如何有效地管理五类问题员工？

作者王胜会卷毛老师更新于：2019-04-22 22:39 45871

内容来自 2019-04-26 打卡话题

很多HR认为员工关系只是劳动纠纷的处理，以及处理社保公积金等问题。可是，高阶HR认为员工关系管理包括劳动关系管理、员工工作环境管理、制度文化管理、员工个人管理及员工EAP管理等许多重要内容。恰逢三茅本周正在举行《员工关系管理资料大礼包》众创活动，那么今天的打卡，让我们继续聊一聊员工关系管理的知识吧！

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所谓“问题员工”，就是不断冲击公司管理制度的底线，其行为方式可能经常在团队中引起不必要的混乱，影响他人的工作，并导致团队工作效率下降的人。

问题员工经常表现在三个方面，即素质方面、意志方面和情感方面。如工作业绩特别好，但是特别难以相处的员工，工作缺乏动力的员工，经常挑战管理者权威的员工等等。

对人的管理之所以成为一个难题，是因为管理者需要面对的员工是具有多种多样个性的。多种多样的个性就必然带来不同的职业态度，不同的处事风格。而问题员工是企业中普遍存在的现象，据有关调查显示，问题员工在企业员工中所占的比例超过40%。如何管理好问题员工，使之成为高效员工，是所有管理者必须面临和解决的问题。

很多企业都有不同程度的问题员工存在，对于管理者来说，要善于针对不同类型的问题员工，采取不同的管理对策，这样才能有效地化解问题员工的管理难题。

如何针对常见的五种类型的问题员工提出相应的管理对策？我们来好好探讨一下吧。

1．标新立异类员工及对策

标新立异类的员工往往不安定，经常违反纪律，煽动情绪。这一类员工的思维灵活，个性鲜明，敢于实践，但是他们的思考方式不受约束于任何形式，包括公司的规章制度。这些员工是企业制度化管理的问题员工。

对于标新立异类员工，管理者如果采取强制的管理措施，也许会让这些员工遵守公司的规章制度，但是随之而来的，是团队创造力的削弱。对于这些员工，管理者应采取的正确方法是与他们进行充分的沟通，使其明白公司规章制度的重要性。另外，管理者应该重新审视一下公司的规章制度，检查是否有规章制度在某种程度上不合理，而束缚了员工的创造性。

2．完美主义类员工及对策

问题员工中有相当一部分是属于完美主义的，这些员工的特点是个性固执，追求完美，对自己和他人的要求都很高，并且不太擅长变通。在工作方面，这一类员工由于过于追求完美，往往造成工作进度比较缓慢，甚至无法按时完成工作。但是完美主义类的员工也有很多的优点，例如他们能够把每一件事做好，精益求精不出错；做任何事情有条不紊，思维缜密，始终如一等等。这些优点往往能够给他们带来很好的工作业绩。

针对完美主义类员工的管理可以采取以下对策。

（1）放大完美主义类员工的优点。完美主义类的员工讲究条理，善于分析、精确，一丝不苟。管理者要重视这类员工的优点，不断地发挥他们的优点。完美主义类的员工特别擅长做记录、做图、制图、分析别人弄不清的问题，所以很多工作都可以交给完美主义类的员工去做。

（2）关注完美主义类员工的敏感性。员工很敏感，容易受伤害，特别是在别人批评他们的时候。因此，管理者在对他们进行管理的时候要特别注意这些员工的敏感性。

（3）列出任何计划的长处及短处。管理者应给完美主义类员工列出任何计划的长处及短处，尤其是列出当他们不按时完成这个计划时的短处。当员工明白了这个短处之后，他就会认识到不能按时完成计划给公司和自己带来的损失，从而稍微降低自己完美的要求，把按时完成工作放在第一位。

3．懒散类员工及对策

懒散类员工的特点是有能力完成工作，但是没有工作意愿，习惯于只说不做，工作态度散漫。每个人都有惰性，但有的时候员工的惰性是在公司里养成的，是公司不合理的规章制度造成的。

对于那些具有能力但是缺乏工作意愿的下属，管理者应该设法激发其行动，给予其发挥潜能的机会。具体的管理对策有以下三点。

（1）完善激励政策。管理者应该对自身的管理制度进行审视，检查公司的激励政策是否有效，制定和完善管理制度和激励政策。

（2）激发其自我表现欲望。让懒散类员工知道做了这项工作以后有什么好处，这样可以有效地激发员工的表现欲望，使其努力工作。

（3）目标管理。目标产生动力，管理者要善于给懒散类员工明确他们的工作目标。员工心中有明确的目标，并清楚达不到目标会造成什么后果，往往就会主动地从事某项工作。

4．脾气暴躁类员工及对策

脾气暴躁类员工的特点是爱冲突，吵闹，制造事端，容易情绪激动，破坏性大，但是他们性格直率，比较注重感情。

对于脾气暴躁类的员工，管理者应善于采取回避的策略。首先平息自己的心情，然后再试图平息对方的情绪，解决问题。对脾气暴躁类员工的管理步骤如下。

（1）表示理解对方的情绪，以支持性的语言使其平静下来。

（2）确认事件发生的实际情况，客观调查事实。

（3）共同讨论解决问题的方法，说明自己的立场和方法，引导其理性看待和解决问题。

5．消极悲观类员工及对策

消极悲观情绪的产生往往是因为受到过以往失败经验的影响，对未来失去信心，认为未来没有希望。消极悲观类员工的存在，容易使个别员工的消极悲观情绪会很快感染团队的其他成员，严重影响团队的士气，影响工作效率和工作氛围。

消极悲观情绪的形成的可能性原因有：缺乏目标、害怕失败、害怕被拒绝、埋怨与责怪，或者否定现实、半途而废、对未来悲观、空想与幻想，或者好高骛远、破坏性批评、不愿或害怕承担责任、消极论断等。

管理者对于这一类的管理，目标是让他们摆脱消极悲观的状态，管理者可以鼓励他们明确写出心中忧虑的事情，把它们写出来，了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变。另外管理者应该使员工认识到成功需要时间和过程，督促员工把注意力集中在他想要解决的问题的方法和程序上。在工作中，对于消极悲观的员工的管理，就是不断鼓励的过程，以积极沟通的方法提升员工的情绪。

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