从学习效果看经验萃取

作者刘畅LC 2022-02-09 20:39 25266

内容来自 2022-02-11 打卡话题观看本期直播

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摘要：李欣是一家民营企业的培训主管，跟很多年轻人相似，李欣也非常爱学习，特别是在学习资源丰富的今天，她开通了得到，购买了混沌大学研习社，在朋友圈中看见优质的课程也积极的参加；另李欣感到费解的是，虽然学习的都是优质资源，但是并没有收到很好的学习效果，工作能力也没有得到提升。

从学习看经验萃取

李欣是一家民营企业的培训主管，跟很多年轻人相似，李欣也非常爱学习，特别是在学习资源丰富的今天，她开通了得到，购买了混沌大学研习社，在朋友圈中看见优质的课程也积极的参加；另李欣感到费解的是，虽然学习的都是优质资源，但是并没有收到很好的学习效果，工作能力也没有得到提升。

其实，李欣这样的例子并不少见，随着科技的发展，看似越来越便捷的学习形式也为学习效果之痛埋下了伏笔，我曾经看到一篇文章，有描写现代人学习的三大伤心事，分别是：信息爆炸、知识中毒和纸上谈兵。我们经过细品，确实是这么回事，信息爆炸说明学习资源过剩，而我们应该如何来选择?；知识中毒就类似于朋友圈的各种养生小知识，不能偏听偏信；而纸上谈兵则是懂得了很多道理，却依然过不好一生。

诚然，有效的学习方式也有很多，哈佛大学大卫·加尔文教授曾经说过，要想避免“重复交学费”的方法，就是-从自己过往的经验中学习，将经验转化为能力；今天我们想介绍的就是向自己学习，挖掘自己的宝藏。

说起经验，大家都不陌生，对于经验的经典描述更是数不胜数，但有意思的是，对于经验的评价，名家们是有争议的，塞西尔说“一克的经验抵得上一吨的理论”，欧文也说“经验是真知灼见之母”；然而，还有另一种声音，海德格尔曾经说过“经验丰富的人，往往只知其然而不知其所以然”，巴菲特也说“人们往往凭经验预测未来，但经验主义存在致使缺陷”。两种看似截然相反的声音，我们应该怎样科学的看待经验呢？

其实，后者反对的不是经验，而是没有萃取的经验，没有萃取的经验，通常是零散的、过时的、偶然和难以复制的；而我们需要的经验是结构化、能迁移复制、有具体的应用场景的。所以，我们真正需要的是经验萃取。

经验萃取的理论基础来源于库伯学习圈理论，美国社会心理学家、教育家大卫.库伯把体验学习阐述为：具体的体验-对体验的反思-形成抽象的概念-行动实验-具体的体验，这就是我们熟识的经验学习圈理论。

从学习效果看经验萃取

通过库伯的学习圈理论，我们可以把经验萃取分成四个步骤，以下是经验萃取模型。

从学习效果看经验萃取

第一步，聚焦情境，经验应该来源于情境，这个过程实际上也是经验萃取选择主题的过程，是不是所有的情境都适合进行经验萃取呢？答案是否定的，这里我们引入经验情境的四个判断标准：擅长、重要、高频、面广，也就是说适合经验萃取的主题通常情况要自己擅长的内容，对组织和个体来说很重要，出现的频率要相对比较高，不能是一劳永逸的事情，如果是为企业服务的经验萃取，还要加上面广这一条，受众要相对广泛，不能太过于狭窄。

第二步，就是事件分析了，需要把典型事件还原，这里也介绍几种方法：

方法一：STOAR法，源于行为面试法中的STAR，通过过去的行为，来挖掘背后的逻辑和思考，如下图所示：

从学习效果看经验萃取

方法二：五线谱情景再现，从实践、情境、问题、决策、结果等因素来再现情景，适合具体的工作情景和问题的解决：

方法三：BTC个案分析法，首先对行为特点进行分析，找出行为要步骤和要点，接着探寻行为背后的思想，也就是“为什么会这么做”，这个时候需要注意的是，我们在这里可以萃取正反两方面的做法，通过对比印象会更深刻，最后是后果影响，不同的思维，造成不同的行为，产生不同的后果，这也就是我们可以在整个典型事件中进行萃取的要点，BTC个案分析法，比较适合流程性工作场景的萃取：

