【职场指路】怎么才能把工作和生活分开，下班后不再为工作烦恼？

首先开宗明义，我的观点是，工作的最终目的是为了提升幸福感，狭义一点讲，就是工作是为了更好的生活，而话题案例中所问的问题其实是没有意义的。但是，多数时候，很多人却迫于无法实现更好的生活的压力，不得不选择更加辛苦的工作，从而失去了享受生活的乐趣，而究其根本，还是因为他们想对物质条件更丰足享受的欲望导致的，这本身是既矛盾又无奈的。

那么针对话题案例中的这位小伙伴所问的“我要怎样做才能把工作和生活分开，真的是不想让工作把自己的下班时间都占了”问题，我们应该怎么做才能将这种忙、茫、盲的现象化解掉，让自己的幸福感得以提升呢？相信每位伙伴都有自己的方法，我认为这个没有统一标准的答案，只要对自己有效就可以了。

首先，我认为在工作时间内保质保量地完成工作是前提。只有在工作时间内，将自己的注意力集中，将工作效率提高，对所负责的工作做好规划、制定好计划，并且保质保量地完成好所负责的工作。这里面最主要的措施就是提升自己的专业、提高自己的技能，这样才能保障我们在预定的工作时间内保质保量地完成既定工作；当然，更高级的、也是多数人可遇不可求的是，我们所做的工作正好是我们喜欢的事情、也是适合我们的事情，因为兴趣和爱好一定是我们最好的老师，人在做自己喜欢的事情时，其效率一定是会更高的，而做自己喜欢的事，也会更好、更有效地提高我们的专业能力，更好、更高质地完成我们的工作。

其次，将工作和生活的边际尽量地切分开，两者互相不相窜，简单来说，就是逼迫自己回到家就不要再提工作（有些人说回家后不要想工作，这个要求太高了，至少可以让自己不主动提工作），让自己换一个心情，保持一个轻松愉悦的情绪回家，不让工作中的那些烦心事来影响我们的生活，更不能让这些不好的情绪影响到我们自己和家人之间的关系。这里面最关键的要求就是要学会控制好自己的情绪，如果我们不能控制好自己的情绪，将工作不顺的坏心情转嫁给生活中的周围的人，尤其是身边的亲人，让他们平白地、无辜地承受了本该由你承担的压力，这样时间一久，还会造成你的家庭不睦、矛盾重生，影响亲人间的感情，丧失家人间的温馨，那就得不偿失了。

当然，我们在和家人相处的过程中，既然已经身在职场，那必然已经是成年人，既然身为成年人，那我们就要学会关注家人的感受，而不是自私地只顾发泄自己的情绪，尤其是父母，他们天生对我们是发自内心的关心的，但事实是他们再关心也帮不到我们什么，所以我们也应该对他们更加关心才是，比如包括我在内的很多人，就从来不在老人面前说在工作中遇到的困难和糟心的事情，即使他们问起，也都是和他们讲一些高兴的事情，获得成就、晋升、奖励、荣誉方面的事情，俗称：报喜不报忧。家里的人每次见我回家都是轻松的、快乐的和开朗的，因为我一直都坚持不将外面那些不好的、乱七八糟的事情带进家门、影响家人。

那么如果时间久了，这期间可能会在自己的内心积压过多的压力，所以，我们还是要有一些释放压力的方式才行，否则时间一久，对自己的身心健康也是不利的。至于具体的方法，对不同的人都是不同的，比如，有些人是通过听音乐，有些人是通过运动，有些人是通过独处，有些人是通过旅游，等等，只要符合自己就好。

但是，以上说的内容对于那些生活小康及以上的人是很有可能适用的，而对于那些基层的、认知层次不高的、生活条件并不好的，甚至比较窘迫的人来说，做到上面所说的那些要求的难度则是极大的。我不知道大家有没有看过《平凡的世界》这部小说或者电视剧，如果没有的话，建议大家可以去了解一下，很多时候，生活的困苦是决定人所有一切行为的基础，俗话说：“未经他人苦，莫劝他人善”，我们很多人受限于生活的压力，挣扎在所谓城市的生存边缘，是没有时间和精力去思考和关注这些事的，我们也不会奢望地要求这类人将工作和生活两者有效地切割开，我在昨天的文章中和大家分享过管理中的这样一个说法：“年薪 300 万以上的岗位，会拿出生命去工作；年薪 100 万以上的岗位，会拿出休息时间与假期去工作；年薪 50 万以上的岗位，会延长工作时间，并适当占用假期去工作；年薪 20 万以上的岗位，会做好工作时间内的工作；年薪 10 万以上的岗位，只能发挥岗位 60%的工作价值；年薪 10 万以下的岗位，只会被逼着工作；年薪 5 万以下的岗位，会想尽一切办法在被逼的情况下偷懒工作”，可见，真正将工作和生活能明确切割开的，他们大多数是处于中间层次的人群，而高层次的和低层次的两个人群，都是不会将工作和生活明确切割开来的，因为对高层次的人群，工作就是生活，生活也是工作，这两者早已融为一体了；而对于低层次的人群，则习惯于抱怨、懈怠、偷懒，其认知水平和物质水平也是不足以让其将工作和生活有效分开的。所以，我们前面所说的那些将工作和生活切割的内容，是有适用对象的，并不是针对所有人。如果要改变这样的现状，我们唯一能做的就是不断的学习，从而提升自己的认知、能力、技能，让自己从低层次收入的人群中走出来，逐步迈入中层次和高层次收入的群体，只有这样，我们才能不断提高自己的幸福感，我们才不会纠结于话题案例所讨论的这个问题，因为这种问题的意义并不大，所以我经常和辅导的企业说：每一个不曾精进的日子，都是对时间的亵渎。这句话我也送给看文章的各位伙伴，用以共勉。

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看待问题要从探究事物的本质入手，这既是一种分析问题的思维方式，也是一种解决问题的行为模式。

