亲，请别把天聊死！

作者蒙面丘处机 2017-09-14 17:24 61624

内容来自 2017-09-15 打卡话题

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　　有几种有意思的现象，一种总能把天给聊死，一种是发呆半天也聊不出一句话，一种是聊完了都不知道聊啥，一种是聊着聊着感觉还不如不聊……
　　而这些现象的背后，无不源于"表达"。今天，咱们就来探讨一下关于"表达"二字，简单聊聊在口头表达方面，可能存在的一些共性问题，并简单分析，希望从中寻找解决的答案，让我们自己能提升口头表达能力。
　　开篇说明：表达与沟通是紧密相关的，表达是沟通的基础，但不代表沟通；表达是一种方式，而沟通是一种技巧，不能简单等同。
　　之所以将表达和沟通区分开，主要原因是我将表达能力归类于把事情说清楚的能力，而沟通不单单是把事情说清楚，而是什么时候说，用什么方式说，说到什么程度，怎么样才能继续说，要达到什么样的阶段性目的。
　　因此将一个事情表达清楚是一方面，而将事情向不同的人阐述清楚并且得到你要的结果，就必须选择合适的地点、合适的时间，用合适的方式去表达，这才是沟通的精髓。

　　而今天，我们重点在于找出"表达"的问题，关于沟通留给下一次探讨。还是以问题为导向，我自己归结口头表达方面，可能存在6个问题（不限于此）。

　　一、语言障碍，不擅表达
　　这是一个极其头痛的问题，又区分为心理障碍和语言学障碍。心理障碍主要问题在于不敢说，而语言学障碍是不知道怎么说，说不出来。但无论属于哪一种障碍，练习是唯一克服的办法。
　　克服心理障碍，可以先选择私下说，再小范围说，再课堂上说，再大会上说，逐步树立自己表述的自信心。别急于求成，"大海终需纳细流"，树立自信的过程虽然漫长，但值得我们去努力。其实，人与人之间从某种程度来讲，是平等的。即使现实上不是，但在于你自己心里，必须是。人有平等沟通的权利，这是心里必须时刻牢固树立的基本观点。
　　我也曾是一个严重心理障碍的人，即使在一个小小范围内让我说话，我都特别紧张，也不知道我到底怕什么，就是怕！其实到现在，我还惧怕在会议上讲话，总觉得有N多双眼睛盯着我。但从来没有人因为我的恐惧可怜我，同意我可以不在会上说话。其实，仔细想想，也没几个人知道我对此有恐惧感，而我又怕啥呢？只要敢开口，说着说着，其实也就没什么。不信？那你试试嘛！请给自己点自信，没有过不去的坎！
　　解决语言学障碍，确实没有很好的法子。个人觉得，语言学障碍多半伴随着心理障碍，因此一方面要提升写作能力，为语言组织奠定基础，另一方面要多说多练，一些演讲技巧类的书籍，看起来挺好，其实帮助真的不大，供参考而已。

　　我有一个朋友，他可以半天不说话，我问一句，他答半句，我们两个人可以发呆一整天。我也很是苦恼，但一个人要是主动不开口，就算是拿着铁撬去撬开嘴巴，也无济于事。克服语言障碍，始终得靠自己，多练习、再练习、把所有场合都当练习。切记，只有你自己能帮得了你自己！

　　二、漫无边际，侃侃而谈
　　有些人很"健谈"，但说了半天谁也不知道他到底要说什么，漫无边际，侃侃而谈，谈啥，不知道。
　　特别是在会议上，本来大家就烦会议多、时间长，要是碰到一个说不清楚事的，那简直是崩溃。试过在一次座谈会上，一个员工发言，讲了半小时，我也没听明白到底要说啥，实在受不了，问他，你说吧，你的意思是？他说：就觉得待遇还是有点低，有没有可能提高点……
　　其实，在表述中应在适当的时候表明自己的观点，再围绕观点展开阐述。让别人清楚要表达什么观点，这样别人才有可能围绕你的观点去听，去探讨。
　　如上面座谈会的员工，不就说个待遇嘛，他非得从什么时候进公司、都干了些什么工作、工作多辛苦、家里几口人、身体怎么样等等，一直不停说，就是不说主题"待遇"两个字……兄弟，你是不是得留点时间给别人？
　　我：老板，最近我有点烦，家里的猫它不吃鱼了，那只狗还咬猫，然后猫生气了咬坏了柜子，老婆没法子只能重新买了一个柜子，没想到这柜子还挺重，尺寸又不对……
　　老板：这是咋了？我能帮得上？
　　我：老板，我想请半天假，老婆让我去换个柜子……

