改变可以改变的，接受不可改变的

作者丛晓萌更新于：2023-07-12 18:00 18121

内容来自 2023-07-13 打卡话题

公司今年做了业务调整及人员优化，现在我除了要做自己HRBP的工作外，还要协助业务同事做客户服务。工作时间就已经够忙的了，下班后还不断的有客户来找你解决问题，导致下班都不能安心的休息，看到手机来电就特别烦躁，心情也有点压抑了。
请各位牛人老师帮帮忙，我要怎样做才能把工作和生活分开，真的是不想让工作把自己的下班时间都占了。

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一、改变可以改变的：

看了题主在题干中分享的“案情”，我给到题主的解决方案有两个：一个是改变可以改变的，另一个是接受不可改变的。在本文的第一部分我先来跟题主说一下第一个解决方案——改变可以改变的。

第一个方案的前提是如果题主在组织架构调整或业务流程调整方面有话语权，那可以采取以下几种做法来减少客服工作对你个人生活的影响（其实不仅可以减少客服工作对题主个人生活的影响，应该也会减少客服工作对其他担负客服工作的同事的个人生活的影响）。

做法一：组织架构调整，整合资源成立专业客服部。

如果客服工作量比较大且业务部门的同事既担负开拓市场又担负客户服务工作，那建议题主所在公司进行组织架构调整，整合内外部资源成立专业的客服部门，这样一方面可以让业务部门的同事集中精力放在业务拓展工作上，另一方面让专业的客服部门来解决客户的困扰不仅体现专业度，也可以有专业部门来跟进客户亟待解决问题的落实。

做法二：无法成立客服部，不妨内部实行值班制。

如果客服部门无法成立，建议你所在的业务部门内部实行客服值班，可以有一个公用手机作为客服专线，哪天谁值班，就把这个手机交到那位同事手里。

当然，夜里值班也不能违反相关法律法规规定，头天晚上有客服来电处理的，根据这部手机的通话记录来确定值班员工第二天调休时长，第二天及时安排调休：比如通话30分钟，可以晚来公司30分钟。

比如，给我们公司提供订票服务的供应商就成立了专门的客服小组，小组成员每8小时值班，给我们提供7*24小时的订票服务。

做法三：无法实行值班制，及时换休可以考虑来安排。

无法实行值班制且无法提供公用手机的话，那也可以把员工自己的手机作为客服号码，当然，第一天晚上利用业余时间进行客服沟通的通话记录可以作为业务部门员工第二天调休的依据。

做法四：培养客户界限感，非紧急情况请在工作时间联系。

这一点是我在网购的时候发现的——现在的电商也不惯着客户，在业余时间咨询的时候，都会跳出来留言“客户你好，我们的人工客服工作时间是早9点-晚6点，非人工客服工作时间您可以致电*******（电话号码）或者留言，我们看到后会在第一时间给您回复。”

这就是在培养界限感，人家客服也是要休息的，只要不是火上房的事情，在正常工作间会得到人工客服的热情周到服务的。

题主所在部门也可以有样学样，至于采取何种方案，题主可以根据贵司实际情况自行考虑。

Tips1：以上的四种做法都有一个前提，那就是题主有能力去改变现状，那只要有这个前提，那题主完全可以根据贵司实际采用适合的做法——达到“提升客服质量、优化客户满意度”的目的。

二、接受不可改变的：

那如果没有改变现状的能力怎么办呢？告诉题主一个切实可行且不会乱你心境的做法——接受不可改变的。

我给题主举一个例子。

每周六下午我都会约SPA，正当我优哉游哉地在SPA馆里享受专业服务的时候，会被各种各样的工作电话或者微信打断，遇到这种情况，我都会抱歉地跟美容顾问说：“且慢，我接个电话（或我回个微信）。”

如果手机被美容顾问放到一边，我还要麻烦她们递给我，我会说：“麻烦亲把手机递给我。”

美容顾问：“姐，我这手上有精油。”

我：“无妨，美容巾包一下递给我就行。”

拿到手机，如果是涉密电话且不太紧急，我会请美容顾问离开房间我接听或者是我会跟对方讲明现在不方便，回头我打回去。

如果是微信，需要我长时间思考然后回复的，我会请美容顾问先出去喝口水，歇一下，等我处理完再继续。

等这个电话或微信的“小插曲”过去之后，我会请美容顾问回到房间，继续我们的SPA，就像什么也没有发生过一样——重点是，对我的心情一点也不会产生影响。

如果题主还无法理解，那你不妨把你自己的心想象成一颗在水中的石头，把各种在业余时间来参与你生活的工作想象成水流：自然界中，当水流过去之后，水流不会对石头产生任何影响，当然，天长日久水流会把石头的棱角打磨光滑——所以，每当我遇到这种无法改变的事情向我涌来的时候，我选择接受，事情过去之后，我会选择继续享受生活。

