我首先很赞同楼主所说的,HR是关于和人打交道的工作,时间一长,会遇到让人开心的时刻,也会遇到让人无语的时候。HR在工作中,人际沟通所占比例很大,这就要求HR们掌握一些人际沟通的方法。
人与人的沟通往往是需要策略和方法的,那么,今天我也想和大家分享一下啊,关于人力资源中,处理人际关系的一些小方法吧!
在职场沟通中,我们首先要了解你的沟通对象,所谓知己知彼,百战不殆,对于你即将沟通的对象,不同特质的人,需要不同的沟通策略,才能达成良好的沟通目标。PDP给出了一个好的方法,大家不妨试试!
PDP的全称是Professional Dyna-Metric Programs(行为特质动态衡量系统),它是一个用来衡量个人的行为特质、活力、动能、压力、精力及能量变动情况的系统。
PDP根据人的天生特质,将人群分为五种类型:
老虎型:权威的领导者
孔雀型:热心的沟通者
猫头鹰型:追求精准的专家
考拉型:耐心的合作者
如果你的沟通对象是老虎型,那么你需要
1.摆脱“恐惧感”。老虎型人虽然气场很强大,但他们通常对事不对人,有意见也不是针对你,就事论事即可;
2.直奔主题,无需过多铺垫,在一个回合里把他的疑惑解释清楚;
3.提供确定性,让老虎有掌控感。对上级老虎要汇报工作进度,无需天天汇报,约定一个时间定期汇报即可。对下级老虎,要给清晰明了的指令,告诉他目标是什么,需要达成什么的结果,具体过程可以不用管;
如果你的沟通对象是孔雀型,那么你需要
1.当孔雀开屏时,不要抢Ta的风头,多夸奖,赞美Ta,让他感到面子十足,感受良好;
2.当孔雀一直没有开屏展现自我时,赶紧问ta:“你现在有什么感受?”不是问有什么想法,建议,而是问感受。孔雀对任务和目标都不敏感,唯独对感受敏感。他最受不了的就是他的感受被忽略;
3.牢记沟通目标。孔雀有时候会“为了关系,忘了事情”,这时候,引导孔雀回到沟通目标上;
如果你的沟通对象是猫头鹰型,那么你需要
1.克服紧张感。猫头鹰的严谨、冷静、沉默有时会让人感到紧张,实际他们只是在思考,并非对你有意见;
2.提供足够、完整的信息。比起结论,猫头鹰更相信自己的推理,跟研究型的猫头鹰打交道,一定主动为他提供信息、流程和规则,推动他进行判断和决策;
3.遵守规则。例如约了猫头鹰,就不要迟到;定好的流程,尽量不要破坏,更要在事前仔细敲定好,避免修改;
如果你的沟通对象是考拉型,那么你需要
1.真诚、给予尊重。考拉性情温和,表面“什么都行”,实际是不想起冲突,虽然温和但也不喜欢被指挥;
2.挖掘潜力。对考拉要多给予关注,想方设法挖掘Ta的内在需求和潜力,一旦被挖掘,考拉是最能坚持的长期主义者;
3.适时的给予赞美。考拉是出色的配合者,合作者,常常被其他角色的光芒掩盖,适时的将聚光灯打到考拉头上,让Ta看到自己的价值和重要性;
那么我们一起学到了一些理论小知识,结合实战,其实不难看出,阿汤哥是一个偏向于猫头鹰的性格特质,①“他在技术上非常优秀,算是技术骨干”,②“尽管他的意见中有一些可取之处,但他的表达方式引起了其他同事和领导的不满。”③“你看墙上贴的,公司文化价值观说,鼓励大家说真话!难道这些话是骗人的?”
在案例中,体现了他深耕技术,重视计划、条理,对资料、流程、规则等都要求准确、规范。尤其是阿汤哥拿出公司文化价值观说鼓励大家说真话,看到后,我觉得阿汤哥其实也挺认真的,挺可爱的,哈哈!
我的建议是
- 首先,每个人都自己的个性的观点,HR不必无语、无奈,保持自己情绪的稳定性。
- 对待猫头鹰性格特质的阿汤哥,或许他有些固执,沟通方式有点让人难受,但不得不说,他在沟通中也是据理力争呢,哈哈哈;
- 归根到底,这也需要我们HR在制度和流程上加以规范,让HR在沟通中也能“有法可依”,让阿汤哥也认同HR的专业性,而不是和稀泥。
- 可以在会议纪律中写明不要交头接耳,禁止严重影响会议进度等;
- 多开展一些培训,比如员工礼仪方面的,沟通技巧方面,情商课等培训,让员工知道在提出建议时,什么样的沟通方式才是更好的!
我相信,HR们在对待不同特质的员工,采取不同的沟通方法,不仅可以在职场上如鱼得水,在生活中也会减少摩擦,家庭和谐!
1楼 安东尼米基诺
第一次参与征文活动,希望大家多支持,多指正,谢谢大家关注啦