“问题员工”的管理

又是一个HR经常头痛的问题，烤鱼还真是了解我们的心思啊！

企业无论大小，总会有各色各样的“问题员工“存在：他们鲁莽冲动，自私自利，甚至亵渎责任，玩忽职守；消极怠工，不思进取；墨守陈规，不善变通；头脑简单，思想低俗；遇事不主动，做事不灵活；或胸襟狭隘，目光短浅。如此等等，不一而足。他们不仅自身的工作效率低下，而且会给周围的人带来一些负面影响，并且有可能影响到整个企业的运作效率。因此，不可小视他们的管理。

如何来应对和管理他们？首先我们必须明确“问题员工”产生的根源，我个人认为有以下4个方面因素所致：

1、企业的管理制度不够完善，或执行不得力，让那些心存侥幸的员工有可乘之机。

2、团队利益或权利分配不当，让员工心理不满而惹生事端。

3、工作分工和岗位安排不合适，让本没有问题的员工因工作不适应而变得有问题。

4、员工本身心态和价值观与企业文化不符，因分歧不认同就会有问题产生。

从以上原因来看，要解决“问题员工”的管理问题，大多应从企业自身的角度出发，去着手解决，而从问题员工本身原因出发的就只有一个，即其心态和价值观的引导和改善。

举几种我们碰到过的“问题员工”的应对小技巧：

1、功高盖主，目空一切型：他们能力强、业绩好，认为自己很了不起，就自高自大，藐视制度，带头不执行制度。对付他们最好的办法就是杀掉他们的锐气和可炫耀的“资本”，肯定他们成绩同时给予更高的目标压力或树立新的内部竞争对手，甚至让自己在各方面都做得比他好，争强好势的这帮员工一看这阵势不对，一般就会听话很多。

2、推卸责任型：他们夸夸其谈，但光说不干。一方面会不会因为制度定的处罚太严厉了，他怕搞砸？通过沟通或改善制度，消除他的压力。另一方面应合理分工，明确告诉员工这是他份内的工作职责，明确其要解决的具体工作事项和问题点，要求他必须要采取行动措施并在限期内完成。让他想推都推不掉。

3、大错不犯，小错不断型：这类员工一般思想意识上出了问题，认为偶尔犯点小错误没什么，无关痛痒。解决办法是一方面要做好员工思想工作，另一方面借鉴驾驶员违规扣分处罚一样，用违纪处理的累计规则来设计公司的规章制度，通过违纪次数的累计，使得错误的积累而导致错误性质不断加重，加重到严重违规的程度可按员工严重违反公司规章制度的相关条件加以处理。从制度上威慑他们不敢乱来。

4、牢骚满腹，消极怠工型：这类“怨妇”型员工的负面影响最大，HR应该及时与其沟通，了解其这样做的真正原因，通常会得到一堆对企业或管理者不满的地方，而且大多数是其片面的理解（不知道事情的全部真相或真正出发点），坦诚的沟通，正常的引导，同时明确告诉其行为的严重性和理解的片面性，并辅于事实真相的阐述，对其合理的述求我们也要想办法给予解决，这样才能真正纠正他的负面心态，堵住他的“嘴”。

……

俗话说，没有不好的员工，只有管不好的员工。只要企业管理有问题，就会有“问题员工”的产生（而每个企业都或多或少有些问题）。身为HR，我们“管人”的重点应放在两头，一头重点关注优秀的关键员工，树立好的标杆；另一头重点关注“问题员工”的管理，防止“问题”的升级和扩散，真正解决他们的问题，帮助他们改善。

应对和管理“问题员工”的解决之道是不断检视和完善企业的管理制度，并强化执行效果，同时要正确积极地看待这帮“问题员工”（还没到最后宣判“死期”之前要努力去争取，他们从本质上来说还是不错的，否则你就不会招他进来），用其所长，避其所短，积极与“问题员工”进行坦诚沟通，找出其“问题”症结，给予正面的引导，帮助其解决实际的工作困难或心中困惑之处，对症下药，这才是正道。

1、如果仅指不守纪律、做事出格的话，大概有爱好迟到、与别人合不来、还有就是穿着打扮出类拔萃等等，诸如此类。

2、膘哥一向认为，做HR工作的，一定要有容人之量！HR的工作对象是会跑会跳会生气的人，不比从事研发和生产之类的岗位，他们的工作对象是固定的，有明显的规律可遵循，所以只要搞定自己就可以了，只要自己不出错，工作就不会捅篓子。但是HR不一样，HR是直接和人打交道的职业，而人都是变化的，所以，和其它岗位相比，做HR工作除了要搞定自己之外，还多了一个搞定别人的项目。

