绩效责任书,是员工与企业双向签订的绩效承诺书,是双方以促进组织发展为前提,共同沟通达成一致的绩效目标,然后相互签订的契约书。
绩效责任书的签订对象一般是部门负责人及以上职位人员。
绩效责任书无论是对企业还是对个人,都是有很多好处的。对企业来说,是绩效管理的一部分,可以促进企业战略目标的实现;对个人来说,为个人的工作提供了方向,让个人工作重点突出。
因此,制定一份可行的绩效责任书非常重要。虽然绩效责任书的编写不一定由hr来执行,但是作为公司绩效考核的组织者,hr还是要知道如何编写绩效责任书的,毕竟,如果你自己都不懂,那你怎么去指导用人部门去编写呢?对于企业的管理者来说,这同样是一项必须掌握的技能。
所以,今天,我们来学习,如何从零开始编写一份绩效责任书。
编写原则
编写绩效责任书有三个原则:
1、 考核指标数量不宜多,一般在5-8个
很多企业在编写绩效责任书的时候,希望指标越多越好,比如财务部的绩效责任书,包含财务预算及管理、会计核算、费用控制、成本管理、纳税筹划、财务分析、制度建设与执行、学习培训、团队管理,甚至还把安全的考核指标写上,这样一份绩效责任书上,有将近15个指标。其实,这么多指标,一方面把权重分散了,另一方面,这些考核指标,看起来都有用,但是却让管理者没有了目标感,当他们精力分散的时候,很难做出卓越的业绩。所以指标数量不宜多,5-8个最好。
2、 考核指标要与企业战略目标高度挂钩
不与企业战略目标挂钩的绩效考核指标不是好的绩效考核指标。也许你会问,有哪些指标不跟企业战略目标有关呢?例如,有些企业每周都需要上交周报,所以,人力资源部就把“上交周报”作为一个指标纳入绩效责任书里,不按时上交的就扣分。那“上交周报”这个指标和企业战略目标有关吗?有关,但其实只要是企业活动,都和企业战略目标实现有关,比如行政去买只笔,也有关,那行政买笔不及时是不是也要放进绩效责任书里呢?不用的,因为只是低度相关,绩效责任书的考核指标要和企业战略目标高度相关,否则,考核没有意义。
3、 考核指标和标准的设定要公平公正
既然是部门负责人以上人员的绩效责任书,那公平公正就显得尤为重要了。比如,采购部的采购及时率和生产部的生产及时率是两个息息相关的指标,如果采购及时率设定的考核标准是大于70%,而生产及时率却设定为大于95%,这对生产部来说是不公平的,毕竟采购的物资都不到位,又怎么能保证生产的及时性呢?所以,在设定考核指标和标准的时候,要从企业运营流程出发,才能保证公平公正。
绩效责任书的结构
绩效责任书的结构,取决于每家企业不同的情况。但我建议包含三部分,即过去、现在、未来。过去,即根据去年的情况,需要改进的考核指标;现在,是今年要完成的考核指标;未来,是为了保证组织持续发展要完成的考核指标。另外,还可以加一个一票否决的考核指标。例如安全指标。具体如下:
分类
|
考核指标
|
权重
|
成功衡量标准
|
完成时间
|
年度业务目标
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
年度改进目标
|
|
|
|
|
团队学习与建设目标
|
|
|
|
|
|
|
|
|
一票否决指标
|
|
|
|
|
绩效责任书的编写
在了解了绩效责任书的结构后,接下来,我以销售部门的绩效责任书编写为例,来看看各个项目编写的技巧:
1、 年度业务目标
对于销售部来说,卖东西赚钱是其主要任务,所以它的年度业务目标肯定是围绕卖东西来设定。对销售来说,最重要的无非就是四个指标:销售额、人均销售额、利润率、应收账款回收。现在最主要的是成功衡量标准的设定。成功衡量标准一般包含3方面内容:比如销售额。第一,数量标准:一般来说,如果公司不大,那公司的年销售目标就是销售部的目标,如果公司规模大,销售部分很多部门,那就要在公司年销售目标的基础上进行分解。比如公司的年销售目标是5000万,只有一个销售部门,那这5000万只能由这个销售部门完成;如果有三个部门,那就要将5000万分解到三个部门上。第二,提升标准。比如去年的销售额是4000万,那今年要增长20%以上,就是达到4800万以上。第三,行动标准。就是为了完成这个指标,要采取什么关键行动。
综上,销售额这个考核指标的成功标准可以这样写:
① 完成销售额5000万以上。
② 大客户维持率100%,新开发2个年销售500万以上的大客户。
③ 与本地区5名集成商完成战略捆绑。
以此类推,其他指标也可以按照这个案例来写。要写好年度业务目标,最重要的是确定被考核人的年度关键任务是什么,而要确定年度关键任务,则要根据企业的运营流程的来确定。
2、 年度改进目标
年度改进目标,是上一年中薄弱的环节,但对企业战略目标很重要,所以在当年度需要做进一步改进。
比如,去年销售部的新客户开发能力很弱,去年基本上都是靠老客户,长此以往,公司的业务增长很慢,所以今年需要在新客户开发上多加努力。所以年度改进目标可以是:新客户开发。成功的衡量标准是:新开发2家年销售额500万的客户。
3、 团队学习与建设目标
团队学习主要是培训计划达成率,而团队建设,则是人才培养。这两项工作都是为了着眼于未来。对于部门负责人来说,这两项工作是非常重要的。
成功的衡量标准是:如培训计划达成率90%以上。培养一名销售主管等。
4、 一票否决指标
一票否决指标不纳入总分,但如果发生,就一票否决,比如,对销售部来说,发生重大的坏账死账,导致公司损失严重等。
按照以上流程和技巧,基本上就能够编写一份可以让企业和员工都比较满意的绩效责任书,当然,还有很多细节,在这里无法继续写,还有问题可以私下交流。请点击我的名字进入我的主页,关注我,了解我的人力新书,加入q群,一起学习!
3楼 箜箜儿
什么时候退款?
刘仕祥
@箜箜儿:什么意思?
2楼 树懒4869
打卡学习
1楼 一叶扁舟1984
学习