推荐从“工资最高的时候成本最低”谈起

作者大彭小号 2014-08-26 09:13 4642

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《人力资源》杯“中国好HR”大赛【三茅赛区】

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      “工资最高的时候成本最低。”在一次聚会中，朋友们围绕着这句话讨论着案例。觉得这有点故弄玄虚，我只记住了话的原作者——杰克·韦尔奇，案例主角——“胖东来”。无独有偶，几天后，同事在微信群中也分享了一篇文章，中心还是这句话。与其说是好奇，不如说是猎奇的驱使，我开始琢磨这句话和相关案例。
      上网找了些资料，这句话确实来自通用电气的杰克·韦尔奇——GE历史上最伟大的CEO。首先弄明白两个意思：人工工资和人工成本。一个是货币薪酬，发到手的工资、奖金、补贴；另一个是因雇佣关系发生的所有费用。货币薪酬不必多说，人工成本可以更通俗一点：招人要花钱，培训要花钱，社保公积金肯定要花钱；为了开展工作配个电脑要花钱，生产线上配个扳手也花钱，办公室多加一套桌椅要花钱，房租水电也是钱，处处都要成本。根据美国人力资源协会的报告显示：为一个员工支付的成本是其工资的5倍。可惜这些钱不是发到咱们手上的！是不是就这么多了？不见得。如果一个员工离开了，这一切又要轮回，该花的一分都不能少。有人说替换一个成熟员工的平均成本是其职位月薪的18倍，其依据是企业要花上18个月的时间才能让一个新员工达到前一任员工最佳的绩效水平。换普通一个清洁工也会这样？我们不必纠结，这是一个统计效应，一个总经理的工资是清洁工的n倍，一平均就拉高了。
       看到我写东西，朋友在边上提醒我，人工成本还有一种形式：一个员工在岗位上不好好干，消极怠工，朝三暮四，或者公报私囊，这样损失的钱也应该计算到人工成本里。也对，姑且把这叫做人工机会成本：一个工作，雇张三可以，雇李四也行，可是雇了李四才知道更费钱，这就是一个抛硬币猜正反的机会。算上这种情况，人工成本又翻倍了，由此可见，人工成本是远高于人工工资的，不是一般高。
      如何降低人工成本？有什么方法吗？
      韦尔奇认为：即使工资在增长，如果总体生产效率上升幅度大于工资增长，总人工成本相对总产值的比例是下降了。这样的解说太官方，我们可以说得通俗一点：公司雇佣了一个员工，假设是你，你是个很牛的人，你的能力很强，工作效率很高，公司给你高工资，但是你可以顶得上两个人甚至三个人，只要你踩上油门，别人连你的车尾灯都看不到，你产生了足够多的价值，这么一比较，还是节约了成本。工作效率是个很重要的东西，这是降低人工成本的关键点。要拿高工资，就要提供高效率；敢拿高工资，就要敢承担低工资没有的重担。工资上去了，效率上去了，相对成本就下来了，道理就这么简单。
     河南许昌，我知道这个地方全因为曹操，就在这个从前的许都，有个企业似乎深谙此道。“胖东来”是许昌的零售企业，根据数据显示，这一个品牌能占到了许昌市零售额的60%，近乎垄断。更让人惊讶的是，“胖东来”的工资非常高，一个店长的年薪是100万，副总是50-80万，处长是30-50万，课长是10-30万。中国零售业的最高毛利大概是15%，“胖东来”怎么能够支付这么高的人工工资，还有足够的利润空间生存和扩张？利润空间到底如何，那是人家的商业秘密，我们不研究，单从表象来看，这个胖子确实做到了，可以把零售业的老大沃尔玛逼到门可罗雀，可以让当地顾客只愿意去“胖东来”买东西，可以成功的把品牌推广到许昌之外的城市，可以让各位专家交口称赞这是“中国最好的店”。
      除了“胖东来”，还有“海底捞”。一本《海底捞，你学不会》让很多人研究这个餐饮连锁品牌，这个与众不同的火锅店。在这里，顾客可以享受到与别家不同的服务，是这家率先提供等位时的小吃和饮料，员工愿意跪着为顾客服务，传菜的员工也有免单权。“海底捞”的工资不低，隐形的工资还现在福利上：公司给员工安排舒适的宿舍，有专人做饭，有电视，有宽带；员工的亲人生病，公司领导会派专人去探望并附上礼金；员工出嫁，公司送嫁妆；公司的高管都是从基层提拔的，有的人没读过高中，却享受公司福利免费去学MBA。
      这两个企业的掌舵人很像，学历不高，白手起家，敢想敢做，特立独行，光脚的不怕穿鞋的，走旁人不会走的路，也看到了其他人没见到的风景。我没有去过这两个企业参观过，引述的都来自google的网页，抛开引述文字带来的狂热色彩，接下来我想闲聊一下自己的思考。

