一个新任HRD的首要工作——岗位胜任力模型的价值

作者刘敏Mary 更新于：2017-04-25 18:41 5581

如果你从事人力资源工作，却从来没有涉猎过企业内部胜任力模型的工作，那么我会说你的人力资源工作还处于“人事管理”的阶段。——每天被业务部门的需求牵着，忙于大量琐碎的事务性工作，看不到人力资源对业务发展的价值。

那么发挥人力资源工作的价值，为什么胜任力模型是关键的一步呢？这里分享一个商业银行的案列，大家可以看到一个新任HRD的首要工作。——开发胜任力模型，优化人才甄选体系。

年初，跟HRD们的沟通聊天是我多年来养成的习惯，一位银行业务部门的总经理新上任人力资源部总经理，沟通的第一个问题从HRD的苦恼开始。

第一个苦恼，是每年的校园招聘季，每个业务部门的管理层要疲于招聘面试，致使有两三个月时间影响了业务发展；

第二个苦恼，是银行的一线岗位每年有20%以上的离职率，新进的员工1年内离职比例更高，要想延长这些员工的任职周期，需要设计适合员工的职业发展通道，并进行相应的培训培养；

第三个苦恼，是银行规模大部门间的壁垒造成一个部门内部人才冗余，很多员工三年得不到晋升，只得去外部寻求机会；另外一个部门却因业务发展，大量从社会招募人员，这些空降人员因企业文化不符，大多数不能很好融合，造成了招聘成本很高，却不能解决用人缺人问题。

三个苦恼很明显体现，人力资源的工作陷入了恶性循环：人员大量流失——大量招聘——又大量流失——又大量招聘，周而复始。人力资源部门疲于奔命，业务部门还是对人力资源工作怨声载道。这在一个企业发展的最初十年经常遇到的情况,一方面业务发展得到充分的重视，将资源、人力均投向产品技术、市场、销售、服务；另一方面“人”固然重要，人力的管理却处于空白，欠缺基础性建设，欠缺系统化体系，欠缺科学工具和手段。做过业务的人到人力资源部门，感叹的是：人力的工作怎么什么都处于“手工”阶段，处于“初级”阶段，这样的人力资源怎么与快速的业务增长相匹配，跟快速的人员扩张相匹配呢？

胜任力模型是人力资源基础性建设，系统化体系的基础性工作。胜任力指一个岗位胜任这项工作所需要的能力素质，是企业选人、育人、用人、留人的标准，是人力资源工作的起点。所以新任HRD的首要工作从梳理岗位体系，建立岗位胜任力模型开始，具体的工作如下：将银行的职业发展通道定为M管理通道和业务通道，业务通道有两个台阶，一是操作层面T通道，二是业务专家P通道。将银行的岗位根据岗位特点和用人特征分为市场销售序列、业务运营序列、业务支撑序列和职能管理序列。开发银行的通用能力素质，各序列的通用能力素质、各子序列的核心能力素质，组成各岗位胜任力模型；将胜任力模型形成在线人才测评、面试、内部考核和选拨的标准。由此形成人才甄选体系，用于招聘、选拨、盘点、培训和内部认证。一项胜任力模型的工作，将新任HRD的工作豁然开朗，解决了业务层面与人力资源选才标准不一致的问题，解决了员工的发展通道选择工作、各个部门间内部流动的问题，胜任力模型形成的在线人才测评，解决了招聘过程中人员筛选的效率问题，提高了人力资源管理的专业标准化和效率；提高了人才匹配度；降低了离职率，降低了人力资源的成本。

谋定而后动，胜任力模型是“谋划”的一部分，但又不能开发后束之高阁而不用，多少企业开发出的岗位职责描述和胜任力模型，却不用在人力资源的管理环节；还有一些企业会说我们处于起步阶段，还不需要。另外一些企业说我们这些互联网企业组织变化大，用不着。其实这些情况都不能撼动胜任力模型是人力资源“基石”的作用，从公司招聘第一个人开始，“胜任力”就应该被关注了。

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全部评论(5) 我参与的评论

5楼 Elaine1208

确实应该更多的案例分析
太多理论化了

2017-06-27 16:41:16 回复赞(0)

4楼公子干（杨干）

总结说的很有道理，但是单单靠一个胜任力模型很难解决人员大量流失——大量招聘——又大量流失——又大量招聘这个循环的圈子；不同的行业基于胜任力模型的是不一样，对于销售人员多的情况下可能会有一些作用，但对于一些生产型和制作业，类似于蓝思科技基层员工这种很难从根本上解决这个死循环的问题。

2017-06-21 16:15:30 回复赞(0)

3楼杜阿娟

案例说明会更具有指导性，谢谢！

2017-04-26 16:37:54 回复赞(0)

2楼 nation

老师说的很对，要从人员大量流失——大量招聘——又大量流失——又大量招聘这个循环的圈子里跳出来，深入的对人力资源进行胜任力模型进行建设，要把企业的各岗位的人员，通过胜任力模型，实现资源的最优化配置。我的个人理解就是，胜任力模型相当于一个潘多拉盒子，有了他，企业在招聘人员、培训人员、晋升和盘点人员，都可以用这个盒子，去量一量，称一撑大小，重量，长短高低，合适的就选出来留待重用，不合格的就要回炉重造。有点像是工厂的质检，哈哈，这个胜任力模型，就是质检员手上的检验器。

2017-04-26 14:07:55 回复赞(1)