《组织管理系列4-积分制管理》

作者王泽强 2023-11-14 16:30 16524

内容来自 2023-11-17 打卡话题

又到了本周最后一个工作日，是时候放松一下打卡学习了。今天是HR自由主题分享时间，众多大咖老师将在此分享他们的知识、技能和心得体会。期待各位同学参与讨论，发表观点~

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摘要：积分制管理让员工参与到企业管理中，并通过努力工作让企业发展更好，而企业发展起来后也会回馈员工，这是良性循环。

本篇文章接上篇文章《组织管理系列3-信息化管理》，在对员工进行日常管理中，积分制管理是一个很好的选择。在很多商业模式中，我们都能看到积分制，比如在超市买东西能享受会员积分、在手机充话费能积分等，积分的好处就是能兑换小礼品、转化为现金、打折优惠等。除了商业模式能看到积分制，在乡村治理中，也能看到积分制，如湖南油溪桥村“村级事务积分制管理”模式，把村民的人心凝聚起来，通过干活“上分”、不良行为“减分”等方式来达到让村民积极投入到乡村建设中去。央视、文化和旅游部联合摄制的大型文旅探访节目《山水间的家》第二季——湖南油溪桥村篇，就展示了油溪桥村的“村级事务积分制管理”。而在企业日常员工管理过程中，也可以运用积分制管理模式，需要从以下几个方面展开工作：

一、明确奖分和扣分标准。

积分制管理最重要的是积分规则的标准要明确，也就是哪些属于奖分的，哪些属于扣分的，奖分和扣分标准是多少……等，这些要明确下来。一般来说，奖分类是属于企业所提倡和鼓励的，或者是员工表现优秀的，都会列入奖分范围，如无迟到早退、受顾客表扬、在月度获得优秀员工奖、在技能比赛中拿到奖状、获得国家职业资格认证证书等。扣分类则相反，是企业所反对和禁止的，是员工表现较差的，都会列入到扣分范围，如每月迟到早退、服务态度差被顾客投诉、破坏公司财物、与同事打架斗殴、不服从工作安排等。而奖分和扣分标准，要根据其贡献度、优秀程度、违纪程度、不良影响程度来确定，越高奖分和扣分越高，反则越低。一般来说，奖分和扣分范围会涵盖员工工作表现和行为的方方面面，所以奖分和扣分范围要有详细而明确的规定。

二、成立积分制管理机构。

积分制管理机构是负责积分制管理正常运作的机构，对积分制管理运行过程进行监督、指导和管理。积分制管理机构就是领导班子，有1名负责人，1名助理，5到10名成员，在成员中一定有1名技术人员，负责积分制管理系统的日常管理和维护工作。积分制管理机构负责人，是积分制管理的第一责任人，其主要职责是监督和指导积分制管理，对积分制管理进行解答，对积分制管理存在的不公问题进行纠正和处理，负责审核积分制具体的奖分和扣分申请，对人员进行积分制管理培训。积分制管理机构助理，则是协助积分制管理机构负责人工作，对接积分制管理机构的各成员，汇总积分制管理存在的问题和反馈，负责积分制管理后台数据的整理，组织积分制管理培训。积分制管理机构成员是积分制管理的执行者，负责积分制管理的具体操作，对积分制管理异常的处理，与员工就积分制管理执行程序进行沟通。

