推荐绩效管理之组织绩效评估

作者邹善童 2012-10-22 09:30 3492

从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体。在公司中，公司是组织、部门是组织、事业部是组织、为完成一定工作而集合的员工也是组织。所谓组织绩效评估就是对以上组织的工作结果的评定。

组织绩效评估强调绩效评估的效果导向，其着眼点在于做成了什么，而不是做了什么。

一、评估载体

组织工作的任务不同阶段的要求往往不同，所以组织评估一般要单独订立绩效契约，事先约定双方的责权，明确组织目标；通过契约，加强对组织成员的管控；便于组织目标向各级员工的传达。

组织契约一般由组织的上级单位代表与组织负责人签订。一般公司级的契约由股东代表（如董事长）与管理者代表（如总经理）签订；部门契约由公司管理者代表与部门负责人签订；项目契约由项目主管公司或部门领导与项目负责人签订。

二、组织评估的指标和标准

组织评估的指标可以是定量指标也可以是定性指标。定量指标相对于定性指标事实认定更容易、评估结果更清晰。组织评估与个人评估相比，对综合性结果要求更高，指标更为综合，其考核指标一般并不是由个人单独完成的工作。所以，组织评估应尽可能地采用定量指标。指标的选择还应注重指标是否具备可统计的条件，例如客户满意度指标，并不仅仅统计有几个客户是否满意就可以的，根据RATER指数（客户满意度统计方法之一）应根据：

依赖度，即企业向客户履行承诺的能力；

专业度，即服务人员专业水平和实际表现；

有形度，即服务场所及人员的有形表现；

同理度，即服务人员从客户角度出发，理解客户感受、了解客户需求的能力；

反应度，即根据客户要求快速提供服务的能力等五个方面。

企业如果尚未建立五个方面的工作制度和统计方法，那么客户满意度指标很有可能会流于形式。

组织评估指标的标准应参照几个因素：历史情况，即以往组织实现该项指标时达到的标准；行业情况，即同行业或竞争对手实现该项指标时达到的标准；战略要求，即公司战略所要求达到的标准或水平。确定标准，还应考虑到影响该项指标实现的客户因素，并在约定时事先对客观因素的影响予以约定。

四、组织评估方法

组织绩效的评估方法一般采用直线式，即由上级单位或领导，根据各项指标统计完成的情况，依据各项指标的评价标准予以评定。在各项指标评定之前，上级单位或领导应做好沟通工作，要适当听取被评估者的意见。

组织绩效的评估工作可以由人力资源管理部门负责，也可以由计划统计或财务部门负责。因为组织绩效评估工作研究的是组织行为，与企业战略制定、企业运营管理密切，而财务管理部门能够全面掌握企业的经营管理活动，这些部门能够更加及时地发现经营管理中的问题，并根据相关资料提出分析意见和改进建议。与这些部门相比，人力资源管理部门的优势在于整合了绩效评估与激励职能，能够更加直接地将激励应用于绩效管理过程中。当然，无论由哪个部门负责，对于人力资源工作者来说，掌握一些必要的组织绩效评估的知识和技能还是很有必要的。

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