员工心态问题能否通过培训来解决？

        今天的话题设计很巧妙，首先谢谢设计者啊。

        我认为，我们必须对员工心态问题有一个正确的认识，搞清楚什么是员工心态问题，表现形式有哪些，可以通过什么方式来解决，造成的原因哪些属于员工自己，哪些是公司原因，哪些是环境原因。应当讲，属于公司原因和员工个人部分原因的心态问题，才可以通过培训起到一定效果，但培训也不是唯一的解决办法，还应当综合运用其他方法，这样的解决效果会更好一些，比如，还可以运用与同事交流、与家庭成员多沟通、多参加户外活动等方式，下面，我们就来分析一下通过培训怎么样来解决员工心态问题。

1、什么是员工心态问题。

       要弄清楚这个问题，我认为应当从什么样的员工是没有心态问题这个角度来看，二者一对比，不就清楚了。

（1）员工有心态问题的表现。说员工有心态问题或没有心态问题，是凭大家的感觉来判断的，如果说有心态问题，员工可以从这些方面体现出来。对家庭，缺乏责任心，爱护家人、尊老爱幼做得不好，不能努力奋斗，为家庭更好的生活而拼搏的戏头不足；对工作，有能全心投入，较少主动想办法，而时常找借口推脱，不想承担因失误带来的后果；对同事，不能相互帮助，出不愿分享取得成绩带来的快乐，不愿克服工作中的困难，尊敬领导、团结同事欠佳；对逆境和困难，不能理智想办法解决，并不时回避和抱怨；对社会，不能正确认识地位、金钱、政治等不平等性，抱怨生不逢时，容易报复社会和走极端；在精神上，不能独立思考问题，难有自己独立的想法，容易受他人想法所左右，会想到死亡而过分担心，也会因突然中大奖而彻夜难眠；在身体上，饮食、营养、锻炼等各方面均衡较差。如此种种，大家还能举出许多表现。

（2）员工无心态问题的表现。与上面相反，员工在以上各方面都较少出现不良现象，也就是员工平时精神饱满，对任何事情都表现出热爱和责任心，对困难和挫折能够正确认识，从不会低头认输，对家人、同事、工作、社会都十分友善和热爱，身体各方面机能比较平衡等。

（3）二者一定条件时会转化。如果员工遇到身体、心理、性格、环境、管理、困难、打击、社会、家庭等异常变化，如果没有正确思想来引导，无心态问题的员工会慢慢转化成有心问题的员工，同样，如果员工在这些方面有心态问题，在遇到好友关爱、领导关心、家人关照时，能够正确认识这些现象和问题，慢慢会变成没有心态问题的员工。

（4）二者相互关系的认识。有心态问题或没有心态问题也是相对而言，二者并不是截然区别开来的；它们是有时间性的，无心态问题并等于永远都无，有心态问题也不是永远都有；它们在不同场合下会被不同对待，意思是说，在某种环境下认为是无心态问题时，在另一条件下会被认为有心态问题，这是受价值观、企业文化、个人爱好等不同而有所区别的。

（5）员工心态问题的概念。所以，基于以上简单分析，我认为，员工心态问题，是指员工受个人身体、家庭、教育、成长环境、奋斗目标、同事关系、工作关系、社会认识、他人思想、社会发展等因素的综合影响，而表现出来的与大多数人在待人接物、认识事物、具体行为等方面有较大区别的现象，主要现象有：缺乏爱心、不愿帮人、斤斤计较、责任心差、找借口强、不爱合群、抱怨社会、恨不公平，等等。

2、员工心态问题的种类。

        我认为，员工心态问题，从形成的来源来看，有先天性和后天性二种，先天性主要是指由父母遗传性格、血型、体型、身高、身体条件、家庭背景、成长环境、天气状况、自然环境等带来的，后天性主要指学习环境、同学关系、同事关系、婚姻关系、事业关系、身体健康、社会关系、人生目标等变化而带来的。但后天的问题往往潜意思是受着先天的影响。当然，如果从其他角度来分类，还会有其他种类，比如，从表现形式上看，有思想上、表情上、语言上、行为上之分，为简便起见，暂不做展开阐述。

3、培训能够带来的变化。

         我认为，培训有来自员工自身的主动培训，也就是自学，也有来自外界的他训，包括公司、部门、班组三级培训，甚至包括家人沟通、社会现象真实案例的教训和借鉴作用等。但这些培训，对先天性心态问题只能是了解，让员工更清楚知道自己的先天性意味着什么，很难起到改变的作用，最多让员工时刻提醒自己的先天优势或不足，尽量让自己的不足少表现出来，比如具备某血型、属相、身高或面对某天气时，有些人会表现出某种特定的心态问题，这些问题只能通过自身调整来压抑，虽然可以通过克制而不表现出来，但它却真实存在着，遇到放松、自然情形时就会表现出来。。

