好一个连续工作4年,3年表现好的员工,我们该如何来挽救呢?
在一个连锁幼儿园中,门卫的岗位特别重要,其中一个园的门卫工作满4年,而且前3年的表现都挺好,尽职尽责,能帮忙就帮忙,很积极,但是最近,他却出现不守门岗的情况,而且跑到厨房去闲聊,造成家长直接冲进幼儿园的情况。事情发生后,园长已找其多次谈话,未果。
我们来分析一下这个原因,既然这个人能够坚持3年的表现好,那么他的本质应该是不错的,那么为什么会出现近来的反常现象呢?除了我们经常说的职业倦怠之外,是不是还有其他的原因呢?为什么园长找他聊,没有结果呢?
我们注意到,他很经常跑到厨房去找厨师聊天,他是不是有意要往那边发展呢,还是什么原因呢?我们需要的是沟通,详细沟通,深挖原因。
做为一名HR,既然园长沟通无效,我们是不是应该出面了呢。出面的话不要在正式场合,不要让大家看着你跟他在那边沟通,不然让他自己的自尊心会受到打击。我们可以找个下班的时间,跟他约个地点(好谈话的,他会觉得我们对他的看重,对接下来的谈话效果有帮助的)
到了谈话的时候,我们先要肯定他这三年来的表现,包括自己的本职工作,还有其他的表现,让他知道公司总部都是有看到眼里的,这么小的事情都会注意到的。然后能够打开他的心扉,了解一下最近是不是碰到什么困难了,或者是经常到厨房帮忙的原因是什么呢?让他自己说一些,我们在旁边注意观察他的表现跟他的谈话,一般情况下,他是会说的。如果他有顾忌,不敢说,我们要适当抛出一些问题,例如:你家里最近怎么样呀?幼儿园园长最近说你经常会到厨房还发现有家长直接进入幼儿园,这样会造成什么样的不良影响,会让孩子们受到怎样的伤害等等,希望你能说一下原因,能够解决的我们帮你解决?希望我们的开诚布公能够让他敞开心扉。
想尽办法让他说出他的原因,我们再从侧面去了解印证这些原因:找厨师谈一谈,他们都在聊些什么?找园长谈一谈,是不是该员工家里有什么困难?找同样岗位的同事聊一聊,最近他有对什么比较反常的。综合整理一下,我们就差不多就可以了解到真相了。
然后再次与该员工谈一下,以后他的发展问题,是要继续努力在该岗位上做下去呢,还是有其他的打算呢?我们可以根据他的原因来制定几套方案:培训后换岗,辞职,调其他地区,或者一直不肯改变无偿解聘(这个不到万不得已不要用,不然会伤了员工的心)
总结一下,在这个案例中,我们还是以沟通了解为主,深挖员工反常的原因。注意员工的需求,能够满足员工一些简单的职业生涯需求;做好后续工作,不管是再次招聘或者是其他的调换岗位。
建议该HR,给予员工一些适当的培训,让员工有更多的发展机会。
42楼 滴墨的眼睛
员工关系处理好,对企业与个人的发展非常重要,也是体现一个hr水平的时候。。。
41楼 等于飞
学习了
40楼 LeoYan
多谢!学习了!
39楼 evonne42
121
38楼 水中荞麦
学习了
37楼 10度星空
谢谢分享
36楼 新钓客
谢谢分享!
35楼 蝎舞极至
分析的太好了
34楼 hklte_hr
学习了~谢谢分享!
33楼 唐果790203
分析的很有道理
32楼 杜施娴
“沟通”如同开启问题之门的钥匙,有效的沟通是我们分析并解决问题的根本
31楼 JUAN小娟
学习了
30楼 soulmate880
作HR“沟通”是一把很有用的利器。要学会沟通,找到沟通的技巧~
向日葵KISS阳光
@soulmate880:就是,沟通是把利器啊。员工关系,有很多东西,都是靠沟通去解决
29楼 ainiyan
学习了
28楼 Sunny3776
学习
27楼 小鹿角
学习了
26楼 大智若海
这种谈话方式很好,套近乎,容易沟通。我觉得还应该在这个保安的待遇方面挖掘一下他的真实想法,是不是他觉得没有上升的空间了?是不是觉得没有得到足够的重视啊?虽是保安,也有事业的瓶颈呢!
25楼 red wan
感谢分享!!
24楼 mildlili718
学习了。
23楼 无水月亮
学习了!谢谢
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