如何进行电话面试？

          首先，今天是“312植树节”，祝大家节日快乐！

        电话面试我们都很熟悉，但能否达到我们预想的目的，就仁智互见了。由于手机除老年人外，使用几乎百分之百，给我们招聘面试工作带来一些便捷，在许多职位见面面试前，一般都会经过电话面试，但要想取得较好的效果，结合自己的经历和心得，我认为应当注意以下一些方面。

1、电话面试与现场面试异同。

（1）主要区别。就是双方是否见面，能否直接观其形、察其言、听其声、看其行等，也就是能否直接感受到对方的存在和在面试过程的其他信息；现场面试无疑感受真切些，但会增加双方的成本，包括时间、地点、工资成本等，无疑没有电话面试方便、经济；现场面试获得的信息更直接、真实，电话面试则间接，需要双方靠自己的经验去判断和推测；另外，现场面试参与面试人员会多一些，而电话面试一般是双方各一人，加之不是直接见面，对那些内向或表达不是太高的应聘者，可能会更让其心情放松，有利于正常发挥。

（2）主要相同。面试时，二者都可以问任何相同的问题，都需要礼貌以待，对获得的信息都需要根据自己的经验去判断，必要时要进行背景调查。

2、哪些情形可以有电话面试。

        我认为，任何一个职位都可以进行电话面试，只不过，如现场招聘的普工、派遣员工、内部推荐员工、转岗、晋升等员工较少使用电话面试，而网络、报刊、邮件、社交网、QQ群、微信、微博等方式获得的应聘者简历，一般都要预先进行电话面试，以了解应聘者的初步意向。这时，相对于人力资源招聘专员而言，应聘者陌生、只有简历、不在公司等，而通过简历情况，比较适合某个职位的要求，所以想了解应聘者一些想法。

3、适合交换哪些方面的问题。

       这得从面试官和应聘者两个角度来看。

（1）面试官。电话面试，一般是对着简历上的内容，了解应聘者对职位、公司的了解和兴趣程度，对公司所在地喜欢否，初步了解应聘者的工作经历、年龄、婚姻、在职否等情况，另外了解对工资福利的期望值等，同时，根据其声音、语速语调等推测其心理素质、健康状态等。

（2）应聘者。一般想了解公司的行业、规模、职位待遇、公司地点、职位晋升空间、增编或补员、五险一金、食宿条件等，同时，通过对面试官的语气、表达等判断提供信息的真实性，以决定是否需要进一点进行现场面试。

4、哪些人员有进行电话面试。

        一般情况下，人力资源部门负责招聘的人员是会经常使用的，但是，HR部门、各部门、公司等领导都可能会与应聘者进行必要的电话面试，当然，一些技术、业务方面的专家或骨干也可以参与进来，其目前都是为了核实某些信息或内容的真实性。

5、电话面试流程的一般程序。

       其实，电话面试的主动发出者一般以用人单位居多，但也可以是应聘者，下面以用人单位招聘专员王小姐对一名欲应聘销售主管的应聘者张先生进行电话面试为例，说明电话的一般程序。

           王：您好，我是**公司人力资源部的王小姐，请问是张先生吗？

      张：您好，是我，有什么事吗？

      王：请问您现在接电话方便吗？

      张：可以的。

      王：好，谢谢，给您打电话，是因为收到您前几天通过**网站发来的简历，想应

          聘销售主管一职，所以，想对您的一些情况进行初步了解，时间大概5分钟

          左右，可以吗？

      张：好的，请问吧？

      王：谢谢！请问您现在是离职还是在职？

      张：离职。

      王：谢谢，我们公司是**行业，您了解一些吗？公司在**地方，您愿意来吗？

      张：有点了解，愿意来的。

      王：谢谢，能否简单介绍一下您的学习和工作经历？

      张：好的，***。

      王：谢谢，您能否简单说下您每天和一个月的主要工作？您销售业绩的主要考核

          指标是怎样的？

      张：好的，***。

      王：谢谢，那您对工资和其他方面有什么要求？

      张：我对工资的要求是**，希望有五险、包吃住***。

      王：谢谢您，我会将您的情况向领导反映，如果需要到公司来面试，我会及时通

          知您的，请保持手机开机，好吗？

      张：好的。

      王：谢谢您，再见。

      张：再见。

6、电话面试注意的一些事项。

       通过以上电话面试的简单举例，我们不难发现，要提高电话面试效果，达到预期目的，为现场面试打下基础，以下一些事项或技巧是需要留意的。

（1）简历筛选。这要求招聘专员认真核实简历中的所有信息，是否适合公司对该职位的要求，只有主要条件达到要求才能进行面试的，如果是一些次要方面没有达到要求，而主要方面比较优秀的，则需要请示上级领导是否达到职位要求，以不遗漏任何一个可能适合公司的应聘者。