下班后接到一些关于工作的电话，于是特别烦躁，心情压抑，想着把工作和生活分开，生活时间尽量不被工作打扰。这个要求看起来很合理，是在解决大家比较关注的一个职场基本课题：如何保持工作和生活的平衡。

那么，请同学们开放性地思考一下，你所认识的哪些人真正做到了工作和生活时间的严格区分，甚至做到了工作基本不影响生活？他从事什么职业？处于什么年龄段？生活状态如何？

从我的观察看，恰恰是那些没有严格区别工作和生活界限的人，在职业领域做出了卓越成就，拥有了令人羡仰的地位、财富和成就。无论是从政、从商还是从学，他们共同的特点是主动把工作和生活融为一体。

一位很高级别的领导连续加班数日，深夜昏厥在办公室，幸亏公务员发现及时送医；跨国公司的高管经常凌晨开会，但从不影响白天工作，每天睡眠四五个小时成为常态；被评为“长江学者”的海归教师，一年三百六十五天几乎每个夜晚都在实验室度过。

他们虽然行业不同，志趣各异，但都把职业当成事业，当成价值所系，当成生命所依，夜以继日地勤奋工作和学习，通宵达旦地努力思考和研究，他们从不纠结于工作和生活的平衡，因为在他们眼里这从来不是问题。

而且，人生的基本规律是，越愿意付出的人往往得到的越多，年轻时越努力，越不在乎工作和生活平衡的人，人到中年越容易实现人生积累，拥有选择其他生活方式的自由。

大众媒介的时代，各种思潮和声音很多，同学们知道，有些鸡汤不能喝，更需要警醒的是有些话更需要理性对待。如果仅凭字面意思在日常生活中照搬照抄，很容易陷入“职业迷思”，失去方向和动力。

保持工作和生活的平衡，对于人生幸福当然很重要，但过于强调对于年轻人则有误导之嫌。

学生时代，同学们“三更灯火五更鸡”，对于这种勤奋和刻苦，社会主流声音是高度推崇和充分肯定，大家也没有任何过多思虑和精神压力，“正是少年读书时”就该是这个样子。

经过十几年寒窗，等到大学或研究生毕业，离开校园进入职场，有些同学却掉进了一些极端观点的坑，比如过于强调工作和生活的平衡。

而所谓“工作和生活的平衡”，其本质是将工作和生活二元对立起来，以保护生活品质的名义，减少工作或思考工作的时间。

这里有一个重要的观点：工作从来不是工作本身，而是职业生涯的某个阶段。

案例中这位员工显然处于职业生涯的成长期，这个阶段的主要任务就是完善知识结构，积累工作经验，快速发展进步，尽早构成职业优势，以期获得稳固的职业地位和职业收益。

“吃得苦中苦，方为人上人”这样的古语对于职业成长期的同学就是最好的座右铭。在如此内卷的时代，人家在拼命努力，争取早日脱颖而出。如果有人中了“保持工作和生活平衡”的毒，准备把工作八小时以外的时间全部用于所谓的生活。那么，不仅无法形成职业优势，原有的价值也会迅速流失。

一个人在职场上失去价值只意味着一种结果，失去工作，也就是说甚至不用人到中年，就不再需要考虑两者的平衡了。

因此，同学们，在现实生活中，建议不要过于关注所谓工作与生活的平衡，这么做不会让生活变得更好，还会伤害到我们安身立命的职业，从而让人生变得越来越虚弱。

勤奋、坚韧、脚踏实地、吃苦耐劳，这些可贵的职业品质永远令人尊崇，长远看具备这些品质的职场人终会因此受益。

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工作和生活分开，不是时间空间，是心情分开

题主除了BP工作，还有客户服务，上班时间够忙的，下班还有客户找来解决问题，搞得下班不能安心休息，看到手机就特烦，心情都压抑。面对这样的情况，怎么办为好呢。我是这样思考的：

1，工作只能更多

题主目前负责BP与客服，按照公司追求利益最大化的趋势来看，只要题主还在公司工作，其职责，多半只能增加，不会减少。

这样的情况，许多单位都存在，多数领导也会如此考虑，也就是最大程度节约人员，意味着每个人身上的职责就必然增多。

除非你不干而离开，别人来干也是这样的安排，但是，离开这里到其他单位或岗位，必定会遇到类似的问题，一样不会轻松。除非你到那些有编制的单位，朝九晚五的，好不悠哉，而且收入还不低啊。

2，时间空间分不开

下班了，客户要打来电话，让你解决问题，你能说下班了/明天再说吗，显然不能，客户是上帝也，搞不好一个电话投诉到老板那里，明天你就卷铺盖走人了，而且客户很容易从这样的处理中流失掉，给公司造成的损失可能还会找你算账。

而且，不管是为公为私，还是与家人/朋友交往，也不可能工作与生活分得开的，比如：难道你在上班时间，就永远不接家人打来的电话，或者突然因为家里有急事而请假。

上班接接家人/朋友的私事电话，下班处理客户或单位的某些事情，这是非常正常的现象，毕竟有这样的事实存在，那就是：上下班时间，单位可以确定，但是，单位发生的事情/家人等遇到的情况等，是没有上下班时间或允许不允许发生的限制，是随机的，偶然或突发的，有时不以人的意志为转移。

所以，从客观和事实上来看，工作和生活，在时间和空间上是无法分开的，如果想硬性分开，要么离职不上班，要么一个人生活不与家人来往，这样的极端或做法，普通人是做不到的嘛。

3，真诚面对，少烦恼

我以为，工作或生活中的许多烦恼，要么是自寻的，要么是不会处理事情惹来的。

就拿题主来说，下班了，客户打来电话，不管自己在做什么，只要能够接到电话，当然不是故意静音或不接听哈。都应该放下手中的事情，礼貌耐心的接听和回复。

如果不是太晚，比如晚上十一点半过后，我认为都应该好好的处理客户的问题，自己能够立即处理的，立即就回复，不能立即处理的，马上请示相关领导或人员，及时回复客户；如果是太晚，比如十二点过后，或者是明显出差在外，或者在休长假（比如五一/十一/春节等），可以根据事情的情况来处理，能处理的立即回复，不方便处理的，让其找找某同事或领导，当然，回头把上给那位同事或领导说明情况。

