断能力等等等等。实际应用中,这几个问题只是大致的框架,大伽做有计划,必定懂得围绕对方的回答深入细节去提问,以及分辨对方的掩饰或夸张。
最后,再留一个问题:以刚才孩子的问题为背景,在带着孩子向对方父母道歉的过程中,对方的母亲由于爱子心切,当场踹了你孩子一脚,这时你如何处理?
上期评论上墙:
咳,咳咳,既然你这么粉我,借个几百万毛爷爷来花花
到你这就成老板娘了,我认为你深层次、潜意识…………
我认为这两个字念:调(gong)情(zuo)
问题答得很好,不愧是高手。调情的故事我看了,要不要女票,我这里好多姑娘!
黄毛老儿,刷我七次屏,吃我一棒!!
姑娘要不要跳槽,帮我兄弟招个女秘书!
【作者简介】
程宇晖,人力资源管理领域从业十余年,历任世界五百强HRBP、人力资源总监、人力资源副总裁。清华大学人力资源管理专业学士、华南师范大学应用心理学硕士、香港中文大学MBA。北京大学、中山大学、深圳大学等多所知名院校客座讲师。曾为华为、联想、中国银行、迈瑞、雪铁龙、中国移动、甲骨文等多家知名企业提供服务。刚来三茅分享,多多交流!
36楼 adela良
干货,实用性强,赞!
35楼 我在寻找落英
需要把能力描述仔细看一遍。今晚回去就看
34楼 mx婵
刚看了老师写的笨笨的招聘,很受益系统学习了,老师,有个请求,您总结的适合中小企业的素质辞典可以分享吗?求分享,求分享,求分享!重要的事,说三遍!
33楼 安妮曾
小灰灰,收徒吗?刚考试完,可惜了你们又招满了!
mx婵
@安妮曾:您说的老师的什么课程,我也想参加
32楼 泷颜
因为之前刚好看到4岁熊孩子把2岁宝宝推下来的新闻,和老公讨论过这个问题,感觉答案可以很相近。
首先是看踹的严不严重:
1、如果后果比较轻,并没有什么严重后果(类似于宝宝一直受到惊吓状态,或者踹倒了以后刚好磕到哪儿什么的),那么也许我会告诉我的宝宝,对方妈妈这样的行为是不对的,就像你把别人推到导致别人小朋友骨折是一个道理,虽然他有错在先,但是我们可以采用更好的方式去解决,而不是靠暴力。真心诚意陪宝宝去给对方小朋友道歉,另外一定会要求对方妈妈给我孩子道歉(当然如果对方比较无理取闹不肯道歉,我会告诉我宝宝我为他的勇敢和真诚感到骄傲,但是我们没法要求所有人都跟我们一样。)再后面的处理方式其实和文章里说的差不多了,了解孩子的情况,申诉引起重视,并以后续来决定是否转院。我还会反思一下自己为什么没有重视孩子给我的反馈,和他约定好后续无论多忙,如果他觉得很有必要,那么我们必须面对面好好沟通。
2、如果后果比较重,首先是安抚孩子并且及时处理,后续处理流程差不多,多一步如何处理熊家长吧
然而,嗯,是的,作为一个刚10个月宝宝的妈妈,我想了一下,也许看到对方踹的一瞬间理智就崩飞了吧。。。以上理智的处理方式能做到多少程度,大概取决于我的理智还剩几分。。。万一真的踹的挺严重没准儿我能上去手撕家长呢。。。
31楼 漂浮的我
假如对方因为爱子心切 直接踢我孩子一脚 那我就要看踢的力度是什么样了 如果只是气头上踢一脚 我会直接讲他素质低 并告诉原委 加之孩子之间吵闹是属於很正常的 身为大人怎能如此失控
30楼 覃小泳
对方家长要是踢我以后的孩子的一脚,我先回一脚再跟你讲道理。
29楼 nick151414945
聪明的秘书何止备打火机,还有老板喜欢做的、吃的、喝的、常联系的人、常去的地址都要有一个记事本记录,如果你是个男同胞又经常伺候一个晚上多应酬且家里有个母老虎的老板,你还得学会怎么打圆场,还要知道去哪个酒店比较安全,然后得学会用自己的身份证给老板开好房间休息。。。
28楼 nick151414945
我以前也同样事情 特别是我不抽烟 对这个价格不太了解,记得头一回我都会按照大神说的思路去做 领导说的价格偏低 会先比价一两家 如果确实涨价了 会选择好一点的店例如连锁便利店买,有收据还可以放心一点,毕竟很多小卖部的老板卖假烟。。。确实时间很重要,客人是首要的,还是政府部门的,所以买的烟啊、酒啊、茶叶啊,平时都得多点了解一下行情和跟正规商户购买,申请买点放在公司备用,防止得罪那些“味觉”敏感的老手们(大家也知道偶尔来一两个领导之类,人家可是阅烟/酒无数的)。。。后来就学会聪明了,一般砍价还是会有的、然后不太建议新手买多两款,容易造成买不对烟用不上,最后还花了钱,领导阔达点会教你下次怎么买,但是抠门的就难说下次让别人去跑腿了。。。所以建议新手做HR或者行政,不抽烟不喝酒的但是也得学学知道烟酒之类的常识,总是会有一技防身
27楼 米老鼠50523
分析头头是道,是小女子才疏学浅,学习了,谢谢
26楼 乖怪
哪里有父母踢小孩的字眼?我怎么没看见?是我太粗心了?
程宇晖
@乖怪:其实有许多人并不会真的点我发出的链接进来看,你来看了就已经很难得了。所以,我回答你的问题。
在文末留题,紫色的那段文字(正文和评论上墙的中间部分)
25楼 佰骏00
对方父母踢了我小孩。。。感觉没法思考要发疯,先让我回一脚再来谈和!
24楼 hanyemama
呜呜
23楼 曲蕊
这一篇不做笔记了,看了就记起昨天的忧伤
22楼 快快2017
晖晖说:面试功力取决于面试官的知识、阅历、经验、洞察力与分析判断能力。
辣么,问题来了,怎么样才能修炼到这个层级?求指点
21楼 sookiee
前方预警!又发现一只思路异常新颖的高手!!请收下我的膝盖!
20楼 道心金水
笨笨不笨
体会到差距了
19楼 小焱焱
回答完上篇问题之后突然有点忧桑~~~~
18楼 我家宝贝叫阿毛
(聪明的秘书会在自己的包里,为抽烟的老板备好打火机,老是找不见打火机的老板非常常见)
原来如此!
17楼 夏问天
我怎么感觉上了贼船一样,问题是一个接一个的。应接不暇的同时有点手忙脚乱,可以说是状况百出。不过这不正是HR工作的写照吗。
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