【职场指路】工作被上司否定，失去激情怎么办？

       看了主体描述，我脑海中勾勒出这位人事行政专员的素描图，90后小美女or小帅哥。先说说我对这件事的看法，我觉得这位人事行政专员说了半天就是这么一件事，就因为这一件事被折腾了，你就对工作没有基情了？你就不知道咋调整了？内分泌失调了？脆弱的心灵啊！经不起折腾，平时看起来蛮强悍的一遇挫折就薄脆无比！其实这种经历呢，每个人都有滴，哥也经历过也是一样很傻很天真的！送你三颗救心丸

      第一粒，在一个公司做事要了解你的上司是谁？你的总BOSS是谁？其他的可以先放在一边。文中的专员的上司应该是行政人事经理，总BOSS是总经理，那就一定要了解这二位的工作方式、特点、着重点。所谓的察言观色就是指注意观察这二位的一举一动，这样才能走上层路线。哥在这里很负责人的说一句话大部分的领导（包括哥本身在内）都是高度近视眼，不是我们关心的我们看不见也不想看（所以你可以把领导当做瞎子但是绝对不能把领导当做傻子，傻子是做不到那个位置上的）。为什么这么说呢？我举例说明一下，一个车间主任他工作重点是如何提高生产效率而作为其下属的你却关注怎么降低生产成本，就算你这点做的再好你觉得你的上司会赏识你吗？回答是肯定不会，因为这不是你领导关注的问题他会选择性忽略的。那是不是领导关注的就是对的呢，回答是肯定的，因为他站的比你高，他更清楚分解公司目标后自己本部门为了达成指标而需要努力的方向。那么文中的人事行政专员对于自己上司和总经理有多少了解呢？我的看法是该专员根本就没有想过类似的问题，所以才会在一个问题上连续跌到三次。最重要是总经理对该专员产生了看法，作为一个职场老鸟我觉得该专员以后的前途一片黯淡~。这就是学费，所以骚年们学会对领导查验观色吧！

      第二粒，你工作经验欠缺要注意。现在的社会是多元化社会，公司也需要多面手。一般通过ISO认定的大多数公司做流程这个事最专业的应该是品质部门。人事行政做也能做但是肯定不专业，人资六块没有一个是教HR怎么做流程的吧！不要以为流程好做，方形、菱形、圆形框代表什么？实线、虚线啥意思？这玩意还真没几个人明白。文中的人事行政专员也是在做会议记录时被抓的壮丁，去汇总这个规范物料采购监控流程。这里就要说一下，你没有这个能力不要紧，你可以去问啊~，到品质问去啊，问怎么做，做完之后让品质部的专业人士来检查检查啊~这个动作没有做吧~。直接做完后就交给总经理了，二次时还是这样，该专员是把总经理当成自己文秘的节奏啊~。文中的总经理的脾气不错了堪称业界良心了，还给你三次机会才怒，要是哥的话，第二次再看到这个专员把这种垃圾文书呈上来，我直接拍在这二货脸上去。我为啥把这个事归结为工作经验欠缺而不是能力欠缺呢？这种作流程的能力不是人事行政所必备的，有更好没有也无可挑剔。但是接受老大指令去做一个相对陌生工作时不知道去搜集相关信息只会闭门造车，这就是工作经验上的欠缺了。

       第三粒，你贪功冒进没有团队意识，这个真不可以有。这一点虽是我的臆测做不得数，但是我觉得有必要说一下，现在很多年轻员工总是觉得我自己一个人可以搞定一切，你有这个满满的自信，哥真心赞赏你，但是自信和实力组队才是正能量，否则就是个笑话！还有另一种就没这么阳光了，总是觉得我自己搞定所有的功劳就都是我的了，可以马上让老总赏识我。比如说案例中的事如果是我来干，我会将会议记录上关于该流程的信息先截取下来，然后先按照自己的想法先做一个，然后拿到品质部找明白人问一下修改修该，大家都觉得差不多了，再向自己老大报告一下，听听行政人事经理啥意见，最后向总经理汇报。汇报时也要说明我没做过这个事，我是向品质部专家XXX取得经，然后又在我经理的指导下完成的您看看成不成？这样我和品质部的XXX还有人事行政经理就组成了制作该流程的临时项目团队，虽然这东西不是我一个人做的但却是你老板交给我的任务，如果做的不好3个人挨板子，如果做得好3个人都有好处我是最大收益者。这种事怎么就不会做呢？

       上面说的三点就是该员工该考虑的问题，所以该员工确实有做的不到位的地方，不存在领导歧视你。虽然该员工的心灵脆弱的如菊花，但是有了哥这三颗速效救心丸妈妈就在也不用为你担心了。千锤百炼吧骚年们~哥就是这么炼成！

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看到案例表示，不由不得想起了哲学上老师讲的内容，矛盾是事物发展的动力和源泉。内因是事物发展的根本原因，外因是事物发展的必要条件。事物内部对立双方，又统一又斗争，由此推动了事物的运动、变化和发展，成为事物发展的根本动因。而事物之间的相互影响和相互作用，又统一又斗争，则是事物存在和发展的必要条件。

