摘要:情绪价值,就是管理者要提供有价值的情绪,即正能量,那些负面情绪就不要或尽量少带到工作中,有价值的情绪,能够影响同事,从而给公司/工作带来直接或间接的效率提高。
提供情绪价值,是管理者的职责
情绪价值,看起来是心理学的范畴,词汇也比较专业,如果没接触过,理解起来也不那么容易。在我看来,其实没那么学究,结合实际工作或生活,可以简单理解如下:
1,怎么理解
如何理解情绪价值?我是这样看的:
它是指有一定价值的情绪,包括语言/行为/沟通/表达等,其价值是收益减去成本。收益,就是对方感受到的正能量,成本就是对方感受到的负能量。如果二者相减是负数或零,那么,价值就不存在,相减是正数,而且正数越大,价值越大。
收益或成本,是难以用具体的量化数据来计算的,多半是存在于人们的感受和心目中,这种感受,时间长了,还是相对正确的,也可以拿来评价某个管理者的情绪控制和影响他人的能力。
2,天然职责
管理部门或管理人员,理应对全体员工,传播正能量,自己的消极情绪自行消化,或者采取其他隐蔽性的办法解决,不应向其他传送,也不能影响同事,这样的职责,是基本要求,甚至不用写进职责里都应该是如此的。
当然,可以在一些制度中进行规范,如果不能传播正能量,给员工情绪带来了负面的成本,那么,如果查证属实,造成一定影响的,可以进行相应的处理,严重的,可以辞退。这就需要在奖惩制度或员工手册中明确。
3,怎么做
那么,怎能给员工提供情绪价值呢,以下一些方面是值得思考的:
1)引导消极
当员工出现抱怨/指责/消极/倦怠或与上下级/同事/客户等有矛盾时,管理人员可以站在制度/大局/利益/利弊/未来影响/职业发展/家庭影响等多个方面来引导员工,用正确的思维和心态去面对这些,用积极正向的沟通/行为去化解自己的情绪,可以举一些优秀员工或上级领导的典型做法来引导和说明,这也是步入成长成熟的必经之路。
2)赞扬积极
当员工工作/人际关系等各方面处理得当时,管理人员千万不以是“应该的”而不做任何表扬/赞许甚至嘉奖,如果还鸡蛋里挑骨头的话就更不应该了。
这时,员工是需要得到及时认可和表扬,而且要是态度诚恳的,表扬到关键点上,而不是虚伪的/走形式的或说反话式的讽刺挖苦。
3)履行职责
管理人员的职责是什么,一定要落实履行到位,在员工面前带好头,不能出现有违职责和公司要求的言行,比如:拖拉/推诿扯皮/甩锅/陷害/不负责任/不求上进等。
另外,好的东西,要与他人及时分享,要及时培训教育下属,自己不好的情绪,不要带到工作或其他同事面前,学会自我消化和处理。
即使员工做错了,非按照公司制度处理不可,也应当从思想/心态和过程上进行耐心的教导,而不是“以罚代管”,让员工真正心服口服,即使自己处理不那么完善,也可以联合其他部门或人员一起来处理。
4,善于区分
员工出现这样那样的情绪或行为,都是可能的,作为管理者,必须要善于区分,而不是不分青红皂白的一味“随员工情绪”而走。
当员工对公司管理或某些人员的言行不理解/不支持甚至反对时,就要弄清楚原因/过程,多听听员工心声,然后寻找到解决的办法,不能以我为中心,先入为主;当员工经过多次引导/解释甚至多人做工作后,或者出现特别严重后果的,既要用制度处理,还要警醒其他员工,严重的还要清除出公司,而不是去迁就。
同样,给员工做工作或情绪影响,也不是成天只针对某个人,更不是反复同一个问题多次做,要掌握好一个度,所谓事不过三就是原则,超过这种频次,就要用制度约束了,毕竟管理人员的时间/精力也有限,不可能为了某个人某一件事而不做其他工作。
5,要学会“装”
管理人员也是人,而且是再变通不过的变通人了。
不管是生活,还是工作,不管是顺境还是逆境,不管是面对员工的工作安排,还是上级领导的责备,还是客户或主管部门的检查和要求,一定会有不少不开心的事情。
但是,要让他们不往心里装,不在其他人面前表现出来,遇到令自己看不惯的人或事,还不能有任何影响和负面情绪,这确实很难。
但是,作为管理者,就要不断修炼自己,更加严格要求自己,力争将那些负面情绪少带或不带到工作或同事面前,呈现在同事那里的都是积极的正能量有价值的情绪。也就是说,要学会“装”,而且要装得逼真和高级,不能露出一丝马脚。
没办法,谁叫自己是管理者呢,越是高级职位的,越要会装,不会装的管理者,是不称职不合格的。
7楼 jbl白开水
认同老师说的要学会“装”,职场嘛,咱就是说,主打一个演技为王。
秉骏哥李志勇
@jbl白开水:哈哈哈。
13楼 金金雨hei
情绪稳定好难
12楼 毅行
学习学习
11楼 空空儿
学习
10楼 1434
打卡
9楼 MAOJH
还情绪价值,都是打工的,整这些小词儿。。
8楼 支书
一个“装”字,境界全出。
6楼 red wan
感谢分享!!!
5楼 月争主人
引导消极和赞扬积极这两点很有道理
4楼 890726
秉骏哥说得好,很有启发。
3楼 为民除害
感谢分享
2楼 大卡
本篇文章来自秉骏哥李志勇老师的分享。秉骏哥是三茅资历最久的老师之一,今年已是老师在三茅分享的第11个年头,发布文章2000多篇,大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流哦~
1楼 永远不要高估自己
学习了