另外，如果是紧急重要的事情，不管多晚，都要处理，不能处理，马上汇报给领导，毕竟是急而重要的事情，不是天天都有，处理不好会造成较大损失，马虎不得。

最后，不管什么事情，处理或没处理的，都要及时汇报给领导，让领导知情，微信/短信/电话都可以，看哪种形式更方便。

由于真诚耐心处理了客户的问题，也就是会有一个好的过程和结果，不会造成其他分支问题或损失，自己心理上也非常坦然，不会耿耿于怀自己没妥善处理，自然就可以转头投入到生活上的事情，或者好好休息。

如果没有处理干净，自然自己心里就难以放得下，自然就容易时不时的想想，烦恼与放不下就成了自己的心病，所以，真诚处理，是多么重要。

4，职位越高，打扰越多

在如今卷得越来越厉害的年代，任何人想成功或获得好职位高收入，都是越来越难的，都要付出更多的努力与辛苦，当然也包括休息时间。

按照通常的情况来看，职位越高的人，由于所管理的范围/人员更多，支配的资源更多，就有更多的人会向其请示汇报，让其决策和拿主意，自然休息的时间就更少，你看，有的人两部三部手机随身，每部都是两个卡，部部都忙得够呛，当然，有些授权合理的人，就会相对轻松一些，这也需要在工作和生活中不断积累管理的艺术。

那些成功或习惯这种生活和工作的人，为了追求和目标，似乎喜欢被这种“打扰”所享受，一旦哪天突然清静下来，他们反而不习惯了，虽然也有烦恼，但痛并快乐着，毕竟收获和所得到，与所付出和牺牲的相比较，他们认为是值的。

我认为，题主还需要不断拿捏工作的轻重缓急以及处理技巧，还可以看看身边一些职位更高的人是如何应对这些打扰的，从中借鉴，提升自己，少些烦恼，让工作与生活更轻松一些。

5，心情分开，是常人的好做法

下班后，总会遇到前来打扰的人，领导/同事/客户等；同样，上班时，也会遇到家人/朋友私事造访，亲戚/同学/曾经的同事等。

时间空间上无法分开，但是，只要心情分开，就会少许多烦恼。比如：下班后，有人找来解决某个问题，既然躲不开，那就放下手中的事情安静的进行处理，十分钟/半小时，总会有一个结果，自己处理不好，找领导，处理完了，汇报领导，这样做，自己心情是不是也不沉重，事情也没有处理没完成的尾巴，心情很快就恢复到原来的状态，投入生活中那些需要继续的事情，如果再有工作事情来，又如此处理，结束后又愉快的生活。

在这些打扰过程中，只是需要真诚的给你有直接相关的生活当事人说明白/讲清楚，而不是不解释不说明，让人家去胡猜，工作的杂事还没有处理好，生活中又添一件闹心事儿，过后去解释再多，效果也不会好的，所以，烦恼就这样累积起来了。

同样，工作时，家人或他人突然一件私事造访，如果能够放下手中的工作，处理一下私事，真诚的处理好，或者无法处理，说明何时处理，让其再联系你，让自己迅速投入工作，不会受那事儿影响，人家也不会心里起纠结，轻松生活，认真工作，真诚做人，心情分开，烦恼自然就少。

6，绝对分开，是仙人

生活与工作，真诚果断/绝对分得开的人，不是常人凡人，是圣人仙人，是不食人间烟火的人，在我看来，真正的现实工作与生活中，是不存在这样的人，只是分开的程度不同罢了，关键是看处理这些事情的技巧，事情处理得好，烦恼自然就少，如果处理不好，这里放不下，那里又起来，不烦恼才怪啊。

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心结释惑

一、烦恼的根源：环境的变化和压力

信息：“公司今年做了业务调整及人员优化”、“现在我除了要做自己HRBP的工作外”

解析：在业务范畴内，设置HRBP岗位。案例中的公司一定是果系营销类企业。诸多果系行类之中，又以互联网公司最为典型。

HRBP，取自西方人力资源管理理念。以思想、思维、历史来讲，三支柱模型并不晚于人力资源管理事务六大模块。（该部分，在之前文章和其他场合均有或粗或细的讲述，在此不做细述。若有知识、认知分歧，可以自行寻根，细探究竟。）

与大家讲述这一信息，就是想要大伙明白，HRBP，并不陌生，但确实更贴合组织管理在经营、管理领域的实际。

逐其最初思想设计，其职能包括：

1、基于业务了解，以人才评价技术为根本，帮助部门完成识人选才；

2、基于组织文化，业务团队风格、个性，帮助部门建立、塑造团队沟通原则，打造团队文化；

3、通过深入参与，基于对岗位和员工的了解，给出人岗配置的建议，并引导配置后人与环境适应；

4、协助部门管理者，推动部分本部日常管理工作，主要包括：制度规建、流程引导、会议组织、问题沟通、员工情绪辅导等。

该概念为果类企业引入中方，为了适应该类企业管理（以营销为主的团队、地域裂变模式），便逐步衍生、表现出了一类新的形式：

1、招聘：将原人力资源部招聘管理工作，以岗系、区域、团队为网格，化部为岗，专项管理；

2、文化：重视文化建设，将员人力资源部最难落地的文化管理部分，以网格落点的便利，结合团队特征（一般是指销售团队），以关怀为基础，定频、多样为形式，不断完成员工思想（多为狼性文化、结果导向、功利驱动）的统一。

