app-消息中心-服务通知-安全验证
扫码前往/下载app
关于行动力、抗压力、自我约束、表达能力、关注细节、公关能力，是个人独立操作一些工作事务时，需要的职业能力。
而当个人到了一个团队中，作为团队的一份子，但又不是管理者，只需要两项能力，一项是服务意识，一项是团队合作。
在团队中，个人一般属于工作流中的一个环节，或几个工作流的不同环节，都有从输入到输出的过程。
接到前一个流程节点传过来的东西（可能是资料、信息、需求、产品、半成品、原材料等等），自己做一系列工作动作，再往下传。
对团队其它成员来说，这个个体可能是一个服务者，也可能是一个合作者。
因此，有这两项要求。
那什么是服务意识？
意识这个东西与其它能力有所区别，意识到了就意识到了，没意识到就没意识到。
很多时候，明明和他讲过这个意识问题，他自己也知道，但一做的时候就是抛到九霄云外去了。
比如，一说到服务，很多人都觉得自己有服务意识，也觉得自己服务意识不错。
真正到了给内部小伙伴服务的时候，却一肚子不开心。凭啥这些事都要我来干，凭啥我来承担责任。
举个简单例子：假设一个员工来找HR要通讯录，HR给了。第二天这个员工又来要通讯录，昨天的那份不知放哪去了。第三天又再来要一次。HR的心态会有怎样的变化呢？这时候，是否还把这位员工当作客户来对待，以客户满意为最高宗旨呢？或者会主动帮助客户解决问题吗？帮他想一个再也不会掉的办法？
那有这个认知，却不能转化为有效行为，这算是具备意识吗？
显然是不能的。
因此，对于每一项能力，我们都要有具体的行为描述，到底怎样，才算是这项能力优秀。
于是，就有了一系列能力辞典，我就不贴出来了。
一般这种大量的文字，都没有人有耐心仔细研究，看不进去呀，看着会走神。
就简单解释一下
服务意识，是关注客户需求和利益，并使客户满意的一种能力
它的主要体现特征是对需求敏感、关注客户感受、主动挖掘需求、满足需求、提升体验、与客户互动频繁、迅速响应。
别人有没有需求，自己要很敏感，时刻关注他的感受。
有些需求他自己未必意识到了，我们主动一些帮他设想到问题，并主动满足他的需求。这样他就会很爽。
这些需求，是需要我们与对方频繁互动，沟通，交流，观察得来的。
一旦挖掘出了需求，不要拖，迅速响应。
我认为这样才算是优秀的服务意识，你觉得算吗？
11
6
1
分享
1楼 无泪198612
算的，所以请继续更文，谢谢！
程宇晖
@无泪198612：你坚持看，我坚持更。赶紧到窝里来
获得 打卡牛人 专栏作家 课程讲师 三茅认证称号
完成打卡即可领取精品资料及积分奖励！
14 位牛人参与
丛晓萌
刘晓艳
阿东1976刘世东
李继超
刘不是
查看更多
每月经综合计算排名可上榜上榜用户将获得200~800不等的茅豆奖励
近24小时数据量增长最快的文章可上榜
经济基础第17章考点梳理
万红coco
明天 19:30 开播 108
经济基础第18章考点梳理
04-28 19:30 36
培训专场直播答疑-4月
课程班主任、黄兰兰、考证君 等4人
已结束 可回放 3880
分享到微信朋友圈
打开微信，点击底部的“发现”，使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
暂无结果
微信扫码激活福利
Hi！欢迎来到三茅网
下一步
跳过
完成
根据相关法律规定，绑定手机号即可享受完整功能
收不到短信验证码的几种常见原因：
1、手机装了拦截软件。
解决方案：在软件中操作解除拦截，或删除软件即可
2、手机关机、暂无信号、欠费。
解决方案：保持手机电量充足，手机账户状态正常，且处于信号良好的网络环境即可
3、手机欠费停机后充值复机第一天无法接收SP短信。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理
4、在运营商那边设置了黑名单。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理解除黑名单
5、手机无法接收长度超过70个字的短信。
解决方案：更换可支持接收长短信的手机
6、手机在境外使用或者使用境外手机。
解决方案：境外无法接收服务短信的问题，建议联系您的手机运营商处理。如因使用境外手机导致无法接收服务短信的，则建议更换能正常接收国内服务短信的手机
7、手机短信息存储满了。
解决方案：删除短信，腾出内存空间即可
8、个别地区有手机网络、运营商故障等。
9、当前绑定手机已停机或已注销。
解决方案： 申请人工协助
上榜得茅豆
查看未读消息
查看最新消息
1楼 无泪198612
算的，所以请继续更文，谢谢！
程宇晖
@无泪198612：你坚持看，我坚持更。赶紧到窝里来