三、制定规范的积分制管理程序。

积分制管理要落地执行，程序必不可少，而积分制管理程序包括奖分和扣分生效程序、积分制纠错程序、积分制反馈申诉程序、积分制激励和惩罚程序等。奖分和扣分生效程序，是当员工工作表现和行为在奖分和扣分范围内，要第一时间纳入到积分制管理中，也就是要在积分制管理系统中体现，正常来说，是需要部门上报到积分制管理机构成员，由积分制管理机构成员进行调查核实，核实无误后，在积分制管理管理系统中发起奖分或扣分申请，由当事人确认，部门负责人和积分制管理成员确认并给出评审意见，最后上报到积分制管理机构负责人、公司总经理审核。员工要想申请加分，需要达到加分标准和范围后，通过积分管理系统进行申请，由积分管理机构进行审批确认后，予以确认奖分。积分制纠错程序是当奖分和扣分未按规则进行，或存在奖分和扣分错误情况，就需要启动积分制纠错程序，由发现积分制错误的人员向积分制管理机构成员进行反馈，积分制管理机构成员进行调查核实并形成调查报告，通过积分制管理系统上报到积分制管理机构负责人那里，积分制管理机构负责人会找相关人员了解情况后，再予以审核确认。积分制反馈申诉程序是针对积分制管理过程中存在徇私舞弊，或存在不足和不公的地方，有员工反馈到积分制管理机构，积分制管理机构受理后进行调查，核实并形成报告给到积分制管理机构负责人，积分制管理机构负责人对相关人员启动问责机制。积分制激励和惩罚程序则是一个结果的呈现，也就是每年进行一次积分制管理成果的总结，按积分制激励和惩罚办法对员工进行激励和惩罚，其积分与员工薪酬、绩效、晋升、股权激励、福利奖金等挂钩，积分高的员工会得到加薪、晋升、出国旅游等相应奖励，积分低的，或负积分的，则会面临降薪、降级、调岗等惩罚。

四、建立积分制管理系统。

积分制管理系统是确保积分制管理能得到落地执行的有效工具，有了积分制管理系统，会大大节省很多人力和物力，而且打开系统，每个员工都到看到自己每天的实时积分。有条件的企业，可以自己开发一套积分制管理系统，没有条件的企业则需要通过购买的方式来引入积分制管理系统。积分制管理系统是基于员工日常工作表现和行为的记录生成系统，以积分的形式呈现，员工可以通过这套系统，实时看到奖分和扣分情况，以及积分排名情况。积分管理系统是以信息技术为载体，把复杂的积分汇总到一个系统中，员工通过手机端可以查到自己的积分情况，并有奖分和扣分的明细。作为企业管理者，可以通过积分制管理系统实时了解员工动态。

五、发挥积分的激励作用。

积分制管理要想真正落地，最重要的是发挥积分的激励作用，并与优秀员工评选、员工绩效考核、年终奖、岗位级别晋升、薪酬等级晋级挂钩。正常来说，只要员工不离职，积分会长期有效，而在推行积分制过程中，可以一年一次进行积分兑现激励，五年一次阶段性积分激励，十年一次积分大激励，比如一年一次年终奖积分分红、五年一次奖励小汽车、十年一次奖励公司盖的一套公寓等，这样才能充分调动员工的积极性，并让员工意识到积分对其重要性。积分的激励越大，员工对积分越重视，积分的作用也越得到最大体现。积分是员工工作努力的成果性展示，作为企业需要对其积分予以认可和肯定，这就需要通过激励方式来激励员工。

六、积分制管理要做到公开、公平、公正。

积分制管理一旦实施，员工都会关注自己的积分，并通过努力工作达到奖分。积分制管理在运行过程中，一定要做到公开、公平、公正，所有奖分和扣分通过积分管理系统进行公示，并且让当事人知道确认。在审核奖分和扣分的时候，作为积分管理机构负责人、成员、总经理一定要按积分制管理规则进行严格审核，避免出现因人而异的奖分和扣分情况，有涉及到调整积分标准和规则的，需要提前向全体员工告知，最好是通过开会、培训的方式让员工知晓。积分表彰奖励，可以举行一个表彰奖励大会，让全体员工看到他们努力得到回报。而对于积分低于最低积分要求或负积分的员工，则需要降职、降薪、调岗或解除劳动合同。

对于引入积分制管理的企业来说，可以最大程度上激励员工的工作积极性，并更多考虑公司的利益，从而从思想和行动上改变员工。积分制管理是一种引导性管理机制，员工要想通过积分得到自己想要的，就必须按照积分制管理的规则去做，这样可以发挥员工的主观能动性，企业管理者不需要每天去监督督促。每一个员工都会从企业角度思考问题，为企业发展着想，员工的凝聚力得到大大增强。企业好，员工才好，员工努力工作，企业也会回馈员工，积分制管理就是要达到这样的效果，所以，员工没有理由不努力工作，这是一种良性的互动。

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