（2）充分准备。这主要包括再次阅读简历，从中提练所问问题（一般不超过6个问题），同时将简历呈现在桌面上或打印出来放在桌子上。

（3）时间安排。一般应当安排在休息时间，比如：午休、下班后、傍晚、周末等，即使要安排在上班时间，最好是上午十点、下午三点左右，不宜安排在上班、下班时间左右。另外，电话面试时长一般不宜超过10分钟，以6分钟左右为好。

（4）礼貌用语。电话面试，十字礼貌用语不离口，遇到对方没听清楚，要有十足耐心重复，这对面试效果很有好处。

（5）语调语速。用相对标准的普通话交流，声音不高不低、不快不慢，让对方听得清、赶得上。

（6）所用电话。最好使用公司固定电话进行电话面试，而不要轻易使用自己的手机联系，以免引起应聘者其他想法。

（7）边听边记。这一点要引起重视，不要以为自己记忆力好，如果只听不写，时间长了，面试的人多了，电话面试的内容可能就会记不清的。

（8）后挂电话。面试结束时，一定要等到应聘者先挂电话，自己后挂电话，这是尊重对方、有礼貌的表现，对方会感受到的。

（9）及时处理。对电话面试了解到的基本情况，如果在职权范围内能够自己决定的就要及时决定，不能决定的要及时请示报告，以决定后面现场面试的安排，对暂时不安排现场面试的简历要集中保存，作为公司的人才库，不得随意撕毁或丢弃。

        我个人认为，电话面试应当让那些声音甜美、动听、有磁性、对招聘业务熟悉的女性招聘人员来进行，这项工作让她们来担当，效果会好一些的，如果没有这些技能的人员，我认为，要么培训，要么引进，这也可以在她们岗位说明书中任职条件进行明确。

        电话面试是招聘面试工作中第一次与应聘者接触，应当给予充分重视，安排好、准备好、控制好，最后才可能“效果好”。

         为让空气更清新些、雾霾更少些，绿化环境，美化生活，让我们行动起来：去种树吧！

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    电话面试是人们常用的面试方式之一。电话面试时应注意哪些问题？流程、话术、技巧、细节等都很重要，如何更好地进行电话面试，以确保面试效果，值得我们探讨，一起来讨论学习一下吧。

    电话面试与现场面试的不同之处主要有：

    1、电话面试是只闻其声，不见其人，只能从求职者声音的内容、语调的高低、语气、语速等各方面进行判断，判断的信息比较窄小；

    2、电话面试看不到求职者的相貌、表情、服饰、肢体语言等，两个人所处的环境与场所不一，所得到信息的真实性与准确性较现场面试的差；

    3、电话面试与现场面试的侧重点有所不同，电话面试话题相对简单，很快切入主题，现场面试更加侧重除简历之外的一些东西，也可以感受到求职者气场；

    4、电话面试相对比较灵活，且节约招聘成本，特别是一些异地招聘以及招聘候选人较多的情况下，可通过电话面试淘汰一些不必要约见的人员，节约招聘成本。

    电话面试注意事项：

    1、电话面试时应事先审阅求职者简历并列出面试问题；

    2、确认对方后向其介绍公司与职位的基本情况，确认其最近两次工作变换的原因，其在职时岗位职责与成就，了解他在团队中的位置及作用，个人强项与需提升的地方等；

    3、了解求职者目前薪酬水平及构成，期望与底线等，还有预留时间给求职者提问；

    4、电话面试应明确此次电话面试的重点，应更多关注对应聘者的简历的基本情况进行确认，并对其简历中不明白或不清晰部分进行明确，作深一步的了解；

    5、在联系求职者时，如果第一次拨打没有接听或挂掉，可以半小时后再拨打，如果仍未接听则可等待其回电，如没有回电则放弃该名求职者，这样也可以从侧面反映出他的一个主动性；

