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员工工作失误,导致公司发生损失

作者 郑军军 2023-11-18 10:23 17314
电商行业常见因为员工错误设置了上架商品的价格,导致公司发生损失的新闻。
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类似上述情况,如果员工在工作过程中存在过错,并给用人单位造成了经济损失,HR于情于理应该如何处理较为妥当?
电商行业常见因为员工错误设置了上架商品的价格,导致公司发生损失的新闻。
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类似上述情况,如果员工在工作过程中存在过错,并给用人单位造成了经济损失,HR于情于理应该如何处理较为妥当?
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摘要:员工工作失误,导致公司发生损失

“电商行业常见因为员工错误设置了上架商品的价格,导致公司发生损失。”看到这个话题,我首先想到的是,公司的审核机制、检查机制在哪?既然都是常见错误了,为什么不在流程上进行预防和管控?而全部依赖于员工的个人细心?

 

当一个人整体面对一堆文字、数字信息时,长时间重复着同样的上下架操作,必然会带来精神上的麻痹大意,或者疏忽。就像我们以前参加考试一样,明明看题目写的是5,结果考完了发现是4。这不仅仅是细心的问题,更是没有检查的问题。

 

管理学上有个著名的“修路原则”,给大家分享一下。

 

约翰和亨利到一家公司联系业务。这家公司的办公室在一幢豪华写字楼里,大大的落地玻璃门窗,非常气派。可是,由于玻璃过于透明,许多来访客人稍不留意,就容易撞在高大明亮的玻璃门上。不到一刻钟,竟然有两位客人在同一个地方撞到玻璃。

 

亨利忍不住笑了,对约翰说:“这些人也真是的。走起路来,这么大的玻璃居然看不见。眼睛到哪里去了?”

 

约翰并不赞同亨利的说法,他说:“真正愚蠢的不是撞玻璃门的客人,而是设计者。如果不同的人在同一个地方犯错误,那就证明这个地方确实存在缺陷。应该考虑怎么修正缺陷,而不是嘲笑那些犯错误的人。”

 

后来,约翰向该家公司的经理提了意见,在这扇门上贴上一条醒目的标志线,从此再没有来访客人撞到玻璃门了。

 

这个故事涉及“修路原则”,即当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错,或者,不同的人在同一个地方出现同一差错,那一定不是人有问题,而是这条让他们出差错的“路”有问题。此时,管理者最重要的工作不是管人——要求别人不要重犯错误,而是修“路”。

 

修路原则告诉我们:

// 当路有问题,你不出错,他也会出错,今不出错,明后就有可能出错。

// 如果有人重复出错,那一定路有问题,比如训练不够,相关流程不合理,操作性太过复杂,预防措施不够严密等等。

// 如果有人干活偷懒,那一定是现行的规则即“路”能给他人偷懒的机会。

// 如果有人不求上进,那一定是因为激励措施还不够有力。

// 如果有人需要监督才能做好工作,那一定是因为你还没有设计出一套足以让人自律的游戏规则。

// 某一环节经常出现扯皮现象,那一定是因为这段路上职责划分得不够细致明确。

// 经常出现贪污腐败现象,那一定是路给了他们许多犯罪的机会。

// 一个伟人曾经说过:好的制度能让坏人干不了坏事;不好的制度,能让好人变坏。制度就是路!

 

破门之道:

// 一方面,提升员工素质,不要那么容易被路障绊倒;更重要的,立即把路修好。

// 发现问题,立即修路,这样就会因为路越来越好,而相关问题也就越来越少,进步也就越来越多。

// 管理进步最快的方法之一就是;每次完善一点点,每天进步一点点,每个人每一次都能因不断修路而进步一点点。

 

无论是否修了“路”,既然出现了问题,造成了企业的损失,那么责任还是需要承担的。但是承担责任的,肯定不仅仅是员工,还有管理者。

 

具体可以按给企业带来的损失大小,以及该行为是否是人为操作不当进行判定。毕竟有些事情及损失,不是员工行为能起决定性作用的,不能什么都由员工承担所有责任。

 

按话题上架错误导致企业损失,例如:造成了企业10000元的损失,那么员工当月绩效清零,奖金扣除100%;直接管理者当月绩效扣除50%,奖金扣除50%;部门负责人当月绩效扣除20%,奖金扣除10%。

 

或者,更简单一点,按损失的大小,结合相关人员绩效、奖金的额度,进行冲抵。更严重的将影响晋升,甚至进行辞退。

 

就算星星碎掉了,溢出来的光也很好看。共勉!

 

好了,本次话题就到这里,我是专注分享干货与实战技巧的帅气大叔郑军军,我们下次再见!

(本文系个人原创,版权所有,任何形式的转载都请注明出处或联系本人,侵权必究!)

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8楼 飚哥

打卡!!

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7楼 kartharine

打卡

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6楼 国学经营核心

打卡

2023-11-21 11:45:39 回复 赞(0)
loser5

5楼 loser5

学习了

2023-11-21 11:40:18 回复 赞(0)
yingyingge

4楼 yingyingge

这类常规工作一定要有机制来保障

2023-11-21 11:30:58 回复 赞(0)
LINGLING000

3楼 LINGLING000

修路思维,学习了

2023-11-21 10:58:31 回复 赞(0)
宇辰风

2楼 宇辰风

这样的情况,明显还是工作流程问题,不能什么都员工承担。

2023-11-21 10:34:36 回复 赞(0)
大卡

1楼 大卡

本篇文章来自郑军军老师的分享,郑老师的分享总能把问题和大家工作中遇到的实际情况结合,不只讲悬在空中的理论,给出的是更有实操性的解决方案。大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流~

2023-11-21 09:36:36 回复 赞(0)

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专注分享干货与实战技巧,有温度的人力资源经营者,国家级人力资源管理师。10年从业经验,历经百亿上市公司、大型名企。副业:..
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