员工关系贵在用心

作者 Alice王老师更新于：2022-02-21 14:08 24748

内容来自 2022-02-24 打卡话题观看本期直播

我是一家大型公司的前台，最近公司的员工关系专员离职，经理让我调岗过去，我非人力资源专业毕业的，我网上搜索了一下，员工关系专员就是辞退员工、处理劳动纠纷等棘手事情的，现在心里很忐忑不知道要怎么办。请问网上的说法正确吗，我真的要转岗的话，要怎样才能做好这个岗位的工作呢？

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摘要：今天我们就来说说员工关系工作内容一般包括什么呢？比如我们经常说的入离调转、五险一金办理、员工日常关怀、关于公司规章制度的咨询解答等等。员工关系在很多人看来就是解决劳资纠纷、负责员工仲裁打官司的吃力不讨好的角色。可员工关系真正做好了，还是能成为公司不可或缺的岗位。而如何将员工关系做好，我觉得最重要是要有三心：耐心、热心、真心。

今天我们就来说说员工关系工作内容一般包括什么呢？比如我们经常说的入离调转、五险一金办理、员工日常关怀、关于公司规章制度的咨询解答等等。

员工关系在很多人看来就是解决劳资纠纷、负责员工仲裁打官司的吃力不讨好的角色。可员工关系真正做好了，还是能成为公司不可或缺的岗位。而如何将员工关系做好，我觉得最重要是要有三心：耐心、热心、真心。

1、首先耐心，员工关系说实话都是看起来很琐碎却又和员工息息相关的事情。比如入离职手续办理、五险一金的转入转出、员工日常工作证明等开具等等，公司各种规章制度比如考勤制度、绩效制度、薪酬制度等等都涉及到员工切身利益，而我们作为公司代言人，直接面对员工日常的答疑解惑工作。

也许同一问题面对不同人，你需要重复解答多次，虽然我们可以有答疑手册，可在面对员工疑问，我们还是得不厌其烦给予耐心解答。

2、其次热心，很多事情员工关系考验的是细节工作是否做到位。如果我们对他人需求漠不关心，想着多一事不如少一事，抱着事不关己高高挂起的心态是做不好员工关系工作。因为很多事情，与员工的沟通中，他们是能感受到我们的热情和态度。当我们能积极热心给予他们解答和帮助，即使问题解决起来不是那么顺利，他们也是能理解，不会产生抵触情绪或对立。

3、最后真心。我觉得员工关系最重要的是我们要让员工感受到我们是真心想帮助他们，真正是从他们角度出去去给他们解决问题而不是发号施令。真心换真心，当你取得了他们的信任后，对于我们开展其他工作势必会取到事半功倍的效果。人都是有血有肉的，都希望被人真心对待，不愿意被愚弄或欺骗。因此，员工关系虽然会涉及日常沟通技巧的修炼，可本质上我们还是要发自真心去为员工着想，多换位思考也许会带来意想不到的收获。

一般来说，要想做好员工关系，除了专业知识如劳动法律法规、公司规章制度的了然于心，基本的沟通技巧、心理知识运用等等，今天我也给大家分析两个个做好劳动关系管理常用的小工具：

1)员工援助计划EAP,有兴趣小伙伴可以自行网络搜索具体相关资料

2)员工档案，作为员工关系管理的基础性资料，具有广泛用途，可以应用到人事管理的各个方面。

*企业可以根据员工档案记载信息对员工进行总体性评价。、

*企业可以根据员工档案提供的信息进行员工的职称评定、社会保险等人事管理工作，还可以根据员工档案出具人事证明等。

*员工档案可以快速提供员工的基本新，供决策层进行人员管理决策。

员工档案的管理主要涉及人事材料的收集、资料建档存案、档案利用销毁等工作。其中尤其要注意以下三个关键事项：

a、企业在制定员工档案管理制度时要注意全面性，以防不完善给企业员工的档案管理带来潜在的风险

b、为了确保员工档案的安全性，企业应派专人保管员工档案，定期进行档案更新和档案系统的维护

c、员工档案管理流程要科学、合理，只有科学合理的流程才能确保档案管理的高效、安全。

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