    6、电话面试时应选择一个相对安静、不被打扰的空间，方便面试者与求职者进行沟通，沟通过程中要记录好相关的问题；

    7、询问求职者的问题时，要注意语言及语气，态度要好，注意礼貌用语，如电话临时有事中断，可与其另外再约定电话面试的时间；

    8、作为HR在电话面试时，注意自己的语调、语速及措词，如果是招聘技术类型或某些专业知识较深的岗位时，最好让用人部门来进行电话面试。

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    电话面试，作为招聘人员应该都不会陌生，然而在实际应用中我们的重视度却不够，也很少去反思。我想，相当一部分企业和电话面试的关系用“最熟悉的陌生人”来形容应当不为过。
    一、电话面试与现场面试的区别
    二者的最大区别就在于：电话面试不是面对面的面试形式，而现场面试刚好相反。电话面试因其不能面对面，往往较好缓解了应聘人员对面试产生的压力，能够激发应聘员工正常发挥，同时也因招聘人员不能面对面观察应聘者的衣着、动作、表情等，往往给应聘者进行伪装制造了便利条件。现场面试在这方面正好相反。
    二、电话面试注意事项
    1、熟悉简历是前提。电话面试因其时间较短，不可能对应聘者一次性进行全面的考察，另一方面也因其不能面对面的局限性给应聘者伪装提供了便利条件，要想提升面试的准确度，有必要在电话面试前仔细阅读应聘者简历，找出简历的可疑点和自己的关注点，以便后期面试过程中有针对性地进行考察。
    2、电话礼仪不可少。在整个电话面试的过程中要充分表现出对应聘者的尊重，除了用语礼貌外，还要注意以下几点：一是要和对方做好确认，二要进行自我介绍，三是和应聘者确认是否方便接听电话，四是用简洁明了的话语针对拟了解内容展开考察，五是注意面试结束要和应聘者约定答复时间。
    3、面试过程仔细听。因为电话面试不能观察应聘者，只能通过听取应聘者的回答来进行辨别，所以听就显得尤为重要。实际上，仔细听还是能通过应聘者的语速、语气等方面听出来一些有用信息的。另外，作为招聘人员在听取电话内容时要注意做好谈话摘录，可以作为印证某方面判断的参考。

    实际上，电话面试因其客观局限性，仅仅被用人单位作为初步面试的方式予以采用，并不适用于作出最终录用决策。

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      很多时候，电话面试是不可避免。比如说，求职者在外地，不能及时赶过来现场面试，这时候通常会选择电话面试。

      1、区别。电话面试与现场面试个人认为其本质上是一样的，都是通过与对方的沟通了解一些基本信息，捕捉工作经历等是否有虚假或遗漏，了解其兴趣爱好、工作动机与公司看重的是否吻合。不同的是，电话面试由于不能与求职者面对面的沟通，所以我们不能通过语言之外的肢体活动来判断其信息的真实度。另外，电话面试的时间通常比现场面试要短。

      2、如何进行电话面试?

     1）事先尽可能多的了解求职者的各项信息。电话面试对求职者来说，是突兀而陌生的，一般求职者接到面试的电话不可避免会紧张些。作为招聘者，我们需要让求职者更加的放松，那么我们对对方多一些的了解会降低彼此之间的陌生感。信息的了解可以通过简历（主要途径）、其原公司的企业网站平台（一般为高层或重要的中层岗位）。现在信息太过透明与泛滥，还有个人微博、空间等都可以捕捉。

     2）恰当的称呼。一般我们招聘技术人员都是称呼“某某工”，在求职者正常的工作领域内，这种称呼是最自然最能拉近关系的。对于中层及以上的我们会称呼“某某总或某某经理”表示尊重。研发部门的招聘，若是某研究生的我们会直接以学位来称呼，如“李博士”。

     3）提前准备好结构化问题。电话面试主要沟通的是其求职动机、目前职业状况；通过对工作经历的描述分析其简历是否有虚假；通过对其语言表达的情况分析其是否能快速思考、是否具有逻辑性等等。因此，为防止在面试过程中有所遗漏，我们一般采用打印好的结构化面试试题，并在面试过程中及时记录结果以便做出初步的判断。当然，顺序可以结合面试者的表述而变化。

       4）开场白要放松。一般都要先介绍自己，说明公司的简单情况及面试涉及的岗位，并感谢对方接受电话面试。然后再逐步转入正题，这样求职者更容易接受。

      5）限制电话面试的时间长度

     即便面试官时间充足，电话面试的时间也不宜过长。被面试的求职者不喜欢听到你反复地说“再问一个问题”，结果又是10分钟……求职者会被这种不知道需要多长时间的电话面试，而感到心慌意乱。

