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2008年正式有了人力资源管理的概念,那个时候员工关系就作为其中的一个模块,但是现在过去10年,人们对员工关系的概念并不是很清晰。当别人问我员工关系是干什么的?在几年前,我是这样回答的:除了招聘、培训、薪酬、绩效外,其他所有涉及到人力资源的工作都归员工关系。后来我会告诉别人 :员工关系是留人的。但是现在,我认为员工关系是为企业保驾护航的。
员工关系管理的作用可以从对人和对组织两个方面来说。
对人,重要的就是人员保有。帮助企业留住关键核心人才,帮助企业调动人员的工作积极性和主动性,使每个人实现自我价值,从而为企业创造更多的价值。突然想起之前总结的:人力资源管理是做什么的?人力资源管理就是让员工为企业创造更多的价值。总结的 有点资本主义,但是想想深层的道理确实如此。返回来说员工关系管理,在人员保有方面,我们需要做的有:员工满意度提升、员工流失率管控、企业文化建设。这三方面的内容是相辅相成的,而且包含万象。首先来说员工满意度提升,员工满意度或者敬业度调查是第一步,接下来如何去改善才是重点。我们要分析存在的问题,并结合实际情况写出改善计划。在员工满意度中,员工普遍不满意的部分一般是:福利待遇、直接上级的管理、培训、公平公正性、休息休假等方面。那么改善也应该从以上 几方面着手,改善的措施可以有:增加公司制度或者政策宣导、增加培训、增加员工活动、规范民主程序、增加对管理人员的反馈等等。这是一项大工程,需要公司从上到下的支持和配合,所以需要员工关系负责人牵头,然后对各部门进行监控和督促。再说员工流失率管控,对于员工流失,马云曾经总结 过:要么是钱少了,要么是心委屈了。在实际的操作中,心委屈流失占比会比较大。心里委屈其实和员工不满意度的原因是一致的,我们除了暖心,还要从 制度上进行约束。《劳动合同法》规定劳动者辞职需要提前三十日以书面的形式通知到用人单位,所以这一项可以进行约束。另一方面,要对管理人员进行考核,让管理人员重视人员的保有和保留。其实,这些都是比较滞后的工作,记得2015年云数据开始盛行的时候,流失是可以做到前期预警的。我们可以通过员工的基础信息和数据的分析,提前发现员工的异动倾向,这个时候的面谈是十分必要的。最后说企业文化建设,昨天面试一个人力资源经理,我问他上一家公司的企业文化是什么,他回答:老板是白手起家的,所以非常的艰苦朴素,我认为这家公司的企业文化就是吃苦耐劳。这说明一个问题:目前很多企业企业还是停留在老板文化,或者 没有企业文化的状态。很多企业并不重视企业文化是什么,或者企业文化建设,认为只要我给到钱人们就愿意跟着 我干。其实企业文化的意义是很深远的,我认为企业文化工作者类似于党组织中的党委书记,是引导人们思想的。企业文化建设并不仅仅在于总结出来的那几个字,二是将那几个字深深的植入人们的脑子里、心里,在工作中时时刻刻按照那几个字行事。企业文化建设可以通过各种渠道、各种方式的宣传,也可以通过活动进行宣导。其中最重要的一点就是沟通渠道的建设,沟通渠道是上传下达,特别是上传的重要渠道。比如员工座谈会、员工投诉电话/邮箱、论坛等等,都可以直接收到员工反馈回来的、比较真实的问题。
对组织,重要的是风险防控。很多企业在核算人工成本时,对于风险是不进行核算的。因此也就无法显示出员工关系的重要性。这是个很正常的现象,因为不出问题的时候每人在意,一旦除了问题有法务可以处理,官司打赢了是法务的功劳,官司输了是人力资源部工作不到位,工作存在漏洞。但是是对于我来说,一个企业如果不出现,或者出现仲裁、开庭的情况,第一功劳应该是员工关系管理的。因为他把问题全部都提前解决了,或者压了下来,没有爆发,也没有让企业收到损失。所以,员工关系管理的必备条件是懂法,特别是懂得《劳动法》和《劳动合同法》。这样可以审计公司各个环节是否存在不合理、不合法的行为或者制度 ,提前进行规范或者修改,将漏洞降到最低。其次,还要具备另一项技能:沟通。这个沟通指的是解决问题的能力。也是昨天面试人力资源主管,她讲述的一次仲裁,原因是企业 单方解除,结果是企业从不签合同开始赔偿,赔偿数额巨大。她说之所以会这样,是老板原先答应的进行经济赔偿,后来反悔了。所以导致员工申请仲裁,并提出其他的需求。我 一方面敬佩这个员工找的律师,另一方面也感慨这个人事主管,你作为中间人,做了什么?怎么能让这样的事情发生?当然,有些仲裁是必不可免的,但是我们应该做些什么。你是专业的,你应该进行双方沟通和协调,软硬兼施,然后找到中间比较合适的解决办法。单方解除,要么走规范的流程,通知工会、发布解除通知书、公示等,要么让员工走自愿辞职流程,然后也可以直接 将该员工拉入黑名单。其关键点就在于怎么去沟通。最后,风险管控中还有个重要的事情:投诉 及调查。既然建立了沟通渠道,就会有投诉,面对员工投诉,我们的处理结果也是至关重要,因为大家都在看,看你的处理是否公正、公平、客观?这个时候 调查取证一定要做到客观、公正,有录音、有视频、有书面材料、有认错书。然后处理依据必须详细到哪个制度的哪一条、哪一款、哪一项。不管职位高低,处理一视同仁。这样才能维护制度的权威性。
员工关系管理基层的事务还包括:档案管理、劳动合同管理、考勤管理、社保管理等。这些事务需要规范、需要原则、也需要及时性。
对于企业来说,需要设置专门的员工关系管理岗,并且职级要高;由员工关系管理岗牵动公司各个环节、各个部门一起做好风险管控和人员保有。另外,这个岗位或者这个工作需要高层的信任和支持。
对于员工关系管理工作者,需要专业性、需要洞察人情事故、需要大局观念,也需要一颗爱民之心。
之前以为企业文化的前辈说过:做企业文化的,要时刻保持一种莫名其妙的自信。我认为做员工关系管理也是一样,没有显而易见的成绩,出了问题还得背黑锅,但是你要自己相信,你是企业中最重要的。随着智能科技的发展,很多基层事务性的工作都被机器取代,但是员工关系永远不会!!
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