企业内部培训案例撰写的步骤大致如下：
- **确定案例的目的和主题**：根据培训需求分析，明确案例要达到的教目标，以及案例要展示的核心问题或知识点。
- **收集和整理案例的素材**：从企业内部的实际工作场景中，寻找与案例主题相关的典型事件或问题，收集相关的数据、文件、证据等，进行分析和归纳。
- **编写案例的结构和内容**：按照一定的逻辑顺序，将案例素材组织成一个完整的故事，包括背景介绍、问题描述、分析过程、解决方案等，注意突出案例的重点和难点，引导学员思考和讨论。
- **撰写案例的教学指导**：根据案例的目的和主题，制定相应的教学方法和步骤，包括案例导入、案例分析、案例总结等，提出一些引导性的问题或建议，帮助学员理解和掌握案例中的知识或技能。
- **审阅和修改案例**：邀请一些专业人士或同事对案例进行评审和反馈，检查案例是否符合培训目标，是否具有可读性和可操作性，是否有逻辑错误或遗漏等，根据评审结果对案例进行修改和完善。
下面是一个内部培训案例的范例
案例名称：如何与客户沟通
案例背景：
小王是一家软件公司的销售人员，负责向潜在客户推销公司的产品。他工作勤奋，业绩不错，但是有时候会遇到一些沟通障碍，导致客户不满意或者失去机会。
案例描述：
一天，小王接到一个来自某大型企业的电话，对方表示对公司的产品感兴趣，想了解更多的细节。小王很高兴，立刻开始介绍产品的功能、优势、价格等信息。对方听了一会儿，突然打断了小王，说：“你说得太快了，我听不清楚。而且你说的这些我都知道，我想知道的是你们的产品能否满足我们的特殊需求。”小王有些尴尬，赶紧说：“对不起，我太激动了。我们的产品可以根据客户的需求进行定制，您有什么特殊需求吗？”对方说：“我们需要一个能够实现数据分析和可视化的软件，能够处理大量的数据，并且能够生成各种图表和报告。”小王说：“没问题，我们的产品正好可以做到这些。我们的产品采用了最先进的技术，能够快速地处理数据，并且提供了多种图表和报告的模板，您可以根据自己的喜好进行选择和调整。”对方说：“那么你们的产品有什么优势呢？为什么我要选择你们而不是其他公司呢？”小王说：“我们的产品有很多优势，比如说它很容易使用，界面友好，操作简单；它很稳定，不会出现卡顿或者崩溃；它很安全，保护用户的数据隐私；它很便宜，性价比很高……”对方说：“好吧，我明白了。谢谢你的介绍。我还需要考虑一下，再跟你联系。”小王说：“好的，那您什么时候方便再联系呢？”对方说：“我不确定，可能下周吧。”小王说：“那好吧，请您务必考虑我们的产品哦。如果您有任何问题或者需要任何帮助，请随时联系我。再见。”然后挂断了电话。
小王觉得自己做得不错，认为对方已经对产品有了兴趣，只是需要一点时间来做决定。他把这个电话记录在了客户管理系统中，并且打算下周再跟进一下。然而，下周来了，他打电话给对方时却发现对方已经换了号码。他又尝试通过邮件和微信联系对方，但都没有回复。他感到很困惑和沮丧，不明白自己哪里做错了。好的，我可以继续写案例的分析过程，但是请注意，这只是一个示例，不一定适用于你的具体情况，你需要根据你的培训目的和主题进行修改和调整。
案例分析：
通过对案例的描述，我们可以发现小王在与客户沟通时存在以下几个问题：
- **没有充分了解客户的需求和期望**：小王在接到客户的电话后，没有先询问客户是如何了解到公司的产品的，客户对产品有什么样的了解和印象，客户想要解决什么样的问题或实现什么样的目标等。他直接开始介绍产品的信息，导致客户觉得他说得太快，听不清楚，而且没有针对性。
- **没有展示产品的价值和差异化**：小王在介绍产品的功能、优势、价格等时，没有结合客户的需求和期望来说明产品如何能够帮助客户解决问题或实现目标，以及产品与竞争对手的区别和优势。他只是罗列了一些通用的特点和优点，导致客户觉得他说的这些都知道，没有什么新意和吸引力。
- **没有建立信任和关系**：小王在与客户沟通时，没有表现出对客户的关心和尊重，没有使用一些礼貌用语和赞美用语，没有分享一些个人或公司的故事或案例来增加亲和力和信任感。他只是单纯地传递信息，导致客户觉得他缺乏人情味和专业性。
