依法追回，规范管理

作者王泽强更新于：2016-05-15 17:28 48682

内容来自 2016-05-25 打卡话题

　　我在一家小型油墨公司的人力资源部负责薪酬核算，现在入职刚一个半月，最近出了一起很严重的工作失误，现在领导要扣我的工资来弥补损失，心里真的很委屈。
　　刚入职的时候，前任薪酬专员和我只交接了3天的工作就离职了，刚巧赶上月初要核算工资。销售部有一个驻外地的业务员一个月前离职了，但由于异地，只是口头提出离职，销售总监同意了，但是却没任何人和人力资源部说这个事，所有我也不知道，结果这个已经离职的员工还是被发放了工资。
　　后来我联系到那个被错发工资的业务员，希望他能退还错发的工资，可是这个人找各种理由推脱，现在手机也关机了。我的领导想把责任推得干净，让我自己承担公司的损失，我认为错不在我身上，觉得很委屈，但又不知道该怎么办？
　　请教大家，工资发错了，员工不退还，我该怎么办？

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    通过这个案例，我们不难发现这家公司存在一些问题，才导致了错发工资，如工作没有交接好、员工离职管理不规范、出现问题领导第一想到的是推诿责任而不是挽回损失等。这种错发工资的情况，在一些企业确实存在，而且有些还登载在当地报纸上，引发社会的关注。错发工资，大部分都是企业的原因。针对错发工资，员工不退还的情况，笔者建议如下：
    一、先私下协商，向对方晓之以理。
    错发工资有两种情况，一种情况是错发了在职人员的工资，另一种情况的错发离职人员的工资。如果是错发了在职人员的工资的话，首先要跟在职人员取得联系，与对方进行必要沟通，向对方告知错发工资的原因和错发金额，要求其退还多发的工资，并办好相关的书面手续。如果对方不同意返还的话，可以根据公司的相关规章制度处理，在企业薪酬制度中，应该有关于错发或少发工资方面的相关规定，企业可以根据相关规定进行操作，多发从员工下月工资中扣除，并让员工签字确认，少发的从员工下月工资补发，并让员工签字确认。针对错发离职人员的工资，发现后要第一时间与离职员工取得联系，联系时最好用公司的固定电话，以免让对方误认为是欺骗电话。与离职员工取得联系后，要想对方表明身份，然后向对方告知联系对方的原因，并与对方协商具体如何返还错发的工资。如果对方不同意返还，需要耐心晓之以理，正所谓有理走遍天下，无理寸步难行，一般讲理的人都会返还错发的工资。
    二、走法院诉讼程序追回错发的工资。
    针对不讲理的人，作为企业就要通过法律途径维护自身的合法权益，即走司法程序。走司法程序之前，企业要做的就是收集相关的证明材料，如果有条件的企业，建议请律师或法律顾问来全权处理，以离职员工获取不当得利为由向法院起诉。我国法律方关于不当得利有两个条文，第一条条文是《民法通则》第92条规定：“没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人”。第二条文是《最高人民法院关予贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见(试行)》第131条规定：“返还的不当利益，应当包括原物和原物所生的孳息。利用不当得利所取得的其他利益扣除劳务管理费用后，应当予以收缴。”根据以上两条，企业就可以不当得利的纠纷案件向法院起诉，离职员工因没有法律上的依据证明其所获得的利益是正当的，所以，离职员工理应依法返还不应得到的工资。
    三、规范公司的工资核算和离职结算管理制度。
    通过这个案例，企业应该深刻吸取这次教训，作为HR要规范公司的工资核算和离职结算管理制度，避免类似事件的再次发生。作为领导，推诿责任是极其不负责任的，出现问题首先应该想到的是如何挽回损失，而不是把自己的责任推诿得一干二净。作为HR，要深刻吸取这次经验教训，好好总结一下，哪里出现了问题，及时亡羊补牢，或许还为时不晚。要健全员工离职管理制度，从员工提出书面离职申请（口头离职无效），到工作交接，再到工资结算，整个流程要规范化管理，而不是让其处于失控状况。

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全部评论(29) 我参与的评论

24楼进行中

谢谢分享，学习

2016-05-25 23:56:40 回复赞(0)

23楼芝士酱

个人觉得法律途径不太好走，毕竟企业在其他方面估计会存在漏洞，比如五险一金的缴费方面，如果真的走上法庭，员工说不定回敬你一下，赔偿更多。

2016-05-25 17:51:07 回复赞(0)