Tips2：每当我遇到这种无法改变的事情向我涌来的时候，我选择接受，事情过去之后，我会选择继续享受生活。

Tips3：在工作和生活很难分开的前提下，工作是你自己的，生活是你自己的，心态也是你自己的，你要成为自己工作、生活真正的主人那就要先把你自己的心态驾驭好。

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全部评论(26) 我参与的评论

3楼狄刻25069

作为hrbp, 如果下班时间，业务部门其他同事不断有人找你问各种问题，这种情况无关组织架构，分工的问题，该如何处理比较好？

2023-07-13 10:17:30 回复赞(0)

丛晓萌

@狄刻25069：分析造成这种情况的根本原因，对症下药就行了~

2023-07-13 12:31:33回复

13楼雨点小小88

打卡

2023-07-13 12:05:36 回复赞(0)

丛晓萌

@雨点小小88：欢迎~

2023-07-13 12:34:57回复

12楼唐宝儿

非常受用，感谢老师的分享

2023-07-13 11:52:04 回复赞(0)

丛晓萌

@开乐乐：不客气~

2023-07-13 12:34:51回复

11楼 jwj000

打卡

2023-07-13 11:50:24 回复赞(0)

丛晓萌

@jwj000：欢迎~

2023-07-13 12:34:45回复

10楼 viviancf

学习了

2023-07-13 11:41:33 回复赞(0)

丛晓萌

@viviancf：欢迎~

2023-07-13 12:34:39回复

9楼 qkxlqxhm

老师总能从生活中找到启示~

2023-07-13 11:20:07 回复赞(0)

丛晓萌

@qkxlqxhm：举个跟生活相关的例子比较好理解我想要讲的~

2023-07-13 12:34:33回复

8楼 leila1010

心态不能完全控制，但可以自我暗示

2023-07-13 11:12:57 回复赞(0)

丛晓萌

@leila1010：看到你的评论想起来孩子惹我生气的时候，我会在心里跟自己说“这是亲生的，这是亲生的，这是亲生的”，然后就云淡风轻了，哈哈哈哈哈~

2023-07-13 12:33:55回复

7楼秋之白桦1989

以及区分这两者的智慧

2023-07-13 10:55:22 回复赞(0)

丛晓萌

正常人都可以区分“哪些自己可以改变”、“哪些自己无法改变”~

2023-07-13 12:33:03回复

6楼小火龙

年轻人难免耐心少一点。

2023-07-13 10:51:27 回复赞(0)

丛晓萌

@小火龙：这个其实跟耐心无关~

2023-07-13 12:32:20回复

5楼大卡

丛晓萌老师——
本篇文章来自丛晓萌老师的分享。丛老师善于从实际案例入手，大家可以点击老师头像订阅，也可以在评论区留言和老师多多交流哦~

2023-07-13 10:37:57 回复赞(0)

丛晓萌

@大卡：感谢大卡老师推荐~

2023-07-13 12:32:08回复

4楼 S_1343030321

影响我们心情的不是电话，而是我们对那个电话的认知

2023-07-13 10:27:38 回复赞(0)

丛晓萌

@S_1343030321：平静接受就好了~上升不到认知那个高度~

2023-07-13 12:31:59回复

2楼 Morningdeng

在工作和生活很难分开的前提下，工作是你自己的，生活是你自己的，心态也是你自己的，你要成为自己工作、生活真正的主人那就要先把你自己的心态驾驭好。
以此来勉励自己~

2023-07-13 09:31:54 回复赞(1)

丛晓萌

@Morningdeng：加油！

2023-07-13 12:31:14回复

1楼 Morningdeng

把你自己的心想象成一颗在水中的石头，把各种在业余时间来参与你生活的工作想象成水流：自然界中，当水流过去之后，水流不会对石头产生任何影响，当然，天长日久水流会把石头的棱角打磨光滑——所以，每当我遇到这种无法改变的事情向我涌来的时候，我选择接受，事情过去之后，我会选择继续享受生活。
向您学习心态调整法~

2023-07-13 09:30:14 回复赞(1)

丛晓萌

@Morningdeng：加油！

2023-07-13 12:31:07回复