管理无效沟通，让你再进一步。

作者长风逐日史立华 2014-07-10 14:40 27633

内容来自 2014-07-16 打卡话题

　　大家好，今年年初我入职了一家销售企业做人事专员，好死不死给我分派了一项全公司每月考勤管理的工作，因为公司总部在福建，但是在全国很多地方都有办事处，各地人数不均，有的办事处有几十号员工，有的地方就只有1个业务员，这样每个月在做考勤的时候，就比较有难度，很多情况都难以核实，每次也都有不少地方忘记按时交考勤表，要三催四请他们才给过来，弄得我每次一到月底就精神紧张。
　　所以我想请教一下，这种情况下，我应该如何来做考勤管理？

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这件事，如果直接反馈给人力经理，恐怕没有多少作用，他也协调不了那么多部门。你们肯定有考勤制度，但这个事情，人家做不到，有一堆业务的理由，你也不好用制度去处罚，运作不好，还会被业务部门诟病，老板也不满意。那要怎么做呢？

把无效沟通作为成本，灌输这个思想给管理层，规范管理每个细节，纳入绩效考核中。当然，如果你的直接上级没有这样的意识，那建议你不要做，这个方法，是建立在你公司领导层有足够的思想高度的基础上，你才能去做的。

什么是无效沟通，案例中就是无效沟通，其实你汇总一下，企业中有很多无效的沟通，比如月初报表，就差一个部门的了，得等；比如公章使用，需要很多人的签字，其实他们也不看，比如新店开业，有的部门未按时完成工作，有的部门提前完成了但没办法进驻，比如一件事情做了多次，再干的时候，还有人来问你，还比如，这次做对的事情，下次他就做错了，需要你不断的提醒和要求。这些都是无效沟通。

无效沟通的危害：很多企业忙乎着忙乎那，没有什么成绩，就是无效沟通的占据了大多精力，专业的人，在这样的管理环境中，作用大打折扣，这也是很多HR迷茫的，我招到了很专业的人，为什么成绩显现不出来？

无效沟通是管理的隐形杀手，不断吞噬企业利益，是无形的成本，有的企业病入膏肓了，还无法认清。那如何运用？结合自己的实例，分享一下自己的经验。

品类管理部总有工作不到位，董事长让我想个办法，解决这个问题。我就去找品类经理。

我：姐，这几次检查，你这都有做不到位的，咋办呢？

品类：我已经说过他们无数次了，这帮人也很努力，可就是忘，我也没好办法。

我：领导发话了，必须解决，我来找你商量一下。

品类：我告诉他们了，再做不到，给“过失”处罚，明天我开一个会，宣布一下，你也参加吧，让他们重视起来。

我：姐，我建议你不要这么做，都是同事，而且人家也不是诚心的，出问题，好意思处罚吗？而且我也认为他们不是不重视，谁都有个想不到的时候。

品类：我也不想这样啊，可做不好我没法交代，你也没法交代。

我：其实我有个办法，只要你能坚持做，保证不用处罚他们，你的部门也没有这类问题了。

品类：好啊，说来听听。

我：这些工作不就是晚了几天吗，证明他们的完成工作的能力是具备的，对吧。

品类：恩恩

我：可每次你总说他们，所以占用你的时间和管理精力也很多，是吧？

品类：没错啊，烦死了。

我：我认为啊，董事长其实希望你们把精力放在和价值相关的业务上，比如谈判，你想想，有些谈判谈不下来，董事长不也没说是问题吗？所以我认为，董事长要纠正这件事的目的，是解决无效的沟通。让例行工作顺畅起来，精力放在关键业务上，这才是你们部门的价值。

品类：那现状怎么解决呢？

我：我帮你把你部门例行的工作都整理出来，比如一个月到哪天应该完成哪项工作，如何完成，都有清晰的标准，和制度结合起来，形成一张表，你平时，每天按照这张表检查，就不会出错。表完成后我培训他们，告诉他们，本来董事长是要给处罚的，但考虑了姐你的意见，所以免于处罚，但工作改进是必须的，希望大家支持。

我们两个一拍即合。

这件事在品类经理的组织下，很好的得以实施，问题大大减少，董事长也很满意，品类经理的为人也很好，给他的部门员工做培训时，把我的作用也和大家讲明白了，大家也很高兴，毕竟谁也不乐意处罚同事，又不是完不成工作？多一个为自己想的朋友比什么不强。所以后期大家很支持我的工作。

然后我又整理了其他部门的工作，都按照这个思路进行，部门衔接时的无效沟通也大大减少，整体流程效率进一步提升。

运作的差不多了，人力经理运作，将例行工作表内的工作内容及标准，纳入各部门经理绩效考核中，没有遇到任何抵触。都是职责内的，都能完成，而且影响完成的因素都被规范化了，哪出问题找哪？万一例行工作有意外，马上反馈备案，不会影响他人的绩效成绩。所以很顺畅的实施。再来新人也不怕。

只要领导层能够认为无效沟通是最大的管理成本，你就可以用这个方案推进规范化管理，规范过后，很多无效沟通的问题将不再出现。流程效率将大大提高。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

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全部评论(83) 我参与的评论

67楼奕伊妞妞

弱弱的问一句，实际就是按工作流程规范、制作工作计划表，按时间节点完成工作情况进行考核，从而减少无效沟通是吗？

2016-04-19 14:25:12 回复赞(0)

66楼乔宇萱

解决无效沟通，好办法

2016-04-10 15:30:30 回复赞(0)

65楼小三三三毛

学习到了，我们公司正有此类问题，刚好可以利用，谢谢！

2015-05-28 16:27:08 回复赞(0)

64楼 zingzhang

厉害！！！

2015-02-03 13:58:10 回复赞(0)

63楼墨水在哪里

好厉害，学到了，谢谢分享。

2014-11-14 09:57:08 回复赞(0)

62楼微微酸

这个对话好赞啊，受教了，谢谢分享喔

2014-11-13 10:23:17 回复赞(0)

61楼葃日云端

学到好多

2014-08-20 13:28:52 回复赞(0)

60楼 patiencez

适用的分享，感谢
如果部门领导的意识配合不到这次无效沟通，也很难达成共识，如果执行力不够或是领导力不够也很难达到这样的效果。

2014-07-17 09:16:45 回复赞(0)

长风逐日史立华

@patiencez：那就是HR该考虑的问题，怎么招聘到这样一个人。沟通，是管理必备的基础能力之一。

2014-07-17 12:22:15回复

59楼醉舞一瓣花

无效沟通是最大的管理成本

我：我认为啊，董事长其实希望你们把精力放在和价值相关的业务上，比如谈判，你想想，有些谈判谈不下来，董事长不也没说是问题吗？所以我认为，董事长要纠正这件事的目的，是解决无效的沟通。让例行工作顺畅起来，精力放在关键业务上，这才是你们部门的价值。

品类：那现状怎么解决呢？

我：我帮你把你部门例行的工作都整理出来，比如一个月到哪天应该完成哪项工作，如何完成，都有清晰的标准，和制度结合起来，形成一张表，你平时，每天按照这张表检查，就不会出错。
运作的差不多了，人力经理运作，将例行工作表内的工作内容及标准，纳入各部门经理绩效考核中，没有遇到任何抵触。都是职责内的，都能完成，而且影响完成的因素都被规范化了，哪出问题找哪？万一例行工作有意外，马上反馈备案，不会影响他人的绩效成绩。所以很顺畅的实施。再来新人也不怕。

2014-07-17 08:20:03 回复赞(0)