内训师授课常见挑战

作者陈蔚（课程开发评... 2021-06-20 09:58 2243

内训讲师在企业内部授课，往往会产生以下几种常见的挑战：自己不是很自信、难以把控授课时间、学员反应冷淡、学员争论不休和讲师被刁钻问题所困扰。下面我就简单的聊聊对以上几种情况的建议。

自己不是很自信

有些刚做讲师的，一到上课就紧张，总是担心自己备课时准备的内容忘了，结果越担心越紧张，越紧张越容易忘，而讲师所有的这些表现，在下面的学员是可以感受到的，从而加大了学员对讲师的不信任，形成恶性循环。其实讲师只要记住一个心法就能解此困惑，即“在讲师没开口之前，学员永远不知道你要说什么”。换句话说，讲师要讲什么学员并不知道，即便讲的不是备课的内容，学员也不知道，但讲师讲的顺溜不顺溜，学员却能感受到。所以讲师务必要将注意力集中在课堂上，而非总是去回忆那些死记硬背要讲的话。

还有一些讲师一看到在学员当中，有一些层级比自己高的或者工作经验比自己丰富的，就感觉到讲课有压力，这也需要讲师在心态上做出调整。讲师不要认为自己讲课就一定代表自己是这方面的专家。其实讲师可以把自己理解成只是一个渠道，其作用就是把课程的内容系统的与学员之间建立一个链接和联系，然后通过大家的共同讨论找到解决问题的办法。讲师只不过比大部分学员对课程的内容更加熟悉、更加了解罢了。在对课程内容精益求精的理解方面，讲师和学员一样，都是“在路上”，所以个别学员在某些方面的能力超出讲师，这很正常，讲师如果在课堂上能够利用好这些学员的资源，发挥他们的优势，帮助其他学员一起学习探讨，将会对授课效果大有毗益。

难以把控授课时间

在讲课前一定要估算下各章节讲授时间的分布，避免出现前松后紧或前紧后松的情况。估算时间的分布要以学员的学习感受为中心。

首先要把各章节讲解的时间确定下来，在每个部分要充分考虑讲解、互动、小组讨论、角色扮演、放映视频（如果有）的时间。其次要把课间的休息时间也考虑进去（如果课程超过2个小时的话）。最后还要留出内容总结和让学员分享自己学习收获的时间。如果是一天的课程，一般上下午各休息一次，每次15分钟。如果授课教室有钟表，那讲师把控上课时间会非常自如，因为提前知道各章节应该在几点钟讲完，可以看着钟表随时调整上课的节奏。如果教室没有钟表，讲师就要利用小组讨论或非讲解时间看下时间，以便确保节奏可控。

学员反应冷淡

有些讲师在上“小”课（学员人数少于50人）时，只顾着把自己准备的内容讲完，没有去关注学员的反应，这样的授课是不负责任的。学员反应冷淡，一定是有原因的，要么是课程内容没有吸引到他，要么是课堂的形式没有吸引到他。

要想避免此现象的发生，讲师在课前需要对部分有代表性的上课学员做需求访谈，了解他们的现状和对此课的需求，从而在内容上确保是符合学员需求的。同时在内容的设计上要多一些互动提问、小组讨论或角色扮演等。因为学员的学习不仅是从讲师这里学，还有一部分是学员之间的相互学习，讲师必须有意营造出这样的氛围，便于学员之间相互思想碰撞，激发学习热情。讲师只需要设计好奖励机制，如回答对问题或参加角色扮演给小组加分，最终凭各组总分多少评出一等奖给与奖励即可。

还有的讲师在正式授课之前，会在课堂上先和学员进行一些开放式问题的沟通，让学员先倒到自己的苦水或发现自己的问题所在，然后再开始讲课，这样也会大大增加学员的学习兴趣。

学员争论不休

有时在课堂上两个学员会因为对一个问题的看法不同而争执起来，此时讲师千万不能“站队”或支持任何一方。因为讲师对学员所谈的问题背景并不一定十分了解，如果轻易做出对与错的判断，会严重打击学员的积极性，同时降低学员对讲师的信任程度。

稳妥的做法是首先肯定两名学员对问题有不同视角的看法，然后分别站在两个学员的角度说明各自的观点和异同，并且告诉全体学员，学会从不同视角看问题更有助于大家对同一问题的理解。如果需要继续讨论这个问题，为确保整体课程进度，可以在课后继续进行，然后接着上课。

有的讲师在面对学员争论时，还会陷入另一个误区，就是被学员接二连三的一个个问题越“陷”越深。此时，讲师应该自己想一下这个问题是不是具有共性，是不是和课程内容相关，如果具有共性且与课程内容相关，那就可以引入更多的学员参与这个问题的讨论，把讨论和课程的内容结合起来。如果不具有共性，一定要及时地从问题回答中跳出来，告知学员课后可以围绕这个问题继续深入讨论，就不在课堂上占用大家更多时间了。

讲师被刁钻问题所困扰

有的讲师认为讲师就应该有能力回答学员所有的问题，好像如果回答不上来就会丢面子，无形中给自己增加了很多压力。事实上讲师不可能具备回答学员所有问题的能力，如果是为了面子而强行回答，很有可能会弄巧成拙。这个时候，讲师应该尝试运用刁钻问题应对三步骤来化解。

首先是“肯定”，讲师在确定这是个刁钻问题后，可以移步走到学员跟前，再重复一下学员的问题给与确认，并肯定该学员的问题是个好问题。为什么一定要走到学员跟前再反复确认一遍呢？实际上是在为自己多争取思考的时间。如果此时仍无头绪，就用第二招“转移”，可以强调因为这是个好问题，所以想听一听其他学员的看法，将这个问题抛给其他学员，看其他学员有无好的回答。有时其他学员的回答就可以完美化解这个尴尬的局面，或者讲师在其他学员回答过程中又有了新的灵感，再加以补充也行。如果其他学员也无好的思路，就用第三招“停车场”，讲师可以说看来这个好问题确实值得大家好好思考一下，为了不耽误课程的进度，我们先暂时把这个问题搁置一下，等讲完所有课程，我们再把它拿出来和大家讨论，这样无形中又为自己多争取了一些思考的时间。如果其他学员很好的解答了刁钻问题，则第三招变为“确认”，一定要再向提出问题的学员确认一下是否已经解决了他的问题。

面对上述五种挑战，要靠讲师平时不断地授课加以练习，讲的课程多了，应对上述挑战自然胸有成竹。

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