      6）选择好的电话面试时间。电话面试与现场面试的很大的区别在于你不知道求职者正在做什么。因此，我们所准备的电话面试要选择一个比较恰当的时机，正常来讲上下班时段是不建议的，人家都忙着准备工作或准备回家呢，没有心思理你；正常上班时间的电话也要事先了解求职者是否方便接听电话，获得肯定之后再开展比较好。我建议我们技术部相关负责人电话沟通的时候都是晚上7点左右。这是无论其在职与否都是比较放松的一个时段，可以更加放松的释放自己的信息。

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在企业招聘越来越难的今天，仅仅用电话面试就决定应聘者是否录取的企业可谓是凤毛麟角了。因此，电话面试一般仅作为现场面试的前奏，对应聘者进行一次初步的考察。虽然有现场面试做最后的把关，但是有效的电话面试不仅可以为现场面试提供有效的参考资料，还能对应聘者形成一个初步的认识，了解其求职的欲望到底有多大。

一、电话面试与现场面试的对比。

比相同，其实都是为了更好的了解应聘者，挖掘出应聘者的闪光点，以及是否适合我们企业。

比不同，电话面试比较节约时间、成本，但是对口头表达能力或者临机应变能力就要求更高；相比现场面试能够更直观的看出应聘者的形象、气质、热情等，电话面试对语气、语速的考察更加直观。

虽然，我们对电话面试和现场面试做了一个对比，电话面试也有很多优点，但是，电话面试依然无法取代现场面试，往往作为筛选现场面试的第一关。

二、如何进行电话面试呢？

1、何时进行电话面试？

当招聘岗位较少，而应聘者又非常多的时候；或者应聘者离公司较远，交通十分不便的时候；又或者是有比较特殊的人才应聘时；亦或者是我们主动出击招揽英才时。在这些情况时，我们往往会电话了解一些应聘者的基本资料或者一些岗位的硬性指标，如果符合岗位的基本要求，我们会通知其来进行现场面试。毕竟我们属于生产型制造业，进行现场面试还是非常有必要的。

2、电话面试面什么？

虽然电话面试并不做最终的判断，但是它对现场面试的参考作用还是十分重要的。因此，以下几方面还是需要考察的：

1）语气、语速。一个人的语气和语速能够反映一个人的内在素养和阅历，同样一个问题，经验丰富的应聘者和初入职场的新人在回答问题时还是有很大的差别的。因此，在进行电话面试时，应聘者的语气、语速，甚至语调都要认真听，并由此形成一个对应聘者的大致轮廓。

2）对基本信息的确认。电话面试往往作为现场面试的第一关，需要对应聘者的信息做第一步的筛选。由于时间限制，应尽量选取公司最关心的问题进行询问，以及对一些简历信息进行真伪问答，看是否有漏洞。

3）要听出一些“弦外之音”。有时候，应聘者为了能够面试成功，往往会对自己进行一些“粉饰、夸张”（当然，有些内容并不一定是假的）。比如，仅仅做过专员的，却说自己是主管。因此，我们对应聘者的回答不能尽信，要适时验证，以取得最真实有效的信息。

4）要注意“紧张”还是“说谎”。这是比较经常遇到的问题，特别是在年轻人求职时。虽然在紧张和说谎时都会有一定的“结巴”、“口吃”，但紧张的话从头至尾始终存在，而说谎的话则只是在个别时候“卡壳”，所以，用心听还是可以听出来的。

5）了解应聘者的“求职欲望”。有些应聘者目前仍在职，只是为了寻找更好的机会而应聘；而有些是在好几家公司应聘，并对比哪家更“好”等等情况。而只有真正有强烈的“求职欲望”的应聘者才会更加稳定，这也是我们选择应聘者比较看重的因素。那些在回答问题时比较积极的应聘者，或者主动关心招聘岗位情况的应聘者，往往有着比较强烈的求职欲望。

6）提问时避免提“是否”类问题。对于明显的“是否”类问题，往往有很强的引导性，起不到面试的作用。比如：你是否是一个正直的人？你能否客观处理同事间出现的矛盾？这类的问题引导性较强，不能准确考验应聘者的素质。而改问：你能否举一个说明你正直的例子？如果同事间出现矛盾，你是怎么处理的？这样发问才能更好的发现应聘者的真实信息，为我们提供更有力的参考因素。

    3月征文已发表，希望大家多多支持，不吝赐教！
    《从诸葛亮的“知人之道”谈面试》：https://www.hrloo.com/rz/150494.html。

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