员工关怀与目标激励，多种手段结合

作者核桃小耗子更新于：2014-08-31 18:07 16630

内容来自 2014-09-01 打卡话题

　　我们是天津的一家贸易型公司，现有70多人，因为业务的需要，有相当一部分销售人员都是长期驻外的。前几天，销售经理跟我说驻外人员最近都有些消极怠工，积极性不高，而且出现不同程度的请假回来的情况，公司在外地各个网点的人员数量都不多，如果一个点有两三个人请假回来的话，这个点的销售工作就无法维系了。
　　对此，我有些着急，如何才能有效的调动驻外人员的积极性呢？

展开

对于驻外人员工作积极性下降和情绪消极的问题，有设置有驻外机构的公司都会遇到，从心理学角度看，也是一种员工正常的心理反应和表现。背井离乡、远离亲人、生活方式和习惯发生很大变化、工作上缺乏指导和监管，如果在遇上家人抱怨、工作开展不顺利，出现消极怠工就是很正常了。对于员工积极性的调动，采取经济激励和精神层面激励的方法相结合，能收到更好的效果。

合理确定驻外机构工作目标任务。工作目标设定是否合理，对员工工作积极性影响最为直接。案例中公司是贸易公司，驻外机构主要是销售人员。销售人员一般以目标管理为主，即以完成一定量的销售目标任务确定绩效考核的基准。这个目标任务的确定要和当地市场的实际情况相结合，如果公司对驻外机构销售目标设定过高或过低、容易出现无法完成或轻松完成，会直接影响员工绩效成绩和实际收入，产生工作负面情绪，影响积极性；作为公司方面首先要检查驻外机构，销售任务目标是否合理，以及相应的激励手段是否配套。同时，注意驻外当地的市场情况，主动进行任务目标的合理调整，激发员工士气。必要时给予驻外机构一定的授权，让其自行确定管理指标和认领任务指标，调动驻外员工的工作参与性与积极性。

注重对员工生活关怀。驻外员工，最不容易适应的就是生活习惯问题，特别是南北方的生活方式、饮食习惯差异巨大，公司方面要充分考虑保证员工的基本生活需要问题，衣食住行基本需要解决了，员工的工作积极性才能提高。“民以食为天，吃不好会翻天”。我有朋友是中铁集团的，从北方来到本地，饮食方面尤其不习惯，经常出现下班后开着车满城找正宗陕西餐馆的情况。有时候，出门在外，故乡的饮食代表了一种乡情和家的味道，对员工除了舌尖的满足，最多是种心理上的慰藉。办事处员工也是走马灯一样的换了好多茬，最后，公司领导直接从陕西当地雇佣厨师到昆明，解决了员工吃饭问题，也基本稳定了员工队伍；

经常性、主动性进行员工思想工作和家庭关爱。驻外机构员工，最怕就是公司本部除了问业绩、看报表数据外，对其他情况都是不闻不问不管；要不就是平时少有人问津，一到过年过节公司各部门轮番上阵集中慰问。员工都不是傻子，真心关怀和还是临时做戏区分得出来。作为公司本部，对员工的思想工作和人性关怀，要经常性和细致化。采取电话、网络等方式，主动提供工作指导、员工培训、心理咨询和思想摸底；年节特殊时期，公司高层亲自前往给一些现金或实物慰问。同时要注意对外派员工的家属和家庭进行经常性的关心和问候，很多时候，也就是一个电话的问题，关键在于要主动去做；

制度保障要跟上。对于外派员工管理和使用，公司方面要有相应的管理制度规定，保证外派员工的基本利益。对外派工作期限、责权范围、人员的薪资福利待遇、假期和轮休规定、晋升渠道和发展平台等方面，以制度化的方式进行规范，解决外派员工的工作顾虑，提高积极性；

适当给予一些特殊的福利待遇。员工长期外派工作期间，对员工家庭生活影响非常大。公司方面可以考虑除正常公休外，每个季度给予员工轮休带薪假期，让员工回家探亲或者员工家属探访，往返路费由公司方面承担。员工外派驻地，公司方面在员工住宿和文化生活方面尽可能提供较好的生活条件和必要业余文化活动设施。

