害怕和领导说话，如何改变自己？

       在很早的时候，我总有一种感觉，自己是一个表演者，灯光聚焦在自己头上，有机器记录自己的生活，一言一行，包括思想深处的想法，甚至有的时候会想，我是我这一生的主角，其他人都是参与其中的配角和过客，等我老去或者离开的时刻，会有完整的记录和留念。

  已经忘了是什么时候这个感觉渐渐淡去，现在在输入这些文字的时候，都会哑然失笑，这个世界陷入了忙乱和焦燥，所有的人都在为了自己的工作、生活奔忙，真的没有时间和太多的余力来时时观察其他人在做什么。生命的主题和重点永远都是有限的，而且时间、精力、感情、关注点都是有限的，只能给予相对重要的人，这一点也是渐渐明白的。

  就在刚才，我部门新入职的员工拿着一个兼职人员的资料来找我问，要不要办门禁、工牌、饭卡，要不要录入纸纹打卡……等一系列的问题，我当时问了一个问题，你觉得这个事情如何处理呢？她不敢说话了。然后我告诉她，首先你遇到这个情况，你要和用人部门负责人确认其办公地点来判断他要不要办门禁，要确认发薪来判断是否录指纹，确认并思考好解决办法后，来找我汇报处理方案，确认后执行。

  过了半个小时她还没来找我，我问她，事情是怎么处理的，她这才回复我。我说你漏了一个重要环节，就是没有在处理前找我确认。

  这就是沟通的作用和价值，让员工可以习得好的工作方法，并符合领导要求，并且减少错误和差异，避免工作疏漏的发生。

  回到题主的问题，打招聘电话放不开，怕犯错，再就是隐私意识。

  结合题主的自我描述，刚毕业，新入职，初创企业，也就是零基础的小白，可能最基本的招聘流程，邀约话术，面试要点都不清楚，假设领导没有培训过，自己天资够好善于学习总结是可以在实践中获得较好的成长，有不错的业绩；假设领导培训过，也要在实践中不停验证并反复沟通才可以达到最佳，不管怎么样，躲着领导只会让自己走弯路。

  一是在邀约过程中的话术、语气等注意事项，对招聘岗位的把握准确度，专业能力的体现和提升，领导听到了且有时间和意愿精力才会一对一的培训，教导；

  二是隐私，可能是现在的年轻人过度保护自己的意识，工作中，坦白直接，就事论事，最受益的是初入职场的小白，但因为打都会保护隐私的旗帜，隐藏自己能力不足之实，还不允许领导倾听、指导，这只能是让自己的低端错误和摸索中度过较长的时间，浪费的是自己学习的机会和成长的可能。

  畏难、畏上，可能是所有人都会有的心理倾向和状态，我在做员工的时候也有，看到老板都是绕着走的，因为觉得没什么好说的，把自己工作做好就可以了啊，领导可以从我的工作结果中看到我的能力啊，我却不明白，老板多忙，上级多忙，每天在想的是业绩、经营、管理、内外部资源等等重要的或突发的事情，怎么可能通过数字、结果来看到某一个人的能力和潜力。另外领导也是人，关注度有限，谁能更好的表达自己，占据更多他的时间和关注度，谁才可能更好的理解领导的想法，达成一致，缩小差异，避免误差。

  当我当了负责人时，手下有一些员工，也更能体会到沟通的重要性，我说很多次的要求，只能通过做的结果来推测其理解度，明白不明白不知道，认同不认同不清楚，做的意愿度不了解，一切需要猜，当追着问的时候还会三缄其口，默不作声。

  当部门来了一位善于沟通的同事的时候，我觉得打开了这个僵局，她有不明白、不懂的都会来问我，做了什么没做什么，有什么想不通的事情情绪也会及时问，在一问一答中加深了了解，她同时也更明白自己应该做什么，所以克服自己的恐惧，领导也是人，也需要有人倾听，反馈，陪伴，而且受益者是自己。

  总之，沟通是一项职场必备技能，向上沟通更会让自己事半功倍，一切都可以放在阳光下，受益的都是自己。

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沟通之——克服陌生，需要熟悉陌生

——走上前台说话，要大声，有条理

话外：沟通漏斗造成信息的缺失

上周六和儿子一起看电视。一个综艺节目，是笑星贾玲和几个星。他们在做一场沟通，每人单独在一个小格子里，在噪杂的环境下由第一个人向第二个人传递话音信息并辅以肢体表达，依次向后方传递。但当传递到第4、5个人时，基本就成了没有任何意义的表达。（不知道是各星故意还是事实就是消息内容的递减。）其实这就是一个沟通漏斗的演示。

而且这样的信息传达由于传达人的不专心，接收者的不经意，也同样会出现内容的缺失。就象我当兵时的一次野外拉练中，参谋长传递命令到前方人员要求到某个地点停止前进，开始集结。但事实时前方的队伍一直在前进。幸好只是拉练，如果是战时，又怎生得了？

为此后来参谋长大发雷霆，要求在接受传达命令时，必须询问对方是否清楚，并要求重复内容。

而有研究表明：一个人通常心里想表达的若有100%，但他在公众场合能说出来的只有80%，别人听到的最多只有60%，听懂了的却只有40%，结果执行时只有20%。四个层级信息传递最终达到漏损80%。

这样的沟通漏斗造成消息的缺失，在普通人身上没有过多的要求，也没有人在意。因为事不关己，高高挂起。

但对于要在职场奋斗的我们，却必须要让自己在沟通中能明白接受对方表达的意义，并传达给对方，我真的明白了；能清楚表达清楚自己的意思给对方，并要知晓对方是否领会自己的意思。

而对于沟通的清晰与意思表达的明白，有时并不是你想就能表达清楚的。很多时候也与沟通的准备、练习的熟练程度，与沟通场景的适应程度息息相关。

回话题：克服陌生需要熟悉陌生

前几天看到本话题的时候我就直接起了一个标题：克服陌生，需要熟悉陌生。

其实这就是那一瞬间在我心中浮现的答案。

面对陌生总是让恐惧，因而会让人在内心为自己设定一个自我保护的安界：不愿接触、不愿沟通，只想远离。而当不得不接触，就会因陌生而恐惧，甚至战战兢兢，手脚无措，表达不畅。从而完整的诠释词不达意的意思。

而在领导面前的怯懦，其实就是一种陌生：

相识，却在内心中感觉利害攸关，从而产生心理之间的不对等。而这种不对等却是你相处甚少的场景，因而出现的熟识的陌生。

而要想解除这种状态，就需要扩大自己在内心中的安界，以此熟悉那种陌生。

一、是什么让我们感到陌生？

陌生的场景有很多种：

第一种：本就陌生，没有去过，没有接触。

如去到一个新的地方。这只是一种不了解的陌生。其实对于人的心理影响并不很大，只是一种疑惑，甚至会有期待。这对于一个思维成熟的成年人不会那么恐惧，但对未成年人却影响极深。

第二种：平时熟悉，却由于事易时移导致的压力陌生。

而这样的陌生，却是对所有人皆有害怕，恐惧的心理。区别的只是退缩或者面对。而只有不断的面对，才会对这样的场景感受熟悉，直至平常。

一是环境的陌生——由于心理造成不信任。

如本是日常走惯了的回家的路，甚至无论是否有灯，就是一个也会习以为常。却就是因为外面的传说有黑夜幽灵，或者因家附近有人死亡，因而对这样的寂静不熟悉。导致出现一种心理的压力。感觉原本熟悉的物体、设施都会很陌生，甚至误以为是什么让人害怕的东西。其实就是自我心理的将惧怕的代入。导致对本熟悉的环境，造成不信任的陌生。

二是熟悉的陌生——由于场景及等级心理造成的陌生。

而这样的陌生一般会有两种情况：

一种是场景。如在人群中，可以是会议，也可以集体活动。一个人在熟悉的人群里可以聊天说地，侃侃而谈，突然要他发表看法或者表演。不习惯的人，就会怯场，甚至会手脚无措，从而百般推拒。这样的偶尔鹤立鸡群，凸显个人，让其感到很陌生，从而心理压力较大。于是沟通就成了问题。

一种是个人。双方之间本是熟悉的，却因为身份的差距，造成一种潜意识利害关系。从而因为，害怕影响自己的形象，造成对自己的一种不良看法，而形成的身份的陌生。而在这种陌生感觉下，造成单方面的沟通不畅。

如：

两人本是同级的同事，却因为一人成了领导，造成不能随便说话了。

在一个还不认识的陌生人前，可以随意说话，聊天。这其实是对陌生人的一种相处的熟悉。但当知道对方是中央领导，或者是自己公司新来的总经理时，就一下子变得不会说话了。那种相处的自然，就会因对身份等级不对等相处的不熟悉，造成一种自我防卫的陌生。

二、要如何来熟悉这种陌生？

我记得在初中学过《卖油翁》这篇文言文。其中一句“无他，唯手熟尔。”将一切都说尽了。

要熟悉陌生的环境与相处模式，其实就一个字“练”。

但如何让自己的熟练，能尽快有效。却是我们可以提升的。

1、解放心理，视若无物。虽不易，但要如是想。

我们都知道中国的传统文化是一个讲究伦理道德的文化，是我们遵循的孔孟之道。其中就讲究天地君亲师的伦理观念，而这是在当时春秋战国的纷乱时期，必需要文治，从而出现儒家“礼治”文化。从而形成了中国是一个礼仪这邦的传承。

