优秀员工不负责，是个危险信号。

作者长风逐日史立华 2015-03-23 12:20 13727

内容来自 2015-03-24 打卡话题

　　我们公司是做连锁幼儿园的，幼儿园门卫的岗位特别重要，是幼儿园安全工作的关口。其中一个园的门卫工作已经满4年了，前三年表现都挺好的，尽职尽责，其他杂事，他能帮忙的也很积极。
　　但是最近，他反复出现不守门岗的情况，经常会跑到厨房去和厨师闲聊，也有过家长直接冲进幼儿园的事情发生。园长已经多次找他谈话，但是效果不大。
　　像这样经常神游岗外的员工，我们采取什么样的操作，才能让他更好的履行岗位职责呢？

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作为连锁总部的HR ，能关心到了基层岗位，我还是很认可这种态度的。所以以下的思路，希望能对你有所帮助。

一个热心的门卫，工作了4年，工作职责外，能帮忙的就帮忙，这么好的员工，突然间变成不负责了，这是给你们提了一个醒，希望你能正视这个问题，一般来讲，这是企业走下坡路的前兆。（希望假设是不成立的）

其实按照制度，工作期间脱岗，弄几张过失单，很容易就解决了这个问题，可作为总部的HR，建议你不要这么想，个人建议，先把他调到一个你认为管理比较不错的幼儿园去，反正你们也是连锁的。同类岗位很多。一个月后，他如果变回原先，那说明你们企业没什么问题，这时，也用不着处理这个员工，因为只是个别园区的管理问题造成，如果他问题依旧，那你就要警惕了。

注：对于大家公认的优秀员工，使用处罚时一定得慎重，能不用尽量不用。因为价值观的变化，反映到行为上，和管理环境的关系很大。

下面说一下，问题依旧的处理办法

如果是我，那我会到下面去了，和以前的优秀员工或着老员工沟通，听取他们的想法和意见，个人建议，平时要多维系这类员工，因为他们会把问题真实的反映给你。这也是我倡导的，人力工作者，要建立内部信息渠道。内部信息渠道至少要有三类人，问题员工（眼里都是问题，也乐意打听八卦，会发现管理的盲点）；优秀员工（他们代表公司的经营）一线经理（重要的反馈渠道）只有他们乐意和你说的，才能入选这个渠道人选。

深入问题园区，和厨房的厨师也聊聊。了解一下门卫大哥情况，厨师一般都属于有什么话说什么的性格。也乐意为别人鸣不平，你只要说，本来你们园区说要处理这大哥的，我觉得有其他问题，所以先把大哥调开，可他还是这样，我想是不是在其他方面有做不到，伤了大哥。你这说，一般厨师都内心认可你。会给你说真实的东西。

找到问题根本了，你再去调整，案例中，也没说什么具体原因，所以我也没有更好的建议给你。

这类员工，只要对症下药，恢复原先的工作状态是很容易的，因为他本身价值观就是那样，面对不合适的环境，不负责只是表达不满。只要这个口子疏解开了，问题也就解决了。

管理变革，打击的是优秀员工，这是非常可怕的，如果业绩有提升还好，没效果就真的走下坡路了。这时候，要详细的做一个分析报告，并付上纠正措施（如果能力不足，千万不要附纠正措施）转呈给老板。履行你告知的义务就可以了。

我比较反对把HR分类，无论你是HRD还是HRM，工作中，都会遇到各种问题，解决的手段不尽相同。我们要看得清现在，解决得了未来，开辟得了大道，也平得了沼泽。不要给自己设框框，而是要不断的突破。30岁之前，要积累专业的深度，30岁之后，要积累专业的广度。你会发现，你的视角会不断的提升，解决问题的方法，也会随之而来。

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