3、关系：将原人力资源部员工关系、工作异议等工作，借助深入业务、相互熟悉之便，劳动法规熟悉之能，进行网格化赋能、处理。

4、其他：其他领导安排工作。（典型职能边界模糊技巧）

由于以上原因：

一有经济环境、企业经营压力，二有岗位理解差异（现象级HRBP与本质HRBP的理解差异；公司、部门领导与HRBP任职者的理解差异；（一般果系公司引入HRBP，虽不清楚其真正职能，但却以“万能岗位”的期待为开始。））

备注：

基于、由于很多对HRBP的理解现状，导致了两种非典型、也必难长久的现象：

1、在人力资源管理（人事系格属）职业范畴内，果系格属人才，是一个特殊的群体，多以招聘模块，入职果系营销类公司。但，如是果系人才，必难在该职业稳定5年，甚至撑过5年。或转行销售、运营，或频繁变换工作。

HRBP的出现，给了这类伙伴一个更好的、也是更适合的环境和机会。

2、传统人力资源从业者（人系或事系），可以做HRBP，但HRBP，极难转型做传统人力资源。

因此，在本就有经营压力的果系企业，再遇职责边界不清，加上转型困难，这便是本段主题：“环境的变化和压力”的根本原因。

二、特定场景建议

场景：“工作时间就已经够忙的了，下班后还不断的有客户来找你解决问题，导致下班都不能安心的休息，看到手机来电就特别烦躁，心情也有点压抑了。”

下班后，来找我们解决问题的群体，可以分为两大类：

1、领导和同事

领导：必回、速回、不得不回复

同事：择情回复。可以适当灵活。不要过分逼迫自己，抽空儿偷偷懒。

这类场景，一般占用下班时间并不会太多。

2、客户

客户问题，是一个难有饱和上限的类群。它受客户量的影响，问题紧急度和复杂度的影响。这一场景，一般最是头疼。

给一个不一定完美的建议：每次客户找我们处理完，或阶段性处理完问题之后，都主动跟负责销售、或在大群中反馈一下问题进度（看具体情况，若大多数场景，均是出自一个销售的客户，或他有意为难，便针对该销售。若没有标志性，可考虑对应销售个人或大群）。

并且，要以“认真、负责、废寝忘食”的姿态来做，试着坚持2-3个月。

若能做到，必有答案。

若能保持心态，坚持三月，韧性便更强。去留均已不惧。

若有销售、或多人不能适应咱们的“热情、负责”，便可借势建议调整。

若三月已过，尽心尽力却未被公司认可，也便可以下定决心，准备换个环境了。

这方法最难的，不是解决几种结果的权衡利弊，也不是对模糊结果精细的预判，而是能否让自己安下心来，以较好的状态，鼓气勇气，寻找一种答案。

这不仅是一种对策，对我们而言，也是一次锻炼。

三、职业建议

1、如该伙伴处在四期塑型（女21-28岁，男24-32岁），若绝大部分时间均是从事人力资源工作，则：

A、果系伙伴：更换职业会对未来发展更加有利，或只能继续选择营销类企业从事HRBP；

B、事系伙伴：建议选择加工制造业，该类企业虽难比营销类公司环境优越、薪酬诱人，但更加符合自己的属性，相对安稳、安定；

C、人系、因系伙伴：人系并不受HRBP岗位属性边界的影响，因系根本不在乎岗位属性边界。

2、如伙伴处在五期塑型（女29-35岁，男33-40岁），无论何属，若处在“三迷”期（迷茫、迷惑、迷失），均建议尝试重新找回勇气，尝试改变自己，喜欢自己，重新定义职场和生活。

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1.调整好心态

无论做什么工作，其实最重要的还是要调整好心态。拿题主的情况来说，要辩证的看待这个事情。

虽然说工作量增大了，但是能更深入的接触、了解业务，并以此为突破口，对整体业务进行深入了解，对未来HRBP工作的开展，将更有帮助，特别是相关方案的设计与实施。

因为不了解业务的HR是设计不出贴合业务实际的方案的，这就更别提促进业务发展了。这也为未来自己晋升更高一级岗位，提供了更多的可能。

而且，通过协助业务同事开展其他工作，也能加深与他们的关系，一方面能更深入的理解他们的心理、想法，另一方面也能为未来各种方案的推行，奠定支持的基础，起码也能凭关系减少点阻力。

此外，在职业方向上，未来自己更多了一个选择。如果做的好，完全可以转去做业务。

所以，日常中也要多给自己打气，现在吃的苦，是为了未来少吃类似的苦，也是将来你成功的基础。

2.定好目标，给自己一个期限

题主还是要明确自己的职业发展方向，规划好自己的发展目标，这需要给自己做个SWOT分析，弄清楚自己与不同目标所需匹配的知识、经验、技能还欠缺哪些，然后给自己一个期限，去提升。

不然总是这样既做HRBP，又做客户服务，前期用于积累经验还好，后期还做着这一堆杂事，于个人发展并没有太多好处，对企业来说也体现不了你的更多价值。

而改变这种状况的方法，就是提升自己，让自己具备更多技能、更多价值，把自己从杂事中拎出来，在职场中实现晋升，那么这些杂事未来就可以分给自己下面带的人去做。

等能力提升上来了，如果在现在的企业无法实现晋升，无法摆脱这种情况，那也完全可以跳槽去其他企业发展，现在外面的机会还是很多的。

关于在个人提升方面，给题主一个建议。除了提升自己的专业能力，还要尽量的去懂业务、懂经营、懂战略、懂人性。

懂业务，需要HR熟悉业务的各项制度、流程、政策、销售方法与技巧，深入各种业务会议、业务前线的具体工作内容。要跟业务在一起，理解业务逻辑、业务的语言，感受业务人员的各种工作状态、能力状态、影响业绩达成的关键因素等等。当然，也要了解公司的产品，产品的卖点，竞品的情况等。

懂经营，要做到了解公司组织架构设计的底层逻辑，各个部门的制度、流程，各岗位的工作职责与内容，设置这些岗位的目的、意义，他们所具有的具体价值，具备的深刻内涵。要了解不同发展阶段这些部门所需要承担的不同职能，这些岗位所需要具备的不同能力。