而也为此形成了一种等级观念下级要尊从上级，以上级意志为主。

就如现在各企业开会也往往仿照政府的会议组织，按照职务等级对大领导进行排列座席。将会议气氛搞得庄严肃穆，基本都是领导讲话，与会者默默听。就是让发言往往也有一定的顺序，基本都是按等级事先排好。

而为上让会议有序有效，还会对每个人的发言进行事先沟通，对该说什么不该说什么其实事先都有谱。大部分人都顺着自己的职位层面说该说的话，唯恐触犯领导。就算是让自由讨论，其实也不一定放开心扉。

这样的等级观念深深的影响上下级之间的思想交流。甚至有时会由于自我保护心理，还会影响同级交流，会因为戒心而刻意保持距离，避免争论和冲突。造成在彼此之间缺乏真诚的交流和沟通。

而这其实就是典型的等级心理作怪。甚至会因此影响我们的职业选择与规划。如，本可走专业路线的，却可能因官本位思想选择行政通道。

而要如何避开这种情况：那就只有视若无物。

这其实可以当作一种自我催眠来看待。如在会议室中，我当作没有其他人；在领导面前，我视作他不在。

也许这样的行为难以实现。但在会议室时，我们完全可以将视线稍稍上抬，只看他们的头顶上方。而面对领导，就告诉自己他也是一个普通人，就是一个凡人，其实与我是一样的。

这样长期的在心中告诉自己，就会形成一种对等阶、对群讲的熟悉心理。

2、多加准备，换位思考。常行为，自然熟练沟通。

而在沟通的过程中，我们要想在陌生的气场中将意图表达清楚，还得为自己做好准备。明知道自己有陌生的紧张症，还不能给自己背个底稿，那当然是一种对自己的不负责。

特别是在和领导沟通或当着领导办事时，千万不要将那种将进入考场或杀场的受考核的紧张心理、即将死亡的害怕心理，带在和领导的沟通上。

在平时记忆得很好的课文，当要求在老师面前背诵时，往往连文章的开头都忘了。很多罪犯在狱时谈起杀头都是面不改色，当真正走进刑场，却也会脚葩手软。这其实都是自我的“催眠”不足。有人说这种催眠，并不是人人都能做到。但坚持练总会要好些。

而我认为，在面对这种陌生的情形，在沟通时要做到六字诀：“要大声，有条理”。

要，是指要点。在我们的紧张的沟通表达中，一定要将要点紧记，说不清楚全部，至少要将主要意图表达出来。

大：是指观点。要代入领导的视角，将格局放大一点，观点角度要高一点，考虑事情深度要深一些。在立体的空间上要显得大

声：是指声音。说话的声音要合适，吐字要清晰。

有：指有准备。主要是指在沟通前一定要进行沟通的主要内容准备。要将内容进行罗列，实在说不清楚，就照到念，总行吧。

条：指有条理。作为一个沟通，我们要进行结构化的沟通。让沟通的内容有先后，有逻辑。让领导能轻松的听懂，并上下连贯。

理：指有道理。沟通中无论你说的再清楚，如果是没有根据的事宜，就最好不说了。要对自己的论点，有良好的辅助证明。能说服领导。比如，你要向领导说涨工资，你是清楚的表达了要涨工资的请求。可为什么要给你涨呢？你得说出个理由。

只要我们经常与领导交往、沟通，自然会减轻那种在彼此之间的等级界限，而扩大自己在内心的安界范围。这也是为什么在部队上要提倡官兵“五同”的道理。因为熟悉才易沟通。

三、沟通要有效果，也要讲技巧与时机的掌握。

每个人的沟通总是会因为每个人的文化、思维、感受过的环境、当时的心情等的不同，会对对方沟通的内容有不一样的理解。导致沟通的本意、及效果不能达到完全的100%充分。

因为在之所以沟通交流其实都是为一定的利益而影响，毎个人天生就带有偏见的成份。就如中国人希望中国人获胜，四川人希望四川队获胜一样道理。在沟通中就会不自主的以自己的角度先行定义。从而导致沟通的缺失。

在三茅中的有关话题分享中，曾有对如何与领导沟通、如何与下属沟通进行分享。其中最重要的一条就是要采取同理心沟通。即：角色互换的代入沟通，四川话中的要想公道，打个颠倒。

一是与领导沟通——要学会沟通的角度。

在如何与领导沟通的话题中，我在《沟通之——沟通在于尊重与心诚》的分享文中提到：

要及时、主动地进行思维切换，用同理心领会领导的心理，就是站在领导的角度和位置上，正确地理解领导的内心感受及内心世界，并把这种理解传达给领导。在沟通中要保持对领导的关注，其唯一途径是让自己的注意力集中。

因此，要想保持与领导的沟通有效率，就一定要多站在领导的角度，来进行表达。既能提高自己的能力，也能让领导更易领会自己所表达的内容。

当然，在沟通中还有许多其他需要注意的问题。可以点击上述链接参阅。

二是与下属沟通——要学会理解与尊重。

而在下属的沟通中则更是要学会尊重下属，而不是如电视中的国军部队一样，对下属不是要就是骂。现在的倡导人权，讲究人格。要学会理解下属的难处，尊重下属的人权。既从自己的业务权威中指导下属，也从自己的领导属性中尊重下属，换来他们的理解与尊敬。

我在《如何与下级沟通———尊重与爱才能沟通到位》的分享中强调。

要从作为领导的形成方式上，考虑下属的心理进行沟通。

如：

作为空降领导，必须要在全面了解的基础上再行关键工作内容的沟通。

而内部提升的领导，要打感情牌，明确责任你抗，荣耀共享的沟通。

而作为熟识的隔部门领导，则要做到在哪座山，要唱哪首歌。才能获得部属的认可。

小结，面对领导时，不要将领导看作领导，要当作一普通人。但要有效的与领导沟通一定要有准备的去沟通。要做到“要大声，要条理”沟通才会有效果。

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      关于工作中的沟通恐惧，其实都是人的正常反应，并不是什么心理问题。但是对于像本案中的新人，一与领导沟通就紧张的要死的也不在少数，这确实是很令人困扰的一种现象。那么如何能够改善或者避免这种情况的发生呢？我想了想，应该还是提升自信心呗，但是我又意识到，我并不能提供给大家有效的提升自信的方法，所以只喊口号不管用啊。

      既然这条路走不通，我们就换个方向，俗话说知己知彼百战百胜。要想战胜沟通恐惧，就先从了解沟通恐惧的成因入手吧。首先，先从为什么我认为沟通恐惧是人的正常反应说起吧。其实道理简单，因为我跟领导沟通的时候就紧张，即便是工作了这么多年以后依旧如此。而我自认为自己还算是个正常人，所以就得出这个结论，你看我这推理多硬核 ……

      好吧好吧，可能有个别人认为我不是正常人，那我就给大家举个真实的例子看看。

      我以前工作的一家公司，有一次公司要接待一批外地供应商来我公司洽谈业务，为此老板特别重视，于是要求公司全体进行精心的布置和安排接待等工作。其中一项是公司大门口要设置几位司仪，做客人的引领工作，于是找了公司几位漂亮的小姐姐穿上漂亮的衣服，身披绶带迎宾。彩排的时候负责接待的副总还特意拍了一张效果图然后转发到QQ工作大群里。

      老板看到以后回了四个字“别针别别”。原因是图片上女孩的绶带是使用别针别在衣服上的，但是明显有点歪了。于是副总马上回了一句“好的，知道了”。

      但是接下来事情发生了变化，副总回复完以后又看了看老板的留言，这特么到底是啥意思？“别针别别”是说用别针再别一别弄正了，还是说不要别别针？

      于是副总开始私下攒拢财务总再去问问老板啥意思，但是财务总想了半天说了句“我可不去。”于是财务总又游说行政经理去问，行政经理推荐人事主管去问问，人事主管建议让照片上的员工直接去问，员工表示，领导让咋办就咋办，但是不去问老板。

      所以大家看看，这么小的一件小事，一群大领导面对老板却也没有一个人敢去沟通，这只能说明沟通恐惧，人人都有那么一点，真的没啥大不了。说完这个故事，那些沟通恐惧的小伙伴是否感觉好一些了呢，因为你至少应该明白，面对沟通你不是一个人在颤抖。

      那么接下来简单归纳一下产生沟通恐惧的原因：

      1、怕让领导觉得我很笨很傻。就像上面故事里的，事虽然不大，但是谁也不愿意去问，因为这个问题谁问，老板可能就会觉得谁傻。

      2、怕暴露自己能力上的不足。就像本案中的当事人，不敢跟领导做工作汇报一样，怕自己表现不够好，老板不满意，也怕老板临时提问关于工作上的事自己回答不上来。

      3、从众心理作祟，既然大家都这么想，为啥非得是我跳出来？

      下面我们分别从这三个方面换成领导的角度分析一下。

      1、关于反复确认一个简单的问题，领导是怎么想的。先说说上面故事的结局。副总在鼓动了一大圈无果后，只好硬着头皮在工作群里又问了老板一句“您说的什么意思？别还是不别啊？”老板的回复是“哈哈哈，你不说我都没发现我这句话里有歧义……”你看事情就是这么简单，老板并不会觉得你问这个问题是智商欠费的表现。