- **没有有效地推进销售进程**：小王在与客户沟通时，没有设定一个明确的目标和计划，没有使用一些试探性或引导性的问题来判断客户的意向和反馈，没有使用一些促销技巧或策略来激发客户的兴趣和需求，没有给客户一个明确的行动呼吁或建议。他只是等待客户自己做出决定，导致客户觉得他缺乏主动性和专业性。
综上所述，小王在与客户沟通时，没有遵循一个有效的沟通流程和技巧，导致沟通效果不佳，甚至失去了一个潜在的客户。因此，他需要改进自己的沟通技巧，提高自己的销售能力。
案例总结：
通过对案例的分析，我们可以得出以下几个结论：
- **沟通技巧是销售人员必备的能力之一**：销售人员需要通过有效地与客户沟通，来了解客户的需求和期望，展示产品的价值和差异化，建立信任和关系，推进销售进程，最终达成销售目标。
- **沟通技巧需要遵循一个有效的流程**：销售人员在与客户沟通时，需要按照以下四个步骤进行：
1）开场白：通过打招呼、自我介绍、建立话题等方式来引起客户的注意和兴趣；
2）需求调查：通过提问、倾听等方式了解客户的情况与需求。
3）方案提供：通过介绍产品的功能、优势、价格等信息，结合客户的需求和期望来说明产品如何能够帮助客户解决问题或实现目标，以及产品与竞争对手的区别和优势；
4）结尾语：通过总结沟通的要点，回应客户的疑问或反对，使用一些试探性或引导性的问题来判断客户的意向和反馈，使用一些促销技巧或策略来激发客户的兴趣和需求，给客户一个明确的行动呼吁或建议，以及表达感谢和祝福等方式来结束沟通。
沟通技巧需要运用一些有效的技巧：
销售人员在与客户沟通时，需要注意以下几点：
1）语速适中，清晰明了，避免说得太快或太慢，太模糊或太复杂；
2）语气自信，热情，礼貌，避免说得太强硬或太软弱，太冷漠或太过分；
3）语言简洁，有力，有趣，避免说得太冗长或太简单，太枯燥或太花哨；
4）肢体语言协调，表达，有感染力，避免做出一些不恰当或不自然的动作或表情；
5）倾听积极，理解，反馈，避免打断或忽视客户的话语或情绪；
6）提问开放式，探索式，引导式，避免提问封闭式，判断式，攻击式；
7）分享有价值，有意义，有趣味的信息或故事或案例，增加亲和力和信任感；
8）使用一些赞美用语、比喻用语、暗示用语、转移用语等来增加沟通的效果和影响力。
如何评估一个案例是否合格？
- **案例的特征**：案例应该是真实而又典型且含有问题的事件，能够讲述一个教育教学故事或片断，包含一个中心论题和一个问题或问题情境，反映教师工作的复杂性及其内心世界。
- **案例的结构**：案例应该有一个清晰的结构，通常包括概要/摘要、调查结果、讨论、结论、建议、实施、参考文献和附录等部分，每个部分都要有明确的目的和内容。
- **案例的内容**：案例应该提供足够的信息，使读者能够理解问题的背景、原因、影响和解决方案，同时也要留给读者一定的思考空间，引发读者对问题的分析和评价。案例中的信息应该是准确、客观、具体和翔实的，可以引用一些口头或书面的材料，如对话、笔记、信函等，以增强案例的真实感和可读性。
- **案例的语言**：案例应该使用规范、流畅、简洁和生动的语言，避免使用专业术语或缩略语，除非有必要或有注释。案例应该使用第三人称视角来叙述事件，避免使用第一人称或第二人称，以保持客观性和中立性。案例应该注意语法、拼写和标点符号的正确性，遵循统一的格式和引用规范。
上榜得茅豆
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11楼 云小朵朵
打卡
10楼 jiya
案例的四要素：特征，结构，内容，语言
9楼 小小不倒翁
谢谢分享
8楼 海山
老师分享的案例指导意义很强
7楼 小肚肚
学习了
6楼 HIFI
打卡
5楼 幸福天秤座cici
学习了
4楼 linnawang
这个沟通技巧学习了
3楼 Roue
案例撰写的五大步骤学习了
2楼 大卡
孙大伟老师——
本篇文章来自孙大伟老师的分享。大家可以点击老师头像订阅，也可以在评论区留言和老师多多交流哦~
1楼 kiky511
学习了学习了。感谢分享