度假区基层管理人员（领班）培训方案
一、培训分析：
根据度假区实际发展的需要，为创建一个卓越的管理团队，增强企业在市场中的竟争能力，对各管理人员分层次，分类别地开展内容丰富，形式灵活的培训，增强培训的针对性和实效性，确保培训质量，特制定本培训方案。
二、培训目的：
1、通过此次培训建立基层管理人员（领班）培训课程体系，并在此基础上不断建立和完善各级管理人员培训课程，为度假区长期发展规划培养、提供适合的管理人才。
2、通过此次培训使基层管理人员（领班）掌握管理技能、提高素养及知识水平，从而提升管理能力、提高工作质量、工作效率、提高企业效益。
3、通过此次培训渗透“能者上、平者让、庸者下”的思想，强化管理人员的危机意识、竞争意识、责任意识、服务意识，激发员工的潜能、带动公司的学习气氛。
4、通过培训使不同价值观、不同工作作风及习惯的人，按照度假区经营要求，养成统一、和谐企业文化。
三、培训形式：
以公司内训讲师团队成员组织内训。人力资源部下发需培训课题，各内训讲师制作培训课程及资料，并在规定时间交人力资源部，由人力资源部统一整理审核并安排实施。人力资源部负责备案评估。
四、培训内容及课程设置
（一）、培训需求分析
基层管理人员（领班）是我们公司的一线管理者，直接管理所辖员工，公司所有计划和指令都须透过基层管理人员（领班）落实执行，因此建立一支训练有素的基层干部队伍，对工作的推行、落实起到举足轻重的作用。人力资源部通过调查分析培训需求如下：
1、公司在不断发展、壮大，大多数基层管理人员（领班）希望通过学习来充实知识、提高自身能力，以适应公司发展。
2、大多数基层管理人员（领班）希望了解行业的专业知识，培训学习能理论联系实践，落到实处。
（二）、基层管理人员（领班）需掌握的决策类型
程序性的有例行的、重复的、确定的；非程序性的处理突发事情的能力
（三）、基层管理人员（领班）需具备的能力
专业知识、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力
（四）、培训课程设置
通过以上分析，人力资源部拟进行如下课程设置。附表1：
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序号
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培 训 题 目
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培 训 目 的
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1
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基层管理者的角色与职责
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加强基层管理者对自身的角色与工作职责的认识
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2
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工作目标与绩效管理
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明确工作目标管理的重要性与衡量标准，制定可行性目标及如何使公司目标与个人的目标达成一致。
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3
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计划管理与执行管理
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掌握制定可行性方案要素与工具，并将其落实到实处。
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4
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有效的沟通
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提升在公众中讲话的技能，增强沟通能力与说服力。运用倾听、反馈等沟通技巧，与下属进行建设性的沟通；在面对不同人际行为风格的员工时，有效地调整自己的沟通方式，取得良好的沟通效果。
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5
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员工的心理分析与辅导
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意识到自己作为教练的角色，抓住最佳教导时机，运用系统的教导方法帮助员工成长。
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6
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激励与冲突管理
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员工激励奖励；冲突中妥善解决情绪问题，寻找有效的解决方案
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7
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团队管理
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采用有效的手段促进团队协作，达成团队目标。
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8
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职业生涯规划
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职业生涯的规划与管理，提高管理人员自身工作的积极性或更好的指导下属员工。
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9
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企业基层管理执行力
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认识大胆承担与拥抱责任，把工作做到位；完成上级交给的工作；如何让自己工作更有价值。
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10
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如何提升客户满意度
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提高管理人员的协调能力、服务意识，提高顾客、接口部门、内部员工的满意度
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11
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全员营销
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营销理念，方式及途径
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以上课程以课堂讲授式培训，结合案例讲解
五、培训对象
本次基层管理人员（领班）培训对象为公司各部门领班
六、培训计划时间
10月18日前人力资源部下发需培训课题（附表1）；10月28日各内训讲师制作培训课程及资料交人力资源部审核；10月31日人力资源部回复审核结果，内训讲师安排备课；在11月第二周开始进行基层管理人员（领班）培训（另发培训通告）
七、培训纪律：
参加培训的员工应严格遵守培训纪律，认真听讲。为保证培训工作效果，对培训期间员工的纪律作要求如下:
1、参加培训员工要按照培训日程所列的时间、地点，携带培训资料参加培训。
2、受训员工须提前5分钟进入教室，在指定的座位就座，等待讲师上课。
3、遵守课堂纪律，上课期间不迟到、不早退、不得自由出入；自觉关闭通讯工具，或调至振动状态；上课集中注意力，认真听讲，做好笔记。
5、培训期间因特殊情况要请假者，需报告人力资源部批准。
八、培训评估
1、培训讲师的绩效评估
培训讲师在培训活动中处于主导地位，在一定程度上决定着培训效果，对培训师的考核主要是基于教学态度、教学能力、培训效果三个方面的评价。考核内容包括：培训管理、培训技术手段；教学的组织管理与实施；受训员工满意度等。
2、员工反应评估
在培训课程刚结束时，对培训的效果进行问卷调查，调查项目包括培训项目的内容，日程安排，场地以及培训讲师的讲授形式和内容等，了解学员对培训主观感觉或满意程度。附表2：
度假区培训效果评估表
课程内容：
培训日期： 培训地点：
受培训者姓名： 讲师姓名：
请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打“√”：
课程内容 很差 一般 良好 很好
课程适合我的工作和个人发展需要 5 6
7 8 9
10
课程内容深度适中、易于理解 5 6
7 8 9
10
课程内容切合实际、便于应用 5 6
7 8 9
10
培训讲师
培训讲师有充分的准备 5
6 7 8 9
10
培训师表达清楚、态度友善 5
6 7 8 9
10
培训讲师对培训内容有独特精辟见解 5 6
7 8 9
10
培训讲师对进度与现场气氛把握很好 5
6 7 8 9
10
培训方式生动多样、鼓励参与 5 6
7 8 9
10
参加此次培训的收获有（可多选）：
1.获得了适用的新知识。
2.获得了新的管理观念。
3.理顺了过去工作中的一些模糊概念。
4.获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术。
5.促进客观地观察自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考。
6.其它（请填写）：
对本人工作上的帮助程度： A．较小 B.普通 C.有效 D.非常有效
整体上，您对这次课程的满意程度是： A．不满 B .普通 C.满意 D.非常满意
您给予这次培训的总评分是（以10分计）：
其他建议或培训需求：
2、员工学习成果评估
主要在培训后收集汇总度假区受训员工在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获。学习成果评估是培训效果四级评价模型第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。详见附件1：
3、员工行为改变评估
是评估受训员工在工作中行为方式有多大程度的改变。度假区结合部门评价和公司绩效考核是对受训员工在工作过程中态度、行为方式的变化和改进进行跟踪和评估。详见附件2：
人力资源部
2014.10.14
说明：这是去年进行的基层管理人员（领班）培训方案，7位内训讲师授课，共实际进行了26课时培训。培训后统一完成了各项评估，结果公司非常满意。合格学员发放了培训结业证书，作为以后晋级依据。
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这是去年进行的基层管理人员（领班）培训方案，7位内训讲师授课，共实际进行了26课时培训。