      所以说，在工作中简单的问题也并没有什么不对。因为任何复杂的工作都是由一个个简单的问题串联起来的，下级通过在工作中一个个的解决小问题最终完成大工作，而作为领导，其实是最希望掌控每个阶段的工作进程的，你在实际工作中的问题越多，表明你对工作越用心，领导也越清楚你的工作进展和遇到的问题，可以帮助你协调资源组织人力物力，确保工作完成。而那些接到任务只会埋头工作，从来不汇报的人，领导也不会觉得你能力强，只会觉得让你办事心里没底。

      2、你的能力有多强，其实早就看在领导的眼中。既然领导还信任你，安排工作给你去做，就表明领导是认可你当前所具备的能力的。那么也就说明，即便你在沟通过程中，暴露出自己不足和无知，也在领导可以接受的范围之内。这也就是为啥你领导是你领导的原因了。他的一项本职工作就是对你的工作进行指导。

      所以，当你在领导面前暴露出自己的不足，而通过领导的指导获得了提升，对于领导来说也是成就感满满，他又怎么会对你不满意呢？相反的，如果不与领导沟通，极力隐藏自己的不足之处，但是这些问题在实际工作中又会全部的暴露出来，结果导致工作无法完成，这才会招来领导真正的不满意。

      3、大家都这么想，为啥是我说？这个想法其实可以这样转变一下——“大家都这么想，我应该抓住机会第一个跟领导沟通”。其实绝大多数的沟通恐惧是因为陌生所导致的，下级跟领导不熟，是产生沟通恐惧的最大因素。那么主动创造更多的机会跟领导进行沟通是从陌生到熟悉的最有效方式。在频繁的沟通中你会渐渐发现，领导并不是你原先以为的那样高不可攀，领导也是普通人，只是知识、经验比你丰富，但是领导可能也有自身的短板，缺点和不足。当你发现领导的这些问题，你就会觉得跟领导的距离更近了，而接受领导的指导和借鉴领导的长处同时帮助领导弥补他的不足，就是我们说的“磨合与配合”，当你可以达到这个境界的时候你就会觉得跟领导沟通完全不是事。当然这也只限这位领导，可能见了别的领导又紧张了，堡垒都是要一个一个攻克。

      好了，通过对以上三个方面的分析，你现在感觉是不是又好了一点点呢？

      那我们就继续乘胜追击，从理论层面再分析一下沟通恐惧的问题。

      谈到理论就要又回到心理学上来。这里我给出与沟通恐惧有关的三个心理学概念。

      1、自尊：我们对自我的全面评价，它是我们所有的自我图式和可能的自我的总和。（概念源自《社会心理学》）

      对于沟通恐惧的人往往具有高自尊，而高自尊有很多优势，它有利于培养主动，乐观和愉快，可以说高自尊感是我们不断进步的动力。所以你看，在沟通中有恐惧的人往往是内心更向往进步的，是心态健康的表现。

      2、内向与外向。内向的人会把更多的精力指向自己的内心世界，沉浸在自己的想法、观点和情绪中，而外向的人会把更多的精力指向外部世界，愿意在人多、事多、活动多的环境中工作。简单的说，外向通过外部沟通获取动力，内向通过自愈恢复精力。

      但是大家一定不要误会，内向与外向并没有优劣之分，任何一种性格的人都可以成为一个优秀的人。只是他们在成长过程中获取能量的方式不同而已。因此不要再说什么“我不敢沟通，因为我就是一个内向的人”，你要知道即便是内向的人依旧可以很强大，因为他们的动力源就在自己心里。

      3、焦点效应：人类往往会把自己看做一切的中心，并且高估别人对我们的关注程度。这是一个说了好多次的概念了，我们很在意自己给别人留下什么印象，我们倾向于认为别人给予我们的关注比实际要多。但实际上，在大多数情况下，周边的人并没有那么在意我们在做什么。就像打招聘电话，其实我个人也是习惯在安静的场合，没有其他人的情况下给应聘者打电话，面试的时候我也会特意选择没有其他人干扰的场合与面试者进行沟通，如果在这些时候有领导在附近我也会全身不自在。但是，焦点效应告诉我们，其实周围的人都在忙着自己的事情，谁有那个闲工夫听你在跟面试者说什么呢？一切都是心理因素在作怪。但是，虽然知道了其中的道理但是本能依旧是本能，不自在也依旧是不自在，此题无解。

      好了，又接近尾声，听一个沟通恐惧的人给大家讲如何克服沟通恐惧，感觉如何呢？

      其实我知道，通过这种话聊的方式让大家真正战胜沟通恐惧是很难的，但是我觉得，只要把这里面的道理能够说明白，大家都会找到适合自己的方式去解决这个问题，毕竟沟通恐惧人人都有，表现各不相同，能否克服只能靠自己了。最后再次感谢大家的阅读，感兴趣可以留言评论，分享经验，让我们在这场克服沟通恐惧的战役中并肩战斗，一路向前。

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文|任康磊

解决任何问题都有两个方向，一个方向是治标，另一个方向是治本。它们一个像西医，一个像中医；一个比较简单，一个比较复杂；一个比较快，一个比较慢；一个解决外在问题，一个解决内在问题；一个在表象上解决问题，一个能从根本上解决问题。

拿害怕和领导说话这件事来说，如果要治本，那可能要“向内求”，要探究内心最深处。不断的问自己，你自己究竟是一个什么样的人？为什么会害怕这件事？究竟在怕什么？那个东西为什么对自己来说那么重要？多问自己为什么？发掘最深层次的原因。

探索到一定层面，会发现原来这和一个人看待世界的底层假设有关。要想让自己不那么害怕领导，只需要改变自己的这些底层假设。这涉及到心理学的范畴，比较复杂，也不一定是一个人就能解决的。毕竟如果一个人懂得自己及时调整底层假设，一般也不会出现当前这类问题，这里就不展开了。

说一说治标的方法。治标的方法原理是你要注意主动采取一些行为，通过这些行为影响你的外在。如果非要把这个向学术上靠拢，那可能是行为学层面的范畴吧。

1.少说多做，成果说话

对于不太会表达的人，职场上少说多做是一个比较好的策略。把自己定位成“做事的人”，把所有的精力聚焦到做事情上，其他的事情不要多想。当我们能把工作做好，做出结果的时候，不需要我们多说，成果会帮我们说话。

虽然我的语言表达能力不差，但我骨子里是个沉默寡言的人，我更喜欢独自一个人，把每天工作中发生的事情深入总结，变成工具和方法论，形成文字或图表。我每天想的最多的，是怎么做好工作，而不是怎么讨好领导。

少说多做的另一层含义是那句经典的“对事不对人”。我们工作，要对着事做事，不要对着人做事。对着事做事，就事论事，追求客观，能把事做好；对着人做事，左顾右盼，瞻前顾后，容易把事做偏。

2.提升能力，提高效率

除了把注意力聚焦在工作上之外，还有一点比较重要的是，把精力聚焦在自身的能力上。商业社会，本质上大家都是平等的，上下级只是一种工作形式，一个部门，需要人为首，需要人负责。但是作为下属，唯有提升能力，提高效率，让自己增值，是最实在的策略。

我很庆幸自己是个懂得不断提升能力、不断让自己增值的人。在职业初期的时候，除了做好工作之外，我把其他的精力都放在怎么让自己的能力变强上。一有空就看书学习，或者学习视频课程。现在的很多知识积累，都是那个时候积累下来的。

有的职场人喜欢倚老卖老，觉得自己工作时间长，就又多了不起。实际上他们每天的8小时实际真正有效的只有4个小时，休息时间也不知道学习。所谓的工作经验，不过就是一些简单的重复劳动。这样的经历，不值一提。所以有的人到退休时发现，自己30年的工作经验还不如拼命上进的职场新人3年的进步。

3.定位清晰，做好自己

除了工作成果和个人能力之外，注意力也应该放在自己个人的目标上。目前的上级只是自己职业/事业道路上一段时间的合作者，而不是左右自己职场命运的判官。事实上，如果你足够优秀，你反而可能成为他职业发展的判官。

我是个山东人，从小受山东酒桌文化的熏陶。山东的酒桌文化，你们懂的。就连我家族内部吃饭，都要大家排排坐好，谁是一席，谁是二席，谁是主位，谁是客位，先上什么菜，后上什么菜，谁先说话，谁后说话，这些规矩不能乱。

到了职场上，更是敏感。公司聚会，上级敬你酒，让你喝，你喝不喝？轮到你说话，要敬大家酒了，你敬不敬？无数年轻人在这种酒桌文化中被迫喝着自己原本很讨厌的酒，说着自己原本很讨厌的话，成为了自己原本很讨厌的那种人。

我是滴酒不沾的，也从来不为五斗米折腰。在酒桌上，我不喝酒就是不喝酒，不论你是谁。如果你认为我不喝酒就是我瞧不起你，就是不给你面子，那是你的认知有问题，我反而真的会因为这个瞧不起你。

