哲学上承认矛盾的无处不在,但同时强调矛盾双方的对立统一规律,即矛盾双方既对立又统一;在实际工作过程中,部门与部门之间、部门与公司之间也同样存在这种对立统一的关系,如何保持双方关系的均衡、沟通的顺畅,确实需要一定的技巧来支持。在一个企业内部,部门之间相互独立的拥有相似的职能,即每个部门都属于企业这个整体的一部分,受同一套企业制度规范的约束,同时拥有自己部门的工作职责、工作目标、绩效目标、工作方法、工作责任,因此,以部门为单位形成一个个的利益共同体。
根据以上分析,对跨部门沟通做如下分享:
1、正视部门利益存在的事实:正因为每个部门都有自己部门的绩效目标,因此也就存在各自的部门利益,不管你承认或是不承认,它都客观的存在,甚至会因你刻意的忽视其存在性而更显突出,因此,只有首先承认并尊重部门利益存在这个事实,才能有一个良好的开端,更好的处理部门之间的关系
2、正视立场差异:部门不同,关注的利益点不同,看问题想事情的立场也就存在差异,这都是正常和必然的,因此,在进行跨部门沟通之前就需要对这种立场差异有心理准备,不回避、不否认,并对差异点做相关分析,从差异中寻求沟通切入点;
3、正视人与人个性特征的差异:每个人因为成长背景、教育经历、工作经历等方面的因素,形成每个人独特的个性特点、个性需求,因此,不能用静态的思维来衡量所有人,要尊重人的个性特征,选择适合其个性特征的沟通方式和沟通语言,尽量的去配合适应他而不是一味的指责、抱怨;比如,针对敏感细腻型人,沟通要注意语言委婉含蓄、柔和;对于粗线条者则可以直奔主题、坦言问题要害;
4、善于欣赏、赞美他人:被欣赏、被赞美无疑是每个人都很受用的一件事情,要想有效的沟通,首先要善于欣赏、赞美他人,要发自内心的欣赏、赞美,积极挖掘他人身上的优点、闪光点,忽略他人的缺点和不足,决不在背后论人是非,即便需要早背后谈论他人,也只说其优点和美德,获得良好沟通的一块敲门砖;
5、学会倾听:现今社会不缺优秀的演说家,缺少优秀的倾听者;当大家都争相表达倾诉自己的时候,,不妨做一个积极的倾听者,用眼神始终关注说话方,并不时的以眼神、微笑、点头等动作表达你的态度,此时,一个小小的动作比说10句甚至20句啰嗦的语言更为有效;
6、强调全局意识,树立统一观念:虽然部门之间有看似对立的部门利益,但实际上归根结底也有共同的利益存在---企业利益,进行跨部门沟通,要突出强调企业共同利益,淡化部门与部门的利益差异,强调部分与整体的关系,如果整体利益得不到保障,部门利益就无从谈起,也就是所谓的“大河有水小河满,大河没水小河干”的道理;
7、擒贼先擒王:部门之间的沟通,说到底,关键还是部门负责人之间的沟通,要想顺利完成跨部门沟通,首先必须能与部门负责人顺畅沟通,其他的事情他自会想办法搞定;
8、坚持公平公正的中立原则:无论对待何人何事,均需坚持公平公正的中立原则,树立自身权威形象,不落人口实,不论人长短,一切以事实说话;
9、注重合作,避免冲突:时刻牢记合作理念,凡事多想想该如何通过合作的方式达到共赢的局面,避免不必要的冲突,即便冲突不可避免,也尽量降低冲突的范围和级别,可以采取暂时冷却、争议搁置等方式缓和冲突,切忌感情用事、冲动行事造成冲突升级;
10、沟通无极限:平时注意与各部门积极主动的沟通、互动,多关注其他部门员工的工作、生活,及时肯定、认同他人取得的成绩,使人时刻都能感受到你的关注与关怀,占据有利的心理位置,传递出积极的心理暗示,为日后沟通打下坚实的基础;
28楼 10度星空
dsfgvds
27楼 淡若水
学习了!谢谢分享!
26楼 小魚
写得真好,谢谢分享
25楼 apple倪
写的真好,谢谢分享
24楼 重庆的秀
是刚看了高效沟通十三招吗?谢谢分享
阳光心情
@重庆的秀:亲是不是刚看过啊?
23楼 水瓶座
感谢分享!
22楼 再生缘2
感谢分享!
21楼 燕赵玉燕
真好
20楼 平淡1969
分析的真好,感谢分享!
19楼 新钓客
感谢分享!
18楼 雪影明月
看来我的沟通能力有待加强了
17楼 孟景香
作为公司的副总,与各个部门、车间沟通是每时每刻都在进行的事情,但不可以因为职位的原因,就可以横扫一片,特别是技术性比较强的部门,作为他们的上司我不懂技术,沟通是第一、引导成为主导,以上老师所分享的和我所想的一样,只要一声:“冲啊,兄弟们”他们只管拿起枪往前冲就行。
阳光心情
@孟景香:职位越高越是要谦卑
16楼 小桥流水8
分析得很详细,从部门到个人,从局部到全面,解析得很细致,谢谢。
阳光心情
@小桥流水8:呵呵谢谢
15楼 曹锋
十点,点点经典,真是佩服!我才三点
阳光心情
@夏天512曹锋:多谢夸奖啊呵呵
14楼 sawachan
学习了!
13楼 beaerik
学习。
12楼 我是自然
学习
11楼 枫心
坚持公平公正的中立原则:无论对待何人何事,均需坚持公平公正的中立原则,树立自身权威形象,不落人口实,不论人长短,一切以事实说话;受用!感谢!
10楼 临安天目
道理很正,做起来不易。
9楼 SH莉莉
谢谢分享
12下一页