培训课程开发中的案例开发

      培训课程开发工作是将课程结构设计图转变为课程成果的过程，课程成果包括课件、案例、活动、手册等。课程开发主要包括案例开发、多媒体课件开发、学习活动设计、培训师手册开发、学员手册开发等方面。

       下面仅对培训课程开发中的案例开发问题做一个讨论。

一、案例开发

1、 案例素材的收集

      案例开发之前，首先要收集案例研究的相关素材，包括案例研究对象的真实事件和行为方面的数据。收集案例素材一般通过以下几种渠道：

      ² 文件资料，公司内部文件、会议记录、内部报刊、下发的一些材料，保存的音频和视频材料等。

      ² 档案记录，公共事业档案、服务记录、组织记录、地图与图表、调查资料等。

      ² 访谈，包括对公司管理者、业务专家、优秀员工的访谈等。

      ² 直接观察，包括正式的直接观察和非正式的直接观察。

      ² 参与性观察，观察者在案例情景中担当具体角色，可以实际参与所涉及的事件。

      ² 实物证据，技术装置、工具、仪器、艺术品，以及其他的实物证据。　　

2、案例的编写

      案例的编写一般经过三个阶段：编写案例、验证案例、案例的二次开发。

1）编写案例

       编写一个案例，必须写清楚案例标题、案例背景、案例正文和案例研讨问题。其中案例正文的编写尤其重要，正文撰写是为了达成学习目标而必备的内容信息，同时它要源于实际而又高于实际。

       在案例编写过程中，要特别注意以下几点：

       ² 案例要叙述故事而不是分析经验，如何分析思考是学员的任务，要留给他们去完成。

       ² 案例的可信度来自基本的事实，要尽量只写事实，不要过度改编，当然敏感的问题可以隐瞒。

       ² 撰写者保持中立是案例讨论的基础，正反两方面的观点都要有，而且分量要相当。注意不要过度加入作者自身的观点。

2）验证案例

       在编写完案例后，需要进行必要的验证，一般会针对以下几个方面进行验证：

       ² 学习目标的表述是否完整，分别从学习者、行为、情景及评判标准四个关键组成部分进行评估。

       ² 案例的类型选择是否恰当。

       ² 案例场景的描述是否具体，满足学习目标达成的需要。

       ² 任务角色描写是否足够细致具体。

       ² 案例研讨问题是否恰当。

3）案例的二次开发

        如果同一个案例需要用于不同主题的培训课程，或者用于不同的学员对象，为了确保案例使用的有效性，往往需要对案例进行二次开发。通过完成下列问题的回答可以提供案例二次开发的一些思路。

       ² 新的学习目标与原有案例中的学习目标是一样的吗？如果不是，此案例是否适合于应用到新的培训中？

       ² 此案例的类型（确认型、问题解决型、练习型、应用型、系列型）是否适合于新的学员群体？是否另外一种类型的案例更为适合？

       ² 案例场景的哪个部分需要重新设定？（学员的工作场所、工作汇报关系、案例所涉及到的人员和事件范围、物理场景描述等）

       ² 案例中的人物角色需要进行怎样的重新设计？是否太过于接近现实？（人物职位头衔、年龄、性别、文化背景、人物姓名、人物角色所具备的知识、技能和态度）

       通过一系列的问题可以进行案例的二次编写，甚至开发不同的案例。

3、案例教学过程设计

      案例教学过程可以分为以下三步：

1）案例准备

       案例教学对于培训师和学员来说都是最难的教学形式之一，需要耗费大量的时间和精力为案例做有效的准备。学员不仅必须消化案例中的“事实”，还必须找出案例中的关键问题以及解决问题的方法和途径。

      作为培训师，同样必须透彻地阅读、理解案例，并找出案例中的关键性问题、辅助信息及解决问题的多种途径。只有完成这些步骤后，才能真正开始为讲解案例做准备。

2）案例呈现

       案例教学是一个引导讨论的过程，培训师引导案例的讨论而不是控制它。在课堂交流过程中，培训师需要同时关注案例讨论的过程和案例讨论的内容，这需要情感和知识的双重投入。此时的培训师将扮演一系列角色——策划者、主持人、调解人、唱反调的人、学员和裁判。

       在案例教学中，学员们应该 “拥有”课堂。学员对案例的评论表明了学员对案例材料的了解程度，在对其进行评价时培训师应当考虑学员解决问题方法的合理性。

3）案例反思

       学员反思：我们学到了什么？学到的知识如何应用到其他环境？

       培训师反思：哪些学员在课堂上发言了？参与质量如何？教学过程中是否有效传递了关键概念？是否达成教学目标？

4、案例库的建立与管理

       实施案例教学的基础是案例的开发研制，因此，建设案例库是推广案例教学的前提条件。如果企业能够建立自己的案例库是非常有价值的，通过以下三个步骤建立案例库：

1）建立案例资料库，储备案例资源；

2）在资料库的基础上细分、归类、整合为类型案例；

3）找出不同类型案例的操作方式和成功做法，提炼精要，完成案例库的建立。

       在案例库的建立过程中，需要两个层面的支持，一方面是软件系统的支持，软件系统需要具备便捷的案例提交功能、高效的案例审批流程、安全的信息管理、清晰的权限管理，并设立讨论平台；另一方面是员工的支持，公司可以采取一些措施，比如实时公布员工对案例库的贡献，来营造大家分享的氛围，并将员工对案例库的贡献度和员工的绩效产生联系，鼓励员工积极为案例库提供优秀素材。

{哈佛的案例教学}

一、哈佛的案例教学

       哈佛商学院每年大概编写350个案例，涉及各种科目。案例覆盖了商业问题中很广的区域，并紧跟时代潮流。与课程中的问题相吻合是案例编写的一个重要参考因素。以下列举了案例编写最开始要考虑的四个要素：