因为喝酒的问题，我得罪过很多的领导，让很多人感到不解。但也正是因为我自己知道自己要什么，知道自己应该坚持什么，我才能够在做自己的同时，成就自己的职业和事业，而且速度一点都不比别人慢。

做人很关键，做事也很关键，总是活在别人的眼里其实不会帮你更好的做人和做事。能让我们把事情做好的，是我们聚焦事情本身。当我们把每一件事情都做好的时候，自然地，我们就成为了自己想成为的那个人。

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董超丨这是2019年个人总结第：44篇

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与人交流，是人际活动的必备内容之一。通过沟通与交流，双方表达观点与思想，可以进行更好的人际关系互动。

在工作上，沟通是促进工作开展的必备技能之一。

很多人在和其他人沟通时，看不出什么不同，但是一旦和有阶级关系的人沟通起来就不是那么顺畅。甚至出现不敢沟通的情况。比如领导。

与领导的沟通，和与其他人相比，主要的区别在于地位上的不平等。本身来说，这种不平等体现在很多关系上，比如与老师。

在读书的时候，不敢回答老师问题或是找老师问问题。与和领导沟通不畅是一回事。

那么，为什么不敢呢？不敢汇报工作，甚至领导在旁边，打电话都放不开。担心自己说错话，担心被人触碰到隐私。

为什么会担心说错话？因为你心里没底，你不知道自己要说的，是不是对的，是不是能表达清楚让对方明白，或者你说的是不是对方想听的。

为什么会担心被触碰到隐私？工作上面，只要不涉及私人事情，与人交流事情，并不会涉及到所谓的隐私。你之所有这个担心，总的来说还是因为，你弄不清自己说的，是不是会触犯到别人，也就是你不知道对方想要的或想听的是什么。

当你不知道对方想要的是什么的时候，就已经对沟通造成了阻碍。

之所以不清楚，是因为你本身就没看清要沟通的这件事的全貌，你就没办法分析出它的前因后果。

而看不清，本质是因为你不熟。因为不熟悉，所以前因后果就联系不上去。

不熟悉还有一个恶性的效应，那就是不自信。你越是弄不清，越是畏手畏脚，内心就越是疑惑，举棋不定。这又进一步导致你不敢迈出沟通那一步。

如此反复循环几次，你甚至会认定你能力就是如此，不敢和领导做沟通是注定的。之后连尝试都不会再尝试了。

这就像你去到一个陌生的城市，你走过一个十字街道的两条路，但就是没有去到过中间那个十字路口，于是你就会把两条路当成四条不想关的路。你知道它们在一个地方，但你不会把它们联系在一起。直到你走到了那个十字路口，你才恍然大悟，之前走过的，不过是两条交汇的路。

所以，想要自信起来，有与领导沟通的勇气，第一步就是尽快熟悉起来，你的工作内容、你的同事关系等等。

当你对周围事物熟悉起来后，你的自信心也会随之建立起来。此时再与领导沟通，多尝试几次，应该就没问题。

然而与领导的向上沟通，还需要一些工作沟通的技巧。这会帮你更加顺畅的开展与领导的沟通，并起到事半功倍的效果。

我认为这么几点值得采纳与学习。

首先，不要让老板做填空题，要让他做选择题。

永远不要告诉老板有什么问题，而是告诉它问题能怎么解决。虽然你没办法做最终决定，但是你能提供解决的意见。这么做的好处是，一来让领导知道你已经做过思考，二来如果确实还有漏洞，领导也好帮你做更进一步的完善。

其次，想在领导前面，提前准备好他可能需要的东西。

如何做到这一点？还是回归我们的核心，你要对事情能有全盘的了解。这样你才能明白某件事的目的是什么，是为了达到一个怎样的效果，或者隐藏了一个怎样的动机。

最后，不要长篇大论，做到精简。

任何的沟通，切记长篇大论，这会让对方弄不清你究竟想表达什么。一定要按照“来意-原因-分析-总结”这样的套路进行说明。学会精简，一件事尽量用三个原因说明，并做好总结。能可视化图表或数据辅助的，就用上。节约领导时间，也节约你自己时间。

工作有掌握，做事有算盘，沟通有效率，能做到这三点，与领导沟通，又何惧之。

很多人喜欢拿“顺其自然，随遇而安”来安慰自己，敷衍人生道路上的荆棘坎坷。殊不知，真正的顺其自然，是竭尽所能之后的不强求，而非两手一摊的不作为。与其对当下的生活满腹牢骚，不如努力去改变。也许只要你再尽力一点点，就能看见另一番风景。

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  关于内向，我有很多故事可以说，而且很多情况下，都会尴尬的无以复加：

  1、刚开始打电话邀约的时候，领导真的会听，有一次，我在和候选人沟通中出现了一个失误，类似于描述错误了岗位的具体工作内容和愿景。领导直接转头，用口型纠正我，我当时立马慌了，然后那一通电话说错了很多话术。从那以后，我就出现了领导旁不愿意打电话，一般会去面试间或者领导不在的时间打电话；后面也通过自己的方式，慢慢迈出去，敢在同事群中打电话甚至还会跟领导分享交流经验；

  2、差不多千人规模的校招沟通会，当时我做为其中一位HR跟同学沟通，当时有同学一直在追问敏感信息（类似于公司裁员），我当时回复的是官方的百问百答，但是引起同学们的不满意，说之前也听过了，想了解真实情况。虽然我勉强夹杂一些个人见解回复下来了，但感觉同学不是那么满意，下来之后，整个后背都湿透了，甚至后怕；现在，我也只能勉强站在人群面前做分享，一个平时跟下属侃侃而谈的劲就完全消失了；

  3、部门组织交流会，一堆踊跃的同学侃侃而谈，实际上他们讲的内容，大部分我都知道并且读过相关的书籍，但是，我很怕上台发言，只能当一个合格的会议总结者和记录者，一般会议的报告和总结，大家都喜欢看我的。后面就形成了跟我交流的习惯，大会中不找我，单独会找我。但除非非常紧急，没有人愿意会浪费自己的时间来单对单的沟通请教。所以，我前任领导给我推荐工作的时候，客观的会说内秀而不是优秀。

  客观一点的说，内向的人容易紧张，害怕公众场合，会更加享受自己默默努力的感觉，有时候会带上焦虑和紧张，内秀这个词，感觉就是为了自我安慰用的（虽然真实词义不是这个）。那么内向的人，职场就会输人一等么？必然不是，如果马爸爸是外向的演说家，那么小马哥肯定是一个内向的程序员，包括李硕士也是相对内向的人。

  分享一下我的方法，看看对于你有没有借鉴的意义，如果不想知道一些原理类型的，可以直接跳到第四步开始看，如果想知道渔而非鱼的内容，可以从头开始看。

  1、千万不要强化自我暗示：这是心态层面的，虽然虚无缥缈，但是是最重要的。有一个被实验证明了的效应就是胜利者效应，具体可以百度，就是胜者恒胜，弱者恒弱。特别告诉自己，我就是一个内向的人，这个事情不适合我。只会变得越来越害怕某些场景。不存在的！埃隆马斯克刚开始造特斯拉的时候，谁都拿电池举例，过热是个当下科技不可避免的问题，那就不造了么？"钢铁侠"直接自己组织人研究了新技术。最近跟行内的前辈聊天，他说，生活就是撕标签的过程，当你明确你的底层，就是你的初衷之后。剩下的就是可以变的，不要把内向挂在口头当做借口，内向他存在，但是他绝对不是你失败或者不敢做的借口；

  2、和过往合作，再不济也是妥协，不要屈服。一般来说，性格的塑造都有童年的影子，最大的原因在于家庭的教育。那我自己举例，我有个非常强势强大的父亲，他是一家之主，家里的一言堂，绝对的权威。所以我从小就养成了谨小慎微的态度，愈发的没有自信，无论是大学的叛逆还是长期在外地工作，只是自卑内向的外放的叛逆罢了。现在能认识到，爸爸还是真心对我好的，只是教育方式不太对或者是他认为对的。现在异地相处，反倒更能敞开心扉交流，有时候也会交流工作上面的事情，关系更加融洽了。找到导致你内向的症结，因为心理学经济学都有个单词，叫锚定（hook），就是这个人这个场景这个事物会一直在你的潜意识里面，只有妥善的解决掉这个问题，才能相对完整的客服自己。举个例子，比如，有人天生恐高，直到有一天，他做了一个梦，想起自己小时候，差点从房梁上掉下来，但是后面他就掉到了软垫上或者飞起来了，做完这个梦之后，他就不在恐高了，这就是和过往的不安全合作，让自己更加强大。

  3、和内心合作。认可自己就是一个内向的人，内向不是一个可耻的事情，职场很多情况下对内向的定义本来就是有偏见和片面的。这里给内向的人推荐一本书，《内向孩子的潜在优势》，里面是心理学研究和行为观察学的观察结合，叙述了内向孩子的12个优势，内向的人拥有丰富的内心生活、内向的人热爱学习、内向的人善于创造性思维、内向的人擅长艺术创作、内向的人情商很高、内向的人天生精通谈话的艺术、内向的人乐于自处等。最重要的是，内向的孩子是属于"大器晚成"，不要硬生生的遵从周围环境，把自己掰成一个所谓外向的孩子，那么每天消耗掉大量"自我能量"，会让你痛苦且纠结；