有些心理上有洁癖的同行老是觉得搞定自己就可以了，所以喜欢按照自己的标准来评判工作对象。问题员工通常在为人上都不会讨人喜欢，在HR的这种心理之下，他们的工作能力也会遭到怀疑，这就不合适了。膘哥觉得，评判人才有很多种方法，有各种各样的测评工具，有许许多多的标准，但有一个绝对不应该成为标准但又通常会被不知不觉大肆应用的标准，就是HR的个人喜好！

有问题不代表没能力，曹操也发过魏武三令求贤，各种看起来简直道德沦丧的人他也求贤若渴，虽然有争议，但膘哥私心觉得，这种用人策略是极值得学习的。三令里面有句话很好：天下无有至德之人！对于问题员工，还是放宽要求，多给他一些表现的舞台，而不是努力掰正他的问题比较好。

企业和团队中总会有那么些不遵规守纪、做事出格的问题员工，如何应对和管好这些“问题”员工？对HR来说，无疑是一件令人头大的事情。

1、卡卡，你遇到的“问题”员工有哪些表现？

2、你是怎么来应对和管理他们的？

所谓“问题员工”不单单是上面所列的这些，我个人觉得有如下主要表现的均应该是“问题员工”：

一、首先是不认同公司文化的人。这类人最难搞，他不会去违反什么规章制度，也不会做什么出格的事，他就是天天在背后说公司坏话，无******司出什么规定，甚至是福利都觉得不好，还经常把这种观点带给他认识的人，严重影响公司的整体氛围。（案例：本公司就有这样的人，同时此人还担当员工代表，（我就不知道了，当初他怎么选上的），所以破坏力更是惊人，在他那个部门所以人都只听到他说公司的不好，没有听到几句好话。经过与部门主管商议，同时，恰逢员工代表换届，做出如下决定）。

——对策：

1.通过新一轮的选举换下其员工代表身份（有时他也不来参加会议，就以此为借口）；  

2.因为想让此人走，所以就转换工作，工资不变，主要工作内容变化，让他天天都做些闲散的事/大家不愿意做的事，逼主要辞职；  

3.同时，让其亲人(老婆)的工作内容也发生些变化（虽然这有些不人道，但老鼠屎得弄走呀），当两个人都觉得工作没意思的时候。果然，两人都同时提出辞职申请，主管与HR顺利批下，解决此人。

二、不遵守公司规章制度、做出格事的员工，这些类都比较好办。按规章制度处理就是了，违犯了哪条就按哪条处理，同时做好以下几件事了：1.留有证据（员工检讨书、奖罚通知书，都必须有员工本人与上级主管的签字）；2.记录在案，时刻知晓此员工的违纪情况，是否达到开除条件；3.做好沟通，与员工本人作好沟通，晓之以理、动之以情，即便是以后要开除他，他也会觉得是自作自受，没有怨言；与员工主管都要做好沟通，以便处理时，迅速及时。

3、分享一类聪明的，也常违纪的员工。为什么说其聪明，因为他们都会掂着公司规章来违反。比如：公司规定半年内旷工三次都解除劳动合同，结果他就喜欢每半年旷工两次；或者，时常以工作业绩好等理由拉着生产主管来求情，因为有些事情由于没明确规定好，可是小过也可是大过，难界定。对于这些踩着连线走的员工，也是比较头痛的。

——对策：

1.严格按规章制度来走，违一次记一次，坚决不容情面，严厉打击那些想专空子的人。

2.通晓部门负责人，让其和我们一起来管理员工，以前是我们去了解员工为什么违纪，现在交由部门负责人去了解，并及时回复给人事和上面；这样做有几个好处：1.部门真正参与到管理员工之中，并为他们的行为负责；2.同时，也加深员工与部门负责人之间的沟通，以前这方面公司是很缺乏的，能增强部门的凝聚力； 3.减少人事工作量，花更多的时间去专注别的事情。

当然每个企业里都会有形形色色的人，我们要怎么处理，当然因人而异。

首先：要处理此人，得先了解此人。此人平常的表现，此人有什么特点、有什么弱点，在本公司有什么特殊关系没，有哪些亲属在公司等，了解清楚了才利于下手后面的事情。不然，一个人可能会牵出一大帮人的事情。

再次：收集好证据。以理有据才能让别人心服口服。

三：做好沟通。如果有亲属是本公司的中层高层，那就得先和其沟通，让其先明白其中道理，打好预防针。而和部门主管沟通，此人离开会产生什么影响，有没有人后备等。和员工本人沟通，这点就要看员工本人的性格了，尽量经人性化处理为主。

四：特殊情况汇报给上面，如果上面同意则强硬扫除。但尽量少用，凡是公司主动解除劳动合同，或多或少都会涉及法律纠纷，不管输赢都会花时间与精力。

今天分享这些，欢迎大家分享你们的观点。多点评，有空一定回访