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作者 续简 更新于:2013-12-10 10:19 3391
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2013年度工作总结
年度总结,能够帮助你梳理今年的工作思路,直接面对成功的经验和失败的教训,为即将到来的2014年工作做好准备。本期...  我要投稿 >


     时光飞逝,不知不觉间,2013年即将结束,回首走过的这一年,很荣幸和各位同事共同进步。这一年感受颇多,收获颇多,特别要感谢领导们对我的悉心教导、培养和支持,以及各位同事们给予我的帮助,也要感谢公司的大平台让我们大家有一个共处学习、工作的机会,彼此建立了深厚的友谊,并齐心合力完成年度部门工作任务。在经过又一年的工作的历练和考验,让我对自己的本职工作有了更多的认知,工作中的不足也有了更多的改善,并且在不断的强化自己的专业水平的基础上能严格要求自己,将工作中的点滴汇成变成自己的稳步前进的踏脚石。在这一年里,我在学习、工作都有了新的进步,个人综合素质也有了新的提高,回顾2013这一年来的工作历程,总结如下:


一、  专职管家

     所谓专职管家,是公司专门以别墅业主为主要服务对象所设置的岗位。从2011年9月入职公园世家A区,任专职管家一职,我就一直以服务业主为基准,以业主满意为宗旨,立足本职。

     担任区域专职管家一职主要管理区域是一街区6号楼到24号楼,二街区6号楼到13号楼,其中一街区6号楼到17号楼是独栋别墅,小计12户;18号楼到24号楼是联排别墅,小计45户;二街区6号楼到13号楼是联排别墅,小计51户,,共计108户。截止2013年12月,A区别墅区域已收房71户,未收房29户,未销售8户,已装修27户,未装修81户,已竣工验收7户,已入住11户。

     在区域管理期间,每个月1-2次进行空置房巡检,仔细认真检查每一户空置房屋,将户内问题提早记录下来反馈给相关人员维修、整改,有效地避免了和业主之间的不愉快。对区域的公共管理,每日除过前台当班,一有时间便在公共区域进行巡视,发现业主违反规定操作,及时劝说,直到整改完毕。办理区域内业主收房、装修、入住等手续以及上述资料的完善工作,关于业主证件的办理以及业主相关资料、档案、钥匙的收发及归档;2013年截止今日办理区域交房手续71户,办理区域装修手续27户。每个季度初对所管理区域的物业欠费户进行更新以及对物业管理费欠费户以各种形式方法进行催收。由于前期房屋存在的施工遗留问题一直未处理,使得在催费通知中加大了工作难度。在对问题户费用有疑问,或因前期维修进度跟不上而产生异议的,在与相关部门核实后,有相关部门与业主进行协商处理,最后对物业管理费用进行清缴。本区域入住率极低,业主长期空置,物业费用搁浅挂账,我也依然尽我最大的努力进行费用的催收工作。本区域2013年物业费用的收缴方面有了很大的改善。


     别墅管理区域范围较广,管理面积较大,物业费欠费最多,与其打交道的业主都较为复杂,并且还要做到事无巨细,相比较之下压力也较大。作为专职管家的我,要将每一位业主一视同仁,与每一位业主保持良好的关系,这样在今后的工作中才能更好的沟通与合作。回顾即将过去的2013年,工作的情景还历历在目,不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题,安抚客户的心情,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,从怎样节约时间答疑问题,如何提高回答客户效率,如何给客户提供全面的解决方案,尽快使工作程序化,系统化,条理化。从而在百尺竿头,更进一步,达到新的层次,进入新境界,开创新篇章。为了更好地做好今后的工作,总结经验、吸取教训,必将有利于自己的前行。


二、前台接待

     作为物业服务中心,前台接待是服务的最前端,每天都会接到不同的业主的各种报修、意见、咨询和投诉,针对不同的事项积极协调各相关部门进行整改或是做好合理的解释工作。对每天的各种问题进行登记在册,后一天进行相应的回访工作,提高业主满意度。物业管理中大多是一些细小而又琐碎的事情,这就要求接待人员在服务的过程中不断地完善自己的沟通能力和协调能力。前台接待是和业主接触的最直接也是最频繁的信息枢纽站,要随时保持信息畅通,耐心地接待每一位来访或是电话来访的业主,解答他们的疑问,虚心接受他们提出的好的建议或意见,积极地处理投诉的问题。

     一街区今年11月开始启用了通往曲江壹号公园的门禁系统,对门禁系统授权做了初步的培训,已经开始陆续授权了;日常补办一街区门禁卡,如有业主丢失门禁卡或是消磁了,由我负责补办。现一街区所下发的房产证和房产证复印件也由我管理、整理、通知和分发,一街区和二街区地下车位的原始发票也在持续发放中。