      同是员工，我相信大家都想拿到更高的薪水，也愿意为此付出更多的精力和智慧，愿意承担更多的责任，并且把这样的工作状态作为自己职业规划的一部分。但很多情况下，不少人都是“在失望中追求偶尔的满足”。时至今日，很多人聊起工作最常说的还是薪水问题。以前有企业把这样的口号挂到墙上“今天工作不努力，明天努力找工作！”，这句话绝对正确。但是员工已经不被这句话左右，企业却还抱有没来由的优越感。曾经有人说85后不好管理，时间才过去几年，90后在职场中已经有了庞大的数量，90后岂不是更难管？简单来说，这一代更自我，更张扬，不喜欢老辈的奉献思想，不情愿做一份自己不满意的工作。如果觉得这份工作不是自己满意的，花点时间去努力找下一份工作绝对是情理之中的事。
       什么是满意的工作？根据调查数据，有企业品牌、职业发展平台、有竞争的福利、有挑战性的工作等种种因素在左右员工，员工的阶层、段位不同，关注点会不同，但是如果工资水平低，这些因素将会失去支撑。工资是留住优秀员工的基础、是激励超级员工的基础。为什么“胖东来”和“海底捞”的员工能够那么积极和主动，身为员工却操着老板的心，让人不可思议？原因很多，在这里不谈其他，我们聊的东西都缘起于“工资最高的时候成本最低”。给予员工足够高的工资，甚至超过了期望值的工资，员工可能会投入更多的精力和智慧，他们会思考：老板给了我这么高的工资，我要好好做，千万别把工作丢了，我去哪儿找这么高薪的工作？这个时候，似乎才真正对应上“今天工作不努力，明天努力找工作！”。员工努力工作，把公司的事当成自己的事，不拿自己当外人，站在公司的角度来看事情，效率自然大大提高，“胖东来”和“海底捞”的那种“操着老板心的员工”的出现几率就更大了，一点都不奇怪。
       一个人可以动用的资源和能量其实相当多，我们所看到的可能只是冰山一角，还有巨大的体积隐藏在水面之下。比方说：我们雇佣了一个员工，也就雇佣了他的社会关系，他的个人才华，他的奇思妙想，他的过去和未来，甚至是他的好运气。我们不妨假设一下，员工如果动用他全部的资源和能量，产生的效率和价值将是巨大的，必然是跳跃式而非线性的，所有员工累加，这个产出值大得惊人，可用几何级数去度量。你会说这都是假设，太理想化了。假设的时候不大胆，什么时候大胆呢？我们应该做的正是大胆假设，小心求证。
      我们不妨再假设多一点，跳出工资原本的狭义范畴，把工资概念延伸到另一个层面：给员工的工资可以看做一种对企业的投资。一个好的项目，到底是投资多比较好还是投资少比较好？我们不是银行家，不会用数学模型去计算，但是我们很容易给出投资多更好的回答。显然，有好项目当然是投资多一些好，因为可以得到更多的投资回报。于是，工资成了投资，也就是企业的资本。等量代换，人力成本也就是人力资本，这不是消耗的成本，而是投入的资本，可以产生丰厚利润的资本，而且可能带来意想不到的惊喜。只要观念改变了，我相信没人会无休止的纠结于工资的高与低，有投入必须有产生，要产出必需投入，投入越多，产出越多。在宏观上，企业可以把员工看做利润的源泉，舍得投入，愿意投入；在微观上合理的利用这些资本，用心的保护这些资本，让这些资本在合理的位置发挥出最大的作用，淘汰不良资产，引入优良资产，创造更多的利润。
      这是一种理念，但绝不是空谈，态度决定一切，思想影响行为，行为影响习惯，我们可以吸收这种理念，并用这种视角去看待更多、更宽泛的人和事。我不敢标榜成专家来忽悠小伙伴们，抛个砖头，有玉的赶紧砸过来。

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全部评论(47) 我参与的评论

22楼值得旭

大视野、大手笔、大心胸、大气魄、大格局、大爱心、大付出，必能换来大效益、大回报、大收入、大人物、大好处、大名望、大魅力。小的大不了，大的小不了。小的得不了，大的不得了。只可惜很多中小老板不善于运用舍得智慧，越怕吃苦，越吃大亏！！！

2014-09-16 10:51:36 回复赞(0)