        所以，我认为，我们只能对后天性的心态问题，通过培训来帮助员工改善，但要根除是很难的，因为它受先天因素的根本影响，如果培训力度、频次越强，起到的效果就越好，反之就差。

4、要改善哪些心态问题。

        既然说员工心态问题，站在公司角度，就主要改善员工在对待工作、同事、领导时有哪些不愿努力和配合不佳的原因，是看不惯领导、工资福利涨少了、工作难度太大，还是不愿与某同事合作、身体健康不好、家庭和睦欠佳等。通过与相关领导真情沟通和交流，是能够了解到这些心态问题的，然后与HR部门或其他专业培训机构协商，就能够找到较适合的培训方式。

5、培训的最好方式方法。

         我认为，改善员工心态问题，达到公司需要或认可的程度，最好的方式就是交流和沟通，最好的培训讲师就是员工的直接上级或最亲近的同事和家人，其次是HR部门人员，因为，要解决员心态问题，首先得打开其心门，然而上面这些人才最容易打开，对其他陌生人一般都是封闭性的。

         这样的交流，不应刻意安排，而应于平时休暇或活动中自然交流，达到交换意见和观点，并举例说明利弊，然后适当纠正，并在事后对其言行、思想进行观察和再培训交流。

         当然，说到培训，我们还会想到专家激情的演讲、领导严肃的训话、众多的网上培训等，并辅之甚至严格的绩效考核，但我想说，这些培训方式，于心态问题解决没有多大的帮助，甚至还会引起员工的反感。相反，那些气氛轻松、自然的拓展、户外活动和旅游等，从一定程度和时间内起到一定作用，但效果的持久性是较差的，而且需要投入较多费用和时间，是划不来的。

         所以，员工心态问题，应当以“师带徒”的方式来解决，效果但好，而且可以持续不间断的培训，通过高频度的刺激来达到改善员工心态问题，对公司而言，只要优化师带徒管理办法和定期情况反馈、检查、考核即可。

6、哪些无法通过培养改善。

        我说的改善包括两层含义，一是解决，二是不表现出来。严格来讲，所有的心态问题都可以改善，后天性的心态问题通过培训是可以解决的，只是需要的力度和频次较强，而先天性的则难以根除，但可以提供其如何压制住而不表现出来的方法，那就是时刻记住这是不好的心态，通过一个武林词汇“忍”来解决，“忍”的方式有“尽力不想、延迟想、转移注意力来忘记、写下来不给别人看只给自己看然后烧掉撕掉”等。

        当然，公司是讲投入和产出的，针对那些“思想不换”屡犯者，建议留下充足证据，还是“换人”为好。

7、员工心态改善提醒两点。

        今天我们在讨论员工心态问题，似乎是员工出了错，而公司没有错，公司好像是救世主，是来想办法解决和改善员工心态问题的，但我想说，一定程度上改善员工心态问题，对员工自己、公司利益和整个社会都是有好处的，是多赢的一件事，在对待和处理员工心态问题时，我们还应特别注意以下两点。

（1）谨慎推定心态问题。员工有没有心态问题，是员工自己还是公司原因造成的，作为领导或人力资源部门，绝不能凭员工表象而武断推定为心态问题，而应与员工真心交流，找出行为和想法背后真实的原因，即便是心态问题，也不应说明是此问题，可以用其他问题来表达，因为，一说到心态问题，员工是比较敏感的。而且还冷静客观看待即使存在的心态问题，因为有的是与工作无关的，有的是可以原谅的，而且存在的程度也不相同，所以需要谨慎对待。

（2）是否公司存在诱因。应当讲，一个正常人，特别是一个能够通过面试而正常入职的员工，或者说通过试用期而转正的员工，甚至那些入司工作半年、一年甚至更长时间的员工，是不会轻易产生与公司、领导或工作格格不入的心态问题的，除去家庭、社会和个人原因外，有没有公司方面的原因导致员工产生了心态变化，公司领导、用人部门和人力资源部门一定要自省，包括公司管理制度、上司管理方法、工资待遇公平性、同事关系、工作安排等，应打开员工的心门，先倾听员工的一切想法，并主动承认公司各方面的不足，但同时阐明公司各级领导非常重视公司管理、福利待遇、后勤保障等方面的改善，只有先承认自己的不足，员工才容易道出实情。

