360,想说爱你不容易

作者萍水相逢在天涯更新于：2016-12-28 09:07 1161

咋一看到这个标题，可能有人以为我要说360软件了。周鸿祎，你躺枪了，不要怪我，我不是有意的。Sorry。

其实，我说的是360度绩效考评方法。

360度考核方法只是众多考核法中的一种，也称为全方位考核法，又叫交叉考核法（Performance intercross valuation缩写为PIV），最早由英特尔公司提出。 360度考核简单地说就是让被考核者的上级、同级、下级和服务客户对其评价，通过综合各方面的意见，得出考核者的优点与不足，以促进考核者改进工作，提高自己。

一般传统的考核方法都是上级考核下级，只有一个方向，通常称为90度考核法。

经过一段时间的发展，由单向考核发展为双向考核，就是在上级对下级考核的同时，也允许下级考核上级，当然主要是通过问卷调查的方式进行的，但这也是一个较大的历史进步。考核由单向变为了双向，有人将这种考评方法称为180度考核法。

更进一步，这双向考核的基础上，又引入了同级之间的相互评价，就是说考核由双向又变成了三个方向了，这种方法又被称为270度考核法。

以上的各种方法的是在一个机构的内部进行的，都是内部评价。后来英特尔公司在对员工进行考核时引入外部评价机制，也就是引入客户的评价，以客户评价的好坏作为对员工评价的一个方面，考核由三个方向变成四个方向了，这就是所谓的大名鼎鼎的360度考核法了。

说了360考核法的历史和来龙去脉，下面说说到底该怎么弄360考核法了。

360考核要从四个方面进行，既要上级对下级考核，下级还要考核上级，还要同级之间相互打分，还要征求客户的意见，说都要说半天，真正去执行的时候就更麻烦了，所以360考核法成本是比较高的，操作起来也是比较麻烦的，考评效率是不高的。

正因为 360度考核因其考核成本较高，评估效率较低，所以不适合大规模考核，主要针对中高层管理者考评。从国内目前实施较为成功的经验来看，360度考核主要适用于员工品德、能力等方面的评定。

360考核法有以下好处：

1、提搞绩效考核的全面性与公开性。360度考核法的考核者覆盖全方位、多角度的利益相关者，包括考核者的上级、下级、同事、客户及其本人。多方考核信息的收集，可以避免考核中的个人偏见等主观因素，确保了考核结果的全面性与公正性。

2、有助于个人的职业发展。由于多角度收集信息，反映被考核者的优势、不足之处、胜任特征、职业生涯指导意见等，激励员工个人不断改进自己，明确自己的职业发展方向，促进员工个人发展。

3、强化服务意识。由于要听取客户意见，这就要求被考核者必须具备较强的客户服务意识，增强客户服务能力，努力服务好客户。

4、提高员工参与意识，增强归属感。由于员工也可以参与考核上级，员工参与管理的积极性大大提高了，增强了主人公意识，提高了工作满意度与组织忠诚度。

360度考核法的缺点。

1、需要花费较长的时间和较高的成本，考核难度大。需要投入大量的人力资源，大量的时间，考核成本大大提高。

2、没有明确的绩效考核标准。考核主要问卷调查，难以对员工作出准确的评价，失去科学性与可信度。

3、考核结果区分度不大。各方信息综合，主观性评价比较强，最终结果区分度不大。

4、不同渠道收集的信息有差异、有矛盾，有时难以分辨，难以取舍。

5、考核培训难度大。员工既是被考核者也是考核者，如果考核前培训不到位，沟通不恰当，容易在组织中造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性和工作效率。

360度考核注意事项

考核要尽可能地按照匿名方式进行，如果进行当面谈话的，应在考核报告形成后，销毁谈话记录。

评价团队的负责人应尽可能地确保评价者站在公正、客观地角度评定工作，而不是公报私怨。最终的评价结果除以一个分数体现外，还应本着对改进工作、提高个人能力出发的角度，形成考核报告，列举考核中发现的问题。

评价得分应扣除最高得分和最低得分。考核问卷设计应设计密码，对随意评分的问卷应按作废处理。

要做好了这些可真是不容易，我奉劝那些没有两把刷子的HR，千万不要去碰360（PIV）考核法，那可真不是好玩的，切记，切记。

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全部评论(1) 我参与的评论

1楼紫苑之美

我改行做HR的时候还真遇上了！360度绩效考核在操作过程中的水份可想而知，过程变成了形式，后面我私下调查了一下，大家的心态就是：我不能给你评太低，你也就不好意思评我太低了。客户更不用说，当然尽可能地打高分了啦，老板的理念决定企业的战略目标和企业文化，我发现了这个问题，跟老板反映情况，他说这么多年都是这样做的，不用改！老板是个敬业的人，也是个心善的人，可却是个没有时间观念和原则性的人，不允许有员工自己的思维，不喜欢听大家的建议。坚持了二年，终于无法坚持，最后连厂都一起卖给了人家来经营！老板是个好人，却不是一个合格的企业管理。

2017-01-06 09:08:45 回复赞(0)