  4、未雨绸缪，每次都做足准备。对于打电话这个例子，只要把相应的话术背全，并且每次有特殊情况都先回复"这个暂时没有查清楚，我先记录下来，后续我再反馈给你"，然后做好相应的留档记忆，只要坚持一周左右，基本上突发事故都会在脑海里了。不要觉得比起别人浪费这个时间，前期多浪费这个时间，后面又刚好有实践，基本上就能记住和应用了。

  5、从小事入手，建立双方的"非正式团体"。对于领导，不要仅限于工作，梅奥提出过"非正式团体"，一定要把它应用来。当领导变成一个活生生的人，有优有过，不再那么有隔阂，就会相处的更加自然。如果领导也乐于生活有交集，那么一起吃个饭，徒步登山唱K都是一个不错的选择。如果领导对于生活共享有点介意，那么可以先从意见建议开始，然后到心得交流，循序渐进，让领导不再用单纯对待下属的眼光看你。

  6、提升自己的专业度，做为小白，确实会让领导不放心。需要在闲暇时间，充分掌握体系化的知识，邀约话术有点尬，就多看招聘面试的邀约环节和pre面试环节。腹有诗书气自华，有了知识积累，自然就有信心在领导面前表现了。

  7、扩大自己的联结，让自己处于舒适以上，难受未满的状态。刚入职场的，很容易变成3点一线，住处--交通--公司，如果加班，那么跟你相处最多的人就是领导。这个时候，领导的一些小气势和压力，都会被放大。这是人际关系过于薄弱的问题，多走出去，找找前辈标杆，多跟其他的行业的人多交流沟通，让自己的人际关系变得厚重，这样就不会纠结小点，从敏感和焦虑中跳出来。

  8、通过游戏的方式，开发自己的临场应变的能力：私人办法，因为我的临场应变之前真的不太强，一开始是参加主题演讲，尽量在熟人和朋友面前做分享。后面接触了狼人杀，就一发不可收拾，从狼人杀到抵抗组织，再到密室逃脱和现在的剧本杀（明星大侦探），开始慢慢享受嘴炮游戏带来的逻辑思辨的畅快淋漓感。现在的同事都很惊讶我评价自己内向。

  9、获得信心，然后迁移。抓住擅长的东西，放大信心，然后迁移。我比较擅长运动，每次跑完马拉松，我内心都是觉得，我连42公里都跑下来了，上台发言演讲真的不算什么，甚至很自然的就想发言表达自己的看法。请把你的某个兴趣爱好变成特长，至少能战胜你身边的同事，然后迁移过来，对于自信心的建立有极大的好处。

  最后想滑稽一下，笑出强大啊老铁们！

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造成这种情况，主要有三种原因：

1.自卑

害怕跟领导说话的第一个原因是自卑。

很多人之所以跟领导沟通不好，是因为自卑。面对比自己厉害和职位高的人，总有一种害怕心理。总觉得自己比他们低一等。当你是抱着这种心理的时候，你肯定无法和领导沟通好。因为不平等的对话从来都只会以失败告终。我这里说的是人格的不平等。就算我们和领导有地位上的差距，也应该在心理保持和他的平等。

其实领导也是一个普通人，你和他之间地位的不平等，只不过是两人的岗位不一样而已。他也有可能会存在很多缺点。所以完全没有必要把自己的不自信表现在他的面前。如果你存在不自信的情况，下次见到领导，第一件事就是微笑看着他，然后眼睛一定要平视他的眼睛。养成说话和别人平视的习惯，相信不久你会变得非常自信了。

2.服从强者思维

很多中国人都有服从强者思维。服从强者思维，是指遇到比你强的人，你的内心就会在无形中形成一股压力，让你害怕强者，服从强者。服从强者思维一般是由自身生长环境造成。比如，在你成长的过程中，你的父母总要求你在长辈面前要安分守己，不要乱说话，久而久之，你就会对长辈形成一种畏惧心理，只要出现在他们面前，你就不敢说话。但是，你一旦和同辈在一起，你就可以很自如地和他们玩耍沟通。这种思维会迁移到你进入职场后跟领导的沟通场景，所以你会害怕和领导沟通。

在这里，“强者”是指领导、专家等比自己强的人。往往有这些人在场的时候，你就会感觉很有压力，担心你自己是在班门弄斧。

事实上，拥有服从强者思维的人，他们自我价值很低。有些人由于原生家庭或者个人成长环境的原因，长大后，就会觉得自己处处不如人家，最终形成自卑心理。根本原因就是自我价值低。

一个人如果自我价值低，他就没有存在感，他就不可能能够站在大家面前自信的讲话，典型的特征是不敢直视别人的眼睛，不敢和陌生人交往，不敢发表自己的意见。

3.刻意封闭自己，不愿意表现真实的自己

不管是不敢主动和领导沟通，还是打电话放不开，其实是你在刻意封闭自己，不愿表现真实的自己。因为人无完人，任何人都有缺点，你也一样，但你不想把缺点展现给领导知道。

与领导沟通，最忌讳的就是刻意和领导保持距离，隐藏自己。如果你想在领导面前保持完美形象，那你永远都会背负沉重的压力，这就是我们说的“偶像包袱”。因为领导不是和你呆一两天，而是会长期和你相处，如果你在领导面前刻意封闭自己，隐藏自我缺点，只会让你越来越在意领导的看法，只要你一和领导在一起，你就会谨言慎行，做事畏手畏脚。其实在工作中，你应该把自己最好的一面展现给领导，但是私底下的沟通中，也应该让领导知道你自己较为真实的一面。当你不再在意领导是否会因为知道你真实的一面而对你产生对你不好的看法的时候，我相信你和领导的沟通会顺畅起来。

了解了你害怕和领导沟通的原因之后，我建议你可以从以下3个方面去提升自己，如果你能做到，我相信你能做到和领导轻松自如地沟通。

1.克服内心恐惧，建立自信，拆掉与领导沟通之墙

我给大家介绍过很多建立自信的方法，今天在这里，给大家介绍一个更加有效的方法：记忆换框法。

记忆换框法，就是将你从前与领导沟通的恐惧记忆置换为与领导轻松沟通的记忆。

这个方法有点神奇，也有点不可思议，但确实有用，特别对那些运用很多行为疗法却依然无法解决内心恐惧的人，特别有用。

接下来，我教大家这个方法的具体步骤。有兴趣的朋友，现在就可以试着按步骤来做。

现在，请你找一个别人无法打扰你的地方，找一张舒服的椅子坐下来。后背靠在椅子上，全身不要有任何的压力。现在，深深地吸一口气，憋住3秒，然后慢慢地吐出来。

接下来，放松自己的头脑，放松自己的肩膀，放松自己的手臂，放松自己腰部，放松自己的臀部，放松大腿，放松小腿，放松脚趾。

当你觉得完全放松之后。开始想象一个画面：你做得最成功的一件事，你最有成就感的一件事是什么？你从中感受到了什么？别人是怎么评价你的？这件事最好是你跟领导沟通过程中某一次让你觉得内心愉快的经历（如果没有，也最好是跟你的领导有关的）。尽量把这个画面想象得逼真、清晰、你甚至可以将这个画面的周围画上彩色的边框，让它能够在你的脑海里留下深刻的印象。

接下来，你需要先暂时离开这个画面，然后来到一个你害怕的情景-----跟领导说话。想象某一天，你在打电话，你的领导就坐在你的身边，这个讲话的画面越逼真越好。然后，将你在领导面前说话的情景代入到上面的那个彩色画面中，让这个画面将你演讲的画面包围。

慢慢地，你会开始享受与领导沟通，享受跟领导说话讲话给你带来的乐趣。如果可以的话，你可以多做几次，相信效果会越来越好。

也许有些人做了之后，感觉不到效果，但其实你所做的任何事情，它都会在你的身上留下痕迹，经过一段时间，就可以形成你的潜意识，最终让你不再恐惧与领导说话。这个训练，大家可以在每天晚上下班后，训练十分钟。

2.学会让你自己放开

所有的害怕，都有一个特征：放不开。就像一群小鸡，在受到老鹰攻击后，它们会下意识地用翅膀包裹起自己不受伤害，最终的结果就是呆若木鸡，毫无反抗地被老鹰抓走。这是因为动物在受到惊吓产生恐惧后，身体会不受控制。人也一样，在心里产生恐惧之后，就会下意识地不跟任何人产生联系，此时，如果你能够做一个动作，那就是让你自己放开，你就能够克服内心的恐惧。

这其实是行为疗法的做法。行为疗法认为，心理会导致行为，但行为的改变也会影响心理，所以有自卑心理的人，通过改变自卑的行为，也可以改变自卑的心理。

但学会让你自己放开，这是很难做到的一步。在这里，我给大家介绍几个练习步骤，让你学会放开自己。

步骤一：放开你的内心

这一步骤，可以采用“自嘲法”。比如有一天你在打电话，突然变得很紧张，此时，你可以笑着自嘲：这都害怕，算什么男人？你也可以在心里暗暗叫出你的名字，效果会更好。比如你叫“吴天”，你可以暗暗说：吴天，这都害怕？算什么男人？然后笑一笑。你会瞬间变得有力量。

