绩效、规划、员工关系

作者 zms1121 2018-05-25 09:14 246

内容来自 2018-05-25 打卡话题

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我，经历过类似的情况。

1、对于职场中的有矛盾的员工关系，身为职场经理人如何解决内部员工的冲突？
案例1：我有两个员工总是吵个不停，他们的责任范围有时会重叠，所以无法减少两个人的接触。但他们的斗争越演越激烈，请问应该出面干涉还是放任他们斗争到底？
答：我觉得处理这种冲突并不是干涉，而是你份内的工作，团队成员花费任何力气彼此争斗，都是在耗损他们工作方面的力量，所以你必须采取积极的行动来阻止这种争执：
l 分别找他们坐下来谈
告诉他们这种内斗已经妨碍了团队的工作。强调对于这样的关系，你希望他们各负起51%的责任。
l 克制自己，不要检讨过去的冲突
你唯一关心的是改善他们未来关系的工作关系。告诉他们，你不期望他们彼此喜欢，但确实期望他们可以和平共事。
l 若问题再发生，不要再容忍
只要一看到新的冲突即将爆发，立刻停止讨论，若有必要先休会，把两人带到外面，态度坚定地重申你的重点，要求两人都对你口头表示他们已经听懂了，然后再继续开会。
l 必要时调职或者免职
如果努力调停后，这种争执还继续发生，那你是当机立断地换掉其中一个，或者两个都换掉，即使可能意味着人才的流失，你也必须这么做。

2、得力下属暗中跳槽，怎么办？
案例2：最近从某个可靠信息得知，我的最得力的下属之一，竟然在投递简历。从他给我的印象，我认为他喜欢目前的工作，他也不曾抱怨加薪不够多，也不曾发牢骚，我该怎么做才能不失去他呢？
答：你别无选择只能安排与他一次密谈，要留充分的时间，因为你要处理的可能是非常敏感的讨论：
l 真诚开场
告诉他几个重点，最后以问题结束：
你获得了他跳槽的信息；
你以为他对工作很满意，也感到很有挑战性。
你认为他是最有贡献的员工之一，而他有意离开，让你实在想不通。
问他为什么开始找工作，有什么需求，你会尽量满足他。
l 停止说话开始倾听
他也许没想到你会突然问他这件事，他也许会感到紧张，所以你要耐着性子，给他时间，让他慢慢告诉你。
l 开始努力补救
针对这个事件的起因，采取补救措施。或许你一向觉得他所做的理所应当，所以他不知道你多么赏识他，如果那样，你需要不时的给予肯定和认可。

3、如何应对固执员工？
案例3：我们的团队里面有个特殊的员工，经验丰富，办事高效，但为人非常固执；热衷成为客户眼中的英雄，有时会刻意向客户承诺，从而造成无谓、过度的加班。所以他要求公司给予其相应的加班补贴。但是公司没有相应的加班政策，我们一再要求他停止向客户承诺，甚至表明我们不再会为员工提供加班补贴，但他还是坚持作出所谓的“为客户利益着想”的承诺。该如何应对？
答：最为有效的方法是开启关键对话。和他进行一次坦率有礼谈话。当然在谈话前请做好准备：
l 别因为个人情绪而过于简单的得出结论，并认为错在他人。
我们需要扪心自问为什么一个通情达理又正派的人会这样做呢？用客观的思维，理解的态度去分析问题，说服自己。

l 需要聚焦本质问题
本质问题是什么？

l 说出真正重要的事情
在双方都愿意并在放松的状态下，你可以开始这样的对话：“关于轻易向客户承诺的问题我想我们已经沟通很多次了，这种行为意味着你要加班，而加班却让你得不到加班费让你觉得很不公平，我也曾要求你不要这么做了，你也知道公司的薪酬政策。我想了解你的想法，也想就此和你好好谈谈，让类似的问题不再发生，我的目的你清楚了吗？”
通过这样的对话，其实澄清了结果：
当你与员工阐述他们行为带来的后果时，他们可能意识到自己的错误并遵守公司规定；当你们俩找到拒绝客户的方法时，你就能解决这个问题；也许你会从中学到什么，使你愿意给员工加薪，愿意改变工作流程或者相关政策。
强调：当我们开始谈话时，结果不是预先确定的，但当你结束对话时，你必须对接下来的步骤和承诺非常明确-----谁在什么时候该做什么事情，并进行跟进。

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