22楼 lee笑

作为薪酬人员，首先工资肯定根据员工的考勤记录来核算的，这位员工不涉及提成奖金这些，单单是因为出勤做了全勤核算工资发放，那考勤月度谁做的？还有就是所有涉及工资发放的都需要签字并且留存，这样有问题出现才能找到原因。而且这个公司本身就不正规，哪有离职人员就口头跟销售总监说的不办理离职手续的？还有薪酬交接竟然只要3天，除非找个薪酬出身的，还贸然接替薪酬这么重要的岗位。

2016-05-25 17:30:01 回复赞(0)

21楼 jess容容

这个错误是你们的离职流程发生了问题，没有填写相关的离职申请表并让相关部门签名确认，也是你们销售总监没有及时告知薪酬管理人员的问题，但发工资的正规流程是这样的，行政部把考勤表做好并交行政部经理审核签名后给老板或相关上级领导审核签名，交再由财务做工资表的，再交老板或相关上级审核签名的，按这样的程序薪酬管理人员的职责就很分明了。其实给了领导签名他们是很乐意的，发错了工资后对方不愿意给回，事后尽量和老板或上级沟通，以上诉的方式追讨了。上诉的费用可以要求对方付的，要上诉书上要写明。

2016-05-25 14:26:52 回复赞(0)

20楼 HR心

学习了，感谢老师的精彩分享！

2016-05-25 13:06:14 回复赞(0)

19楼冰心蝶舞

工作中这样的陷阱很多，作为管理人员，稍有疏忽，造成的就会是自己的得不偿失。我觉得本例中的人资首先要下手的是整顿考勤制度，没有考勤不统计薪酬，不但要各个部门每月报考勤还要报人员情况，比如人员入职、离职、转正等等信息，还必须经过相关领导的考勤审核，没有这些信息我不知道你这薪酬专员的工资依什么做出来的。这种事领导不来负责的例子太多了，在利益面前能担当的人那才是能做大事的人。所以如果钱不多，就自己认了，毕竟打官司我们陪不起那时间，但吃一堑长一智，趁这次机会，你可以整饬一下公司这方面的漏洞，补漏其实也是保护自己的利益不被无端侵害

2016-05-25 11:27:19 回复赞(0)

北京DB

@冰心蝶舞：说的好！

2016-05-25 16:28:23回复

18楼 3wsok

学习了，感谢分享！

2016-05-25 09:58:12 回复赞(0)

17楼 wujiafeng

学习了，谢谢分享！

2016-05-25 09:30:31 回复赞(0)

16楼糖炒湿人

学习

2016-05-25 09:24:24 回复赞(0)

15楼萱霖

分析非常棒

2016-05-25 09:21:41 回复赞(0)

14楼冰山雪莲LINA

学习了，感谢分享！

2016-05-25 09:19:23 回复赞(0)

13楼 winwn1968

学习了，谢谢分享！

2016-05-25 09:17:45 回复赞(0)

12楼芒果布丁雅

学习了，谢谢分享！

2016-05-25 09:16:52 回复赞(0)

11楼晓翼

碰到过类似的事，以前公司早期驻外办事处的业务人员是弹性工作，不做考勤的，有时人员离职业务部门很随意，没有及时报上来，人资按照正常情况做工资发工资，后来才知道人员都离职了。所以我们完善了制度，把人员离职制度补充得更完善，规定人员申请离职办事处负责人必须及时上报，同时要提交书面手续，否则办事处负责人及上一级销售负责人要承担相应责任。同时在新人入职培训时也着重强调了离职流程和时限规定。后来驻外人员多了，就要求销售部门要提交考勤表，人资根据考勤做工资，日常进行人员电话访谈，也起到了监督的作用。不过之前碰到这种情况，因为和业务员日常关系维护做得还不错，和他们沟通后都会把钱打回公司。有碰到个别稍刺头的，给普及一下法律知识，他们也会退钱的。

2016-05-25 09:13:22 回复赞(0)

半人马

@晓翼：说的很对，

2016-05-25 12:02:02回复

半人马

@晓翼：请问当公司本身就存在违法情况下（比如没上保险），员工就是不给
，还能去打官司吗？

2016-05-25 12:03:28回复

晓翼

@半人马：没上保险和不当得利是两回事，向员工追讨不当得利，企业肯定是胜算很大的，也比较容易执行，而没上保险告企业需要员工自己去告。其实打官司都要耗时间、精力的。所以一方面企业和员工谈法律主要是为了起威慑作用，另一方面从成本角度来说，员工要付出的应该要比企业多，企业耗得起员工未必耗得起，员工未必愿意打官司。

2016-05-26 09:23:34回复