人力资源新手学习日记（四）---做事前先沟通，事半功倍

作者妈咪贝贝更新于：2018-02-06 14:24 587

做事前先沟通，事半功倍

婷婷正在忙头苦干，突然业务部门的张经理就风风火火地冲进办公室。只听张经理急匆匆地说:“接到其他业务处的需求报告，我们经过初步估算大概需要在本月底招聘到位50名人员进行电话外呼服务操作工作。这个岗位以前没有，赶紧新设一下。事情非常紧急。而且根据初步了解，目前我们本身人力就不足，知道这个任务太急，你们也不容易。但不管怎样至少需要新招聘到30多个人以应对目前紧急的状况。婷婷，需要靠你们的大力帮助了,感谢感谢。要不这个任务可就无法完成啦，到时候我们都不好办。况且这个任务也是大领导指定下来必须要在月底前完成的，所以辛苦啦。”

“张经理，不用这么客气。我们肯定会想办法尽全力。”婷婷面带微笑应答着。

“想想其实也不难啊，招些在校大学生再培训一下，也能很快上手应付这个工作的。”张经理离开了办公室。

婷婷是如何处理这个紧急招聘任务的呢？

首先，婷婷找到张经理，仔细询问了解预计需要招聘的这批人员的工作内容、难易程度、预计培训周期等，同时又和业务部们正在进进行测试的人员进行了沟通，了解到在测试过程中发现业务并没有想象的那么复杂，工作内容和目前有些同事正在从事的业务类型有很多类似之处，而且工作量也没有之前预估的那么大。在了解了详细情况后，婷婷又找张经理进行了沟通。婷婷说:“张经理,我们大致了解了一下这个紧急业务的情况和目前人员配置情况，考虑后认为这批需要招聘的人员可否在现有人员中消化呢?”

张经理一昕就立刻跳起来说:“这怎么行呢,目前的工作人员自身的工作都做不完，怎么可能再接这个任务呢?”

婷婷听张经理说完后不紧不慢地回答说:“张经理，别急别急，先喝点水。我们慢慢说。我们仔细了解了一下，这个紧急项目和目前有一个业务组的人员做的内容很相似，而且这个业务组人员配置挺充足的，目前超编10%左右。近段时间也没有新的项目，资深人员占比达到20%以上。另外，前天我也听一些同事说如果让他们参与做

这个项目还可以拿到奖金，是挺好的一件事。我们不如把招聘投入的这些成本投到现有人员的身上。从规避风险的角度来说也是件好事。您觉得呢?”

张经理笑笑说:“这可不好说。反正我不管那么多,不要影响我完成业务就好。那先按你说的试一下，如果不行还是得招喔。我们这边再安排一下人手，你看怎样?你了解得还真够细致的。”张经理酸溜溜地说了一句。

“还是多亏了您，还有业务部门的同事帮忙。那我们去忙了，有不明白的地方我还会来麻烦您喔，谢您。”婷婷笑呵呵地离开了张经理的办公室。

事情的结果是后来真没招这批人。

通过这个案例可以说明：招聘不是想招就要招的。当接到业务部门招聘需求的时候，清楚明确岗位设置的目的和意义后再去确认是否需要进行招聘。人力资源部需要和业务部门的负责人进行沟通，还需要对业务部门现有的人力进行分析和评估，确认是否真的需要招聘。

如果遇到业务部门反馈说目前工作量饱和，已经无法接受新的任务时，可以通过工作量分析、适当加班等多种方式进行调配。和业务部门人员沟通的时候要站在对方的立场上清楚说明自己的想法和策略。业务部门也会去考虑你的提议并进行进一步的处理，最终实现双赢。