简单说来，就是案例中出现的问题，应该从内因和外因两方面来找原因，只有找到源头，才能更好的解决问题。

一、相关案例重演：

我想起来我曾经担任行政人事专员时候的一件事情，分享给大家。

我的工作职责一部分是负责记录会议纪要，然后将做好的文件下发到各项目部，当然监督他们执行、向老板回报的工作就不由我来操办了，原因是级别不够啊。

刚入职时，一次月度生产会议。老板、副总、财务经理、预算经理、人事经理、还有12名工程部经理你一言我一言，会议竟然持续了将近6个小时。会后的纪要，我虽然很努力的想写好，但是还是被人事经理一顿狠批。

（一）主要内容如下：

1、会议议题不明；

2、发言记录零散；

3、对意见的提炼不精准；

4、繁冗复杂。

还说了很多，我大体记得这些，总之我也是反复改了三四次，才完稿。

（二）然而我却认为是：

1、会议议程过长；

2、议题复杂多变；

3、我的记录详实；

4、他们的发言天马行空；

反正我就是认为自己写的会议纪要很完备，很好，对于受到的批评很委屈。

二、自己分析原因

既然领导提出我的纪要存在各种各样的问题，因为我入职时间不久，那么自己应该是真的对这份纪要没把握好，我决定自己找找原因，运用哲学的矛盾说，我将原因分为内因和外因。

（一）   内因方面

1、初入建筑行业，对专业术语不了解；

2、自己对于该公司的会议纪要的记录特点不清楚；

3、会议上犯困，疲惫，导致走神。

（二）   外因方面

1、老板的习惯是遇到问题就要摆出来说，所以原本的议题说着说着就变成批斗会；

2、公司江浙一带的人多，工程经理多是操本地方言的普通话，听不太懂；

3、参会者多，每个人说的内容很多，要点不明；

三、寻找解决办法

1、利用有限时间学习之前的会议纪要；

2、将自己的会议纪要压缩、精炼化；

3、写出的会议纪要发给每一位参会者请求其帮助查阅他们发言的主要内容是否记录详实；他们没有时间的，就在电话中简单描述我的记录，求验证；并听取他们的意见；（很感谢他们在忙碌的工作中帮我指正）

4、之后的时间多跟他们接触，希望能更加清楚的听懂他们的语言；

5、对于建筑行业的专业术语多学习；

6、开会时保证高效的听，并用手机录音；

7、会后做好的纪要发给之前做纪要的同事帮忙参考是否完备；

这样做后，我的纪要基本上一次可以成行了。

四、对于案例的建议

   首先对于能认真、不厌其烦按照上司意见更改方案的同事表示感谢。请相信，不管是作为上司还是职员，都希望方案一次成型，不费周折，事与愿违后，请先想想自己在做方案时哪些方面没有做到位？自己能通过外力来帮助自己做到位吗？

1、在开会的时候对于方案的流程有没有领会到位？要点有没有记录到位？

2、人事岗位对于财务岗位熟悉吗？对于财务主管说的物料采购监控流程了解多少？

3、自己做方案之前有没有向财务主管求教，取经？

4、做好的方案有没有请提意见的财务主管先过目？老板既然认同财务主管的方案，那么就要依照财务主管的方案为基本框架做方案。

5、老板一次又一次的不满意，有没有大胆询问是哪里不满意？以便有目的的修改？

     闭门造车，不如集思广益。相信你会做好方案的。

不要迷茫，不要失去激情；任何一次的错误和不足都是自己前进的动力，你的成长就是踩着源源不断的错误和不足而来的。即使自己没有错误，别人的苛责和不满，也是你强大内心的助推剂。

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看完这个案例我深有感触，因为我也有过与你相似的经历。下面就分享一下我的调整经验吧。

其实你的情况比我好一些，只是受到一些批评，我当时比你痛苦多了，当时我们公司两个主要的领导不和，A领导脾气暴躁，B领导（我的直属领导）软弱不愿意担责任。开会的时候领导让我拟定下半年员工活动方案。我二话没说，回去开始起草方案，经过两天的努力方案顺利完成，自信满满的去找B领导，结果他说方案有点笼统回去细化一下，结果我回去修改了，后来总算通过了B领导，后来我又去找A领导，看过方案给我一顿骂，说我预算做的有问题，没办法硬着头皮回去又改了。结果第二次还是没有成功，我当时也比较郁闷，明明自己很用心的做了，结果还被骂了，觉得干的挺没劲的。一位要好的前辈看出我的心事，下班约我一起喝酒，他跟我聊了很多，现在还记忆犹新。他的一席话让我明白了自己到底想要什么，自己应该做什么，我们成长过程中最大敌人是自己。更重要的是我重拾了信心。

第二天，我观察了一下两位领导今天的心情都还不错，分别跟两个领导沟通了一下，坦诚自己的困惑，希望他们能给我一些指点，领导心情好的时候很喜欢分享的，所以他们说的很有兴致，这次我用心的听着并记录着要点，回去后我又听取了一些部门主管的建议，重新整理的方案，后来报给领导通过了。