         心态问题说大了是思想问题，如果不能较好解决，工作、绩效都是空话，但更重要的是，需要慎重推定，切不可妄断，宁可信其无，不可信其有，这样更有利于问题的解决；虽然说“没有孬种的士兵，只有不好的将军”，理论上说，恰当的培训是可以提供解决所有问题的方法或途径，但员工心态问题，是需要长期、持久的进行培训，方可有一定效果，特别是先天性的问题更有其顽固性、不可根除性，只能在一定限度和时间内，以“隐忍”的方式埋藏起来。

        所以说，对于心态问题，比较现实的做法就是，严格按照劳动合同法来处理：制订管理制度，给予充分培训，留下充足证据，如果再次发生，解除劳动合同。

查看原文

       聊心态培训之前，还是一样的，我喜欢先了解些什么是心态？

     那么我知道的心态的定义为：人对事的心里态度；那么我知道的心态有两种：积极与消极，这个是相对性的定义；所以在我们的培训前期，就需要有一个前期的了解，培训对象是否是心态或者相对性的认知问题上面出现了与我们认知上面的偏差，如果是：在一定的培训效果保证下，是可以进行一定的观念改变的；如果不是，那么心态培训很容易被认为是一种洗脑行为而被排斥，最后变成一种走过程的行为；

      对于哪些心态问题可以通过培训来解决的，这个问题，因为我们大部分不是学习心理学的，所以对于这个人的心理研究的不多，而在互相学习中更多会倾向于行为表现而进行引导；举例子进行阐述吧：

      在上个周末，我们进行新员工培训，企业文化这块，因为是强制性的要求培训，不来会被乐捐50元，那么作为基层员工，自然是在周末时间占用了一上午时间，过来这边“浪费时间”就不是很爽，因为人比较多，300号人，在开场前，现场没有准备椅子，都是使用DM单坐在地下的（当时下雨，临时改在室内），这样的一个环境中，我开场前发现一个人将DM单随便乱扔，从外在观察行为，是大幅度激动行为i，那么，最为主讲人之一的我，自然会上前要求收拾好，带来的现场反应自然是：不干，他很反感，口出狂言要走，不适应这样的情况，我自然，不去勉强，让他到旁边，询问好组别，问明原因：他老婆怀孕了，在现场，现场环境很嘈杂，不习惯，立刻，我们就决定，让他老婆回去，他留下来，当时，他看我们很好说话，自然，又回去了，在接下来的培训中，眼神的交流不断的情况下，他在的这个小组最后得了第二名，获得奖金300元，其中，与他本人的积极参与是分不开的（他是排头兵）；

    以上案例说明了几个方面：

   1、员工心态问题是受现场或者部门环境影响的，并且是一段时间内的情绪累计；（从提前接到通知到第二天的培训负面情绪累积----老婆怀孕，不适用这个培训，担心受不了这个培训）

   2、现场出现这样的情况下，主讲人需要注意细心观察、异常及时沟通处理，不要死板按照流程办事；

    3、对于工作中，我们可以发现很多都是短期引起的一种认识的情况下，这个可以进行一段时间封闭式培训，改善的，而长期累积的，一般的情况下，员工都会选择更换一个新环境进行变换心态；

举例子：积极的思维的反应模式训练 ---（话术背诵）

从：我没有办法了、我就是这样一个人、如果--、我必须、

  到  引导句：试一试看有没有其他办法、你可以考虑不同的作风、你打算---、你情愿、

 （试卷考试）---模拟练习

   例句：将我不得不做------修改成，我可以选择做------所以我愿意；

（注意力）---训练：这个贯穿我们的培训，从一开始的汇聚凝神到中途的肢体语言参与至最后的一起成长的共勉；

最后就是巩固了：目的就是培训一定的信念；

     以上四步，就是我们经常使用的心态培训的大纲：

1、话术背诵

2、试卷操作练习

3、注意力训练（全局贯穿）

4、巩固（培养一定的共勉、共鸣）

查看原文

   现在很多企业都比较重视员工的心态培训，认为通过心态培训可以解决许多员工工作中的问题，有种很流行的说法“心态决定命运”。个人认为这种说法有些夸大，决定一个人命运的偶然性因素比较多，不光是拥有良好的心态就能解决一切问题、改变自己的人生。员工的心态培训也是一样，不是通过几次心态培训就能解决所有员工工作中的心态问题，培养良好的心态需要一个长时间的潜移默化的环境影响、心理暗示和正面引导，不可能一蹴而就。

  一、我们进行员工心态培训，主要帮助员工解决以下问题：

  1.进行新员工的入职引导。员工特别是新员工心态培训，能够帮助新员工转化思想意识，尽快进入职业角色、适应工作环境；

  2.企业团队精神的打造。通过集中式的心态培训，宣贯公司企业价值、团队精神、企业文化和企业发展前景展望等培训，加强员工的向心力和凝聚力，以公司价值为导向，引导员工融入团队，主动参与公司各项工作，打造优秀团队；

