不要太迷恋工具，适合最重要

作者龙海军更新于：2021-06-01 21:51 32716

内容来自 2021-06-02 打卡话题观看本期直播

我是一名绩效专员，最近有这样一个疑惑：我发现无论是企业实际操作还是在和同行交流学习时，大家对于绩效管理工具说得最多的还是KPI和OKR，反而平衡计分卡很少有人提及，相关的课程、文章都比较少。请问大家，这一现象是我的误判么？还是说确实平衡计分卡适用范围较小？那么关于平衡计分卡，它一般会在什么情况下使用呢？又有哪些有点和不足？

展开

关联直播

已结束可回放

不要太迷恋工具，适合最重要

（图片来自于网络）

众所周知，绩效考核方法和工具不只是这三种，共有二十多种，不过主流的方法和工具有：ＭＢＯ（目标管理）、ＫＰＩ（关键绩效指标）、BSC（平衡计分卡）、３６０度考核、OKR（目标与关键成果），KSF（关键成功要素）等等，不是案例中的题主误判，而是对绩效考核的方法和工具了解甚少。

绩效考核的方法和工具就像十八般兵器一样，具有两面性，各自具有各自的优势和特色，同时也伴随着短板与不足。但作为工具本身是用的，具体就看使用工具的人，最好的工具不会用也是白费。如果绩效管理推行的人能够精准把握住企业员工们的人性和企业的实际情况，选对了方法和工具，成效肯定会事半功倍的。

下面我们就谈谈BSC（平衡计分卡）、ＫＰＩ（关键绩效指标）、OKR（目标与关键成果），这三种工具之间的联系与区别。

——01：ＫＰＩ（关键绩效指标）——

KPI（关键绩效指标），简单理解就是把员工的岗位中数十个工作职责，选定最重要、最关键的几个职责作为绩效考核指标，然后再给考核指标设定考核标准（目标值、权重、计算方法、数据来源等），比如业务员的KPI（关键绩效指标）就是销售额和回款额，这两个指标没有做好，其他做的再好，也体现不出业务岗位的价值，从这点来看，其符合一个重要的管理原理，即“二八原理”，指 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。

实施KPI的优点：

1.制定的绩效考核的目标和标准明确，有利于公司战略目标的实现

2.有利于组织利益与个人利益达成一致

3. 促进上下级沟通，达成工作共识。

KPI确定不是由上级强行确定下发的，也不是由本职职位自行制定的，它的制定过程由上级与员工共同参与完成，是双方所达成的一致意见的体现。它不是以上压下的工具，而是组织中相关人员对职位工作绩效要求的共同认识。

4. KPI比目标管理法更加标准化；在制定绩效指标时，遵循目标分解的原则，由上至下；在制定绩效目标时，更趋向于标准值及标杆值，目标感更强。

实施KPI的缺点：

1.KPI指标和标准比较难界定和制定，

2. 身兼多职的员工，KPI考核就不适用，

3.考核结果是平均数，体现不出员工的优势项，

4.相对于平衡计分卡，系统性不足；

——02：OKR（目标与关键成果）——

OKR（目标与关键成果），是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法，由英特尔公司创始人安迪·葛洛夫（AndyGrove）发明。主要目标是明确公司和团队的“目标”以及明确每个目标达成的可衡量的“关键结果”。

实施OKR的优点：

1.明确目标和关键结果

2.提供问责机制，为问责打下基础

3.加强跨部门沟通和协调，明确工作推进的优先事项

实施OKR的缺点：

1.投入大量的精力和时间，对于小型公司或初创公司不是最佳选择

2.制定的目标与关键成果可能不适应公司的不断发展

3.某个部门脱节，会造成整个考核的混乱

4.考核思想源于互联网企业，对员工素质和自主性要求较高

5.不适用无权安排自己工作的员工

——03：BSC（平衡计分卡）——

BSC（平衡计分卡）是一种将考核指标分为财务、客户、内部运营、学习发展四个维度的一种考核方式，平衡计分卡是一种战略管理的工具。并且财务、客户、内部运营、学习发展四个维度的考核含有KPI项和非KPI项，考核内容部分与KPI重叠，其核心思想是：以财务为核心的思想，从而实现了绩效评价与财务目标的结合。

实施平衡计分卡的管理方法主要有以下优点：

1.克服财务评估方法的短期行为；

2.使整个组织行动一致，服务于战略目标；

3.能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动；

4.有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解；

5.利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养；

6.实现组织长远发展；

7.通过实施BSC，提高组织整体管理水平。

实施平衡计分卡的管理方法主要有以下缺点：

1.实施难度大

2.指标体系的建立较困难

3.指标数量过多

4.部分指标的量化工作难以落实

5.指标多，实施成本大，投入时间长

因此，BSC（平衡积分卡）的推行对于企业的水平要求极高，不仅老板要有比较成熟的战略布署，各个部门管理者也需要透彻理解，才能发挥BSC（平衡积分卡）的功能。然而，现实中的企业，在使用的过程中往往感觉力不从心，更有甚者，花费更多管理成本，最终学虎未成反类犬，白忙活一场。

大家注意到没有各种绩效考核的方法和工具，基本上都是西方国家提出来的，东西方文化不同，管理理念不一样，能在国外企业或是外资企业实施的绩效考核方法，不一定能在国内的企业实施，在推行过程中，一定要熟练掌握所使用绩效考核的方法和工具，了解其优势和不足，并取之精华,弃之糟粕，使其本土化，甚至可以将多种考核方法结合起来使用。

各个绩效管理的考核方法各有利弊，没有一种考核方法是包治百病的灵丹妙药，不是越复杂的工具，越新的方法才适用公司，杀鸡焉用牛刀，因此，不要过于迷恋各种绩效考核的方法和工具，结合公司的实际情况，适合企业自己的才是最好的。