公司推行绩效体系之初,主管对于绩效反馈这个环节存在问题,不知道如何做是正确的,不知道沟通流程和内容,无法达成沟通目的,所以我制作了范例示范给到主管,让他们感受如何正确做绩效面谈。
以下是一次绩效面谈实录:
人物介绍:
- 王林:网页设计师,负责网页海报制作;
- 刘总:王林的直接上级。
(画外音):刘总和王林根据公司的安排,双方都做了有针对性的准备工作。刘总拟订了面谈计划,准备了王林的岗位说明书、业绩考核表、沟通记录等资料,并安排王林准备自己上个月的工作总结及绩效沟通准备,接下来预约王林进行绩效面谈的时间。
刘总:“王林,根据公司的考核安排和我上次给你的计划,我们该准备进行绩效面谈了,你的工作总结我看过了,我们明天上午进行绩效面谈,明天上午9点半到大会议室详细沟通。”
王林:“好的,刘总,我会准备好的。”
王林:(第二天上午九点半,带着准备好的相关资料入场)“刘总,今天上午我们约好的。”
刘总:(准备好相关资料)嗯,请坐,我正等你呢。今年世界杯看了没?感觉怎样?
王林:哎,别提啦!德国输给韩国,有够恶心的。
刘总:“哈哈...确实(此处省略200字)。好的,你的工作总结我已经看过了。此次面谈预计时间在30分钟左右,我希望通过这次交流能对你的上个月的工作有一个客观的评价,当然,这次面谈更主要的目的是发现问题、总结经验,以便于你更好地做好下个月工作。我希望能通过这次面谈帮助你改进绩效,这也是公司推行绩效管理的根本目的,我们的面谈不要偏离了这个方向,我这样表达你清楚吗?”
王林:“好的,刘总,我明白你的意思,正好我对下个月的工作有些想法,希望借此机会和你沟通沟通,听听你的建议。”
刘总(微笑):“太好了,那我们开始吧,你先谈谈你上个月的工作情况吧。”
王林:(拿起工作总结)“那我就根据工作总结的提纲来回顾一下我的工作,完成了xxx,我这个月的工作亮点是XXX,不足之处有XXX,需要的一些支持是XXX……”
(画外音):(王林用了5分钟时间汇报完了自己的工作)。
刘总:(较为认可王林的工作汇报,并对工作的几个方面进行了表扬)“上个月你在海报设计的质量上面有很大提高,做得不错。我看你的XX细节处理很契合画面主题,我比较满意,另外,xxPPT当时要得很急,不过你这边完成得也很不错,结构很好,老黄也喜欢。这些是你表现好的方面,希望能在以后的工作中继续发扬,把这些工作做得更好。”
“另外,我有两个问题想和你进一步沟通一下,一个是工作量没有完成9个全套海报,这是一个需要好好解决的问题。还有一个是关于配色分享课程,提出来2个月的时间,没有看到你这边的进展。对于这两个工作,我想听听你的想法。”
王林:“我觉得你刚才提到两项确实是存在的,我也为此做过努力,但效果总是不理想。比如工作量不达标的情况,最近我其实已经有时加班来做了,但是觉得很多琐碎的事情打扰,导致整个效率都不高,另外,沟通方面也遇到一些问题。”
刘总:(身体前倾,不时点头,做认真倾听状)“王林,既然你也注意到了这一点,那么你有什么解决办法吗?”
王林:“我再多加一些班,另外我想是不是可以将一些琐碎的设计工作不安排给到我这边。还有,在需求沟通方面您这边能否帮忙形成一个比较系统的表格,以便我可以参考呢”
刘总:“嗯,这个想法也是可行。我也这么认为,我可以安排你这边少做一些临时性的设计工作,另外,你需要的需求沟通表格我可以明天就给到你。”
王林:“嗯,这个月起,我争取让工作量达标。刚才您还提到了配色分享培训的事情,我在想,能否申请一些费用,然后我可以参考一些付费课程。这样我做起来比较有头绪”
刘总:“这个没问题,你先找好所需课程,然后跟我申请吧。”
王林:“嗯,好的,没问题”
刘总:“这样我们就对以上两个问题达成了一致,我都做了记录,把这两项工作列入你的绩效改进计划表,好吗?总体来说你上个月的工作也是很有成绩的,希望好的方面,比如XXX,继续保持,关键是我想看到你在下个月工作中的改进和提升。”
王林:“刘总,我知道的,一定加油。”
刘总:“作为你的上级,我也想听听你对我的工作有些什么看法?”
王林:“刘总,我很感谢你对我的一贯支持,我有两个建议,请你参考一下。第一,因为你参加公司高层决策比较多,希望可以更多地明示公司的一些战略趋势;第二,在跨部门沟通中,希望你能多给一些建议给我。”
刘总:“十分感谢你的建议,你提的这两个问题很重要,我会在下个月的工作中注意这两方面的改进。”
王林:“刘总,那我感激不尽了。”
刘总:“好的,那接下来我们沟通一下下个月的工作目标,分别是XXX。”
王林:“好的,我没有问题。”
刘总:“时间关系,我们今天就谈到这里。最后咱们简单回顾下沟通的几个方面,分别是XXXX。如果你这边都确认没有问题,我稍后整理一下,然后你在月度绩效表签字确认即可。”
王林:“好的,我都没问题了。我回办公室了……”
刘总:“好的。”
以上就是我提炼总结的经验,你看完觉得有什么疑问或者觉得可以更好的都可以在评论区留言告诉我。每条留言我都会回复的。