看到武汉火车站砍人事件，我的心情很难过。就是一点点冲突，就是那么几块钱，鲜活的生命就终结了。事件的具体情况大家都很了解，我不多说。只是看到事件描述中的这段话，我的心里也会咯登咯登的跳了几下。平时周围也会经常听到这样的话。当时被害者可能心情正好不太爽，就用平时习惯了的大嗓门当即把小伙子吼了过去：“我说几块钱一碗就几块钱一碗，吃不起你就不要吃。”就这一句话让事件逐步发展到了无法收场的地步，最后发生了惨案。
平时大家都说和为贵，有话好好说，但真的遇到具体事情了，就很容易忘记这些基本的原则。就拿人力资源工作来说吧，不少从业者因为工作繁琐，辛苦，有时候容易出现急躁和烦躁，不小心的一句话就会出大问题。记得曾经一个同行朋友，因为一次员工淘汰事件的处理不当，差点连命都丢了。当时的情况是没有和员工做充分的沟通，也没了解到员工家里出了些事，近期才刚刚离婚，心情也很不好，很低落这些状况，还不小心说了些较为刺伤自尊心的话，员工一下子还是没有能接受这个事。最后这位内心无助的员工拿刀刺向了同行，幸亏不是关键部位，要不命都难保。
学会尊重。不少人从事人力资源的工作多年，似乎对所有的人力资源工具使用纯熟，但在这个过程中似乎成了一种职业惯性，做任何事都是一种职业习惯和行为，反而缺失了一些对人的关注、关心，对人性的琢磨。作为HR需要真正的关心理解员工，真正的尊重员工，一视同仁。遇到一些容易引发情绪的事件，HR可以给员工一点时间，至少让员工一点倾述的时间，不要只是为了完成工作任务，把人当作机器，学会真正的尊重理解员工的心情，至少可以让员工宣泄一下情绪避免发生过激行为。
学会控制。每个人都会有情绪，当情绪比较激动的时候，自己的音量会自然而然的高而尖起来，声音大了情绪就更激动。一激动感觉脑袋发热，就不知道怎样好好说话了。曾经记得曾经在办公室里有一段时间，因为工作都非常忙、工作压力大，大家非常容易发脾气、情绪特别容易激动。经过一段时间的观察发现原来是办公室的电话铃声很大有点刺耳，在紧张的气氛中更容易让大家显得紧张。后来统一将铃声调整至小声后，整个氛围改变了。大家的情绪也开始慢慢好了，处理问题更加有序了。在广东这个地方，会发现很多人说话声音都不大，很温柔。不管发生什么事情，都是慢条斯理去说。再大的火气也出不来了。所以控制好音量，学会控制很重要。
学会留余地。说话不要绝对，留有余地和空间。现在正是招聘旺季，会遇到各种各样的求职者。不论遇到什么样的求职者，适合的或者不适合的，都需要给予足够的关心和理解。不要因为对方能力不佳，就随意打发。或者当候选人问你，可以给我一些建议的时候。你却冷冰冰的回应说，你离岗位的要求差距太远了，和这个岗位无缘了等等之类的话。作为HR有一个重要的角色是鼓励帮助候选人，并且给予建议和希望，让每一个候选人最终可以找到适合的工作。说话留有余地是给对方的一个希望，也是给自己的一种保护。
人力资源工作是一份与人打交道的工作，既然与人打交道就会遇到各种形形色色的人，要解决好人的问题就一定要了解背后的事，既要解决好眼前的问题，也要让人开开心心接受。除了要注意自己的语言、行为，说话沟通的技巧，还需要运用一定的心理战术，慢慢来。及时发现可能出现的潜在问题和危机，避免悲剧的发生。
【作者简介】
涂熙，医学院校临床医学专业毕业，近十年人力资源工作的经验和积累。
曾任职IT、互联网等行业，担任HR主管、经理等职位。目前在一家金融行业从事人力资源管理工作。本人的两本人力资源畅销书籍《人力资源新手成长手记》、《乐乐当主管了-人力资源新手的蜕变》正在热销中，三茅的朋友可以下载试读版，独家提供给三茅网。
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2楼 浮升阳光
每每看涂熙老师的文章都会深有感触。学会尊重才能彼此有敬意，学会管理，包含情绪管理、工作管理、自我管理等都离不开控制的拿捏，最后学会留有余地，我可以理解为在与人交流或沟通中，必要时保持定力，学会缓冲，才能芳香你我。人与人之间交往最在乎的不是高低，不是利益，而是平等心。
涂熙
@浮升阳光：确实如此。我们继续修行
1楼 lgb2010
非常认同！