1、案例所围绕体现的问题；

2、学生使用该案例所需做的分析；

3、案例具有足够的数据方便进行分析；

4、数据从哪里能够获得。

       哈佛案例的影响超出了校园。例如，哈佛商学院出版社为使用案例的教授们建立了一个专门的网站，超过2万名大学教师注册了这个网站会员，在里面为他们自己的课程搜索案例。2001年，免费案例的下载量达到50万，并且卖出了超过600万个案例，用户主要是大学教师。这表明哈佛案例对于整个世界的商业教育做出了深远的贡献。

       在第一个案例诞生八十年之后，案例教学在哈佛商学院已成为了教与学的中心。案例教学因为其对现实管理问题的适用性将会继续是最有效的教学方法，案例教学对提高学生的能力非常有效，因为他们需要知识、技术与工具来解决那些他们今后工作会遇到的各种问题。

二、案例教学对老师的要求

      案例教学与一般基础理论课相比，对教师有更高的要求。哈佛大学之所以能成功推行案例教学模式，就是因为哈佛大学经过几十年的磨练，培养了一批熟练掌握案例教学的教师。案例教学不是自然产生的，对从事案例教学的教师必须进行专门的培训，使他们熟悉并习惯于这种教学法。一个教师从不熟悉到熟悉案例教学，至少要花2—3年。教师的作用虽然不同于直接授课，但要介绍分析框架或理论工具，引导学员的分析过程，对学员的不同观点及时进行分类梳理，对有些重要的理念给予提示。这些都要求教师熟悉案例，有广博的知识、较强的逻辑分析、要点概括和驾驭课堂的能力。所以说，案例教学的工夫在课堂之外，无论是教师还是学生。真是台上一分钟，台下十年功。  

       案例教学的效果取决于教师的水平，不同的教师，案例教学的效果也不同。

       一个好的案例教学的教师，首先是一个激情飞扬的演员，他把课堂变为舞台，投注了全部的热情来讲课，这种热情也感染了每一个学生。

       案例教学的教师还是控制课堂的导演。每一节课就如同一场电影，要在单位时间内完成教学的任务，还要让尽量多的同学发言，就要严格控制课堂，热烈而不混乱，有序而不死板，对同学的提示如春风化雨，最后的总结如水到渠成。

       案例教学的教师还应是教学相长对象，老师要有谦虚的态度和博大的胸怀，认真听取同学的发言，积极鼓励不同的观点，耐心梳理大家的意见，勇于接纳批评和反驳，创造一个师生之间平等学习的良好的氛围。

三、案例教学法的精髓

１、变被动式学习为主动式学习

      案例教学把被动式学习变成主动式学习，有效地防止了滥竽充数。传统的教员灌输式教学法的弊病之一是学员没有什么学习压力，实际上培养了学员懒于学习和思考的惰性。哈佛大学的案例教学法成功地解决了这些问题。通过案例分析，不仅使课堂气氛变得活跃起来，激发了学员的学习兴趣，而且迫使学员主动地学习，因为学员的成绩是教员根据学员在课堂上对案例的破解能力、案例辩论技巧、发言次数、提纯原理能力以及案例综合分析过程等因素来确定的。其中，对学员的课堂发言打分分为四等，占该门功课成绩的25％—50％，任何人如果事先不认真阅读案例，不进行分析和思考，在课堂上就会“露馅”的，想蒙混过关是不可能的。

２、“集中轰炸式”培训

      案例教学法是哈佛经理学院的传家宝，每个案例描写的是工商企业遇到的真实问题。案例法的精髓不在于让学员强记内容，而是迫使学员开动脑筋思考。

       哈佛的节奏是紧张的，把通常需要多年工作实践方能获得的经验浓缩到两年的课程里。在两年里，MBA要分析八百个案例。一篇案例短则一二十页，长则三四十页。每星期一、三、五上三节课，二、四上两节课。除了案例外，还发给学员与案例有关的背景知识、理论说明等参考资料。阅读分析一篇案例至少需要二、三个小时。

３、“唯一”不受欢迎，学会“思想共享”

       案例教学可以使教员和学员在遵守各自的职业道德的过程中，做到“思想共享”，求同存异。学员们应当公开而有礼貌地承认他们可能存在的任何分歧，公开而有礼貌地表达不同意见，别人也应有礼貌地倾听和尊重别人的意见，哪怕此意见跟自己的看法大相径庭，至少使自己了解到同一问题会有如此不同的看法存在这一事实。任何人武断地把自己的想法强加于人，或者把自己的想法作为案例分析的唯一衡量标准的做法，都是不受欢迎的。

      学员在交流看法、交换意见的过程中不断接触新的信息、新的结论和新的预测，形成了一个大家共同分享的“思想平台”。如果说“思想共享”是案例教学形成的一个必要的副产品的话，那么，在“思想共享”基础上，做到求同存异，达成共识，找出解决问题的思路和办法，则是案例教学生产出的正产品。

４、案例教学是最节约时间、成本最低的“社会实践”

      让学员接触大量案例，教师强迫每个学员充当“法官”、“律师”、“医生”、“企业家”、“政府官员”等角色，设身处地地从自己扮演的角色出发，参与案例分析和讨论。在这个过程中，学员最忌讳说“不知道该怎么办”，或者“我辞职”，因为这会给教员提供一种学员作为旁观者的信息，这是案例教学所不容许的。唯有提出建设性意见，才能符合案例教学的要求。与亲自参加社会调查研究和身临其境的“体验式教学”相比，案例教学是最节约时间、费用成本的“社会实践”。它以最小的消耗获得最大成果。

本文摘自本人新著《名企员工培训最佳管理实践》。