我写这篇文章得益戴旭少将的一句话“透过表象,看清本质,进而发现真理”。 员工关系的表象是企业制度与员工的利益冲突,本质是人因为各种差异,导致的在某个问题上的认识不一致。真理就是我是对的,我要维护自己的利益。
不同的企业,进驻着不同的员工。软件等新兴企业多是追求人生价值的高级白领,小的生产企业多是随时都可能离职的流水线工人。这些人之间是有共同点的,但是由于知识水平和年龄结构等因素,我们对同一个问题就要采取不同的处理方式。
员工的定位:首先在企业中,无论是处在什么岗位,是企业的一员,企业支付工资,员工要为企业服务、工作,遵守企业规章制度。其次,员工是“社会人”也是“经济人”,他们需要良好的人与人之间的关系,同时也追求利益的最大化。那么员工关系我就不从企业制度的层面分析,从人的方面,讲讲我眼中的员工关系。
找到他们的共同点:
1、 为人父母或子女,他们工作的目的是为了自己或家人生活过的更美好。
2、 虽然工作的最终目的可能不同,但最基本的目的是薪酬,获得一份保障。
3、 无论你处在什么岗位,都希望自己的工作能获得别人的认可。哪怕只是短期的临时工。
4、 希望企业能给自己想要的,能在这里实现自己的人生价值,不用在到处寻觅新的工作。
5、 渴望被企业关爱,有良好的人际关系
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感(亦称为社交需求)、尊重、和自我实现需要。虽然随着社会的发展,这个模型的适用性不是很高的。但是,我非常认可他对人需求的划分,只是要把层次去掉。人的各种需要其实是混杂在一起的。我认为“人性本善”和尊重需要应该作为HR处理员工关系的一个前提。然后从我总结的五个共同点出发,尝试这去处理问题。至于处理结果如何,因人而异。下面我举个例子,这是勤奋班一个同学的问题。
例:一个名员工因为违反企业规章被罚50元,然后打电话去人力部门去讨说法,这位同学把企业规章制度都给他解释了,说明了为什么要罚他钱,但是这名员工还是不愿意。
我说说我的看法。他打电话来询问就说明他认为自己是对的,没有认识到错误。那么我们要做就是,纠正他的认识,解除他心中的疑惑。我会问他:“XX师傅,你觉得哪里不对了,我帮你看看”。他如果说出他的疑虑,我就根据问题,逐步解答。如果他不听,仍然认为HR不对,我就认为无理取闹了。那么向他的直接领导说明罚款原因,交给他处理。首先,我把他当做理性的人,按照我总结的五点从人的方面处理问题,然后他是员工,我要保证制度的严肃性和执行的公正性。
企业是追求利益最大化的,企业的HR是企业和员工的纽带,甚至可以说HR代表着企业的人文文化。最后总结为一句话,一个健全的制度和关心人的态度是和谐员工关系的必要手段,而且“人性本善“。
4楼 纯白邪吻
兵哥点评:文章短了点,应该更深入些。
兔行者
@纯白邪吻:小兵啊,时间短啊,总结的有点乱
纯白邪吻
@SMrabbit:下次要提前酝酿,为我们展现更好的作品(如果你不介意,请叫兵哥,我不介意的,(*^__^*) 嘻嘻……)!
兔行者
@纯白邪吻:好的,小兵
3楼 史丹蕾的他
兔子哥,你所说的“人性本善”,应该是我们必须以这个“人性本善”的心态去对待员工,对待员工做出的事,是吗?
兔行者
@史丹蕾的他:恩,是的,我认为,处理员工问题前,首先把他看成一个理性的人,从整个企业面来说,你和他是一样的,都是企业的一员,只不过分工不同,
2楼 Huolili122
投上第二票,文字思路清晰,简单明了,最后一句话说得好
兔行者
@Huolili122:第一次写征文,谢谢你的鼓励
1楼 十万诸葛
员工关系是比较重要的一块,好的员工关系往往可以留住更多的人