我的一些建议：

先平复一下自己的情绪
人生不如意十之八九，在工作中遇到一些挫折是难免的，年轻的时候多吃点苦不是什么坏事，多承受一些委屈才能有更好的发展，成功是需要忍耐的，这也是一个自我积累的过程。有情绪的时候一定要及时调整，回去可以跟朋友小聚放松一下，不过要找那些给你正能量的人，否则只会让你更痛苦。通过放松和倾诉让自己的情绪得到缓解和平复。

正确的对待的老板的骂

以前A领导总骂我，有时候很难听，我心里也很难受，为了解开这个心结，在他高兴的时候我也找他聊过，他跟我说，首先他这人脾气有时候确实不好，有时候也控制不住自己，但有时候我之所以骂你们是因为你们做事不认真，有的时候领导骂你是因为他希望你能吸取教训，希望你知错能改，如果他都懒得理你，那么你离走也不远了。我们不可能随意选择老板，只能学会适应，理智的对待老板的骂，尽量不要在他心情不好的时候谈事情，要消化领导的骂，同时也要反思自己的问题所在。同时我们要了解领导的脾气秉性，找到适合他的沟通方式。

找到问题是关键

就像案例描述的一样，你为什么流程总是不和领导心意？我觉得首先是沟通的问题，领导交办一件事件你要弄清楚他的要求和想达到得到效果，不明白的你可以去问，否则你很容易与领导的想法背道而驰。其次不要闭造车，我们HR很容易被专业影响，盲目自信，觉得自己能搞定，结果却事与愿违。要想做好事情要用心更要用脑。要学会借助外力，要走出去多看、多听、多问，既然是财务主管提出来的，你为什么不去请教他呢？有没有跟相关人员探讨过流程的可行性？最后是个人的心理素质，身在职场我们必须要有强大的心理，你可以通过不断的自我训练，只有这样才能抵御更大的风险。平时建议多看一些心灵方面的书籍，明确的自己的目标，调整自己的情绪，不要轻言放弃,吃得苦中苦，方为人上人。

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  案例主人公的心情还是理解的。最好的成长是要经历酸甜苦辣咸的人生，经历都是财富，是经验的积累。

    记得我上家公司的董事长对我说过：“我愿意邀请你一起喝酒聊天，犯错了我批评你，说明我看中你；如果我都懒得搭理你，那你在我这里已经没有任何价值，是没有希望的人了！” 

我那些年深刻的记忆：

   故事一  记得自己的第一份打工是在初中二年级放暑假的时候，那时才十几岁。从来没有独自出过县城的我，和一位比我大1岁的姐姐一起去市里找工作，当时的处境是身上没有一分钱，来回车费都要12元，就找楼下小卖部的阿姨先借了15元，便于姐姐踏上寻找工作之路。没有熟人，没有经验，没有身份证，只能找小餐馆。到了市区，天气热，对地方不熟悉，一家挨着一家找工作。晚上遇上坏人追赶糟心的经历和好心人的帮助，让我们在一家饺子馆的员工宿舍住了一晚，因为我年纪小人家不愿意要我。

   第二天决定还是回家，可是心里一百个不甘心，坐车走到一半选择下车，独自一人开始一家接着一家餐馆找工作。功夫不负有心人，一家面馆招人，说让我先干几天看看，月无休息。因为住的地方没有找好，晚上只能住在餐馆的凳子上，每天早上7点上班，晚上大概忙完就11、2点的样子，中午及晚上还要送餐，一个月180元，一天6元，干活很累。男老板心底比较善良，老板娘就恰恰相反，看见我们跑慢了就会骂。心里很委屈很难过，每天都很认真做事，也很勤快还要无故挨骂。虽然如此，也没有选择放弃，当时的想法就是想体验生活，自己挣点生活费，帮父母减轻负担。

  当时那些事情，那么小的我却没有一点怨恨，反而在暑假结束要离开的时候还很舍不得他们，因为那些人、那些事教会我很多，让我明白很多。

 故事二   上大学后，觉得自己不能整天靠家人供养，依旧决定利于休息时间去做兼职。当时在KFC兼职2年半的时间，逢年过节都没有停止过。记得2008年春节，也是在KFC兼职上班，大年三十至初五外面所有店面都关门，没有地方吃饭，那时兼职一个小时3.7元，哪里还舍得花钱买汉堡，那几天里经常就是一天吃一袋泡面。最痛苦的是有一次晚上下楼去上夜班，楼梯间没灯，脚底一滑，直接从楼梯上滚下去，当时疼的无法动弹，只能电话请假，第二天，班都是提前拍好的，因为没有人接班，早上起来，脚肿的无法穿鞋，还是要坚持上班，1个多月才消肿；还有一次就是甲沟炎去医院拔掉脚趾甲，那个血流的，那个疼啊，因为人员短缺，也不好请假，最后还是坚持去上班了，下班后鞋子里全是鲜红的血。 上班中无法避免有些客人的无理取闹，真是什么事都能遇到，客人在不对，不能与客人对着干，还要强装微笑。世上哪有轻松的人生呢？！