　　（我真不会编笑话……）

　　三、方向迷失，缺乏引导
　　表述一件事情，必须前后衔接，观点明确。层次分明，层层推进，让别人支持并随着你的观点走。最怕是毫无章法，没有方向，虽然极力想表述清楚，但越说越乱。
　　因此，我们在表述之前，必须自己心里有底，将想说的有逻辑组织起来，想好了怎么说，怎么推进，别人可能会有什么样的疑问，我们怎么引导别人听我们讲。
　　口头表达又最忌啰嗦，能用简洁的语言说清楚最好，同时层次要分明，有时候我们表述几段话，都是围绕着一个观点，因此必须注意起承转合，能承上启下，做到上下过渡。在用词上可以加强互动，比如用一些"你觉得……、咱们说说……、是不是……"等具有引导和探讨的词，这样有利于让听众融入，引发思考。

　　要在这方面提升，平时就得强迫自己，怎么样用最短的时间、最简洁、准确的词和句子，把事情说清楚，而且还得让别人能听明白。千万不能是自己很明白，别人听得一头雾水。找一个死党帮你，让他当你的听众，多练习，不断改进。

　　四、因人而异，因地制宜
　　针对不同群体，说同一件事情，我觉得真有必要采用不同的表述方式。跟HR谈HR专业，表述就得规范，显得自己专业一点，不至于失礼于人；跟奋斗在一线的员工谈HR专业，就得将术语平民化，让别人能听懂，我不太相信一线的普通员工能听懂HRBP、OKR，因此我们必须把要讲的内容具体化。

　　不同的环境，也要注意用词的选择，大会有大会的词，课堂有课堂的句子，私下聊天甚至可以大声嚷嚷，吵上几句，带上两句粗口，强势让人接受。因地制宜很重要，同一个事情对同一个人，即使一样的说法，在不同场合可能会得到绝然不同的效果。

　　五、产生歧义，听者有意
　　说者无心，听着有意。说话一定要把意思表达清楚，表达完整，切莫让人产生误解，或者断章取义。如果造成误解，最终可能双方都受到伤害，这种例子举不胜举。一言不合，友谊的小船说翻就翻，那为什么会一言不合呢？我也不太清楚，因为这样的事在我身上极少发生（很少发生、从未发生、还没发生、不会发生？为了这个词，我就斟酌了好一会）。
　　被人误解是一件痛苦的事，明明不是这个意思，人家非得认为是这个意思，那错的到底是自己还是别人呢？脑袋长在别人脖子上，嘴巴长在自己脸上，你说呢？

　　因此，无论是说话还是写作，都应该力求用词精准，表述完整，这真的很重要。在表述能力没有达到某种境界之前，那么我们还是记住两个字为好，"慎言"。

　　六、以我为主，缺乏换位
　　不管对方是谁，也不管别人感兴趣与否，开口就强硬主张自己的观点，说的都是自己的那些事，还不给别人插嘴，就不停自己说。有时候还真觉得这种表述挺烦人的。
　　表述最怕以我为中心，"我认为、我肯定、我那天、我以前、我过去、我……"，我不想听！表述之所以要有层次和逻辑，是因为层次和逻辑的好处在于能简短、快速说明一个观点，然后停下来，听听别人怎么说，再由此判断接下来该怎么说。
　　不管三七二十一的说，还真不如不说。跟别人沟通，要学会停顿，试探一下对方的想法，从别人的角度去表述，别人会更容易接受一些。否则说了一堆，别人嗤之以鼻：你以为你谁啊！
　　说到这里，突然有点惶恐，自言自语说了这么多，还真不知道你们喜不喜欢听、爱不爱看。恳请别对我嗤之以鼻，我自己也不知道写这么多为了啥，哈哈哈！

　　回顾一下表达中的问题：语言障碍，不擅表达；漫无边际，侃侃而谈；方向迷失，缺乏引导；因人而异，因地制宜；产生歧义，听者有意；以我为主，缺乏换位。
　　解决办法相对应于问题，则为：突破障碍，敢于开口；直奔主题，思路清晰；层层引导，语言精炼；随机应变，不拘一格；减少歧义，及时解释；换位思考，寻求认同。

　　说起来容易做起来难，亲，加油吧，敢于开口去表达自己，任何提升都需要过程，我相信，咱们不会把天聊死的！

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