沟通不是一种本能，而是一种能力

作者罗明更新于：2015-01-20 21:34 18536

内容来自 2015-01-22 打卡话题

　　我们公司有一名老员工，年纪40多了，现任办公室主任一职，以前在国企做过很长时间，管理思维是典型的国企风格，工作喜欢推诿、摆架子，在背后议论别人，年龄和知识结构等都不太符合公司现行氛围。作为人资经理，我和他在工作上难免有交叉重叠的地方（如年会筹划等），碍于情面或辈分差异，很多时候勉为其难的保持合作关系，但工作中难免会感觉到不舒服。
　　请教各位，大家在工作遇到这样的同事时，是如何相处的呢？

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看到这个案例，很能让我想起德鲁克的四句话：

沟通不是一种本能，而是一种能力 1.一个人必须知道该说什么？

沟通不是一种本能，而是一种能力 2.一个人必须知道什么时候说？

沟通不是一种本能，而是一种能力 3.一个人知道对谁说?

沟通不是一种本能，而是一种能力 4.一个人必须知道怎么说？

作为HR经理来说，注意训练自己讲话得体，表达贴切，就会比较容易获得大家的好感，同样的，对于现任的办办公室主任也是一样，因为是前辈，因为是职场老人，他明白职场交流技巧，而于着性子，自由发挥，所以在进行与他沟通之前，我建议先思考以下几点：

沟通不是一种本能，而是一种能力 1. 沟通的目的是什么？

一般的，我们沟通目的分为四个点：引导成员行为、激励员工、表达情感和流通信息；在与办公室主任沟通，我相信很多时候都是在流通信息和引导成员行为两个方面，所以在沟通中关注目的，在选择话术、行为及方式上面都会有一个明确的目标和方向，避免了干扰；

沟通不是一种本能，而是一种能力 2.沟通的要素分别是什么？

我们认为要素分从三个方面进行阐述：心态、关心和主动。

心态：

我们经常在心态上面有三个维度：自私--一亩三分地，其它啥都不管；自我--他人死活与我无关；自大--我的工作我做主，我的想法就是答案；在与办公室主任沟通时关注是否是自己心态方面出现了偏差，检查自身开始；

关心：

都说了，这是一个“国企病号子”，那么关心这点，我们HR经理平时是否有做好呢？关注状况与难处，关注需求与不便，关注痛苦与问题，作为HR来说，很多时候都是与员工（和办公室主任）息息相关，所以，平时的关心工作开展，决定了你在关键时候需要帮忙，他人是否关心你，这一点在我们的行政经理就能很好体现，只要他发现的问题，你提出的问题，他都会很热心的帮忙解决，为人和气，很够义气，这样他在开展工作的时候，大家都会很乐意的配合；

主动：

这个点，主要体现在主动支援，主动反馈，因为国企里面，很多都是被动性的事务产生，所以我们在开展工作的时候，主动反馈一些信息，主动支援一些温馨行动能够帮助自己在办公室主任面前提升“人气”；这里注意一点，因为反馈是一种双向的过程，要使其具有公开性和建设性，就需要在反馈中培育一种合适气氛。调节这种气氛是成功反馈的关键，因为如果办公室主任认为他没有得到公开和诚恳（架子问题）的对待，就可能产生敌意和对抗

沟通不是一种本能，而是一种能力 3.沟通的方式检查：三原则检查：

沟通不是一种本能，而是一种能力 3.1让对方听得进去

3.1.1时机合适吗？

3.1.2场所合适吗？

3.1.3气氛合适吗？

沟通不是一种本能，而是一种能力 3.2让对方听得合理

3.2.1先说对方有利的；

3.2.2 再指出彼此互惠的；

3.2.3最后指出一些要求。

沟通不是一种本能，而是一种能力 3.3让对方听得乐意

3.3.1怎样说对方才喜欢听？

3.3.2如何使对方情绪放松？

3.3.3哪部分比较容易接受？

沟通不是一种本能，而是一种能力 4.沟通传递上下功夫

沟通不是一种本能，而是一种能力 4.1 多快好省：所谓多，是就数量而言，即在单位时间内传递的信息数量要多；快是就速度而言，即信息传递要迅速、及时，很有价值的信息，如果传递速度慢，就可能变得毫无价值；好是就质量而言，即要消除信息传递中的种种干扰，保持信息的真实性；省是就效益而言，要求在较短的时间内，花较少的费用，传递尽可能多的信息。在信息传递中，这几方面互相联系，互相制约，要加以协调。

沟通不是一种本能，而是一种能力 4.2区分对象：说白了，跟办公室主任沟通，你就当做个例对待咯

沟通不是一种本能，而是一种能力 4.3适当控制数量：国企出来的通病就是，他们不喜欢“事多”，所以沟通中，别一下子就搞一大堆事情来了；

沟通不是一种本能，而是一种能力 4.4控制使用直接传递与非正式渠道，直接传递就是越级传递，有时候越级传递信息或者越级沟通，很容易产生误解，非正式沟通，很容易产生N多小道消息；

小结： 与办公室主任交流个人觉得可以从以下进行改善：

1.对事不对人，可能以前有过误解，以前合作不是很愉快，但是都是过去了，接下来的工作配合，更多是以事情促使改变对人的印象，我相信，国企出来的人，总有独到之处，否则，早被赶跑了；

2.与办公室主任沟通中：正确理解他，有效表达自己，所以改进自己与他的沟通方式，改善自己的语言表达习惯，我相信能够促进两个人之前的沟通状况；

最后送你一句话：营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙

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