    至少，大学几年的生活费和学费都是靠自己的奖学金和兼职养活了自己，源于很早就学会了独立。说句心里话，我并不觉得很早学会独立是件好事，也不觉得很早就踏上打工之路也是件好事。我在收获一份工作的喜悦的时候，同时也失去了一份天真浪漫。有得必有失，这是自然规律！那些兼职的日子，学会了忍耐，学会坚强，学会了包容，明白了一份努力一份收获。

一些小小感悟：

   学会感激：

   学会感激，感激困境中给你力量的人,因为他增强了你的自信；感激顺境中提醒你的人，因为他校正了你的航向；感激伤害过你的人，因为他磨炼了你的心态；感激绊倒过你的人，因为他强化了你的双腿；感激欺骗过你的人，因为他增进了你的智慧；感激蔑视过你的人，因为他唤醒了你的自尊；感激遗弃过你的人，因为他教会了你该独立，学会感激。感激在背后默默关心你的人，因为他让你明白了什么叫幸福。

   工作中遇到上级的否定也很正常，那或许说明我们缺乏经验，考虑计划不周，领导给出批评及意见，我们要学会正面接受，有错则改，无错加冕。老板与员工的角度不同，看待事物的看法及态度也有不同。

   就拿上次，我们老总说要招聘市场营销总监，让我编写好任职资格及岗位职责等内容。当时我的想法是这个职位的要求就好高些了。于是乎我按照老总描述的意思，任职资格写了6条，岗位职责及能力要求也写的比较高些，将拟出的任职资格及岗位职责发给老总。没过20分钟，老总又将此文件回传给我，我打开一看，楞了一下，要求降低这么多，包括工作能力及岗位职责都大大降低水准，完全看不出是招的总监岗位，看了的还以为是经理，主管类岗位招聘要求呢！

   虽然老总没有说我什么，但是，我自己就在反思总结老总为什么会这么做？我写的要求高吗？从同行的同岗要求来看，我写的要求属于中下，总监——高管，没有相当的能力和水平对得起“总监”二字吗？！

   学会适当与领导沟通

一般有合适的时间，我都会在领导闲暇之时，找领导或老总主动学习沟通，从中获取领导或老板对待事物的态度及看法思维方式，以及自己在工作中存在哪些问题及不足。但是，这也要看人，看时，看机会！

 学会逆境中收获成长

   我一直都认为人生平坦绝非好事。我对我经历的苦难及痛苦的那些经历，我无法逃避只能选择面对。

   很多人工作中都怕出错，为什么呢？出错可能挨批，被降职，被辞退，被扣钱……出错不见得都是坏事，没有无缘无故的错，也没有无缘无故的对，总归是有原因。我们工作中出错了，是什么原因造成的？为什么会出现这样的错？那么这次出错就是一个教训，一个成长的教训，我们要吸取教训，不让同一个错误再犯，那么我们也收获了经验。

   失败乃是成功之母这话不是平白无故的。

正视错误不找借口

   被领导或老板提出批评的地方，有错改之，无则加勉。千万不要给自己找一堆的借口和理由，那样只会适得其反。要学会控制自己的情绪，不能领导说你一点不对，你就跟个刺猬似得开始反击。

   没有经历过挫折的人其实有些可悲的，你的人生太平坦了，当你一旦遇到挫折，对你的打击是巨大的，而你的承受能力是很差的，你不知道该怎么办。

坚持学习不断提升

   现在很多60、70多的老年人都在坚持每天看报看书，坚持学习，生怕赶不上时代的变化。我以前的同事双专业硕士学位，英语专业八级，儿子都12岁了，她每天都还在坚持学习英语学习。我们不能总抱着学校学的那点理论知识打天下吧，要不断吸取新的知识，扩展自己的知识面来提升自己。

   我之前去考驾照，遇到一位67岁的老年人也来参加考试，老人一句“活到老学到老”让我多了一份敬重。我有什么理由不努力学习提升自己呢？！难道我要等到60、70坐在床上后悔吗？！

准备充分细心严谨

这里需要提出的就是字做方案或计划的时候要多做准备，多做几套方案以备用。你总不能领导或老板说：某某，我要一份xx活动的方案。你实心眼，就只做了一套方案，到时领导或老板连个多的参照和对比选择都没有，一旦对你的这套方案不满意，那你后面就有得忙了。领导或老板心里一定会想就只有一套方案供选吗？! 

案例中明确了老板对主人公的方案不满，太复杂，估计是老板都没怎么看懂，那其他人就更不用说了。那么这时，你需要认真听取老板不满的原因，听取意见，继续修改，或是将做好的方案让领导或同事看后给些建议或可多准备1、2套方案备选。抓住老板的要求，简单通俗易懂可操作性强，易实施！

   小结：人生没有过不去的坎，你不可以坐在坎边等它消失， 你只能想办法穿过它。不要怕失败、怕出错，正是因为失败过，出错过，我们才总结了经验。有些时候需要学会适当的放弃，是人生优雅的转身。 人生很多时候无法也无权选择，除了接受和面对别无他法，端正心态，学会积极去面对，是好是坏，只要自己努力过，哪怕最终结果不如人意，那至少不会后悔。 人生的问题需要我们不断去思考和修正，面带阳光，学会洒脱！

