看完今天的案例,笔者突然觉得,从事人力资源管理的,懂得业务,了解企业各个岗位工作环节,真的太重要了,如果你不懂得公司业务,当面对业务部门发生工作矛盾,让你出来调解,你都无从下手,其次处理起来,业务部门也不服,有些还会给你使绊子,等着看你笑话。但是如果你懂得业务,就能很快知道问题出在哪里,处理起来得心应手,其次也会让业务部门心服口服。那么楼主公司出现这种情况,该如何处理呢?下面给几点思路,仅供参考。
一、调查该事件背后的原因
二、找出解决方案
三、与老板、与当事人沟通、达成一致意见,执行
下面来进行分析
一、调查该事件背后的原因
这里可以从以下几方面入手
1、查询公司绩效考核管理制度、该主管与班组长前三个季度的绩效考核表、绩效考核反馈表
我们都知道绩效考核的实施过程主要包括六个主要步骤:即“三定三重”,定目标、定标准、定权重、重辅导、重评价、重面谈。
首先 楼主查询前三个季度,该主管与班组长绩效考核表、绩效考核标准在哪个等级?是优秀、良好、合格、不合格?
其次 没有达标的考核项,是因为什么?在绩效面谈反馈表里面查找。
最后 这一步的目的,是为了了解公司绩效考核指标一般多久调整一次、调整的标准是什么?前三个季度每一项的考核目标是多少?每一项考核指标分值是多少?当事人绩效考核标准等级是什么?
例如:公司绩效考核管理制度写明,绩效考核指标每半年调整一次,调整幅度结合本岗位实际情况而定;
如果该主管与班组长前三个季度设置品质合格率都是96%,当事人在此项每个季度考核都无法拿满分,而你第四季度突然设置为99.8%,显然是达不到的。
2、运用SMART原则检查主管与班组长绩效考核表是否标准
SMART原则是最常用的区分一个标准是否符合要求的工具,即目标必须是具体的、可衡量的、可达到的、相关的、有时限的。
当楼主经过第一步查询前三个季度的绩效考核表后,可以看出,绩效考核表符合S、M、R、T这四个原则,而A(可达到的)就有点不太符合了,我们来看看,品质达成率受到各方面影响,有来自采购部,供货商有时候送过来的物料,物料合格率无法达到100%的、质检部在检查产品时,也无法做到100%检查、物料部在发物料时,也无法做到100%发料准确,计划达成率也受到各方面影响,有来自采购部采购物料时,供货商送货是否准时,人员是否稳定,人事部招聘是否及时等因素影响。所以要看看指标是否定得过高了。
3、了解一下产品生产工序难易程度、了解人均产值是多少
获取这两个数据渠道,找技术员了解、找该主管了解、找该班组长了解、找财务了解
了解完以后,可以进行下一步了。
二、找出解决方案
在制造型企业车间设定量化指标往往有三个,“计划达成率”,“品质合格率”“人均产值达标率”,假如该班组长三个指标对应的标准分别是96%、97%、100%。直接给班组长定一个月总产量是多少,不要单独定一款,其次下达生产计划单、以及安排生产计划时,由主管下达、由主管安排生产计划,班组长接到生产任务安排员工生产即可。
请见下表:
该班组长前三个季度每月绩效考核成绩都是良好,这里给其中一个月绩效考核表,见下表:
从上表可以看出,该班组长计划达成率是96%,产品合格率是97%,人均产值随着工人熟练程度的提高也会提升,因此这个考核指标需要在一个周期内进行调整。假如六个月内,以上指标均达成的情况下,可以进行调整,调整的周期不能太短,一年内最多只能进行两次调整,调整幅度也不宜过大,一般不超过原目标的10%,如计划达成率可以调整为97%,品质合格率可以调整为98%,人均产值目标已是100%,只需要调整考核标准,将“人均每月300台”提高到“人均每月330台”,先提高10%,所以每个考核指标不应该大幅度提高,比原来提高一点就可以了,以保证被考核者的积极性,调整后的考核指标如表所示。
考核指标调整后,要及时与被考核者反复沟通,达成共识。
以上这些量化指标,是建立在一定数据基础上的,也即是你第一步进行对前三季度绩效考核了解后的,是实实在在的指标,来不得半点虚假,所以管理者要想达成这些量化指标,就要具备能力。其次该主管的绩效考核指标也相应调整,如果公司给该主管的指标调整太高,他只能把指标分解下去,那么下面的班组长考核指标也跟着提高了。
三、与老板、与当事人沟通、达成一致意见,执行
