岗位分析的方法与应用（3）——岗位分析的专业术语（一）

作者何新云顾问更新于：2020-11-10 16:21 2968

以为这篇文章应该好写才对，毕竟关于岗位分析的专业术语，接触了很久，也讲解过很多次，而且还多次实践。但真要开始动笔的时候，才发现，这些术语仅仅在理解的层面，就已经感觉有点儿学术，显得偏难，它们都非常基础也非常专业，而且很多术语的意思往往都差不多，平时的时候，估计也不会有人去介意它们之间的差别。例如，工作、职业、岗位等等，谁又在乎它们之间的差别呢。所以写的时候，感觉特别的烧脑。但我们这些从事组织管理以及人力资源管理专业工作的人，还是很有必要将这些专业术语弄明白的，也需要将它们之间的差别找出来。于是，查阅了大量资料，结合自己在岗位分析的实践，完成了这篇系列文章。特别说明的是，这个系列文章仅仅适合专业的HR人员阅读，非HR人员阅读，没有什么特别的意义。

在进行岗位分析的过程中，我们常常会使用到一些专业术语，这些专业术语其实是有着比较明确的定义的，并不是想怎么解释就能解释的。尽管一些术语，到目前为止，在理论层面仍然存在着不通的解释和说法，也一直没有一个统一的定义，有些专业术语很有可能与我们通常意义上的理解还会不一样，但并不妨碍我们可以将这些术语讲解明白。岗位分析涉及到的概念和术语包括，工作要素、任务、职责、角色、岗位、职位、职务、职权、工作、职业等等。很多术语，我们平常在使用的时候，没必要去细分和详细区分的。例如，岗位和职位、工作和职业等等，一般也没有那么严格的不同，也没有谁会在意你是否能搞清楚它们之间的差异。但事实上，它们之间是有差别的。下面，我们通过举例的方式详细解释这些专业术语。

1. 工作要素：英文单词是“Foctor”，是工作过程中不能再继续分解的最小动作单位。例如，酒店里的服务员要做的一项工作是帮助客人搬运行李。这项工作就包含了很多的工作要素，包括，将行李从车上搬下来放在推车上、推动行李车到客房、打开客房行李架、将行李从推车上搬到行李架上等四个工作要素。这些要素对于酒店服务员搬运行李这项工作而言，已经是属于最小的工作单元，基本上不用再细分其它的动作。

2. 任务：英文单词是“Task”，是指工作中为了达成某种目的而进行的一系列活动。可以是一个工作要素也可以是由多个工作要素的组合。例如，酒店服务员其中一项工作任务是搬运行李，这个任务可以只是上面提及到的其中一个要素，也可以是两个或者全部要素。一个工作任务应该包括多少个工作要素，是由组织决定的，会基于岗位工作的难易程度、任职者的能力强弱、流程设计等因素进行划分，所以并没有一个强制性的规定。例如，组织层面可以赋予酒店服务员搬运行李只有一个要素，也可以赋予两个或者更多的要素。

3.职责：英文单词为“Duty”，是指任职者在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务。从这个定义上可以知道，职责是由一个任务或者多个任务组合而成。在现实工作中，很难区分职责和任务之间的差异。最能区分的方式就是，我们可以将“任务”看成“职责”的子集，这对我们区分它们之间的关系会有帮助。例如，酒店服务员的一个职责是“接待客人”，而该职责其中的一个任务是“搬运行李”，当然也可能还有其它的任务包括“带领客人到前台办理入住手续”、“解答客人的问题”等等。再例如，招聘专员其中一个职责是“发布招聘广告”，而该职责其中的一个任务是“收集各部门的招聘需求”，其它的任务可能还包括“和部门负责人讨论并确定招聘需求”、“和招聘网站洽谈发布时间和费用”、“将招聘信息发布到公司内外部招聘网站”等等。基于我的实践经验，在进行岗位分析的时候，职责的梳理与分析是最为重要也是最为关键的工作。我们后继会单独讲解如何进行岗位的职责梳理。下一篇我们讲解岗位分析中的角色、岗位、职位三者之间的定义和差异。

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