     作为项目副收费员,在收费员休假或是不在岗期间,负责项目的收费工作,负责收费期间严格按照财务现金管理和结算制度,坚持每天都去银行存款,每一天都去一街区门岗和二街区门岗处收取临时停车费,不让太多现金停滞于门岗处。严格按照公司财务制度认真核对账单,理清账务关系,管理好原始票据,坚持收好每一笔账,减少日报表的出错率。


三、行政助理

     关于项目行政助理,就是项目和公司行政部对接的人,对接的内容涉及项目人事的入职,转正,考勤,变动,离职等,项目的一些报销手续,月采购计划由此职位的人员进行相关对接。

1.项目考勤管理。每月1号,必须将上个月项目及公司的打卡机指纹记录发至公司人事专员处。接下来除了做好本部门的考勤之外,将项目其余五个部门的考勤进行催收与审核工作;对于出错的地方,与各部门的考勤员予以讲解并改正。每月3号的时候将审核好的各部门考勤装订好经项目经理审批后,递交与行政部人事专员处,进行指纹与考勤的核对工作。

2.项目人事变动。每月3号前必须将前一个月的人员变动(包括完整的入职表、签过字的各种员工变动、离职交接人员相关单据)同前一个月的考勤一块递交至行政部人事专员处。

3.项目通讯费及交通费的报销工作。每月4号—7号的时候催收各部门报销通讯人员的通讯费发票以及各部门报销交通费人员的车票,8号—9号之间整理个人的通讯费票据以及交通费车票进行粘贴,电子版做成明细,进行审核,审核通过后将费用明细交予项目经理审批。之后将所有手续交与行政部行政专员。待所有费用报销完成后,将现金予以相对应的报销金额发放到个人手中。

4.根据“月采购计划流程”每月在15日—20日的时候要将A区下个月各部门的采购计划进行汇总,并且一些常用物品及日常消耗品改成一季度申购一次,确认汇总完后找公司一级库管员和项目二级库管员填写相关物资的库存量,经汇总、审核、填写库存量后,要熟悉各个部门申购物资的原因及用处,然后递交项目经理处批复采购计划批准量。将批复的批准量经各部门主管,公司库管员及项目经理签字后,填于申购的电子表格内。每月28日之前要将下个月项目采购计划的批准量以项目经理签过字的纸质版交予公司一级库管员处,电子版发到行政部行政专员处采集物资价格。一般采价回来的日期在次月的5号—8号,由行政部行政专员将采好的价格一份电子版形式发给我,由我分别发放给各部门主管查看,而后所采集的价格经各部门主管、公司库管员及项目经理签字确认后,于次月15日之前到货。到货时需相关人员去验货,若有不合适的可以要求换货。

5.每月18日左右,由于工资的发放,一般会出现因行政部计算错误或是资料不完整,而导致员工的工资出现异常。员工满腔带着不愉快和疑虑的心态来咨询,这时候要通透地了解公司的规章制度以及扣分、扣钱的标准,熟悉每个岗位工资的不同之处,耐心的对员工进行解答。若确认过后,属于行政部大意或是其他原因造成的,先对员工进行道歉和安抚,而后对项目工资发放有异常的进行各部门汇总之后,交由行政部人事专员,寻找可行补偿措施,再将结果告知员工。

6.日常接待来访应聘人员。对在日常接待中或是招聘来面试的人员进行基础的了解和公司大体情况的告知,初步面试后找各用人部门主管来面试。在人事专员休假或是不在岗的时候,负责面试应聘人员的接待工作。2013年截至12月日常接待来访应聘人员150余人。

7.财务对接。每个月在工资发放前将项目新入职人员与新办理工资卡人员的《银行回执单》交予公司出纳处;项目各项费用的报销手续,各项借款手续以及办理相应支票的手续,由我直接与财务部相关人员进行对接。

8.业主手册。负责与售楼部对接相关资料,业主手册截止现在共计给了1462份,三街区收回814份(已交接给三街区客服主管),四街区收回57份,现业主手册还余538份;商铺的业主手册(打印版)截止现在共给了40份,暂无收回的。业主手册收回的原件放置于李总办公室,由我从售楼部处收回记账后与李总交接。

9.及时将行政部或公司下发的文件、通知告知或是发放于各部门。


     在每月的重复对接中,我发现了自己的不足,往往就是在日常的一些工作中还不断出错,不够细致和深化。虽说有许多临时性和不可预计性工作致使有些日常工作被逼缓下来,但很多事情不是办得拖泥带水也只是差强人意,且办事效率不高,也是造成工作缓慢的一个重要原因。每年在这样一个时期,就开始反省自己的工作,本岗位的日常的工作会比同岗位的员工多一些、琐碎一些,越是在这个时候越发能显示出自己的短处,才会学着用别人的长处来补自己的短处,比如领导交代一些临时性或新接触的工作时,可以虚心向别人请教学习。经验的不足,自身的沟通能力以及处理事情的综合能力等都是我的不足之处,在即将来的新一年里,我要更加积极主动锻炼这些方面的能力,向这些方面优秀的人请教、学习,就是要各方面的综合能力好办事情才能干得利落漂亮。


