肯定是有的,否则,大家理解不一致,没法考核。
提炼KPI的时候,就要想到如何给这个KPI指标命名。一般来说,名称通俗易懂贴近其所指含义即可。不过,相对指标名称而言,指标的定义和解释说明显得更重要,因为毕竟名称只是个符号,而其定义说明才是其实质内涵。未经定义和说明的指标是不完整的,不能拿来做考核。
一项完整的指标定义体系应包含以下几个项内容:1、指标名称;2、设立该指标的目的;3、指标定义、说明和计算公式;4、指标所需数据收集责任部门或责任岗位;5、指标统计周期和提交时限要求等。其中,第2项内容是回答指标的战略属性问题,即为什么设立这个指标,设立该指标对组织战略目标实现有什么好处和牵引作用?只有回答和明确了这个问题,第3项内容才能更好地明确,并得出唯一的结论。
好的指标定义必须具有唯一性,且指向清楚明确,标准统一,无歧义;不好的指标定义容易让人有多种理解,多个答案,指向不清楚,标准模糊,容易引起误解和歧义。而没有解释说明清楚的指标甚至让人统计收集数据时无从下手,无所适从。
搞清楚了以上内容、步骤和原则后,就容易对考核指标进行定义和说明了。指标定义和说明的一个技巧是将指标名称层层分剥,对每一层意思进行解释说明,组合在一起就是一个完整的指标定义。如:
1、类似于量化的绝对值表示的财务指标,如销售额、利润、人工成本、制造费用等指标的定义比较简单直观,不用怎么说明大家都比较清楚,只要加个“考核期限内”而已。
2、销售完成率:这个指标有两层含义,一定销售完成,二是率,销售完成是指销售量完成还是销售额完成?率就是完成值/目标值,两层含义都说明清楚后这个指标定义就明确了。
3、新产品销售完成率:这个指标包含三层意思,除了跟2相同外,还增加了一项新产品,即对新产品也要定义清楚,这个指标才算明确。如我们公司规定上线2年内的产品即为新产品,超过2年即为老产品。
4、培训计划完成率:这个就有四层意思了,可以理解为是培训课时按计划的完成率(培训课时、完成率,共2层意思),也可以理解为是规定培训时间内课程按时完成的比率(培训课程、按期完成比率,也有2层意思),定义时我们必须要明确清楚到底采用哪两层意思的组合,或者把这个指标拆分为这两项指标来细化考核。
5、而对态度能力类等定性指标(表述性形容词或名词)的定义,要对指标好坏程度进行分级描述,如采用行为锚定评估法对类似“很好、好、一般、不好,较差”等五个层级的分级评价进行不同的行为描述,以便评价者作出更为客观的评价。
……
如此这般“剥洋葱”式的指标名称分级定义表述,可以做到指标定义无死角,再复杂的指标定义,我们都可以层层分剥,各个击破。
167楼 听雨Lois
“好的指标定义必须具有唯一性,且指向清楚明确,标准统一,无歧义;不好的指标定义容易让人有多种理解,多个答案,指向不清楚,标准模糊,容易引起误解和歧义。而没有解释说明清楚的指标甚至让人统计收集数据时无从下手,无所适从。”感觉找到了方向。
166楼 京1阳光
非常喜欢十三哥分享的内容,感谢啊
165楼 km云子
谢谢分享
164楼 全全100
喜欢风十三的分享内容,有料
163楼 小叮噹
很容易就让人懂了,谢谢分享.
162楼 小简8023
谢谢分享,学习了
161楼 ai213leen
学习
160楼 小丫丫
每次编辑的内容思路都非常清晰、到位,十分喜欢,虽然我们平时也基本是这样操作,但自己却很少认真总结,应该要认真学习!
159楼 燕鱼粥
非常精准,学习了
158楼 苏良彬
谢谢分享
157楼 成都听雨
感谢分享
156楼 膂邺蘩荮
学习
155楼 我的路
支持!
154楼 沙漠王
学习了,确实对这些指标的定义一定不能产生歧义的,不然就容易让人家误解的。
153楼 Visper
学习,谢谢
152楼 萤火虫HR
学习了,我司目前缺少对指标设置目的明确
151楼 肖虎
学习了,很精彩的描述,感谢分享!!
150楼 zhang845620
学习了 感谢分享
149楼 关心1213
喜欢十三哥的分享
148楼 奔跑蜗牛
学习,感谢分享
123456789下一页