要了解市场的状态，哪些是成熟市场、哪些是发展市场、哪些是未开放市场。要了解公司各项经营数据，看懂财务的三张报表。这些可以通过公司制度、经营会、财务数据、行业资料、同行人脉等进行了解。

此外，公司有生产环节的，你还需要了解生产的流程、制作工艺、质量要求等等；有项目施工环节的，你还需要了解项目的整体计划、施工节点、各环节关键点、项目潜规则等。要打通整个链路，才能更全面了解企业经营，这些都需要深入具体工作场景中。

懂战略，需要了解公司的愿景、商业模式、商业路径是什么，到底如何挣钱的，挣谁的钱，变现的路径是什么。行业的宏观政策环境是什么样，公司所处产业的产业链价值分布是怎样的，公司的竞争优势与劣势又是什么。对标或竞争企业的状况如何，采取的是什么样的战略手段等等。这些可以通过高层会议、与老板的沟通、建立同行圈子、行业资料研究等手段进行了解，也可以读些相关书籍，开阔自己的知识面试。

懂人性，这是HR必须得具备的，例如我们出台一个制度，会涉及到上、中、下三层的利益，而这其中就需要把控好不同人的人性需求，可能会出现的状况，对整个公司大盘的影响，如何将风险降到最低等等。

那么，如何读懂人性，那么需要学会察言观色，学会了解不同员工、不同层级人员，他们的心理、立场、性格、需求、痛点、行为模式等等。可以读些相关的书籍，然后应用到实际中。

既然上了生活的贼船，那么就做个快乐的海盗吧。共勉！

好了，本次话题就到这里，我是专注分享干货与实战技巧的帅气大叔郑军军，我们下次再见！

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    有时候，工作是生活的一部分，而生活又是工作的减压器。所以，两者既紧密相关，又彼此联系。做HRBP的工作，又协助业务部门做客户服务工作，工作占据很大部分。当你下班的时候，忙完HRBP工作后，又得为客户服务忙个不停，不是各种电话，就是客户找上门帮解决问题。此种情形，心情有点压抑是正常的，但你既然选择了这个工作，那么就应该没有后悔之说，而要想让工作和生活完全分开几乎不可能，除非你转行做其他工作。虽然不能让工作和生活完全分开，但可以通过以下五个方面寻找两者之间的平衡点：

    一、安排好自己的工作和生活时间表。

    当你的生活和工作是杂乱无章的，那么你的生活和工作会交织在一起。所以要试着先整理好自己杂乱无章的生活和工作日程，以一周为时间节点，计划好一周的工作和生活，工作时间按轻重缓急的排序进行，下班后的生活时间做什么，做一个计划进行罗列。在做工作和生活计划的时候，要注意三点：一是计划不要过于精确，二是给自己空出闲暇时间，三是按轻重缓急和重要性排序。简单来说，做计划的时候，先把重要的、紧急的工作和生活安排安在前面，后面不重要、不紧急的排在后面，每天抽出中午和4到5个小时不安排日程，为临时性工作和生活安排空出时间出来，这个闲暇时间是放松的时间，是每天工作和生活的“轻松时刻”，起到减压和释放压力的作用。

    二、给自己的工作和生活设置完成时间表。

    正常来说，每天都是工作8个小时，但你可以给自己设置每天工作7个小时，剩下1个小时，你可以做其他事情，或者为明天的工作安排提前准备。还有就是事情难度有不同，难的需要你多花时间去做，或者可以考虑让其他同事协助你一起完成会好一些。但难度不大的，可以用最短时间去完成。这样一来，你的工作效率就会成倍提高。一些不必要占用时间的事情可以不用去做，比如随意刷抖音、去较远的地方吃午饭、经常玩手游等，这些不必要事情会占用你宝贵的时间。很多时候，时间是挤出来的，人们总是抱怨时间不够，那是因为时间的安排没有计划性，随意性很大。

    三、给生活和工作划清界限。

    人们常说，开车不喝酒，喝酒不开车，这是从安全的角度考虑。喝酒很容易造成人的意识模糊，这时候人的专注力和掌控力是最弱，而开车又需要极强的专注力和掌控力，如果在醉酒的时候开车，很容易出交通事故。这两者就要划清界限，如果这两者碰到一起，一定会出交通事故。同样的道理，酒桌上不谈工作，工作不适合在酒桌上，因为酒桌上谈工作，往往会说胡话、酒话，虽然胡话、酒话是心里话，但很容易伤人，也容易让本来轻松的聚餐变得气氛紧张。同样的道理，工作和生活也应划清界限，在生活中跟朋友、亲人相聚，不要去谈工作，工作时间不要跟同事谈生活上的琐事、烦心事。这是因为当我们在生活中跟朋友、亲人相聚谈工作的时候，会说到公司一些机密或是职场八卦，很容易造成公司机密泄露和中伤同事，而工作时间跟同事谈生活上的琐事、烦心事，很容易造成个人隐私泄露，造成不必要的麻烦。

    四、把时间留给自己和家人朋友。

    每一个人都有自己的兴趣和爱好，工作不是生活的全部。所以需要把时间留给自己，去做自己喜欢做的事情，比如跑步、打篮球、练书法、踢足球、打羽毛球、唱歌等。兴趣是最好的老师，也是让自己身心放松的最好方式，人不为己天诛地灭，有时候我们也需要“自私”一点，善待自己，不要忽略自己，做自己喜欢做的事，是对自己最好的褒奖。除了自己，还有多抽出时间陪陪家人和朋友，与家人和朋友相聚，会让人心情放松，将工作上的烦恼暂时忘掉，这是放松自己的又一个方式。工作上有同事，生活上有家人和朋友，生活才会更精彩，而不至于那么单调。