大彭小号

@值得旭：阁下气吞万里啊，失敬失敬！

2014-09-16 14:49:51回复

值得旭

@浩字：哪里，过奖了！拜读您的文章，对您的品格、学识和表达肃然起敬！

2014-10-11 09:34:07回复

21楼开拓者YJC

不错，赞一个，同时支持第44票，欢迎回访！

2014-09-14 17:33:00 回复赞(0)

大彭小号

@开拓者YJC：谢谢，必回

2014-09-15 09:21:56回复

20楼 romanchenzm

写的太好了，学习了，谢谢，工资最高的时候成本最低～太有哲理了，若能结合马******层次需求理论，此文必将产生更多正能量。

2014-09-02 14:01:27 回复赞(0)

大彭小号

@romanchenzm：举一反三，楼上的已经超越了我。不过呢，本文就冲着钱去的，不给混淆的可能，一扎一个窟窿，哈哈

2014-09-02 16:01:51回复

19楼天上小朵

有理有据的，非常的好，支持！

2014-09-01 16:09:02 回复赞(0)

大彭小号

@天上小朵：thanks

2014-09-01 17:22:40回复

18楼旅途在路上

学习，

2014-08-31 21:19:24 回复赞(0)

大彭小号

@旅途在路上：身体和心灵总有一个在路上

2014-09-01 09:05:23回复

17楼收纳空白

老板一般只会看到我给员工多少工资了，不会考虑到其他各种人力成本

2014-08-30 10:25:20 回复赞(0)

大彭小号

@收纳空白：灌输理念 hr责无旁贷

2014-08-30 22:02:36回复

16楼 lidian9987

在中国，尤其是私营老板，都有小农经济思想，都不愿多花一分钱。

2014-08-29 20:03:02 回复赞(0)

大彭小号

@lidian9987：呵呵哈哈

2014-08-30 22:02:57回复

15楼萱鑫

我们雇佣了一个员工，也就雇佣了他的社会关系，他的个人才华，他的奇思妙想，他的过去和未来，甚至是他的好运气。老板有这样的觉悟吗？

2014-08-29 13:38:01 回复赞(0)

大彭小号

@萱鑫：会有一个过程，也许下一代hr，或者下下代能遇到多一些这样的决策者

2014-08-29 14:10:52回复

14楼喵星人2014

能这样想的老板思想高度和发展规划远景绝对是杠杠的，可是这样的老板太少

2014-08-29 11:03:22 回复赞(0)

大彭小号

@喵星人2014：人各有志，真的

2014-08-29 11:21:19回复

喵星人2014

@浩字：恩，不错

2014-09-02 09:22:52回复

13楼 togary

好

2014-08-29 10:04:58 回复赞(0)

大彭小号

@togary：中午好，午饭吃啥

2014-08-29 11:19:08回复

12楼 alistair

好

2014-08-29 09:42:20 回复赞(0)

大彭小号

@alistair：谢谢

2014-08-29 11:19:32回复

11楼 Gitina

很少有老板会有这样的想法，因为老板与老板相比，也有格局上的区别滴。

2014-08-28 22:20:50 回复赞(0)

大彭小号

@Gitina：管理无定式，我们也是在探讨。我们都希望辅佐明主，直至某天，我们也成长为他人心中的明主。冲破前人的格局，需要你我他的努力和坚持。

2014-08-29 09:22:54回复

10楼 seagullzhang

在中国，尤其让民企或私企的老板接受这点是蛮难的，最好有相对确切的数字模型，这样的说服力会比较大

2014-08-28 16:41:33 回复赞(0)

大彭小号

@seagullzhang：英雄所见略同，有个数学模型可以说明一点问题，当然，也只是一点问题。企业的管理哲学不是轻易能改变的

2014-08-28 17:04:30回复

9楼卷卷2013

即使工资在增长，如果总体生产效率上升幅度大于工资增长，总人工成本相对总产值的比例是下降了。这个观念要经常给老板灌输。谢谢分享！

2014-08-27 15:37:30 回复赞(0)

大彭小号

@卷卷2013：不客气

2014-08-28 11:00:28回复

8楼 xtdHR

非常赞同作者所说，我们最近也在学习杰克·韦尔奇，去胖东来考察，请海底捞给我们做分享。他们为员工提供的福利，为员工做的、想的，让我们单位员工光听就非常兴奋。老板能拿出很大的资金投入到员工身上，将心比心，做出的都是超出预想的服务。例如：子女就学，为子女找好学校。过年把员工父母接去海南旅游。还有为一定级别的员工提供买房基金，好象最低也有10万元。能在这样的企业工作哪个员工不主动积极啊，所以在胖东来，海底捞真的实现了“工资最高时成本最低”。

2014-08-26 20:59:22 回复赞(0)

大彭小号

@xtdHR：您单位挺有魄力，我可以关注一下否？

2014-08-26 22:19:59回复