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一、【引子】

    一个企业的生存无非在于生产与销售。销售是企业获取利益最大化的一个重要窗口；生产则是企业通过廉价的物料、成本来提供优质的产品让销售部门可以创造出更大的价值。其他职能性的部门，如财务、人力资源、采购、品保、资才、仓储物流等在企业中都是无直接价值的部门。在产销出现问题时，这些部门做得再好出中无济于是。特别是HR工作者，在企业中说白了是老板的——

1、眼。看老板看不到的事情；

2、手。做老板不好做的事情；

3、脚。走老板不好走的路径；

4、耳。听老板想或不想听的；

5、心。明老板要或不要的事。

二、【案例解析】

1、HR基本情况。3年工作经验，现一货代的人事行政专员。

2、HR自我分析。工作以来，积极完成任务。属于雷厉风行的作风。

3、事情的起因。几天前，在公司召开关于规范物料采购监控流程，财务主管说了一套方案（个人认为应该是提了一个方案）。老板很是赞同。要求“我”给予草拟出来，以备实施。

4、事不过三，受创导致激情下降。

其一、我“写”完了了。老板看就说这样不行。原因同事无法明白该监控流程；自我感觉不是滋味~

其二、再做了一翻修改。“我”被老板叫到“他”的办公室。原因方案过于复杂，要求参考其它公司再拟一份；相信自我感觉也应该不是很好~

其三、通过自己努力认为详细再次制订了一份。在会议上，“我”被老板点名批评并要求再次修改。这种心情相信大家可以理解甚至有深深的体会~

三、【个人见解】

1、自我反思

所谓事不过三。首先是自己的努力被一次又一次的打击且越来越大，从不明了到最后的会议批评。而自的心态是从不是滋味到“无语”~真应该反思一下自我了……

反思一：这份流程你真的明白了吗？

反思二：你真明白老板要这份流程的作用吗？

反思三：财务主管提出的方案，你真明白了吗？

反思四：自己对相关流程的实操了解多少吗？

反思五：我还不是滋味的心态真的对吗？

一下子的反省，会导致迷糊。那么我们就继续分析——

2、了解老板

其一、老板专门为“物料采购监控流程”开了一个会议。证实了老板对该物料采购的管控是重视的。老板在该流程来管控什么？楼主应该是最清楚的。

其二、在会中，大家各抒己见。财务主管提出了一个idea，老板表示认同。而这个idea被老板认可的关键点在哪里，也是该管控流程的关键所在。

其三、第一次被退回的原因是不够大众话，过于理论性。要求“我”修改。表示出老板要的该流程是简捷明了、通俗易懂的；

其四、第二次被退回的原因是过于复杂化。要求“我”借鉴其他企业修改。表示出老板要的该流程还是简捷明了、操作简单易懂；

其五、第三次被退回的原因……已经不用多说了。

因此，个人认为在确定这份流程的制订草案时，这时的“我”应该主动去了解一下老板。要的是什么进行有效的双向沟通~

3、咨询财务主管

“财务主管说了一套方案，老板非常赞同”。财务主管说了一套方案得到老板的赞同，应该不是简简单单的说一下而已，应该有自己的和观点与相关依据。作为“操刀”的我在被三次打击下是否应该去咨询一下。

4、结合公司实际

好的制度不一定适合公司的实际情况，要结合公司制订适合公司实际情况并具有可操作性的才是最好的制度。一个制度的制订，在整个制度的过程操作过程中是最简单。而执行起来与执行到位才是最重要最艰辛的。所以没有实践就没有发言权。在管理中是最实际的。这也为制订制度流程的方案中提供了有利的依据。

5、适当的解析说明

工作这几年来，也看看形形色色老板。有的注重实效形的方案，有的喜欢华丽的措词，有的则关注细节，有的以大局为重、运筹帷幄。而在表达语词中，有的老板喜欢图文并茂，有的喜欢条条框框，有的则注重结果，有的则关注过程。所在在不了解老板的习性，尽可能让自己制订的制度流程让上级或老板能够清晰明白重点所在或者在当场给予解析说明。让其明白，以免造成矛盾关系影响双方心态。

6、虚心听取建议

通过案例可以看出老板虽三次的责骂，也给了“我”三次的机会。到最后一次有些不给面子，但总体来看，老板还是相信“我”的能力才会有第四次。因此，放心烦躁的心态与老板沟通一次，虚心听取其建议达其最佳的效果才是真。

7、其他说明

其一、“我”是人事行政专员。我的上级就是老板吗？不是的话，可以与领导沟通一下；

其二、财务主管提出的方案，由“我”来操刀。这于情于理不符；

其三、一个制度、流程的制订好似不是一个人的事情。应该组织会议落实。

四、【总结说明】

    从案例中看得出楼主是一个雷厉风行、兢兢业业、认真负责的好HR。就因为这风风火火的性格导致在考虑问题不够全局与系统性，这也是成长的一部份。心态出现落差的关键还是个人的问题。放低自己，不要为自己找太多的烦恼！

五、【引申】

    那一年，公司面临内部员工自主创业影响。“我”即负责公司的整个生产系统，又要兼顾采购、物控与仓储物流。顶着工作上的压力已经让自己受不了。在一次会议中，又受到了总经理的指责。压在心里的火，一下子就爆发出来——把自己的笔记本直接摔桌子；二话不说，走人。