    五、给工作和生活做一个预约。

    我们经常看到在政府服务中心，或者去医院挂号，需要提前预约，到预约时间带上相关资料去办理即可。这对于政府部门和医院来说，可以有效控制人流量，每天人数都可以在可控范围内。通过预约的方式，政府部门和医院可以掌控人数的上限，当预约的人数达到接待人数上限的时候，系统会自动显示预约已满，只能预约其他时间段。对于工作和生活，我们不妨从中汲取经验，做一个预约式管理。工作上的客户，可以进行预约，在指定的时间和地点进行，下班后有同事聚餐，可以进行预约，当其他朋友也约你同一时间段的时候，可以婉转推掉，或者改期，这样一来，你的工作和生活会变得井然有序而不至于手忙脚乱。

    人生就像一场旅行，每天都不知道会发生什么，工作和生活也是如此。所以，工作和生活是可以协调好的，就像音乐会上不同的乐器可以演奏一首名曲一样，只要指挥有方，无缝对接，各显优势，搭配得当。上天会眷顾那些努力工作、好好生活的人，而努力工作、好好生活的人，往往善于平衡工作和生活，只要工作充满热情，生活充满阳光，烦恼遇到你就会拐弯。

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在繁忙的HRBP工作中，承担了协助业务同事解决客户问题的额外任务。带来了更多的工作量，导致感到下班后仍然无法真正放松和休息，进而影响到情绪和生活。本文将基于HRBP工作的繁琐度上的困境，并提供相关分析和建议，以实现工作与生活的平衡。

HRBP工作的繁琐度

作为HRBP，工作涉及到对业务部门人力资源支持的广泛范围，需要处理大量的人事事务，如招聘、员工关系、绩效管理等。这些任务需要耗费大量的时间和精力，而被要求协助业务同事处理客户问题时，可能会感到被动和不得不承担额外的工作。在实际工作中，这些现象经常发生，也是我们人力资源人需要对业务说：不，或者不断影响才可以改变的，可以参考我之前的一篇文章《如何引导业务部门贯彻人力资源工作》。

HRBP工作协助业务的挑战和建议

在被动协助业务同事处理非专业任务时，可能会面临以下挑战：

工作量增加而绩效可能没有明显提高：处理不属于本专业范畴的任务，可能需要额外的学习和适应，这会占用宝贵的时间和精力。然而，由于这不属于你的核心工作领域，在绩效评估中可能难以得到公正的认可。

解决方案：

与上级或相关人员沟通，明确你的职责边界，以确保你的工作不被过度扩展，并且能有更多时间专注于HRBP的核心职责。

建议对涉及到的非专业任务进行培训和知识共享，以便业务同事在有需要时能自行解决或寻求其他资源的帮助。

挑战在非工作时间处理工作的影响

不断处理工作问题可能会导致以下问题：

缺乏个人时间思考和休息：工作时间延长会使你无法享受到属于自己的休息和个人时间。这种持续的工作压力可能会危及你的身心健康，进而影响你的生活品质和工作效率。

解决方案：

指定一个明确的下班时间，并尝试在下班后专注于自己的事务和兴趣爱好，保护个人时间。

将手机静音并放置在一定距离之外，以减少对工作的关注和干扰。

情绪变化对工作的影响

随着工作压力的积累，情绪变化可能会影响到你的工作表现与效率：

烦躁和压抑的情绪：持续的工作压力可能导致你的情绪处于烦躁和压抑的状态，进而影响你与同事和客户的沟通和合作。

解决方案：

寻求支持和倾诉：与同事、团队或上级进行交流，分享你的困扰与感受，并寻求他们的理解和帮助。

积极寻找情绪调节的方法：寻找适合你的情绪调节方法，如锻炼、冥想、阅读等，以帮助你缓解压力和情绪，并恢复工作动力和积极性。

行动计划-实现工作与生活的平衡

第一步：设立明确的工作时间

在日常工作中，确立一段明确的工作时间是非常重要的。通过设立工作时间段，可以更好地安排和控制您的工作任务，将工作集中在特定的时间段内完成。一项研究表明，明确设立工作时间能够提高工作效率。人们在面临时间限制的情况下，往往能更高效地完成任务。

第二步：设定个人边界

除了明确的工作时间，您需要设定一些个人边界，以确保生活和工作之间的平衡。这可以包括禁止在工作之外接听工作电话、限制回复工作邮件的时间，以及保护自己的休息时间。世界上许多成功人士都采取了保护个人边界的措施。比如，著名企业家理查德·布兰森在工作之外享受一段时间的私人瑜伽课程，以帮助自己放松和恢复精力。

第三步：与团队进行有效沟通

与团队进行有效沟通是保持工作和生活分开的关键。请与您的业务同事分享自己的困扰，并寻求他们的理解和支持。共同制定并遵守明确的沟通准则，以确保只在必要的情况下才会在工作之外被打扰。根据一项调查，团队间的良好沟通可以提高工作效率，减少工作冲突，并增强情感认同感。

第四步：制定明确的职业发展计划

职业发展需要有明确的目标和规划。花些时间审视自己的职业愿景和短期目标，制定一份详细的职业发展计划。包括定期参加行业相关研讨会、培训课程以及争取跨部门项目的机会等。要在职业上有所发展，需要给自己一些充电的时间。找到适合自己的学习机会，如参加专业培训班、在线学习课程或阅读行业相关书籍，以拓宽知识广度和提高专业技能世界上许多成功的主管都通过制定职业发展计划，并不断追求进修和提升来实现事业上的突破。

第五步：建立良好的人脉关系及寻求平衡点

与人脉建立和维护是主管职业成功的重要因素之一。主动参加行业会议、社交活动，与同行交流和分享经验，扩大自己的人脉圈子。调查显示，85%的职业人士认为良好的人脉关系对于事业的成功至关重要。在繁忙的工作生活中，寻找个人放松活动对于保持心理健康和工作与生活的平衡非常重要。找到使您放松和恢复精力的活动，并将其纳入您的日常生活中。一位成功的管理顾问每周都安排一次户外跑步活动，这不仅帮助她消除工作压力，还有助于增加身体活力和思维的清晰度。

