摘要:说服他人的办法和技巧很多,我认为关键是了解对方,知道对方的优势与弱项以及所想,然后根据事情的是非曲直/存在的利弊等方面一一分析,只要分析清楚了,基本就服了。
说服他人的十招
说服他人的方式有不少,总的说来就两种:直接与间接。它们分别有:
1,直接方式
直接说服他人,可以节约时间,面对面交流,效果也不错。根据彼此存在的实际情况,可以选择采用以下一些方式:
1)以理服人
这也是比较常用的方式。
凡事都存在一个理数,也就是事情的是非曲直,不同的人理解起来,只要是讲道理的,也总归有相同的地方,包括对与错/发展过程/办事流程/存在利弊等,只要是成年人,如果存在着比较明显的道理,只要将事情的来胧去脉/关键点/细节等说清楚,交换好彼此的意见和想法,只要不是特别怪的人,说起来也是容易服人的。
比如:将招聘HRD的工作将给招聘专员,而不是绩效专员,也不是HRM自己,即使招聘专员工作很忙,也是可以说通的,如果说只是负责前期的简历筛选/通知面试以及后续跟踪等,而不是非得全程一个人搞定,那么,接受起来也就没大问题的。
2)以制度服人
公司制度或相关规定就是那样的,这些规定,不一定完全合乎每个人的道理或理解,在不完全知情的情况下,是可能不服的。
但是,如果将相关规定展示给他看,并且当时还有他学习签名的证据,也不是针对他一个人,是公司全体员工都需要遵守的,这样讲,也是容易服人的。
比如:财务报销制度中规定的票据要什么票才有效,要怎么粘贴才合乎要求,要哪些人签名才能最终给予报销等,如果不是经常报销的员工,是不太可能知道这些规定的,如果突然报销第一次,是不容易完全做得合格的,多半都会返工,只要相关人员给予制度规定的解释说明,大家也只有照做。
3)以榜样服人
用道理或空洞的语言,说服力有时不够强,有的人理解起来也不够直接/立体,这时就可以寻找身边大家都熟悉的例子或榜样来说服。
这些例子,可以是说服者自己,也可以是公司其他员工或领导,还可以是被说服人以前曾经做出的事情,也可以是公司外或社会上一些先进人物的事迹等。
榜样的力量是无穷的,为什么那么多粉丝,就可以说明问题。只是在说服时,寻找的榜样是否恰当,如果不是十分贴切,不但效果不好,说服不了人,还可能引来反驳,让说服工作变得更加复杂。
4)以行动服人
有的人或员工,认为上级安排的工作或事情比较难/复杂,有的甚至说“你上级都不一定能办好”,这样的员工,需要用行动来教育一下。这时可以:让我来做给你看。
不管是行动力/效率/过程控制/时间节省/费用把控等,都完全展示在员工面前,他自己看得清楚,不用领导说,他就知道是自己“技不如人”,也不用领导一一指点该在哪些方面提升或改善,就让他自己说说看,领导再补充不迟。
对于这样“不服”的人,有效的方式就是“看看我做的”。有了这样一次深刻的教育,这个员工就会在你面前服服贴贴,不太敢再大声说话的。
不过,对这样的事儿或挑衅,自己真的要有几把刷子才行,如果自己也不会,就麻烦大了。
5)以利弊服人
有的人,对某些事情的利害情况看不清,只看到片面的东西就大呼小叫,如果能够帮其分析清楚了,就会乖乖听话的,比如:
一个工作水平或能力很一般的员工,因为不请假不来上班让领导记一个旷工,要扣三天工资,他不服,说给领导找了招呼的,但领导当时表示不同意,于是他在处理单上不签字,与领导吵,还说一些威胁的话。后来,经过HR的引导,问了他几个问题,凭这样的水平,在外面找工作容易不,目前拿到的工资多不多/少不少,制度是这样规定的,别人犯了都这样对待,凭什么例外, 如果不签不服,今后上班与领导怎么相处,如果领导安排其他更难的工作怎么办,如果失去这份工作家里的开支影响大不,经过这些问题一通轰,他承认考虑不周,在HR的协调下,他与上级表达了歉意,这位领导后来也没有故意折腾他,还算相安无事。
我们做选择,都会选择好处大弊端小的,这是人之常情,只要能够协助其分析清楚利弊,最后的选择,是容易做出的。
6)以德服人
在员工心目中,是崇高的存在,做的事/说的话都相当有份量,属于德高望重型的人,有许多先进事迹在公司里传扬和供大家学习,在大家那里都有榜样的作用。
这样的人,在说服他人时,完全可以用很简单的几句话,就会达到效果,被说服的人不管是什么人,一旦知道对方的事迹,都会有一种“不得不服”的感觉,如果还不服,会成为大家的笑柄,今后没办法在大家中立足。
7)以权服人
都知道官大一级压死人的道理,有一些管理者,即使自己知道存在不公平不公正,可就是要故意为之,当某人有“不服”表现时,往往采取硬性或变向硬性的办法“压服”,或者拿捏住别人某些个比较重要的软肋/把柄或弱项。
毕竟下属都明白,今天如果不服,明天就可能被穿小鞋,自己的生存和稳定性都成问题,人在屋檐下,哪有不低头,胳膊拧不过大腿。
开始时,可能是口服心不服,时间久了形成了习惯,或者自己根本无力改变又不得不忍受时,说不定也会变成心服的。
2,间接方式
直接去说服别人,并不是每次每人都可能搞定,有时候还得采取间接的方式,大致可以有:
1)联合他人
三人成虎的故事大家都清楚,谬误说上一千遍也会成为真理,从众心理。
这样的例子,在员工关系/矛盾处理上屡试不爽,大家都知道,这里不去举了。
2)上级出马
平级或某些不服直接领导的人,往往因为太过熟悉,或者存在某些过节,在沟通中不容易相处融洽,可能存在“不服”的时候。
这时,如果及时将问题反馈给上级,让上级协助处理,就可能让人“服”了,毕竟谁都出马了,再那么执拗就是找抽。
3)参观学习
有的人,坐在自己的地盘,自认为不得了,对不少人或事儿都不太容易服气。
如果有机会让他到外面走走,看看真正的能手长什么样,人家说话做事是什么状态,过程和结果有哪些可取之处。
多走走,多看看,容易让人更谦虚,也就更知道自己的不足,服人说,也就比较顺当了。
条条大路通罗马,只要能够说服,只要不违法,什么方法都可以用,到底采取哪种或哪些说服方式,还得根据自己的实际情况来选择,有时候一种就能起到效果,有时需要多种结合起来。能够说服人,或者被人说服,都是知已知彼和方法得当的结果。
10楼 Notin
学习打卡
11楼 七七猫猫
感谢分享
9楼 red wan
感谢分享!!!
8楼 寻找眼泪
打卡
7楼 卢烜的世界
理他思维,求同存异!这是基本点,再加上沟通的技巧,事半功倍
6楼 赖皮虫虫
学习
5楼 为你停留
直接方式和间接方式组合使用
4楼 jiuzhyang
间接方式感觉有些费脑子。。
3楼 staunch
很牛或者很直的人一般就用直接方式
2楼 大卡
本篇文章来自秉骏哥李志勇老师的分享。秉骏哥是三茅资历最久的老师之一,今年已是老师在三茅分享的第11个年头,发布文章2000多篇,大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流哦~
1楼 勤学上进
同理心和换位思考,多方面了解事实,从利他出发,寻找共同利益,解决当前问题。