防范为主，平稳应对。

作者 zslanwei 2015-03-22 21:47 22667

内容来自 2015-03-23 打卡话题

　　我们是一家生产企业，员工以90后年轻人为主。现在招人越来越难，员工的要求越来越高，我们也在不断的提高员工薪资水平，改善员工的宿舍、食堂条件等等，但是，刚出社会的年轻员工诉求太多了，比如宿舍网络宽带低了不行、公共洗衣机放少了不行、加班时间太长了不行等等。前几天，因为我们承包出去的食堂提高了一块钱菜价，员工们就闹了一场罢工，提出了吃饭免费、加薪等等无理要求，我们费了九牛二虎之力才平息掉。
　　我觉得，现在的年轻人越来越自我了，罢工这事儿以后应该出现得不在少数，我想请教大家：针对罢工的问题，企业需要做些什么防范工作？一旦发生了又该如何处理呢？

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案例中产生罢工的因素来源是：因为承包出去的食堂提高了一块钱菜价。之所以会产生这样的事情，是不是因为公司或饭堂没有提前告知员工要加价的信息而直接加价导致？还是因为公司的薪酬水平偏低令到员工收入雪上加霜？案例中没有明示，我们也不得而知。但针对罢工事件，我们的防范及处理提议如下：

1. 防范处理：在针对员工收入减少的有关政策出台之前，我们应该要做一次深入的调研、论证。特别是要充分与员工代表进行沟通，了解员工的心声及诉求，避免让员工产生抵触情绪。在出台政策时，字眼、内容也应该要充分进行解读，以防被他人误解或被一些别有用心的人利用。

再则，如案例所言，食堂是承包出去的。饭堂老板肯定是要赢利的，且不断想从员工身上赚更多的钱。而提高伙食价格无疑是最为直接的一种方式。但这种方式会直接影响员工的收入与情绪。因此，公司要充分的审核加价的出发点：市场价格大幅上升？员工伙食标准提高？还是其他的因素？在没有充分、合理的理由出来之前，不得批准加价。

2. 事件发生后的处理：当事件发生后，我们一定要努力听取员工的心声，不要将事态扩大化，更加不能激起员工的怒火。反之，我们应该抓住其核心员工，让其代表员工与公司或饭堂进行谈判，让其他员工平静下来，先回到岗位工作。待谈判结果出来，再另行通告给大家。

如果结果让员工无法接受的，建议出台政策如下：

a. 愿意接受目前政策的：继续在饭堂就餐【当然，饭堂应该做出一定的让步，提高员工伙食或降低价格】；

b. 不愿意接受目前政策的：可以选择不在饭堂就餐，公司可进行适当的补助给员工；

c. 考虑公司适当提高对员工的伙食补助。

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全部评论(19) 我参与的评论

18楼等于飞

谢谢分享

2015-03-23 23:43:24 回复赞(0)

17楼 HR心

加班费、伙食费等是员工最上心的事情，一定的稳妥处理。感谢老师的解答和分享。

2015-03-23 20:47:56 回复赞(0)

16楼 red wan

感谢分享！！

2015-03-23 17:17:23 回复赞(0)

15楼宝贝LOVE鱼

事先沟通非常重要，现在的人员在乎的就是你重视他

2015-03-23 16:24:19 回复赞(0)

14楼 hbhczxq

涨价是个非常敏感的东西，尤其是要员工掏钱；
1、非得涨价，可以选择其他方式，比如额外的菜，或多搞几个菜，不同的价格，还能接受。
2、事后处理很重要，带头的肯定要处理掉；
3、规范化运作（这个就不多说了。。。）

2015-03-23 16:06:12 回复赞(0)

13楼 lankinds

事先说明，提前出一个手册，介绍公司提供的设施，诉求渠道等等，效果好得多，不会出现老是救火的现象

2015-03-23 15:47:42 回复赞(0)

12楼张为遥

其实，不是员工的要求高了，而是你们企业太不规范，没有完整的制度体系，会导致这样的结果。一个公司如果一切都是制度化、规范化管理，为什么会出现这样的情况？

2015-03-23 14:42:29 回复赞(0)

11楼永远学习1314

学习了,谢谢分享 !

2015-03-23 14:32:50 回复赞(0)

10楼简单就快乐

学习了！

2015-03-23 13:56:31 回复赞(0)

9楼安全靠岸

谢谢分享

2015-03-23 13:18:19 回复赞(0)

8楼紫桃

学习了

2015-03-23 13:14:30 回复赞(0)

7楼钧华

谢谢分享，学习了！曾经处理过类似的问题，主要在于公司的态度。当然这种方面，要保留充足的证据。

2015-03-23 11:47:31 回复赞(0)

6楼 lessile

学习了

2015-03-23 11:45:12 回复赞(0)

5楼小海1

学习！

2015-03-23 11:03:46 回复赞(0)

4楼 le5285

巧了，上上周我们公司也刚刚出现了罢工事件，但是，没闹起来，一是工人势弱（当然不是指公司欺负工人，而是以前的老板弱势，工人一闹，什么都招架不了，全顺着工人，养成了工人动不动就罢工的现象），年后上班后，人事部加大招聘力度（这是年前就预料到的），年后属于求职高峰期，每天来工厂面试的人非常多，工人自己有危机感，也不敢使劲闹。二是，现在的总经理知道以前的老板存在的问题，针对这种情况有过预测和对策。还有一个重要原因，就是目前我们这里经济下滑严重，到处是倒闭和下岗的企业，找工作困难，工人也不敢使劲闹。很容易就平息了。

2015-03-23 09:49:32 回复赞(0)

pkj0532

@le5285：利益问题，都有权衡的。

2015-03-23 10:06:28回复

3楼新鲜人

找到主要矛盾，有力的解决。

2015-03-23 09:43:51 回复赞(0)

2楼 Dolph

老师有几点我觉得说得非常好：一个是在公告一个政策的时候一定要字斟句酌，当然案例中没说是收入减少的政策，只是员工觉得工资低；第二个是要管理好食堂，承办者不能随便涨价，要涨价也要涨的有理有据而且必须提前公示。另外最好是每一餐至少有一个公司高管和一个行政部门相关负责的同事在食堂就餐，这样来保证菜品质量；第三对于罢工的主要人员，可以谈判，必要时也可以采取强硬手段开除。

2015-03-23 09:40:36 回复赞(0)

1楼程东

做一个有原则的企业管理者

2015-03-23 09:33:28 回复赞(0)