步骤二：放开你的声音

内心恐惧的人，他的声音也会有变化，比如会变得很小声。此时，你要学会提高你自己的音量。但有些人提高音量后，会更加害怕，此时，你要学会注意力转移。把你对声音的注意力转移到你说话的内容上，这样，你的内心或许会平静下来。

步骤三：放开你的肢体动作

自信的人，他的肢体动作往往向外开放，放松而有力量。但自卑的人，肢体动作则是向内收缩，绷紧而无力。此时，你要学会放松你紧张的身体，让你的双腿舒展开，双手放松等。

步骤四：放开你的眼神

无论是你跟领导说话还是在领导身边打电话，你的眼神都要看着你的前面，你可以盯着前面的墙壁，也可以盯着前面的某一个物体，总之，让你的眼神变得坚定。专注的眼神会让你的内心变得平静。

做好以上步骤，我相信你会慢慢放开自己，你也会开始变得自信起来。

3.提升说话水平

有些人内心变得自信了，但一旦说话不好，可能又会变得不敢跟领导说话。所以，要战胜跟领导说话的恐惧，最根本的，还是要要提升你自己跟领导说话的水平，让你跟领导有话说，说得好。如何做到有话说，说得好呢？在这里，我给大家介绍一个跟领导沟通的万能说话公式：

引出主题+提出观点+倾听领导+提出建议+后期计划

引出主题：你要主动找领导沟通，那你就学会引出主题，也就是你找领导沟通的意图。

提出观点：主要是说出你对主题的看法。

倾听领导：倾听是互动的最好方法，当你说完后，要学会倾听领导的意见。

提出建议：针对领导提出的问题，你自己也可以提出建议。

后期计划：通过与领导沟通后，你自己接下来的计划，可以跟领导说一下，作为本次沟通的结束语。

举例：

比如，有一天，你找领导沟通，想说服他，要举办一次团建活动。

你：领导，今天找您，主要是想跟您汇报一下最近的工作，近期想搞一次团建活动，想跟您沟通一下。（引出主题）

你：之所以想在近期举办团建活动，原因有两个：第一，公司每年都要有一次团建活动，这也是公司的例行活动；第二，近来大家很忙，想借这次机会，慰劳一下大家，增强大家相互之间的沟通，提高团队凝聚力。（提出观点）

领导：团建活动可以搞，但是时间和地点你自己要重点考虑一下。近期公司业务繁忙，现在举办恐怕会影响不大好，最好是放到五一之后会好点。去年公司的团建是在室外，结果遇到下雨，导致效果不大好，这点你要考虑。（倾听领导）

你：好的，这两点我会好好想想。另外今年我想改变一下团建的方式，去年是大家出去拓展，今年我想把团建放到一个农庄，让大家有一个相对安静的环境。（提出建议）

领导：没问题，你自己规划好。

你：好的，那领导我先接下来去做一个方案，到时给您审批一下。（后期计划）

领导：没问题。

一场与领导的沟通就结束了。按照这个公式，大家可以提升与领导的沟通效率，也能让你和领导的沟通变得有方向性，真能做到以上几点，也许你就不会再害怕和领导说话了吧。

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向上沟通是职场的致胜关键系列之一

副标题：如何有效重构我们的情绪和态度

别说初入职场的HR朋友，就是我这样的老鸟，回首这九曲十八弯的职业生涯，环顾四周依然会发现，敢于与领导沟通的人得到的机会更多，最终走上巅峰的基本上都是沟通高手，不敢和领导沟通太吃亏了。所以，通俗地讲，是敢于和领导说话的人士成功概率远高于不敢和、不善于领导说话的人。专业地讲，就是如何和领导沟通是职场生存发展必修课，而且是核心课程，最重要它是终身课程，不会有毕业的时间，所以你想学也得学，不想改变也得改变。

有人说：“不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。”所以，我们不要固执坚持沉默是金，还是要丰富沟通的内容和形式，尽管偶尔的沉默是非常之重要的；要学会说话，而不能成为不会沟通谈事的傻瓜；当然更不能因为不敢沟通而失去做人、做事的主动权。向上沟通是个有趣的话题，内容非常丰富，那我们就从第一章开始，从如何重构我们的情绪和态度出发。思想、理念不发生改变，只靠技巧很难走得远。

一、 找出积极意义

这么高大上的话题，就从聊个具体的生活小例子入手吧，越高大上抽象的事儿越要说得接地气儿。本人对小动物没什么特别偏好，但是无巧不成书地，我的生活中陆续有了两只小 动物。一只是先来的小黑兔，一只是后来的小黑狗。兔小黑是个家兔，不是宠物兔，胆小，但运动能力超强，一纵就能上了沙发和窗台，但不敢和人互动，而且喜欢咬电线，不喜欢吃兔粮，最喜欢吃油麦菜。犬小黑是个和《丁丁历险记》里面样的一只雪纳瑞，有超长的睫毛，是个宅男，吃东西超级快，没有慢食盘前吃一餐狗粮也就是十来秒。两只小动物都很可爱，但由于沟通互动态度、能力不同，结果兔小黑和犬小黑过上了完全不同的生活。犬小黑是只要你动你跟随，你即使因为它在错误的地方撒尿教育它之后，它依然毫不犹豫地跟着你腿走来走去，总之就是沟通到你不得不理它，终于我们都喜欢犬小黑更多一点，犬小黑每天愉快地行走在屋内各个角落。。对兔小黑的喜欢则更多是人文关怀，加之多少电线都被它咬坏，所以目前只有偏居阳台。通过一则活生生的小故事充分说明，沟通无处不存，沟通不是可有可无，而是异常重要，而且沟通不要太在乎对方的态度，坚持表示态度与诚意是基本条件，在互动过程中，你终究会找到合适的方式。

二、 确定存在机会

小时候我们常在作作文中引用的就是失败是成功之母。现在表达略有不同，这种不同代表不同的视角。陈春花老师说：“对于做经营的人来说，需要明确三个核心。第一，不去判断环境，而是寻求机会。第二，确定自己的生存空间。第三，能否真正找到你和顾客之间的价值共鸣点。”

每个人的人生都是自己经营的事业。所以转用在我们每个人身上，就可以是：

1、 不去判断老板的情绪，而是寻求可以提升或改善的点；

2、 确定自己可以作为的空间。

3、 找到自己和上级之间价值的共鸣点。

三、 拥抱学习时刻

“失败了？不要紧！”

“失败正是学习时。”

工作中的失误可以作一个分类，一一对应解决。每次解决一个小问题，日积月累就会从小苗成长为一棵参天大树。

在向上沟通中，首先应该回避的错话包括：忽视甚至无视规章制度的要求；粗心大意；对分管工作的数据、资料掌握不足；在行动流程上思考欠缺。 其实，有效的沟通取决于沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美。所以，我们应该下力气锤炼自己的最重要的仍然是对工作内容、所需要专业知识的充分掌握。不要急于找技巧，将领导分派的工作充分理解、掌握，有一说一，就是非常不错的方式。不用急于追求口头语言表达的华丽。当然，头脑里一定要能够分类、结构化解决、思考问题的能力。这个是臆测领导情绪态度要实在科学得多。

四、 视冒犯者为精神帮助者

领导或他人对我们的否定，常常令我们感到不适和不自信，产生被冒犯被轻视的挫折感，但事实是所有的挑战一般情况下都会击中我们的缺失部分，所以，我们应该从内心认同和感谢向上沟通中，领导指出了我们犯下的错误，就像小时候我们都有一个错题本，我们今天仍然可以。

当然，最重要的就是在工作中，不要有感性的烦恼，其实就是象王阳明说的那样，去掉我们心中的私欲。一定要严酷地锻炼自己，要不因为不敢、不会向上沟通我们将会失去职场这块阵地。

最后，和大家共勉，我工作时间这么长，沟通这么久，依然需要精进。所以我们一起共勉，用德鲁克的一句话作为结语，一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候

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黑夜仅仅因为我们看不见，无法确定将会发生什么？于是心生恐惧、忐忑莫名。