        亲爱的人力伙伴们，对于文章观点有什么建议、意见，评论区发表一下聊聊呗。

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        一、改变可以改变的：

        看了题主在题干中分享的“案情”，我给到题主的解决方案有两个：一个是改变可以改变的，另一个是接受不可改变的。在本文的第一部分我先来跟题主说一下第一个解决方案——改变可以改变的。

         第一个方案的前提是如果题主在组织架构调整或业务流程调整方面有话语权，那可以采取以下几种做法来减少客服工作对你个人生活的影响（其实不仅可以减少客服工作对题主个人生活的影响，应该也会减少客服工作对其他担负客服工作的同事的个人生活的影响）。

       做法一：组织架构调整，整合资源成立专业客服部。

       如果客服工作量比较大且业务部门的同事既担负开拓市场又担负客户服务工作，那建议题主所在公司进行组织架构调整，整合内外部资源成立专业的客服部门，这样一方面可以让业务部门的同事集中精力放在业务拓展工作上，另一方面让专业的客服部门来解决客户的困扰不仅体现专业度，也可以有专业部门来跟进客户亟待解决问题的落实。

        做法二：无法成立客服部，不妨内部实行值班制。

        如果客服部门无法成立，建议你所在的业务部门内部实行客服值班，可以有一个公用手机作为客服专线，哪天谁值班，就把这个手机交到那位同事手里。

        当然，夜里值班也不能违反相关法律法规规定，头天晚上有客服来电处理的，根据这部手机的通话记录来确定值班员工第二天调休时长，第二天及时安排调休：比如通话30分钟，可以晚来公司30分钟。 

        比如，给我们公司提供订票服务的供应商就成立了专门的客服小组，小组成员每8小时值班，给我们提供7*24小时的订票服务。

        做法三：无法实行值班制，及时换休可以考虑来安排。

        无法实行值班制且无法提供公用手机的话，那也可以把员工自己的手机作为客服号码，当然，第一天晚上利用业余时间进行客服沟通的通话记录可以作为业务部门员工第二天调休的依据。

         做法四：培养客户界限感，非紧急情况请在工作时间联系。

        这一点是我在网购的时候发现的——现在的电商也不惯着客户，在业余时间咨询的时候，都会跳出来留言“客户你好，我们的人工客服工作时间是早9点-晚6点，非人工客服工作时间您可以致电*******（电话号码）或者留言，我们看到后会在第一时间给您回复。”

        这就是在培养界限感，人家客服也是要休息的，只要不是火上房的事情，在正常工作间会得到人工客服的热情周到服务的。

        题主所在部门也可以有样学样，至于采取何种方案，题主可以根据贵司实际情况自行考虑。

        Tips1：以上的四种做法都有一个前提，那就是题主有能力去改变现状，那只要有这个前提，那题主完全可以根据贵司实际采用适合的做法——达到“提升客服质量、优化客户满意度”的目的。

        二、接受不可改变的：

        那如果没有改变现状的能力怎么办呢？告诉题主一个切实可行且不会乱你心境的做法——接受不可改变的。

        我给题主举一个例子。

        每周六下午我都会约SPA，正当我优哉游哉地在SPA馆里享受专业服务的时候，会被各种各样的工作电话或者微信打断，遇到这种情况，我都会抱歉地跟美容顾问说：“且慢，我接个电话（或我回个微信）。”

         如果手机被美容顾问放到一边，我还要麻烦她们递给我，我会说：“麻烦亲把手机递给我。”

         美容顾问：“姐，我这手上有精油。”

         我：“无妨，美容巾包一下递给我就行。”

         拿到手机，如果是涉密电话且不太紧急，我会请美容顾问离开房间我接听或者是我会跟对方讲明现在不方便，回头我打回去。

        如果是微信，需要我长时间思考然后回复的，我会请美容顾问先出去喝口水，歇一下，等我处理完再继续。

        等这个电话或微信的“小插曲”过去之后，我会请美容顾问回到房间，继续我们的SPA，就像什么也没有发生过一样——重点是，对我的心情一点也不会产生影响。

        如果题主还无法理解，那你不妨把你自己的心想象成一颗在水中的石头，把各种在业余时间来参与你生活的工作想象成水流：自然界中，当水流过去之后，水流不会对石头产生任何影响，当然，天长日久水流会把石头的棱角打磨光滑——所以，每当我遇到这种无法改变的事情向我涌来的时候，我选择接受，事情过去之后，我会选择继续享受生活。

