准备三个智慧职场工具训练“会说话的上司”

一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。

——现代管理学之父彼德·德鲁克

“一个员工的辞职都是因为上司，主要不是因为薪资！”这样的论调为什么会引发大家热议？因为，这是事实呀！

在日常工作交流中，有的上司一开口就能抓住下属的注意力，在谈话过程中悄无声息地突破对方的心理防线，一语中的地说到对方的心坎里，使对方默然臣服，爽快地接受自己的意见。而有的上司则只会茫然地看着下属侃侃而谈，而随意附和，敷衍地点头，反驳对方时却不懂技巧，更不知道该如何说服对方，或者隔三岔五时不时冲下属大发一顿臭脾气，时间一长，下属实在是受不了了，还会提前想一想薪资多少吗？肯定会在又一次的不愉快中毅然决然地提出离职。

现代智慧职场，对“会说话的上司”的要求越来越高，尤其是带团队的领导，要想在高效管理下属时游刃有余，不仅要拥有洞察人心的敏锐观察力，还要掌握撼动人心的说话技巧。

智慧职场工具一：强有力的倾听

“上天赋予人类一根舌头与两只耳朵，以便让我们从别人那儿听到的话可以两倍于我们说出的话。”就是告诉我们比能言善辩更重要的是强有力的倾听，这是古往今来已有的共识，也应了“沉默是金，雄辩是银”这句古语。倾听的力量来自于尊重和理解，心与心的交流远胜于语言的交流，言不由衷不如保持沉默。

社会太浮躁，我们都在刷所谓的存在感，所以好多时候上司忽略了倾听，而是自说自话，也不顾下属的感受。有些上司跟下属交流的时候，更是很急进。有时候不等下属一句话说完又想问第二个问题，循环往复反倒让下属没了继续诉说的兴趣。要明白作为一个好的倾听者，其实更重要的是让下属有兴趣把事情讲下去。过多地表达自我的人，不是真正掌握倾听的人，只有用心灵去感知心灵，才能更加敏锐的洞察人心，才是智慧职场上司们都需要的“最高境界的倾听力”。

智慧职场的上下级之间都是群居的，是一个团队，都要发出声音，做出动静，引起大家的关注，体现自己的存在感，但是，在这之前，应该学会三缄其口，认真倾听，这样做，也是准备厚积薄发。

1． 上司把时间留给下属

不善倾听最普遍的是时间管理不当。沟通本就是一个需要时间的过程，也是一个需要耐心的过程。

2． 上司注意下属的非语言符号

作为倾听者的上司不仅要注意下属的语言，更要关注说话者的声音大小、音调、语速及面部表情、姿势等肢体语言所表达的含义，这些非语言符号所传递出来的大量信息，其含义远比单纯的语言信号要丰富得多。

3． 上司要注意价值观词汇

倾听不能单独停留在初级阶段而是要向深处发展，我们关注的事物都是以自己为中心，选取所听到的语言。如果上司带着转换方位的思想去倾听对方深层价值观的构成，你就可以感受到他的真实意图和沟通目的，接下来会很方便展开你的提问，倾听的力量得以体现。

智慧职场工具二：关键的重复

有些上司在倾听下属说话时，如果话题不感兴趣，很快就开始走神，眼睛不由自主地飘向周围的事物或像一尊雕像般凝望着窗外。还有些更敷衍的，直接拿起手机刷微博或朋友圈，对方虽然口里不说，但心里多半会对上司关注自己汇报事情的意愿大打折扣。

作为上司，应该是一个好的倾听者，即便下属说得不对、不准确，事后也不想采纳下属的意见或建议，也会不时地重复对方话中的关键词，这样对方就会觉得面前的人是在认真地听，并且对自己的谈话感兴趣，那么，最终上司作出的决定也才能坦然的接受与执行。

重复都能建立亲密的氛围，因为这会让对方感受到你在尊重他，尊重他的时间。一些关键的词汇可能在他说出嘴巴的时候是无意识的，但当上司重复给下属听时，表明你理解了他要表述的内容，理解了下属的感受。

如果你对下属所汇报的事情并不是很了解，抓住关键词汇总重复下属说过的话，可以让下属更加细致的解释问题，也可以给你简短的时间去搜索相关信息，确认想法和组织语言。

重复对方的话可以采用这样的句式：

（1）你告诉我的是……，对吗？

（2）你刚刚表达的是……，我理解的对吗？

（3）换句话说，就是……，这样对吗？

（4）……，我这样说，是正确的？

智慧职场工具三：拒绝泛泛夸奖用NLP

思维逻辑层次NLP（Neuro-Logical Levels），由罗伯特·迪尔茨在1991年提出，是心理学上一个非常重要的理论。因为它可以用来解释社会上出现的很多事情，学会运用逻辑层次在日常工作中让我们明白自身的困扰所在，因而更容易找出解决问题的方法，是很实用的一套概念。

一般情况里，我们在职场沟通中只会用到较低的五个层次。当上司需要夸赞一个下属时，我们若能够按照逻辑层次层层递进的话，便能让夸奖效果更加明显。那么如何运用呢？

一般从第一层次“环境”开始，从最低层次开始，谈话对象在什么时间、地点；然后是第二层次“行动”，具体描述对象所作所为；接下来是第三层次“能力”，所做事情显示出对象优势能力；接下来是第四层次“价值观”，善于从中发现对象身上的优秀品质；紧跟是第五层次“我是谁”，从对象的优秀品质上，发现他是一个怎样的人；最后是拉到未来一个“愿景”，让对象期待和自己再次合作。

其实说起来要比看起来上面的理论容易得多，因为逻辑层次层层递进的结构完全符合谈话的自然方式。你所需要做的只是稍微有意识地去寻找谈话对象身上存在的对应每个层次的能力。

例如，感受一下以这样的形式开始：

（1）你在……做了……。（何时何地）

（2）你做的……对我来真的非常有帮助（具体做什么）

（3）我能感觉到你展现的高超的……技巧（能力）

（4）这对我来说很重要，因为……（价值观）

（5）这显示了你是一个……的人（身份）

我就不相信了，会有那么多员工因为“这么善于沟通，能够理解下属，激励下属的上司”而选择离职？HR小伙伴你相信吗？

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