假如给你一双如灯塔般的眼睛，让你穿透这夜色的诡异，想必留给你的，一定是一段美妙的记忆。

同样，沟通的恐惧也是源于未知。

因为你不知道将会发生什么，你患得患失，作茧自缚，你自艾自怜，傍惶四顾。

其实不必笑话你，我们都有同样的经历。

作为特定的沟通主体---上司，由于职场伦理的关系，他拥有你职业发展所必须的资源和权力，你很在意你的表现，你越发拘谨。

从孩童起，我们就建立起大人与小孩有区别的认知，我们揣测大人的世界会是怎样的？

成年后，我们自己也成为了“大人”，我们又开始揣测年纪比我们长的人、地位比我们高的人、权势比我们大的人，他们又是怎样的？

在这个年龄，有很多未知，有很多从未经历。如果你大胆地趟过去，迎接你的定然“除却巫山不是云”。

那如何放下这个恐惧呢？

一、给自己的内心安一双看透实相的慧眼晴。

“害怕与领导沟通”，害怕的不是沟通本身，而是上是害怕失去什么或被迫接受什么。

你在与自已亲密伙伴相处时，有害怕沟通吗？没有对吧！因此“沟通”本身并不让你害怕。甚至你还渴望沟通。

既然如此，我们再想想我到底是害怕什么呢？你把最坏最坏的结果想到，你比如你这样问自己：

1.如果这次沟通失败了是暂时地影响你，还是将永远地影响你？（答案是：它的影响几乎都是暂时的）

2.如果这次沟通失败了会关乎你所做的一切事情，还是仅仅关乎你想尝试的某件事情？（答案几乎都是：是一两件事情，而不是所有的事情）

3.如果沟通不成功，只是你一个人造成的，还是有其它因素，比如时间、人物、资源等？

…

你这样坦率地问自己，你发现很多事情都是被人为地放大了，最后变成令人生畏的怪物（恐惧）。

这样的自省，就是给自己的内心安一双看透实相的眼晴。

你还可以继续问：

1.如果我就这样逃避下去（害怕沟通），其结果会更好吗？（答案一定是：会更糟糕）

2.如果我不逃避了，勇于面对了，主动沟通、主动表态了，那会怎样呢？（答案通常是仅仅暂时可能会难过一下，长期来看会越来越自信。假如还是担心，那就继续问前面那三个问题吧）

罗马帝国皇帝有一句名言：“形塑我们的不是经验，而是回应经验的方式”。

就像是一块石头，我们把它顶在头上时，它叫灭顶石；当我们把它踩在脚下时，它叫垫脚石。每一个人都是过去经验的总和，你过去的经验造就现在的你。但是形塑我们的不是经验，而是回应经验的方式----就像看待这块石头一样，是充满希望的回应还是充满绝望的回应？

面对曾经让你难堪的沟通，也是如此。

二、理解上司沟通风格，让沟通更有效。

“与智者言，依于博；与博者言，依于辨；与辨者言，依于要；与贵者言，依于势； 与富者言，依于高；与贫者言，依于利；与贱者言，依于谦；与勇者言，依于敢； 与愚者言，依于锐。”“与上司沟通时，不要忽略了他的权威；如果他是男士，不要忽略了他的面子；如果她是女士，不要忽略了她的情绪；如果他是位老人，不要忽略了他的尊严”…这些都是过去人们对因人而异地沟通的经验总结。

理解上司的沟通风格自然非常的重要。方式对路了，能起到事半功倍的效果。

人的风格类型大体可分为五种，都用形象的动物做代表：

与老虎型的上司沟通

沟通时要有自信，不偏离主题, 要说到重点，把握时间，提供2~3 个方案做选择，多提供此方案背后的价值，不能做到时，立即提出，不要事后告知，不要在上司心情不好时立即沟通（除非是令他高兴的事）。

与孔雀型的上司沟通

多鼓励上司，不立即评价事情对错，要微笑迎人，不抢话、不打断，勇于表达自我想法，多去理解上司为什么这么说，提供意见可多样化，以轻松、自然的方式进行沟通，不在背后乱说话，不呈现一脸不可思议的表情。

与考拉型的上司沟通

给上司有思考的时间，进行温和的沟通，不要让上司感觉你很自大或强势，按步骤一一说明，要多说话但不失言，说话不快也不急，多支持配合 , 若不行也要委婉提出。

与猫头鹰型的上司沟通

多提有凭有据的证明文件，不说太理想化的语言，不要当场怀疑上司的专业，不进行情绪化的沟通，先了解事情状况再去向上司汇报，说话要完整，按流程或步骤一一说明，多说问题的所在，不要求上司给予立即回应。

与变色龙型的上司沟通

此类上司一般本身就是周旋高手，风格弹性大，与他沟通不走极端，紧扣重点即可，其他不做特别要求。

总之，沟通是需要主动的，缺了他的话你只会独行！

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      看到题主的问题，我觉得特别能够理解——毕竟题主刚刚步入职场，根据题主的交代应该还没有完成从学生到职员身份心理上的转换。对于生活了十几年的校园环境来说，公司里的领导是你以往生活中所没有出现过的新角色，不知如何应对也是人之常情，作为职场过来人的我，要先跟作为萌新的您把职场领导这个角色给您掰扯掰扯，也是只捞干的讲，希望题主与看文的小伙伴喜欢。

一．领导不是洪水猛兽：

      一个组织里的领导和下属之间的关系，实质上来讲，并没有题主想像的那么恐怖——到了不敢跟上司沟通的地步。

       实质上一个组织的领导和下属之间，能够直接沟通的，一般是一个部门或者一个团队的，题主可以把这种关系看成是船长和船员的关系。船长下命令，船员做执行，船员把船长的命令执行好，并且把你知道的信息及命令执行情况反馈上去就好了。说白了，就是这么简单的风雨同舟的简单的上下级关系。

       一个初创期的企业，每个部门都可以看成一个小船，有船长也有船员，十几条小船也可以组成一个船队。一个世界五百强的企业呢？每个部门就不是小船了，而是一个个补给舰、护卫舰、航空母舰。。。。。。组成的这样的航母舰队。

       不管是初创期的公司还是世界五百强的企业，站在公司角度考虑，领导跟自己的下属实际上是同一根绳上的蚂蚱——都是企业雇佣来解决问题而存在的。而且，题主跟自己的直属领导同属人力资源部，都是为了解决公司人的问题而存在的，所以，在这个角度上，题主跟您的领导是一家人，您的领导不是洪水猛兽，而是跟题主是同气连枝的。

       实际上世界上几乎所有的领导都是愿意下属有能力把各种问题解决的，就比如我刚刚MBA毕业进入香港上市地产集团北方区总部做招聘总监的时候，每天的工作也跟题主一样天天的看简历、筛简历、打电话约人，但是很快我就跟公司各个部门的总经理混了个脸熟，而且关系还都搞得尚可，为什么？因为我进入公司之后，接到了人力资源部总经理的一个指示，就是让我重新梳理公司招聘流程。

       我根据自己以往的工作经验跟新公司的基本情况，了解到以前的流程如下：

      人力资源部自己找简历、初试然后直接把初试之后的候选人送到业务部门进行复试，复试之后的候选人再参加大老板主持的集体面试。

       修改后的流程如下：

      人力资源部自己筛选简历，把人力资源部筛选好的简历打印出来送到各个部门总经理处请他们筛选，业务部门筛选完毕的简历并确定好业务部门总经理可以面试时间，人力资源部预约候选人初试和业务部门复试在一天，终面跟以往一样由候选人参加大老板主持的集体面试。

       有的看官看到这，有点不解了，本篇卡文不是说如何跟领导沟通的，您怎么歪楼到如何招聘上了？其实，我写到这里，是自有我的想法的——做招聘，实际上是一个很好的与公司各个部门大老板搞好关系的切入点。按照我修改的新流程，虽然人力没有明确发文，但是我争取到了跟各个部门总经理或有的直接汇报工作的机会，原来人力资源部没有征求过业务部门直接确定候选人让业务部门面试的事情，其实已经让业务部门不爽了——毕竟最终是业务部门用人，我从最开始环节把业务部门“拉下水”，虽然会额外增加我的工作量，但是人性的”愿意被人重视“的弱点谁都有，各个部门老大也不例外。

       一开始，其实我也跟题主一样，害怕跟各个部门老大打交道，害怕一言不合就挨骂，但是，我很快就调整了我的心理——我是为了帮助各部门更好的选人、征求他们意见，我有不是领导肚子里的蛔虫，眼睛也不是X光，谁知道他们怎么想？给他们自己选择就是最大的尊重，这么尊重着做事没道理骂我。

       事实证明，这种调整让各业务部门老大很熨帖，一开始我是把简历送到各部门文员手中请她们转交到各部门总经理手中的，到后来，我送简历，各部门总经理也愿意分出时间来跟我反馈他们最想要的是什么样的人。一个月不到的时间，我跟各个部门总经理混了个脸熟，各部门文员也知道人力资源部了个热心的“晓萌姐”。

       至于打预约电话，我当年是这样做的，各部门简历到手之后，我一般会在工位上完成自己的电话预约，毕竟人力资源部总经理有自己独立的办公室，我声音也不大，不会影响到同事们。

      如果题主与自己的领导都在一个开敞的办公区域，在领导身边放不开打电话，我给题主的建议就是：

        1、如果贵公司没有可供人力使用的小会议室，建议题主在自己工位上放低音量打预约电话，您要知道，话术其实是不断的优化的，领导的关心的不是您的过程，而是您的结果。

        2、如果贵公司有可供人力使用的小会议室，题主大可以跟同事、领导交代一句：“担心打电话影响他们办公，去小会议室预约”。

二、沟通不仅仅会说话：

      上一个主题，其实是想让题主明白，各级领导其实与普通人无异，他们就想把老板给自己的问题解决好，他们不是洪水猛兽。

       接下来，我想跟题主分享的是“沟通不仅仅会说话”。

       我想问题主两个问题：

       第一题，你知道上司的孩子叫什么吗？

       你可能会问，知道孩子的名字有这么重要吗？很重要！因为“可怜天下父母心”，对于父母来说，孩子就是他们的珍宝，往往也是他们的软肋。如果你知道上司孩子的名字，说明你跟上司的关系很好，或者至少你考虑过上司的喜好。了解上司的喜好，是你与他更愉快、更有效沟通的基础。假如你和上司一起出差，除了聊工作，如果能在生活中有共同的话题，无疑会让彼此的心理距离拉近不少，这是让上司认为你是“自己人”的重要开端。

