明确工作细则，强化奖惩措施

作者寻梦人qw 更新于：2015-03-23 21:12 13940

内容来自 2015-03-24 打卡话题

　　我们公司是做连锁幼儿园的，幼儿园门卫的岗位特别重要，是幼儿园安全工作的关口。其中一个园的门卫工作已经满4年了，前三年表现都挺好的，尽职尽责，其他杂事，他能帮忙的也很积极。
　　但是最近，他反复出现不守门岗的情况，经常会跑到厨房去和厨师闲聊，也有过家长直接冲进幼儿园的事情发生。园长已经多次找他谈话，但是效果不大。
　　像这样经常神游岗外的员工，我们采取什么样的操作，才能让他更好的履行岗位职责呢？

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本案其实就是如何处理经常违纪的老员工的方法，结合自己的管理经验，我认为应从以下步骤开展：

第一步：开诚布公的交心沟通

我们都知道，管人先管心，如果hr不知道员工的“病症”在哪，你怎么“对症下药”啊，试想一下，一个做了4年门卫的老员工，前三年都尽责尽职，为什么近段时间突然像变了个人，不守责，脱岗、串岗闲聊，还影响别人呢？作为总部的Hr负责人要明白，由于门卫岗位的特殊性和风险的严重性(之前有家长冲进幼儿园的事情），不能光有敏感性还不够，要立马行动起来，让风险化为零，万一孩子的人身安全受到威胁，是幼儿园承担不了的。一般连锁幼儿园所有人员的管理都隶属于本园园长，总部hr部门只负责协助管理之职能。我们已经知道本园园长，已和他谈了好几次话，但效果都不大，这时候再让园长找其沟通，已效果不大了。这个时候就是hr部门负责人，因你身份的特殊性，你的功能就发挥出来了。为了不打无准备的仗，你要掌握一下分寸和技巧：

1、下到员工所在地幼儿园中，向幼儿园其他同事了解门卫的近期表现，比如老师、清洁阿姨及厨师等人了解，掌握第一手信息，对你开展下步的工作提供依据和方法；

2、向园长了解其对门卫的工作评价、处理意见，以及多次谈话的大致内容。把园长和同事的评价、信息进行对比，梳理出有价值的信息，以备自己接下来的工作；

3、找其当面沟通。这个环节要注意外围环境和谈话技巧

A、为拉近彼此的距离和增加谈话的效果。最好选在幼儿园小型会客室谈话，和幼儿园都已放学后的时间为宜。

B、注意谈话方法和技巧。要根据谈话对象的年龄、学历层次。先肯定成绩和上级的认可，再迂回到近期脱岗、串岗的表现，以及脱岗所带来的风险等等。整个谈话处于完全放松、平等、心与心的交流状态。避免带有质问的口吻，说教的方式。在这种不设防的情形，员工就会说出近段时间“神游”的真正原因，不论是对薪酬福利不满还是对园长管理不公、还是管理不当等等，都要俯下身子用心聆听，即使对公司的不满等等。要及时予以劝导和安抚工作，对合理的诉求，要积极回应兑现，对过分要求，要明确回绝和解释说服。要特别强调岗位内容，讲明门卫岗位的重要性，和因脱岗而导致出现的问题，是任何人都付不起责任，让其认识到脱岗危害的严重性。

如果态度诚恳，认识到自己错误之处，并有改过自新的愿望，就要给个机会和台阶让其下一下，毕竟是多年并一直表现都好的老员工，处理好他起到示范作用；如果态度恶劣或胡搅蛮缠的，就要做好辞退的下步工作，包括严加监控、收集违纪证据等等。

二、细化工作内容，优化奖惩措施

由于幼儿园的门卫特殊重要性，有必要对其岗位内容进行优化，如有必要还要设立岗位操作细则，这个细则就是指导门卫人员的工作方向和标准，也是上级对其考核的评估依据。再辅以合理有效的奖惩措施，来约束其向公司所要的方向努力，做不好甘愿受罚。

三、建立检查的长效机制

我们知道，再好，再完美的机制，如果缺乏有效的监督，时间长了也会形同虚设，成为白纸一张。员工永远只做你要求的结果，而不是你想要的结果。