驻外机构人员的配置合理。从长期和稳定的角度考虑，驻外机构人员结构实行本地化为主，一线普通员工尽量采取就地取材的方法解决，主管以上管理人员实行公司本部外派，外派人员选择上，综合考虑家庭因素；条件成熟情况下，可以在各区域间实行主管轮岗交流制度。

总结：

引起员工工作态度消极的因素很多，归根到底就两点：物质需要的和精神满足的；解决方法最直接就是：提高薪资福利待遇、满足员工感情需要。具体的手段运用，结合企业实际情况即可。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

127

全部评论(62) 我参与的评论

59楼加肥猫头鹰

学习了，谢谢

2014-09-15 21:53:51 回复赞(0)

58楼杜姐

学习了,谢谢分享

2014-09-03 11:25:20 回复赞(0)

57楼紫烟袅袅

学习了，谢谢

2014-09-02 22:09:19 回复赞(0)

56楼靑陵蝶梦

感谢分享，学习了。

2014-09-01 22:52:11 回复赞(0)

55楼马王丁

谢谢

2014-09-01 18:06:29 回复赞(0)

54楼吴叶子

分析面面俱到，实用性强

2014-09-01 17:59:55 回复赞(0)

53楼咖啡不解酒的

学习了

2014-09-01 17:58:46 回复赞(0)

52楼 jinpeiqun

学习了

2014-09-01 17:32:26 回复赞(0)

51楼 HR心

牛人解答得非常完美：【引起员工工作态度消极的因素很多，归根到底就两点：物质需要的和精神满足的；解决方法最直接就是：提高薪资福利待遇、满足员工感情需要。】确实如是，不能把外地销售人员往驻外办事处一丢，就不管他们了，这样会流失很多优秀的销售人员。

2014-09-01 17:20:50 回复赞(0)

50楼 JackFire

物质需要的和精神满足的；解决方法最直接就是：提高薪资福利待遇、满足员工感情需要。具体的手段运用，结合企业实际情况即可。

2014-09-01 16:55:42 回复赞(0)

49楼时光无声

说到底，还是得以人为本啊，分享了

2014-09-01 16:44:50 回复赞(0)

48楼 litao051118

写得真的很好！赞一个！

2014-09-01 16:43:06 回复赞(0)

47楼蔷薇121

员工工作说到底就是为了更好地生活，连生活的底线都保证不了，员工还要工作做什么呢？为什么还要努力的工作呢！驻外员工流动率大说到底也都是人之常情！工作就是两个目的，精神和物质上的满足。文中提到了要通过提高薪资福利待遇来满足，我认为这个办法可以，至少会激励一些人去奋斗，去争取第一斗金，但是不能从根本和长远上解决问题。原因有二，一是用工成本高，利润就会不断的减少，雇主不会同意一味的高，只会在区域和平均水平上给予适当的考虑，时间久了，员工易于麻木，终归有放弃的那一天。二是，纵然挣到了钱，有了优越的福利待遇，有能力的人挣到了钱，还会走的，还有新人来接替了，企业还怎么办？没有能力的人，因为没有更好的地方养着他们，影响了正常的流动，也不利于企业发展。所以，我认为从人性管理和职业规划深入方面入手更加容易。规范轮岗和晋升的流程。当然公平的福利待遇还是要有的。在员工得到尊重的前提下，还能有很好的发展平台和空间，驻外几年又怎样？终会衣锦还乡，荣归故土的。这样及培养了员工的忠诚度，也有利于员工积极的为企业奉献！

2014-09-01 16:37:22 回复赞(0)

sanqiuye595

@蔷薇121：32个赞

2014-09-02 10:40:24回复

蔷薇121

@sanqiuye595：我在生产制造行业，对于团队融合，我认为他有很多的影响因素。关键是企业内部。

2014-09-02 14:19:35回复