  3.员工角色转化的引导。员工入职后通过几年工作历练，逐步向管理层和核心员工发展，适时对在职老员工进行心态引导培训，一方面能解决老员工的职业倦怠期心理问题，一方面也指导老员工从普工员工向核心员工或管理层转化过程中，平稳地完成心态适应性过渡转化工作。

   二、员工心态培训不是灵丹妙药、包除万病，有很多问题不是心态培训就能解决的了的，需要查找更深层次的原因，员工心态培训无法解决的问题：

   1.公司体制、管理问题产生的矛盾，不是组织员工心态培训就能解决的；

  2.工作环境和工作氛围造成的员工心态问题，也不是单方面培训员工心态就能彻底解决的，需要多方着手处理；

  3.公司的企业文化和核心价值观，与员工的个人价值观相冲突，是一种信仰冲突，不是心态培训能解决的问题；

  4.员工个人的性格和品质，是长期成长过程中形成的，无法通过心态培训解决。

   心态可能无法决定你的命运，但是至少一个良好的心态，会影响你看待人生和问题的角度，多个角度理性看待问题，就多种解决问题的方法。生活就是一面镜子，你对它微笑，它也就对你报以微笑。

查看原文

查看原文

古话说的好：得人心者得天下。这说明在我们几千年的历史当中，人心一直是十分重要的战略资源。这里人心往往表现出一种凝聚力、向心力，在现代可以也可理解为一种心态或者态度。但这种“人心”绝非一次或几次培训，又或者一朝一夕可以得到的，需要长期并综合各种“因素”才能得到，但如果维护不甚，失去这种“人心”则是瞬间的事情。

很多企业有这样的误解，如果要提高员工士气、忠诚度，就搞团队培训，灌输团队意识，期望告诉员工我们是一个团队，应该具有团队意识和奉献精神。这种想法或者观念是没有错的，但是如果仅仅依靠这种“精神”观念来培训员工或管理员工的话，那是非常片面的和危险的。

一、培训仅仅是手段，而非“金创药”。

不少企业把培训作为万事万灵的“金创药”，只要有问题、有弊端，就通过培训进行调整，殊不知培训只是一个沟通的手段，而非治疗“疾病”的良方。培训就如给久病的病人打了一剂强心针，虽然看起来神清气爽，其实并不长久，也不能治标，更别提治本了。

员工从培训中可以清楚的认识自己、反省自己，发现自己存在的一些问题。但是，员工是否就愿意去改变自己，是否有其他的因素影响员工去改变这种不良心态呢？值得我们去深思。

二、有共同的“目标”是形成良好心态的基础。

共同的目标，是形成良好心态的前提条件。否则，即使员工心态是良好的，但如果因为价值观的差异，与企业存在加大的分歧，那么就会产生“留人”的问题。如果我们仅仅搞心态培训，忽视了价值观的培养，那么很有可能只有企业在“自说自话”，最终“貌合神离”，产生流失的风险。如果人都流失了，我们在谈心态培训就没有什么意义了。

三、健全完善的制度体系是形成良好心态的“坚实保障”。

所谓“万丈高楼平地起”，完善的制度体系是企业高楼的根基，他决定了企业的高楼能够建造多高。企业培训促使员工发现自我、检讨自我，但如果缺乏了制度保证，员工的主管、领导存在“不公平、不公正”，此时，长期培养的高楼就会一碰即塌。

千里之堤毁于蚁穴，一个细小的缺失就可以导致一个大楼的倒塌。缺乏制度保障，员工心态何以长久培养；我们培训时所描绘的“画卷”究竟是“画梅止渴”还是“宏伟规划”？这是我们在心态培训之前需要认真思考的。是停留在培训上，还是落实到行动中，也是企业应该注意的问题。

四、员工心态需要激励，而非培训。

授人以渔不如授人以鱼，没错，顺序就是这样。教授方法固然重要，但是现实中，我们缺少的更多的是“鱼”，而非“渔”，虽然“鱼”需要用“渔”才可以得到。很多时候，不是员工不努力、不想努力，而是“鱼”的不足。缺少了“鱼”的激励，虽然培训撕激情澎湃，但却难以持久，因为员工看不到改善能给其带来什么切实的“鱼”。这种就连动物园的驯兽师都明白的道理，我们的很多领导者却并不理解。

心态培训是一个企业管理者应该放下身段，真正深入到员工当中才能够理解认识的问题。当明白个中原因，并且完善相关的工作，员工的心态则“不训自明”。简单总结，未能详尽，敬请理解。

查看原文