       现在微信这么发达，喜欢孩子的人通常会在朋友圈晒孩子玩耍的照片。马东说过，赞美要脱口而出，伤害的话要三思而后行。作为下属你看到上司晒娃，一定要毫不犹豫地点赞。并夸上一两句，不要泛泛地夸“小朋友真可爱啊”“大眼睛好漂亮啊”等等。赞美要具体化，显出自己的与众不同。比如你可以夸小朋友的衣服颜色搭配很有范儿，表面是夸小孩，实际是夸大人，这不是拍马屁，而是沟通的重要机会。

       我的一个朋友，曾经在某世界500强公司任职，她当时的总监是一位大客户总监，工作能力超强，总是被评为公司的年度明星总监。因为是大客户总监，她的客户都是比较有身份地位的人，这些人通常很高冷，比较难接近，但是总监跟他们的关系却都非常好。我朋友一开始也不免猜测，认为总监有什么特殊的人脉资源或后台，后来才知道这位总监在经营客户关系上的用心。有一次，总监让我朋友帮忙挑一条小女孩的裙子。我朋友正疑惑呢，总监就说了“这是送给某客户的礼物。”朋友问：“因为客户有个女儿吗？可是为什么不直接买礼物给他，而是要送给他女儿呢？”

       总监笑了笑说：“你没发现吗？他特别喜欢聊起自己的女儿，而且每次都笑得特别开心，所以，买礼物送给他女儿，肯定比送给他，更让他满意！”总监继续说：“每个人都不一样。上次那单的客户是个大孝子，所以我在母亲节的时候，让花店送了一束康乃馨送给他的妈妈，他可高兴了，合同也签得特别顺利。”

       所以题主，只有在平日做足功夫，积累信息，才会知道对方喜欢什么、讨厌什么、软肋是什么。然后，才能在关键时刻找到突破口，用适当的表达方式获得对方的认同和信赖，这样的话，无论做什么事，你都比别人更容易成功！

       所以，要想做个会说话的人，题主要先熟知周围人的喜好。只要题主善于观察，其实不用提问，就能知道对方的喜好。比如，一个妆容精致的女性，很大可能会对护肤、化妆感兴趣；一个总是穿跑鞋、在朋友圈晒出跑步地图的人，多半是跑步爱好者或者正在减肥；而对于有孩子的人来说，孩子就是他们的“爱好”和“软肋”。

       下面来看看第二个问题：近三个月以来，你有没有给谁送过鲜花，或者小礼物呢？

       语言和行为是互通的，经常送花或者小礼物的人，必定是善于表达和交流的人。当你送出鲜花或者小礼物的时候，难免会有些害羞，也可能会担心对方是否喜欢，但是，当你克服了这种心理，也就掌握了这种方法的诀窍，说明你更善于表达自己的感情了。而每个人都喜欢收到礼物，所以，对于收到花或者礼物的人来说，他会很自然地萌发出一种喜悦之情，对你的好感也会油然而生。而且，这些情感也都会沉淀在记忆里，为你们今后的沟通打下良好的基础。比如我们在前面说到的那位总监，当她在母亲节把花送给了客户的母亲后，客户对她的感谢之情，在很大程度上加快了双方合作协议的签订。

       当然，我并不是让你抱着功利性的目的去送礼物，而是告诉你，在日常生活和工作中，要勇于表达自己的感情，不要害羞。

       以上两个问题，都是基于中国是个人情社会的这个实际跟题主提出的，人际关系是需要用心经营的，不仅仅是言语上的沟通，跟重要的是用心的经营。

       最后，要提醒题主一点，在跟领导还熟悉不到知道她（他）孩子姓名的时候，沟通的一个最好方式就是：

      1） 及时汇报工作进展；

      2） 面对问题带着方案汇报。

      关于这一点，我想我不用展开叙述了。有哪个领导不喜欢及时汇报工作进展、面对问题带着方案来汇报的下属呢？

     Tips:题主之所以怕领导，就是因为题主内心自卑，刚入职场没有做出太大的成绩、另外还担心做错事担责任——从不敢当着领导约人就可以看出来。其实，从业多年来，我的经验是上至公司大老板、下至我曾经的顶头上司，一般而言都是很好相处与很好沟通的，作为公司雇员，解决问题的能力及能够解决何种层次问题的能力，是能够让你生存下去第一要义。

      Tips2:领导真心的不是洪水猛兽，题主今后会知道，好的领导不仅仅可以成为题主职场的领路人，还可以成为为题主遮风挡雨的依靠。

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记得自己刚上班时，看到平时私下里有说有笑的同事，见到领导时就像老鼠见了猫，瞬间固化的状态，真是不理解。这样的事情刚开始时，我会特别鄙视这位同事，心想“在这家公司ta是你领导，出去了不就是和你一样的普通人嘛，有什么好怕的”。但是随着接触的时间久了，自己在职场上工作时间的增长，愈发理解同事的反应。通过观察，不敢与领导说话大致分为以下几类：

第一类：天生不善表达

对于这类情况，有可以与题主及我的前同事很像。性格相对内向，平时也不太喜欢与人沟通交流，特别是刚刚进入职场，工作技能有限，珍惜每一个工作机会，生怕一个失误导致自己犯错。这样的情况，个人认为最大的障碍来自于自己。表现如：

1、汇报工作时不敢抬头回应领导；

2、向领导汇报工作时声音越来越小；

3、领导在身边时工作慌乱等。

其实，归结原因就是对于自己能力的不确定，也可以讲为不够自信。如果进行改进呢？

首先，从工作内容入手。对于打电话、汇报工作等职场基础，可自己总结一套话术，在非工作时间时反复练习，所谓“熟能生巧”，至少在基础工作上不会再担心。

其次，从主动开口练习。现在各类线下分享会特别多，不同的城市形式、内容基本相似。根据自己的兴趣爱好，报名分享会，找机会主动讲出自己的观点与想法，提升自信。

再次，照镜练习。这个方法是许多做培训师的行家入行时常用的方法，自己对着镜子表达自己所感，这里要克服的心理障碍也十分惊人。

最后，推荐一部影片《国王的演讲》，可以像影片中的主人公学习学习。讲述了1936年英王乔治五世逝世，王位留给了患严重口吃的艾伯特王子，后在语言治疗师莱纳尔·罗格的治疗下，克服障碍，在二战前发表鼓舞人心的演讲。

正所谓有对比才能有伤害嘛~~口吃的王子都能当众演讲，我们也一定可以做得更好！

第二类：说多错多

这类职场人，可以分为两类，一类是我们俗称的“话唠”，另一类就是心思过于细腻，关注过程远大于结果。这两类人在职场上，特别向领导汇报工作时，常出现的情况就是“说多错多”。我们分开来看。

1>话唠，天生表达欲极强，似乎不说话就难受，特别是好不容易抓住向领导汇报的机会，那更是“如涛涛江水一发不可收拾”。可是，领导可没有如此多的时间听ta说单口相声，几次打击下来，都不知道怎么改。没办法，以后只能绕着领导走了。

改进办法：一句话表达一个观点。这属于职场技能，特殊场景是：作为销售经理的你如何在客户进入电梯下行时说服对方购买你的服务。如果有兴趣的小伙伴，可以自行找度娘。

2>关注过程型，这类情况常见于企业中层管理者向老板汇报工作时。因为中层管理来自基层，对于每个步骤、细节都了熟于心。特别是当领导对其汇报内容的某一部分产生质疑时，正是这类型的噩梦。自己越解释，老板的问题越多，东扯西扯，最终早已偏离汇报的内容。

改进办法：提前模拟汇报，想出有可能会被提问的关键问题，提前做好应对准备。记得吴军老师讲李开复刚加入谷歌时，也曾为了说服高管改进技术，先后与同事模拟多次，为汇报工作做准备。

第三类：领导气场太强

遇到强势的领导，实属无奈，除了逼着自己快速成长外，再有的生路，可能就是离职。但如果领导能力过人，只是脾气大些，还是最好断了离职的打算。毕竟“人以群分”，跟着强者不得不更加努力。如果领导年龄偏大，特别是60后当兵出身，这样的苦自然不会少受。

提升办法：

1、时刻注意观察领导的关注点，培养自己的思维体系与前瞻性；

2、尽可能地模仿学习领导的习惯，领导看过的书自己也要尝试去读去理解等。

其实这个办法仅应用于少部分人，因为一般人都会早早地被领导骂跑了（泪奔~~）。

【一点儿总结】

初入职场，对于环境与职场的陌生感，会让不少新人无所事从。沟通就是这样一种职场能力，在自己有限的工作范围内对自己的要求再高一些，哪怕最终不会选择经常与人沟通的工作，向上汇报、顺利晋升都需要合适地自我表达，将沟通与提升工作能力放在同等重要的位置上，自己的职场之路或许可以走得更顺！

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