    那晚，总经理带着我来到了一个“的吧”。告诉我：“我的压力并不比你们小，只有在这种喧热得听不见他人在耳边讲话的时候，才能感觉到一丝的轻松。”还说了很多很多……

当上级与下级的矛盾在无法平息的时候，对己对鄙都不是最好的结果。静下心来，没有解决不了的问题。千万不要自寻烦恼~

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案例中我看到以下几个信息点：

岗位：人资行政专员，3年工龄

事由：规范物料采购监控流程，财务主管说了一套方案，老板非常赞同，叫我草拟出来，准备实行

结果：多次被毙，甚至被点名批评

后果：工作没了激情，无法调整

首先提出几点小疑问

1、公司架构：公司架构如何设置，是否有人资行政经理或总监？

2、工作流程：财务提出的方案交给人资行政专员来做，还是老板直接安排的？人资行政专员写好方案不经审核直接提交给老板？

3、岗位职责：人资行政专员的职责在此体现为会议记录员，而不是方案提交人。

我的经历：

     印象中我很少被反复返工过，唯一的一次是在国外。当时我兼职负责公司宣传，按以前做法我写好通讯稿直接发报社就行了，因为我本身是团委书记又是报社特邀记者。但可能国外这个分公司是由几个分公司人员组成的吧，按规定一篇通讯稿必须走以下流程：写稿人---团委书记----党委书记----分局局长；第一篇通讯稿是我亲自动笔写的，连配图也是我深入一线亲自拍摄的！按流程我交给了党委书记，书记说写的太简略，因此又琢磨了一个多小时增加了大约一百多字，说实话我都看不下去了，老大，这只是一篇通讯啊，你写几百字想搞报道吗？然后我又拿给局长看，可能是第一篇通讯吧，所有人都很重视，局长又说要突出这个突出那个，好吧，那就都突出吧。等这篇通讯再回到我手里的时候，已经被增加了很多内容，变得面目全非了。说实话我都不好意思发给报社了，但参与修改的各个领导都很期待啊，最后咬牙发了出去。通讯也如期发表了，不过戏剧性的是，所有添加的内容都被删减了，几乎还是按我的初稿来。还好发送的底稿还在，不然以为我擅自改动了呢。不过从这以后，发稿的流程又进行了修改，到我这就打住了，终于不用忍受自己用心写的稿件被别人改来改去啦。

       通过这件事我想说的是，领导的意见有时候是一种惯性，甚至连参考的价值都不具备，不管你做的有多完美，他都会习惯提笔给你个一二三点建议。我们要做的就是学会自我肯定，自我激励。保持一颗平常心吧，有则改之，无则加勉。只要心怀感恩，经历过都是一种财富。如果就此丢失了信心，那长期被领导返工，所有的工作激情、工作主动性、创造性都会荡然无存。

我的建议：

1、不找借口，越挫越勇

   虽然公司可能在架构、流程、分工等方面都存在这样那样的问题，但我们不能拿这个作为借口，很多企业都有一条，完成领导交代的临时任务，中国人这方面的确让人叹服。所以我们必须做到不找借口，以结果导向为主。

   在很多人看来，这件事交给财务主管可能是最合适的，但老板既然交给你，说明是对你的信任和肯定。

    问题来了，规范物料采购监控流程，这个领域应该不是你熟知的，熟话说隔行如隔山，这时候我们怎么做才能避免短板？如果在拟定方案前先自我学习一下，拟定后，先给部门经理汇报，找财务主管审核后，再交给老板，结果可能会不一样。其实有时候我们也需要越挫越勇的特质，爱因斯坦的小板凳可以借鉴下。

2、了解需求，有的放矢

   目前，越来越细化成为趋势。老板要这个方案是给所有人看，这些人包括对物料采购监控相对内行和外行的人群。如何把专业的问题通俗化，是我们经常面临的一个挑战。老板的反馈很明确，一直说看不懂、太复杂等！那我们就应该按老板需求进行修订。白居易在这方面可谓楷模啊。

3、展开调查，学习提高

   了解了老板的需求，需要一个浅显易懂的方案，让所有人都看得明白。那你写好方案后，可以先拿给本部门的同事，听取他们的意见，然后通过各种渠道学习相关知识，再结合公司情况进行修改；再听取其他部门的意见，再修改。最后形成的方案应该是很有群众基础的。至少在私下得到大家的认可了。但也要分清情况，有些需要保密的制度千万不能到处调查。

4、多套方案，有备无患

    如果一开始能做出2-3套不同方向的方案，如有的严谨、有的细致，有的简单等，让领导选出相对满意的，然后再略微修改应该就通过了。如果2次不通过，可能会让领导产生一些成见，你怎么做都看着不顺，那就比较麻烦了。

5、自我肯定，自我激励

    人一定要有自信，哪怕失败一百次，我也相信第一百零一次一定会成功。在工作中我们要学会适当的自我肯定，学会自我暗示，这套方案一定能得到认可！领导不认可，那就自我激励，下次一定可以！年轻人就要有越挫越勇的品质。