从学习效果看经验萃取

以上介绍了三种事件分析的方法，当把典型事件进行分析后，我们接下来需要做的是第三步：提取经验，这也是整个经验萃取工作中的最为关键的环节。我们往往在经验萃取的学习中看到一些典型事件的回顾信息，然后就会出现萃取后的工具，表单、模型、口诀，而我们的隐性经验是如何萃取出来，最后达到显性化的程度，往往没有涉及，这种关键方法论的缺失就导致我们很多时候靠“拍脑袋”来做萃取，知道起点和终点，而不知道中间的过程。

经验的提取不是一蹴而就的，也有层层推进，水到渠成的过程，在这里我们把经验提取分为四个层级：

第一级切框架，框架是经验的基础结构，在框架中先定义一个结构，将关键的细节和技巧放在里面，可以保证经验应用上的系统性和连贯性，避免碎片化经验，常用的切框架的方法有两种，一种是流程步骤切框架法，这里的流程步骤通常会有一个先后顺序，可以是时间顺序、空间顺序，也可以是重要性顺序，通常的表述有“首先、其次、再次”，“第一、第二、第三”等；第二种是核心要素切框架法，以结果为导向，影响某事件的几个要素部分，比如制造业问题“人、机器、物料、方法、环境”就是这样方法，再比如要提升产品的销售额，我们从产品功能、外观、价格、营销、竞争等维度入手。同时，在切框架的时候，最好是3-7个框架之间，且框架颗粒度上要保持均匀，在这里我们可以借鉴一些成熟的通用模型，如营销7P、战略3C等模型。

第二级挖细节，根据第一级切取的框架深入挖掘细节，如果第一级切的是几个环节，第二级就挖掘这些环节下有哪些步骤、关键动作或要点，这个过程中有两种操作方法，如果是个人经验萃取，建议采用复盘的形式，越细节越好，实际上，为了保证经验的有效性，我更建议用第二种方法，对多位专家的深度访谈，

这样挖掘的细节会更加全面和准确。

第三级萃障碍，我们要做好一件事情，首先需要知道哪些地方是异常困难的，哪些地方是容易犯错的，我们可以设想一个场景，我今天要跟一个团队谈判沟通，事前我是不是要做功课，这个团队里面哪个人最有影响力，哪个人态度最强硬，哪个人最不好说话；同样的道理，我们在萃取经验的时候，也要找到这些关键的点和“坑”，这一级，我们可以通过两个方面来萃取，一个是困难点，一个是易错点，对于易错点，这里有一点我们需要强调下，通常对于易错点的萃取，我们是需要区分新手和老手的，打个比分，对于开车这件事，新手和老手容易犯的错误就不一样，新手由于不熟练和紧张，容易犯的错误是会把油门当刹车，但是这个错误很明显，老手是不会犯的，当然，老手也会犯一些错误，比如开车玩手机等等。

第四级就是配工具了，很多时候经验之所以不好传承，就是没有工具化，常见的工具有话术、口诀、公式、模板等，比如我们经常出差的人，容易忘记东西，“身手要点钱”（身份证、手机、钥匙、电脑、钱包）就是一种口诀，再举个例子，我们有个课程讲如何赞美，也可以通过萃取成一个公式：赞美公式=一个时间点+一件具体小事+细节描述+感受，话术就更多了，比如广告话术、销售话术、服务话术等，模板也有很多，如盘点类模板、流程类模板、调研类模板、检查类模板等，在此就不一一赘述了。

到此，我们的第三步提取经验就讲完了，第四步是梳理知识，这个时候我们需要回到我们经验萃取最开始的环节来思考，我们经验萃取的载体是什么？换一句话来说，我们刚才前三步萃取的宝贵经验作为一种什么形式来存在，这个问题非常重要，如果没有合适的载体，我们辛苦萃取的知识就没法得到有效的应用，等这阵热乎劲过去了，经验就回被束之高阁，从以终为始的角度来看，这个载体是一开始我们就要考虑清楚的。

最后我们介绍几个常见的载体，第一个，也是最直观的，就作为岗位经验手册，作为企业员工自学的工具书或者新员工必修课存在；第二个，可以作为岗位经验案例，因为我们的经验萃取本身就是从情景出发的，于岗位经验手册相比，在具体知识性的同时，兼顾了可读性；第三个，是我们做经验萃取中运用最为广泛的，就是作为课程开发或者微课，课程开发的经验部分相对更加系统，而情景微课更多是短平快的一个有效知识点，根据企业的需求不同，选择不同的载体，能够让萃取的经验发挥更大的价值。

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