不同的沟通风格

作者 Z毅恒 2023-06-10 11:05 156

在沟通中由于背景、经验、信息等的不对称，我们很容易与别人发生冲突，很多人会觉得冲突是一个具有破坏性的浪费时间的问题，但其实从根本上讲冲突是有益的，冲突会促使我们尊重别人的观点和看法，冲突促使我们对自己的立场进行审视和检验，冲突会促成更高的创造性以及更加有效的决策。研究表明承认冲突的存在，并且进行讨论的团队比那些抑制冲突的团队会更成功，所以我们需要改变，我们承认冲突是不可避免的，冲突是有益的。

达成这个认知后，我们再来看一下不同的人在面对冲突时的行为方式，面对冲突，每个人都会采用他们首选的反应方式，这些首选的反应方式通常是一种本能反应，而不是一种理性反应，这主要受以下两个因素影响，坚持自己的立场，关注自身的需求，了解他人需求的意愿，关注他人的需求，这两个因素并不是互相排斥的。

在实践中通过对这两个因素进行排列组合，可以形成4种不同的沟通行为方式
a直言不讳，既关注自身需求，也关注他人需求。行为方式
b唯唯诺诺，非常关注他人需求，但不大关注自身需求。
c咄咄逼人，非常关注自身需求，但不大关注他人需求。
d消极回避，既不关注自身需求，也不关注他人需求。

如果你是直言不讳的沟通行为方式，那么在沟通中你既关注自身的需求，也尊重他人的观点，比较期待实现一个双赢的结局，虽然无法完全满足双方的需求，但是希望双方的基本需求都能够得到满足。

如果你是唯唯诺诺的沟通行为方式，这表示你认为自己目前需求的重要性低于别人的需求，你倾向于做什么事情都从别人的角度考虑，哪怕这样会给自己带来不便，或者会为别人犯的错误而承担责任。

咄咄逼人这种方式和唯唯诺诺完全相反。如果你是这种方式，那么你认为自身的需求高于一切，无论对方是否感到满意，你都想不惜任何代价取胜。人在情绪失控时很容易采取这种行为方式。

消极回避的沟通行为方式，你会避免自己被卷入棘手的情况，从而既忽略自身的需求，也忽略别人的需求，如消极回避风格的人经常会这样说，这个问题你去问其他人，这不关我的事。

4种沟通行为方式各有利弊，如何在不同情况下灵活运用这4种方式？
首先来看直言不讳，建议大家都尽量采用直言不讳的沟通方式，因为这种方式在有效表达自己观念的同时，也能兼顾对方的需求，是一种专业成熟有效的沟通方式，可以通过一些小小的让步，在不影响自己基本需求的情况下，表现出愿意妥协的姿态。
（如我了解你现在有点忙，但这件事真的很重要，我们一小时后再谈怎么样）
其次，唯唯诺诺，如果和我们获得的利益相比，我们付出的成本相对较低，那就适用于采用这种行为方式。如争论的焦点是一些鸡毛蒜皮的小事，根本不值得花时间，我们就要采取睁一只眼闭一只眼的态度，当然如果涉及的是重要情况，采用唯唯诺诺这种行为方式，将会导致个人和企业都蒙受损失。

接着来看咄咄逼人，大部分情况下我们都不建议大家采用咄咄逼人的沟通方式，因为没有人会乐于成为输家，即使我们想让对方认识到他们的错误，我们也要运用技巧摆事实讲道理，而不是咄咄逼人。当然如果遇到欺软怕硬或者蛮不讲理的人，我们不妨使用一下咄咄逼人的方式，让他知道我们也不是好欺负的，促使他们采取更为建设性的方式。

最后来看消极回避，如果我们无权处理某些问题或者缺乏经验，那么采用消极回避的行为是可以理解的，至少我们已经试图做出了一个可能有助于解决问题的回答。需要提醒大家的是，消极回避的行为方式是最具有破坏性的人际交往方式，你对别人的需求漠不关心，可能会被视为一种咄咄逼人的行为方式。

通过以上分析可以看出，4种风格各有利弊，没有绝对的好坏。

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