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 一、案例分析：

1、货代公司人数一般不会太多，岗位设置一般是“能者多劳”。

2、公司准备规范物料采购监控流程。

3、财务主管提的方案老板非常赞同。

4、反复修改还是得不到老板认可。

5、被老板批评严重受挫。

二、编写流程文件要点：

    看到主题的时候，估计很多人都会有同感，这不是跟刚毕业或工作不久的自己是一样的，很多人应该都有类似的经历，下面我描述一下个人的经历：

    记得是2008年刚进这个公司的时候，公司正处于“快速成长期，到处建厂”又处于国外上市准备期，为确保公司各项处于可控状态，公司组建了7人项目小组，对公司的各个部门的作业流程进行梳理再造，因为我大学专业为会计，毕业后也从事了几年与财务相关的工作，自认为对财务还算熟悉，当时就将财务类的流程制度分给我来拟定与修改。在开始工作前，与财务部同事进行了初步沟通，又通过网络寻找了大量在美国上市的公司的财务类、内控类流程，又耗费了半个月的时间进行流程设计、项目组讨论、文件编制、修订，定下初稿。这时候将厚厚一叠文件交给财务总监审稿时（ACCA），一直没有回音，过了几天找到机会询问财务总监时，说看了几份后觉得写得太虚无法执行，直接退回重写。

    此时的我大受打击，待后面与项目Leader沟通讨论后，发现了问题所在，一份流程制度重要是适合企业，否则写得再漂亮，得不到执行部门认可或制度不可执行，也就只是能贴在墙上看，没有实际用处。意识到问题后我又拿着初稿，虚心请教财务人员，也组织财务人员一起讨论沟通，重新修改了一部份内容，再次送财务总监，这次财务总监接收了，修改了几个小点，就审核发行了。后来经过不断进行各类流程设计与编写，对各部门业务流程也熟悉了，就没有再出现这类情况。个人也总结了以下几点心得进行分享：

1、 编写流程之前先找出目的是什么，即此份流程文件要解决什么问题、什么事件。

2、 调查了解现有此类事件所采用的作业流程，并与作业人员沟通目前执行时出现过哪些问题。

3、 明确该流程的关键控制点在哪？

4、 设计流程图与表单。

5、 增加文字描述形成文件初稿

6、 与涉及部门共同讨论文件初稿，达成共识

7、 形成正式文件发行，并对使用部门进行培训

8、 跟踪执行情况，及时解答执行中遇到的问题

三、减少沟通障碍：

    就本案而言需要从以下几点去改善：

    1、摆正心态：编写制度时总会遇到各种问题，比如修正流程总是会影响一些人的利益会遇到阻碍；不了解部门业务得不到不认可；这时候需要的是摆正心态，放低资态去请教，带着问题去学习，才能得到认可。同时要研究与参考规范化企业的流程，只有自己熟悉业务，了解需求，掌握关键控制点，才能写出让高层满意，让部门可执行的流程。

    2、多沟通：流程文件不仅仅需要写，更多的是沟通，一份制度流程没有得到认可，肯定存在问题，所在需要大量的沟通去了解问题所在，本案中在编写物料采购监控流程前，应先与财务主管进行沟通（一般采购成本监控与付款审核都是财务人员在执行，所以财务部门不仅仅是方案的提出者，还是后续监控的执行人员），明确提出的方案要点与控制点，控制方法后，才能提列出与设计出作业流程。文件编写好后应先得到财务主管的认可，再提交老板审核，这样可以避免弯路，至少大方向不可能有偏差。

    3、批评方法改时：做为高层，在批评员工时不仅要注意场合（比如：批评尽可能在私下场合进行，尽量不要在公开批评员工，即使要批评也要说明问题点所在），而且还要去引导员工，点出关键问题所在，让员工明白如何做事，而不是一句太复杂或不可执行了事。这样不仅打击了员工的信心，增加了工作障碍，最后可能还得不到想要的结果。如果该该货代公司老板在员工第一次提交物料采购监控流程就批示，将流程文件交财务主管审核的话，结果可能就不是这样。

 四、总结

    “世上千里马很多，但伯乐很少”。一个好的领导会指导与帮助员工成长，不好的事情能处理成好的结果；而不好的领导只是批评与埋怨，不去引导员工，只会让一件事情结果更好糟糕。员工也一样，如果不能及时进行自我批评，摆正心态，也很难将事情处理好。

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         针对本案例，我用自己的二次亲身经历来说明如下：

