长颈鹿的语言

作者李雨欣 2020-05-05 17:20 935

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如何处理好职场的人际关系

在日常工作当中,我们每天要与很多同事沟通交流，这些沟通交流的同事有同部门的上司、同级或者下属，甚至可能经常要与... 我要投稿 >

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在《非暴力沟通》一书中，作者马歇尔·卢森堡称非暴力沟通为长颈鹿的语言。大家都知道长颈鹿很高，它看得很远，关注长远的关系，而不是眼前的障碍；长颈鹿非常冷静，很少有天敌，不易被攻击；长颈鹿有非常特别的牙齿，它能吃很多带刺的食物，把刺转换成养料；长颈鹿有很强大的心脏（成年长颈鹿的心脏有20-40公斤）。长颈鹿的语言是一种发自内心的语言，由心而生的语言模式。所以在我们的日常生活和工作中运用好长颈鹿的语言，构建良好的人际关系。

1、真诚决定了人际关系的长度

真诚是通往一切的道路，也是通往对方内心最近的路。真诚是真心实意、坦诚相待。有研究显示，在人际沟通中，语言传递的信息只占到7%，语气、语调占到了38%，身体语言占到了55%。非言语行为是表达真诚最好的方法，包括肢体语言、语调、目光等等。让对方感觉你很有诚意，营造安全感和信任感。

2、信任和尊重决定了人际关系的质量

渴望被尊重和认可是人类的共性，在人际交往中，我们尊重对方说话的权力，意见不一致时，不随意打断对方，不要攻击对方的人格，我们不是要一味地讨好对方，也要坚持自己的原则，注意说出自己真实的想法。

3、有效倾听、理解他人、包容他人

有效沟通不是简单地用耳朵听，也不是沉默不语地任凭对方发泄，要针对性地给予对方的心情以回应方式，运用同理心，站在对方的角度，感受对方的情绪和想法，让对方感受到被理解和认同，让对方愿意敞开心扉，继续沟通。倾听时，我们要消除偏见，你认为的不一定就是你认为的，就是论事，真是了解驱使人们行为的外表不可见的动机，了解对方的真实意图。

4、明确自己的目标

人生不是一场辩论赛，我们不是为了争出输赢，而是为了解决问题，不要忘记最初谈话的目标。情绪是人际关系的加油站，注意控制自己的情绪。

对比以下两段对话：

情景一：“你怎么总是这么马虎，这也干不好，那也干不好，你好好想想，能干就干，干不了就走人”

情景二：感觉你最近好像状态不是好，上次****数据出了问题，这次***搞错了，是不是有什么心事，说出来看看能不能帮到你，希望在未来看到更好的你。

5、坦诚地表达自己的需求和期望

针对出不同性格的人，运用不同的方法，巧妙地表达出自己的感受，表达出去自己的真实需求或愿望。丹田型性格的人，往往比较感性的人，注重表达自己的情绪，而忽略了解决方案。针对这种类型的人，我们最好就是认真地倾听，等对方发泄完自己的情绪，逐渐平静下来，我们再和他理性地探讨遇到的棘手的问题。

针对脑型人格：关注事，注重数据，逻辑严谨，恐惧无知。与这类型人沟通时讲理。

心型人格：关注人、柔和、亲和力强谈感情，与这类型人沟通时候注谈感情，先与对方共情。

用正确的方式表达出自己的请求，而不是命令，与对方建立链接。

运用长颈鹿的语言，为你的语言加上灵魂，愿我们都能成为沟通高手。

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