四、项目物资管理

1.项目档案的管理。将各部门档案柜汇总按照公司下发的统一制式标签进行一次性编号,并对内部档案盒进行分档归类,将公司统一制式档案盒标签标上,将各部门的档案录成电子目录,然后用来对照实际档案更新管理的及时性和准确性,年底时将本年份所有的档案归档。项目的合同流转与合同保留备份工作,以方便项目查看,合同截止日期以及续签、另签的手续。

2.公文的撰写。在接到各项通知或是节假日来临时,及时撰写项目对外温馨提示、通知;以及对内的情况说明拟定和会签;项目相关的合同拟定会签。

3.负责关于2011年10月刘新安工伤事件,2013年5月,再次入院进行体内钢板拆除手术,由李总同意我借款现金20000元整,共计入院10天,共计花费了12639.03元,保险公司报销了8315元,今年9月办理完医院和保险公司的手续,于今年10月份交回财务现金7360.97元,借款已全部抵消。现此时已转交由项目和公司处理。

4.项目各类钥匙的归档与分发。与项目有关的各种档案柜、衣柜、宿舍门,以及各类办公桌钥匙的归类,存档以及分发。

5.项目文具的采购与发放。每个季度申购计划前通过各部门的需求量进行采购,建立账簿出库入库一目了然。

6、资产盘点。负责项目上固定资产的定期盘点,公司是每半年盘点一次,各部门的固定资产都由各部门主管管理。要定期配合公司行政部、财务部、品质部的查验与盘点。

7、文件存档。负责将项目会议纪要、温馨提示、派工单、接待记录、钥匙借用本、各主管工作日志、工作联系单、公司内部文件等,进行及时的归档,以便日后查用。

8、办理门牌号。到曲江新区管委会办理曲江A区门牌号码,前期负责收录办理门牌号码所需要的资料、图纸,后期等待门牌号制作下来。


     在2013年的工作基础上,2014年将是崭新的一年,我们满怀信心和希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,勇于进取,我们一定能实现更大的成绩。我们将会一如既往的保持高涨的工作热情,良好的工作状态,坚持原则落实制度,树立服务意识,加强沟通协调,把不足之处改正过来,以更饱满的精神去迎接新的一年的到来,共同努力谱写崭新辉煌的一页,我们会向着更高、更强的目标迈进。


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快乐的柠檬

16楼 快乐的柠檬

不错

2013-12-21 09:23:23 回复 赞(0)
浅行渐忘

15楼 浅行渐忘

很认真 加油

2013-12-13 18:00:29 回复 赞(0)
小小白兔

14楼 小小白兔

好详细呀,学习了

2013-12-13 14:45:31 回复 赞(0)
朋朋7569

13楼 朋朋7569

支持下

2013-12-11 17:53:13 回复 赞(0)
微笑精灵之火凤凰

12楼 微笑精灵之火凤凰

哈哈……支持

2013-12-11 17:13:56 回复 赞(0)
jevine

11楼 jevine

头像很靓哈

2013-12-11 16:34:26 回复 赞(0)
恬静若水01

10楼 恬静若水01

很真实,加油

2013-12-11 15:59:59 回复 赞(0)
魔灬飞鱼

9楼 魔灬飞鱼

头像很靓哈哈

2013-12-11 14:31:33 回复 赞(0)
俏罗成

8楼 俏罗成

工作内容有点多……投上一票支持 16

2013-12-11 11:42:50 回复 赞(0)
CINDY2018

7楼 CINDY2018

厉害

2013-12-11 09:49:19 回复 赞(0)
烦丝

6楼 烦丝

牛人,佩服,一人干若干人的活

2013-12-10 18:05:47 回复 赞(0)
陌陌Cice

5楼 陌陌Cice

这么多工作都是一个人做啊,都可以抵得上我这里的整个公司了,收费岗、行政文员、工程文员都不用了啊,你真的太厉害了,看来我们这个物业公司真的太浪费了啊,这么勤劳的人,支持一票

2013-12-10 17:44:36 回复 赞(0)
缪东彪

4楼 缪东彪

很好,今年公司优秀员工就是你了。

2013-12-10 15:06:15 回复 赞(0)
行知合一

3楼 行知合一

很详细,支持一票,欢迎回访!

2013-12-10 14:58:22 回复 赞(0)
秋千笑

2楼 秋千笑

工作内容很多很强大啊……投上一票支持呢

2013-12-10 13:34:12 回复 赞(0)
鑫尘

1楼 鑫尘

已投票支持!我们一起努力,加油!真诚期待您的回访!

2013-12-10 13:32:54 回复 赞(0)

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