         其一：

         那是1997年秋天一个周五的下午，广告公司来单位进行了多组镜头的选取，以制作公司宣传画册，然而，副总告诉我，还需要去拍一张电镀车间生产场面的照片提供过去。

         我拿着相机很快就拍了一张回来，拷到电脑上，副总一看说，怎么只拍了一张？而且角度不对，没有反映出生产场面的主要内容；于是我快步跑去再拍了三张回来，副总又说，怎么光线这么暗、取景没有美感；我只好又去拍了三张回来，可副总又说，还是不好看、没有吸引力，副总说我“没有审美情趣”；我只能第四次去拍了几张，副总看后说还是不满意，并生气的说“真不知道怎么说你了”，我虽然没有说话，但心里是是不爽的，只是没有说出来“我拍不好，你去拍撒”；我掉头第五次去拍了几张，可副总说“怎么越拍越差啊，根本没有突出电镀的关键场面啊，这么简单的事都做不好”，唉，我真的要疯了，但都忍住了，没有将心情表现在脸上和眼睛里；我只好第六次再拍了几张，副总说“看来你只能是这种水平了，你还能把其他事做好吗”；唉，原以为副总不会让我再去拍，可他没有说“不去”，我只好第七次去拍了，看后，副总还是一副生气的样子，这一次他没有说其他的，只说了一句“你拍这么多张，我只想用一张，可还是选不到合适的，你不用拍了，去忙其他的吧”。

        那天，我知道我是将近傍晚七点钟才下的班，下班后及后来相当长一段时间，都一直在想，为什么会让我去拍七次呢？也曾经因此郁闷过，但没有过多去想，只专心做好手中的任何一件事。

       后来，我听其他同事说，副总最后还是选择了我第一次拍的那张，听后，我彻底无语……

       其二：

       那是1999年12月冬天一个周日的夜晚，我去看一个已经是养猪场老板的高中同学，他正在猪圈改造的施工现场对一帮施工员大骂着……

       见我来了，他停住了怒气，把我拉到一边，说：你看这帮家伙，就一个围墙，做成这个样子，已经拆了三次了，第一次砌得不平直，拆了，第二次砌的砖缝不均匀，不好看，又拆了，第三次砌的有点歪，该拉线对着砌砖而不拉线，以为自己水平不错，我还没有用长直尺和角尺去量，只是肉眼一看就不对，你说，他们是老师傅了，还有监工在场，怎么会砌成那个样子，真气死我了，必须推倒还要重作，直接到合格为止，而且返工所用的水泥、河少、工时费、水电等都必须由施工老板承担，那是有合同规定的……

       见到老同学火气比较大，我安慰了几句：消消火，注意身体。我来到砌墙现场，工人们虽然停了工，都站在那里，有发呆的、有抱怨的、有不服气的，有人说“不就一个破围墙吧，要求这要求那的，工钱那么低，谁愿意干呀”，有人说“都拆了三次砌了三次，我们觉得还可以了，至少比我们做过的好多围墙都要好啊”，我也四处看了下，围墙砌得还说得过去，虽比不上修房建屋所砌砖的横平竖直，但作为挡君子不拦小人的围墙来说，可以说是不错的了。

       后来，我到老同学办公室，他已经消了不少气，我们边喝茶边聊天，他说到：这些土货，不收拾他们不知道厉害，钱是不那么好拿的，就是要折腾他们，看他们怎么办……

       唉，我和他仅仅是原来的同窗，如今他是老板一枚，我能做什么呢？那些工人也不容易，可我又能做什么呢？

      将本案例与我所举的两个例子结合起来，我们就很容易发现以下几个社会现实：

1、任何人任何时候都需要磨练。不管是工作3年的人事行政专员，还是已经工作5年、10年或者更长时间的我们，只要你有上司或者需要为别人做事，就会遇到别人对你的工作、待人处事、性格脾气指指点点甚至严厉批评，如果你能够接受这些，便可继续做下去，否则你将离开这里，但是或许下一站遇到的问题比这里更离谱。

2、真诚感谢给你机会的上司。我们来到世间，我们不是神，都是从无知到有知，都会犯这样那样的错。然而，对待我们的错误，领导可以不再给你机会也可以再给你机会，这二者哪个更有利于我们的进步呢？况且领导能够多次给我们机会，让我们从每次机会中学到许多、成长更多，我们是不是应当感谢他们，凭什么说“反而没有了激情”。

3、领导也可以适当完善管理风格。如今8090后，有相当的个性，而且他们有父母可以依靠这条退路，关键是在他们的成长道路上，很少有人来指手划脚或批评的，如果领导们都指望强制性来改造这一代人，让他们知道“什么叫尊重害怕上司，什么是吃苦受累”，那么，可能就只好让时间来见证了。难道不能适当向年轻人的个性需求靠拢吗？管理风格就不可以适当改善一下吗？不是说管理也需要创新、与时俱进吗？

4、钉子精神才能助我们成功。粥好喝易撑胃容易饿、干饭要嚼才能下咽不容易饿，平路好走可看不远、山难登可看得远，缝大钉不牢易掉、墙难钉但不容易掉，简单的事容易做可没有多大成就、折腾人的事难以成功可一旦成功将让人有成就感，好文章是修改出来的……，只有不放弃、永坚持，井才能挖到水、你才能变成材，如果知难而退、浅尝辄止，那不正中别人下怀，你将永难成事。那些成大事、有成就者，谁不是“必先苦其心志、饿其体肤……”。

       记得陶行知先生说过：人生天地间，各自有禀赋；为一大事来，做一大事去；多少白发翁，蹉跎悔歧路；寄语少年人，莫为少年误。

        没有人能随随便便成功、天上没有馅饼可掉，只有脚踏实地、一步一个脚印，不为困难所吓倒，才可能到达胜利的彼岸。

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