       Tips2：每当我遇到这种无法改变的事情向我涌来的时候，我选择接受，事情过去之后，我会选择继续享受生活。

       Tips3：在工作和生活很难分开的前提下，工作是你自己的，生活是你自己的，心态也是你自己的，你要成为自己工作、生活真正的主人那就要先把你自己的心态驾驭好。

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要能将工作和生活完全分开，你是已退休？

——要想不再烦恼下班有工作事，主要改变自己的认知

有很多人都觉得现在的老板、客户、同事真的都是不知趣。明明知道今天我休息你还要来找我办事；明明知道现在是下班时间，我在休息，你硬要打电话来说事情。

这些是客户的原因。

但更多的是对于工作的认知问题。

要知道，除了那些退休的人，从来没有任何人能将工作与生活完全分开的。更何况有很多退休了很久的人，还是会积极解决原单位工作上的问题。

毕竟，工作本就是生活的一个场景。

所以，你不要生活吗？还是你能不工作就能生活？

因此，要想将工作与生日常生活完全分开，是不可能的。

能做的就是将工作尽量安排在工作时间完成。

或者让相关人员在某些不是特别急的事情上，尽量少打扰。

这需要我们能形成一种休息期间尽量不工作的认知ID。需要让相关人员养成这种尽量不打扰别人休息的求解习惯。

因此，我们需要做的就两件事：

一是改变自己的认知。——不以善小而不为。

让自己对于在休息时协助或者完成部分工作的认知，从痛苦转变为习惯，甚至形成成就意识。

这是一种正常的心态养成。

要告诉自己：

这是工作。是关乎自己的职业，关乎自己的生活来源。

同时还要关乎其他很多相关人员的工作与生活。

完成了这些工作和协助，我等于为自己创造了很多福缘。

要知道，一个乐于助人的人，总是会相对有着更多的人脉，甚至是机缘的。毕竟，受你帮助的人多了，说不清楚哪天某个人就给你带来了机缘呢？

因此，将用自己的休息时间做一些工作上的事，看成一种行善，是在为自己积德。是完全可以的。而且也是真的在行善积德。

二是争取家人的支持。——家人乐己己更乐。

很多时候我们的烦躁，其实都是因为自己在处理其他烦心事务的时候，再来一个烦人的打扰。

而这时的打扰，会让你聚精会神做的他事成果可能变得糟糕。因此，会很讨厌有人打扰。

就如打麻将的时候，当手气不好时，这时有人打电话说不开心的东西，你会很烦是一个道理。

所以，努力调和工作与家庭的平衡。

争取让自己与家人能处在同一种对于工作的认知上。让他们能理解你，支持你，给你更多的工作空间，休息时间，免扰时间。

这样你会少很多烦恼，而你自然在休息时偶尔有工作打扰，也就没有那么烦了。

三是争取减少相关工作打扰。——让他们非急勿扰。

大多数人其实都知道在别人休息时间去打扰，很不礼貌，且招人厌。

但这是在你明确明达了会对这种行为很讨厌的情况下，他们才会知道。

所以，当再有人在下班的时候，都是些不重要的事情还打扰你时。请尽量明确的告诉他们，不是很重要紧急的事情，还请尽量自己克服。我实在很累了，或者待明天上班时间来给其解决。

当你的拒绝成为了习惯，他们自然不会再轻易打扰。

当然，你一定要搞清楚，对于真的重要的事情，一定要及时的处理妥当。毕竟，工作决不能与生活完全脱节。否则，老板就不再需要你解决问题了。

小结：

要想下班不为工作事宜而烦恼，最需要做的是让你对这种生活与工作不能全分的认知，要从烦恼往成就、助人的方向去转变。

而形成自己的工作时间与生活时间明确两分的个人作息ID，让相关人员知道非重要不打扰，也是减少休息时的工作打扰的重要举措。

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工作虽然重要，但不能牺牲健康和生活质量。

适度加班在工作中是难以避免的，关键是要实现加班的合理化，创造真正的价值。

 可以反思一下，我的职业发展目标是什么？我目前这样工作，对未来的发展有哪些帮助？

根据你描述的情况,可能有以下几个原因导致你陷入这种困境：

第一，工作范围不清晰

由于业务调整,你的角色从单一的HRBP转变为同时担任客户服务,但是工作范围和责任没有被清晰定义,导致工作无边界,客户可以随时打扰你。

第二，缺少有效沟通

你可能没有与领导沟通工作量超载的情况,领导觉得你能全部搞定。你也没有与客户积极协商服务时间，结果双方预期不一致,进一步加重了你的压力。

第三，公司整体处于变化和调整期

业务调整和人员优化，可能导致工作内容和工作量的变化，并且士气低落。同时，人员优化可能导致工作任务的重新分配，使得部分员工的工作量增加。

不管怎么样，我们都需要想办法来解决这个困局，建议如下:

1. 与领导沟通工作量，用数据说话，表达你的困难,请求适当调整工作内容或新增人手支持。你可以找一个合适的时间面对面与你的主管沟通,说明自己目前需要同时处理HRBP本职工作和额外的客户服务工作,这对你一个人的工作量是非常大的挑战。恳请主管理解你的情况,考虑适当调整你的工作内容,比如暂时将部分HRBP任务转移给团队其他成员,或新增一个客户服务的兼职人员分担你的工作量。提供数据支持,像是每周客户请求的数量、平均加班时间等。

2. 与客户约定服务时间,比如只在工作日的20点以前处理客户请求。20点之后是休息时间，不再响应关闭工作手机,以免被客户打扰。你可以给重要客户发邮件,说明自己需要同时处理HR工作,暂时只能在工作时间内提供客户服务,并给出具体的服务时间段。对于工作时间外的客户请求,可以回复客户说你已经下班,会在明天上班后第一时间处理他们的问题。

3. 学会合理拒绝,对非工作时间的客户请求建议等待工作时间再处理或推荐其他同事。在回复客户时体现你的关心,但需要明确告知你无法在下班后继续工作,可以推荐客户等待工作时间联系其他可提供服务的同事。

4. 掌握时间管理技巧,提高工作效率,避免加班。可以试试时间块法,将工作任务分解,设置时间限制;或事先规划好每天工作重点顺序。同时合理使用邮箱功能,避免频繁看邮件影响集中力。

5. 保证充足睡眠和运动，留出足够的休息娱乐时间。工作之余锻炼身体,放松心情非常重要。坚持早睡早起,保证每天7-8小时睡眠。运动可以选择走路、跑步、游泳等,每周2-3次。周末外出散心,花时间在爱好上。积极参与一些与工作无关的活动，如运动、阅读、旅行或社交活动，让自己从工作压力中暂时解脱出来，享受生活。

6. 如工作压力持续过大，无法改善，那么不要强求,考虑调整工作内容或换个环境。如果调整后依然感到过载,不妨考虑申请调岗,先暂时避开客户服务工作,专心 HRBP 本职工作。换个工作环境也许会有新的感觉。

总结来说, 工作是为了更好地生活,而不是牺牲了生活。

希望你能通过沟通、时间管理、生活规律等方法实现工作生活平衡。记住要爱护自己,工作只是生活的一部分,不要牺牲健康和乐趣。放松心情，相信你能找到最佳解决方法。

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