当你经过以上两步,了解前几个季度绩效考核表、绩效考核结果以后,新的绩效考核指标已经出来了,拿着你的考核表,先跟老板进行沟通,看看老板的意见,老板看完以后会给你一些建议,你进行修改,其次在跟生产主管进行沟通,生产主管看完以后,有意见的话,把他的建议写下来,没有意见的话,那就是好事,最后跟班组长进行沟通,班组长有意见的话,记录下来,没有意见的话,那是好事。沟通后,一般出现三个情况:第一种情况:老板、主管、班组长都同意,签字、执行;第二种情况:老板、主管、班组长不同意、收集三位意见,进行修改,再次确认,最终通过,执行。第三种情况:老板同意、主管同意、班组长不同意,仍然执行,因为已经到了这一步,说明绩效考核标准不会那么苛刻了,只是班组长不想改变,仍然按照以前模式,这个时候,公司肯定是不能任凭其任性。
管理学上说,目标是比现实能力范围稍高一点的要求,也就是“蹦一蹦,够得着”的那种。“目”就是看得到的,想得到的,愿意得到的;“标”者,尺度也。目标就是有尺度的目标,它不是凭空吹出来的,不是虚构出来的,不是闭门造车想出来的,而是企业上下一心,大家一起缔造出来的,要有翔实的数据,大家认可,有完整的周期,要经过精确的预算和计划。共勉!
17楼 CY59044
绩效指标应上下级共同协商制定,在指标设立中,一定要与员工提前沟通,做到公平公正 ,只有对双方的资源有着共识才能达到预期的效果
大卡
@CY59044:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~
16楼 dabao
目标要定的高但且要能实现
大卡
@dabao:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~
15楼 白萝卜
打卡
14楼 eddfub
目标设定切忌闭门造车,要多去沟通交流,双方达成共识是最佳选项
大卡
@eddfub:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~
13楼 紫若萓
打卡
12楼 胆小櫷
目标是企业上下一心,大家一起缔造出来的,要有翔实的数据,大家认可,有完整的周期,要经过精确的预算和计划。老师总结到位了!
大卡
@胆小櫷:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~
11楼 笔杆智者
学习打卡
10楼 阿童木33044
谢谢老师的分享!老师从一、调查该事件背后的原因;二、找出解决方案;三、与老板、与当事人沟通、达成一致意见,执行,详细规划了绩效指标的制定,很受益,收藏了。
大卡
@阿童木33044:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~
9楼 德农
这个是新产品,看历史数据不一定能有依据。
大卡
您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~
6楼 h24不知道人
需要系统的考虑问题,造成绩效不达标的原因有很多,如物料原因造成的不达标。老师分析的太好了。
大卡
@h24不知道人:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~
5楼 智慧人生101
老师的做法值得借鉴,一句总结就是“用数据说话”
大卡
@智慧人生101:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~
4楼 浅沐微雨
如果HR不懂业务,处理问题就会像听辩论赛一样,左右都是理
大卡
@浅沐微雨:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~
3楼 大卡
韦大大老师——
本篇文章来自韦大大老师的分享。大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流哦~
2楼 Amanda15874
绩效做好不容易,做的不好很多时候还不如不做。同时一个企业的所有管理问题不能指望绩效解决。绩效的有成功与否也与企业自身因素有关,并且最大的问题是可以让负责人变得更懒。很多时候绩效交给人力资源部做就是因为hr很多时候是管理者与被管理者联系的桥梁,能够兼顾双方需求,让企业的目标以接地气的方式变成双方共同利益时候,绩效才会起作用。管理的本质其实是通过自身的手段和影响力,让企业的目标变成大部分人的目标。
大卡
@Amanda15874:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~
1楼 June_润
系统思维去解决问题
大卡
@June润润:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~